關(guān)于陜西省防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的幾點(diǎn)思考

李婷 王煒 黃卓禹

摘要 通過對(duì)陜西省防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用和研究，提出對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)的思路設(shè)想，在系統(tǒng)原有的基礎(chǔ)上，增加工作量化分析模塊、目標(biāo)進(jìn)度管理模塊、網(wǎng)上辦事大廳模塊，并對(duì)這些模塊功能進(jìn)行了分析，以期對(duì)防雷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的改進(jìn)優(yōu)化提供一些從實(shí)際運(yùn)用中總結(jié)出的建議和方向。

關(guān)鍵詞 防雷業(yè)務(wù);量化分析;進(jìn)度管理;模塊

中圖分類號(hào)：P409 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：2095–3305（2021）03–0047–03

中國(guó)氣象局提出了“公共氣象服務(wù)要集約化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展”的戰(zhàn)略要求[1]，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)目前的氣象服務(wù)工作也有了更多的要求[2]。以2010年投入使用的陜西省防雷綜合服務(wù)系統(tǒng)為例，在實(shí)際運(yùn)行中已發(fā)現(xiàn)存在一定的短板：一是業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范難以在基層工作中得以貫徹和把控;二是防雷信息及歷史數(shù)據(jù)難以完成管理決策信息支持;三是受檢單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管單位之間缺少可進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)交互的中間平臺(tái)。鑒于此，優(yōu)化現(xiàn)有防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)迫在眉睫。

1 思路設(shè)想

在現(xiàn)有防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加工作量化管理模塊、目標(biāo)進(jìn)度管理模塊、網(wǎng)上辦事大廳模塊，通過網(wǎng)上辦事大廳、防雷專業(yè)模塊和決策管理系統(tǒng)，貫通一條從檢測(cè)申請(qǐng)、計(jì)劃安排、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、過程監(jiān)控到服務(wù)反饋的信息化閉環(huán)處理流程。從而實(shí)現(xiàn)六化，即檢測(cè)安排自動(dòng)化、外出記錄實(shí)時(shí)化、報(bào)告通知規(guī)范化、申請(qǐng)審批流程化、調(diào)價(jià)收費(fèi)智能化、目標(biāo)績(jī)效數(shù)字化，使防雷服務(wù)工作更加便捷、公開、透明。

2 主要功能和模塊

2.1 工作量化分析模塊

為鼓勵(lì)工作人員提高工作效率和增強(qiáng)工作積極性，提升防雷隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，工作量化分析子系統(tǒng)提供可按各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量維度的量化分析和考核功能，系統(tǒng)通過維度定義[3]、規(guī)則設(shè)定、算法編制和換算關(guān)系等設(shè)置，可將防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)中涉及的所有信息化工作內(nèi)容通過分析圖表以實(shí)時(shí)數(shù)字、圖形報(bào)表的方式呈現(xiàn)在企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的面前（圖1）。

工作量化評(píng)分可以根據(jù)各項(xiàng)在實(shí)踐過程可調(diào)的權(quán)值、系數(shù)、百分比，由模塊按照各種業(yè)務(wù)工作記錄進(jìn)行自動(dòng)公式計(jì)算，通過各種工作量劃分值，再按照個(gè)人、崗位、部門等不同管理需要換算對(duì)應(yīng)量化進(jìn)行得分。

2.1.1 量化配置的管理 企業(yè)管理者根據(jù)內(nèi)部管理制度的要求進(jìn)行量化配置，配置內(nèi)容可包括：量化分類、量化活動(dòng)、計(jì)量單位、規(guī)則定義、方案定義。這些量化及定義使管理者對(duì)雷電業(yè)務(wù)的防護(hù)流程可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和調(diào)整。

2.1.2 量化活動(dòng)的管理 量化活動(dòng)管理包括逾期記錄、規(guī)章制度和投訴記錄等，有效地體現(xiàn)出各個(gè)業(yè)務(wù)辦理的滿意度。

2.1.3 管理量化分析 管理量化分析可對(duì)本月、上月、同期和均值等進(jìn)行查看與對(duì)比，點(diǎn)擊表里的具體數(shù)字可鏈接到這些量化數(shù)據(jù)的具體計(jì)算頁(yè)面，量化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、匯總性以及對(duì)數(shù)據(jù)強(qiáng)大的加工處理能力，極大的方便了上級(jí)查閱。

2.1.4 量化圖表分析 量化圖表分析可對(duì)各個(gè)時(shí)間段的量化情況進(jìn)行查看與對(duì)比，量化數(shù)據(jù)的圖表化使量化結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的對(duì)比性更清晰，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)和時(shí)間發(fā)展的變化趨勢(shì)。

2.1.5 量化管理報(bào)告 量化管理報(bào)告可針對(duì)企業(yè)全體成員輸出量化分析數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括檢測(cè)工作量、管理工作量、審核工作量、業(yè)務(wù)完成指標(biāo)評(píng)級(jí)和員工各維度星級(jí)評(píng)分等內(nèi)容，同時(shí)可對(duì)報(bào)告進(jìn)行導(dǎo)出打印。

2.1.6 個(gè)人量化信息 個(gè)人量化信息從當(dāng)前登錄用戶個(gè)人維度進(jìn)行量化分析摘要，內(nèi)容包括：防雷檢測(cè)量化摘要、業(yè)務(wù)辦理量化摘要、工作安排量化摘要、流程審核量化摘要、檢測(cè)記錄量化摘要等內(nèi)容。

2.2 目標(biāo)進(jìn)度管理模塊

戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃是將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程[4]，是根據(jù)企業(yè)歷史工作績(jī)效情況制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)年度戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，具體方法是各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)年度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成年度計(jì)劃，再到各檢測(cè)或職能部門的工作計(jì)劃分解，各檢測(cè)組或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)月度工作目標(biāo)進(jìn)行日常工作計(jì)劃的分解功能，同時(shí)所有分解工作納入受控工作和進(jìn)度數(shù)據(jù)監(jiān)控流程，管理者可根據(jù)遇到的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行診斷和協(xié)調(diào)，保證企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)（圖2）。

企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)客觀情況制定年度工作計(jì)劃，通過會(huì)議紀(jì)要分解到各業(yè)務(wù)組，組內(nèi)再量化分解為具體每一工作人員的工作任務(wù)，通過量化考核實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位工作人員的客觀評(píng)估（包括工作內(nèi)容完成的數(shù)量、質(zhì)量，紀(jì)律、制度執(zhí)行情況，客戶端反饋信息滿意度，完成臨時(shí)性任務(wù)情況等），從而實(shí)現(xiàn)客觀的考核獎(jiǎng)罰。

2.2.1 年度戰(zhàn)略編制 企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制年度企業(yè)戰(zhàn)略，編制內(nèi)容包括年度、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、管理維度、學