閱讀推廣與圖書館服務效能提升的策略

曲慧婷

【摘? ? 要】近年來，各級政府對閱讀的重視程度越來越高，宣傳經(jīng)費不斷增加。圖書館在促進閱讀、為人們提供豐富的閱讀資源、進一步提高人們的生活質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。因此，圖書館必須整合更多的現(xiàn)代理念和技術(shù)，不斷提高服務效率，不斷展現(xiàn)自身的價值。

【關(guān)鍵詞】閱讀推廣? 圖書館? 服務效能? 提升

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.053

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和文化交流的日益頻繁，人們的精神文化需求日益迫切和多樣化，人們對閱讀的理解越來越豐富，閱讀的趨勢也越來越明顯。在全民閱讀背景下，圖書館作為一種公共文化服務機構(gòu)，必須創(chuàng)新理念和策略，提高服務效率和知識質(zhì)量。在過渡時期，圖書館必須從單一的閱讀服務向多元化的閱讀服務轉(zhuǎn)變，提供便利的閱讀環(huán)境、豐富的圖書館資源、專業(yè)的參考咨詢服務、良好的服務管理和設施，從而提高人們閱讀的深度和廣度，不斷提升我國精神文化建設的總體水平。

一、圖書館在閱讀推廣中的地位及作用分析

推進全民閱讀信息教育，在構(gòu)建和完善我國文化服務體系的過程中，必須重視圖書館作為全民閱讀宣傳手段的作用和地位。

（一）閱讀推廣資源的豐富性

閱讀制度覆蓋了公眾生活的方方面面，這些豐富的閱讀資源必須建立在平等、自由、開放閱讀的基礎上，成為全民閱讀活動的物質(zhì)基礎和前提。因此，政府必須率先建立圖書館資源，增加財政投入，用于改善圖書館的公共基礎設施，確保圖書館有足夠的資源來支持閱讀活動。此外，還需要增加圖書館的電子資源、多元化和多媒體閱讀服務，以吸引讀者的注意，改善閱讀行為和習慣，促進全民閱讀。[1]

（二）閱讀服務網(wǎng)絡的全覆蓋

實現(xiàn)全國、省、市、區(qū)各級讀者在線閱讀服務目標，全面普及圖書館“書證網(wǎng)”和整個互聯(lián)網(wǎng)圖書館的服務體系，顯著縮小地區(qū)之間的閱讀差距。除了閱讀，圖書館的服務網(wǎng)絡還可以延伸到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)以及各種閱讀平臺，如移動圖書館機、自助服務區(qū)、工作人員閱覽板等，從而提高全國閱讀宣傳工作的穩(wěn)定性和效率。

（三）閱讀場所的專業(yè)化

圖書館在提供閱讀和基本閱讀服務時，必須充分利用圖書館和閱讀服務的專業(yè)性，更好地滿足不同讀者的閱讀需求。與此同時，專業(yè)的閱讀場所也體現(xiàn)在其功能上。當前，圖書館建設必須積極優(yōu)化其功能，特別是基本的閱讀功能，為公眾提供最好的閱讀服務，如圖書評價、信息檢索、印刷等。

二、圖書館的服務效能含義及與閱讀推廣的關(guān)聯(lián)性

在信息時代，人們獲取信息的方式越來越多樣化，對圖書館的依賴越來越少。電子閱讀和在線閱讀正在增加，因此，圖書館需要重視并提高科研服務的效率。在信息和文化宣傳方面，圖書館必須積極宣傳公眾閱讀的價值，從簡單閱讀到深入閱讀，從公眾閱讀到個人閱讀，提高服務效率。圖書館作為讀者互動的粘合劑，還必須在組織各種宣傳活動中發(fā)揮積極作用，吸引讀者，形成穩(wěn)定的受眾群體，弘揚文化，提高圖書館服務效率，這與優(yōu)化公眾閱讀傳播相輔相成。

一方面，大眾閱讀的普及為讀者創(chuàng)造了良好的閱讀環(huán)境，提高圖書館服務效率可以促進公眾閱讀的推廣。具體而言，通過加強基礎設施建設，豐富圖書館資源，發(fā)展和提高圖書館員的工作素質(zhì)，優(yōu)化現(xiàn)代信息服務，有利于讀者獲取信息和圖書，并提高宣傳工作的效率。另一方面，圖書館可以考慮讀者的需求，提供有效的參考資料，提高服務效率，因此，圖書館應更加注重提高服務效率，深化社會閱讀和社會研究。

三、圖書館閱讀推廣與服務效能滯后的影響因素

（一）位置因素

傳統(tǒng)的觀點認為圖書館不應該建在擁擠的地方，因此，圖書館通常位于一個比較偏遠的環(huán)境，也許讀者必須要經(jīng)過很長一段路才能進入圖書館。如果政府能夠通過擴大城市中心的圖書館來支持空間探索，將極大地豐富人們的文化生活和精神需求。

（二）服務因素

圖書館服務是一個系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)建設。服務內(nèi)容可分為訪問、閱讀、參考咨詢服務、用戶教育等，包括服務理念、組織結(jié)構(gòu)、評價體系、服務平臺建設、管理和管理。服務缺失是我國圖書館普遍存在的問題，在具體的工作問題上，服務是指個人服務水平，特別是當?shù)毓ぷ魅藛T的水平，直接影響圖書館的流量和資源使用。在不久的將來，圖書館的服務和資源將被取代，圖書館的維護將成為圖書館的首要任務，服務質(zhì)量影響著圖書館的命運。

（三）基礎設施要素

通過營造溫馨的閱讀環(huán)境、趣味的閱讀設施和專業(yè)的閱讀服務，提高圖書館所要求的閱讀設施和閱讀服務質(zhì)量，因此，圖書館需要注意基礎設施的開發(fā)。

四、圖書館在閱讀推廣中存在的問題

（一）圖書館的圖書質(zhì)量不高

目前，我國圖書館的圖書采購主要采用招標的形式，再由圖書采購供應商提供附加服務、圖書編目和特色。讀者不知道的是，招標文件中描述的一些要素可能會出現(xiàn)在后期和增值服務中，即現(xiàn)金減值或固定資產(chǎn)減值?，F(xiàn)階段圖書館缺乏足夠的能力和經(jīng)驗對圖書公司提供的服務進行審核，因此很難在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖書質(zhì)量的隱藏問題。

（二）圖書館在資源建設方面存在不足

圖書館讀者的主要目標是補充基礎知識和豐富知識。一般的傳統(tǒng)書籍可以滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求，而對于一些有明確閱讀需求的讀者來說圖書館的藏書難以滿足。同時，圖書館本身的不主動、不全面，讀者對圖書館的歷史、圖書館資源、政府公共信息的了解較少，更談不上對圖書館資源的利用，導致圖書館資源的浪費。在服務項目方面，圖書館目前正在進行印刷現(xiàn)代化，數(shù)字化、智能化服務在國家圖書館中尚未得到廣泛應用。例如，近年來，在一些主要城市的圖書館領域已經(jīng)建立了檢索和恢復服務，資源的短缺在一定程度上削弱了圖書館的物質(zhì)和技術(shù)基礎，提供了有效的閱讀、寫作和維護。[2]

（三）圖書館在閱讀推廣中的目標受眾較為局限

圖書館的讀者相對較少，一些家長為了提高孩子的閱讀能力，盲目選擇孩子閱讀困難的話題，增加閱讀時間，強迫孩子開展閱讀，導致閱讀成為家長和教師的壓力。要真正享受一本有趣的書，一本能本能地讓孩子們放松的書是很難的。圖書館仍然以兒童和青少年的閱讀宣傳為主，他們只看到兒童和青少年的發(fā)展機會，卻忽視了成年人增加成本的意愿，這種狹隘的觀點阻礙了閱讀的傳播。

五、圖書館服務效能的現(xiàn)狀

（一）圖書館的基礎設施不平衡、不充分，導致部分圖書館服務效能低下

圖書館作為一種公共服務場所，越來越受到讀者的關(guān)注。圖書館正處于起步和上升階段，但基礎設施的不平衡和缺陷仍然存在。這種不平衡和不足不僅在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)，還在各省甚至城市也存在。此前，由于資金嚴重短缺，政府關(guān)閉了部分圖書館。例如，由于缺乏合適的閱讀空間和過時的圖書館資源，圖書館接待讀者和更新圖書館硬件的能力已經(jīng)嚴重削弱，與其他圖書館相比，其功能和服務效率都相對較低。

（二）服務意識淡薄、評估嚴重缺位

圖書館是一個公共機構(gòu)，完全由財政資助。長期以來，圖書館沒有經(jīng)歷運營壓力，也不需要考慮投入資源的比例和成果。因此，很多圖書管理員雖然學識淵博，卻缺乏市場意識，服務意識淡薄。圖書館的公共資源不能從投入的資源和投入的數(shù)量來保證，也不能從投入的數(shù)量來評估。近年來，雖然一些地方開展了圖書館的第三方評估，但關(guān)于效率評估的報道卻很少。文化部每四年對圖書館進行一次評估，對公共服務的數(shù)量沒有直接影響，評估的不準確也對公共服務的改善沒有直接影響。

（三）圖書館工作人員水平參差不齊

中西部地區(qū)圖書館資源短缺，特別是經(jīng)過專業(yè)培訓的圖書館資源更是短缺。許多圖書館必須使用臨時工作人員、公共機構(gòu)和公共采購服務，以確保開放。在圖書館工作人員水平參差不齊的背景下，圖書館的發(fā)展越來越需要進行轉(zhuǎn)型，以提高圖書的綜合工作質(zhì)量和滿足讀者的多樣化需求。當然，圖書館工作人員的水平也將直接制約圖書館未來的發(fā)展。

（四）圖書館服務網(wǎng)絡設施不健全

雖然圖書館服務網(wǎng)絡設施已經(jīng)提供了多年，但圖書館服務網(wǎng)絡設施管理還沒有達到預期的水平。首先，它不滿足圖書館的配置要求。其次，服務體系不完善。最后，移動和數(shù)字服務要么無條件變形，要么無條件開展。圖書館的范圍普遍有限，城鄉(xiāng)公共文化服務的“二元論”依然存在。

六、圖書館閱讀推廣及服務效能提升的優(yōu)化舉措

（一）加強館藏信息資源整合，提升館藏服務價值

1.創(chuàng)新資源整合形式。

一方面，圖書館要注重宣傳和閱讀，提高服務效率，提高創(chuàng)新中心的滲透性，傳播閱讀知識服務，積極運用數(shù)據(jù)處理技術(shù)分析用戶體驗，從而滿足不同讀者的閱讀方向，提供相應的閱讀信息資源服務。另一方面，圖書館應在知識共享原則的指導下，與其他圖書館密切合作，使讀者可以使用相同的賬號在不同的圖書館使用數(shù)字閱讀，采取不同的措施提高圖書館的服務效率。

2.堅持特色閱讀，打造閱讀品牌。

在全民閱讀背景下，圖書館作為宣傳的重要陣地，必須積極創(chuàng)造獨特的主題和內(nèi)容，提高閱讀和宣傳的吸引力。為了滿足讀者的需求，圖書館必須開展各種宣傳和閱讀活動，特別要注重圖書館資源與地方特色文化的有機結(jié)合，打造個人閱讀品牌。建立圖書館閱讀品牌并將其融入當?shù)厣?，在了解當?shù)貍鹘y(tǒng)文化特別是當?shù)毓怖娴幕A上，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標和價值觀，充分利用國家政策進一步開發(fā)和提高全民的閱讀能力，有效整合圖書館資源，提高服務質(zhì)量和管理水平，為圖書館尋找發(fā)展機會。

（二）引入先進信息服務技術(shù)，提升閱讀服務實效

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館服務的效率得到了創(chuàng)新技術(shù)的支持。圖書館可以利用云計算系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和通信技術(shù)，通過社交工具來傳播信息和閱讀，打造一個更加完善的圖書館閱讀服務平臺，并通過智能技術(shù)促進有效的圖書搜索和獲取。信息通信技術(shù)的實施不僅會提高公眾閱讀的普及程度，還會提高圖書館閱讀服務的效率。

（三）完善基礎設施，營造溫馨愉悅的閱讀氛圍

在建設圖書館的過程中，必須始終堅持“以人為本”原則，努力構(gòu)建公共閱讀平臺，改善閱讀環(huán)境，從而大大提高讀者的閱讀質(zhì)量。為了進一步提高閱讀宣傳服務的效率，圖書館可以采取以下措施：一是完善當前閱讀宣傳工作的相關(guān)基礎設施，為提高服務質(zhì)量和效率奠定基礎。二是通過數(shù)字化、信息化手段幫助圖書館開展科技活動，使讀者樂于進入圖書館，使讀者更容易閱讀。三是營造溫馨、快樂、輕松、舒適的閱讀環(huán)境。讀者和圖書館除了縮短距離外，還應注意通過植物配置和雕塑來區(qū)分圖書交換區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域。

（四）建立長效工作機制，提高服務質(zhì)量與水平

在普及閱讀的背景下，圖書館應制定長期激勵措施，進一步調(diào)動工作人員的積極性和主動性，以便在實現(xiàn)發(fā)展目標方面取得進展。建立一個很大程度上依賴于外部條件的激勵機制，可以使圖書館工作人員更好地完成長期工作，不僅可以提高圖書館工作人員的服務理念，還可以充分利用圖書館信息資源的效益和價值。因此，圖書館可以提高工作人員的技能和服務水平，包括物質(zhì)激勵、精神激勵和基于個人需要的目標激勵。從推廣閱讀的角度來看，圖書館還應逐步建立起負責閱讀的宣傳培訓機制，開展宣傳閱讀，并根據(jù)時代發(fā)展的需要促進閱讀人才的培養(yǎng)。

（五）加大閱讀推廣力度，拓展服務效能輻射范圍

圖書館是滿足人們終身閱讀和教育需求的重要場所，公眾獲得開放的圖書館服務也為提高閱讀推廣與圖書館服務效能提供了堅實的基礎。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對第三方數(shù)據(jù)信息宣傳平臺進行分析，并在此基礎上開展閱讀領域的后續(xù)宣傳活動。比如通過“喜馬拉雅”電臺分析相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)和點贊、用戶使用數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，如下載和評論。作為提高圖書館知識傳播效率的重要依據(jù)，必須采取有效措施優(yōu)化傳播方式和內(nèi)容，提高閱讀深度。圖書館還可以與高校圖書館、社會機構(gòu)、社區(qū)等開展老年閱讀活動，為學生開展數(shù)字化、信息化、個性化的在線閱讀活動，確保圖書館閱讀和寫作服務的有效性和傳播性，對于提高讀者滿意度具有重要價值和優(yōu)勢。

（六）對圖書進行管理，規(guī)范編目工作

在圖書館工作中，圖書館編目人員往往面臨著巨大的壓力，不僅是圖書館數(shù)量的問題，還有不同類別和子類別的問題。編目的工作數(shù)量龐大且進程非常緩慢，不僅要做到編目細致，還要盡可能合理。為了提高編目工作的效率和規(guī)范性，圖書館管理部門需要對圖書館編目工作進行更嚴格的監(jiān)督和管理。

（七）完善人才培養(yǎng)計劃

為了有效提高圖書館圖書認知率和服務效率，建立健全面協(xié)調(diào)的控制機制，將人力資源規(guī)劃與實際開發(fā)和綜合知識素質(zhì)相結(jié)合，強化人力資源管理結(jié)構(gòu)。從而完善綜合成本控制模式，優(yōu)化管理監(jiān)督水平，對現(xiàn)有圖書館工作人員進行綜合培訓，不僅要提高其業(yè)務水平，還要監(jiān)督其綜合業(yè)務能力，確保更大的整合，建立一支積極、全面的管理隊伍，以提高服務效率。

鑒于此，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，政府已經(jīng)吸引了越來越多的公眾對“全民閱讀”運動進行關(guān)注，我們必須充分利用優(yōu)勢為圖書館普及閱讀創(chuàng)造有利條件，優(yōu)化和改進傳統(tǒng)的閱讀方式，將互聯(lián)網(wǎng)和科技融入到閱讀服務中，在此基礎上最大化推廣閱讀，提高圖書館服務效能。

參考文獻

[1]王群英.閱讀推廣與圖書館服務效能提升的策略[J].辦公室業(yè)務，2021（6）：163-164.

[2]祝捷.淺談閱讀推廣與圖書館服務效能提升的策略[J].才智，2020（3）：243.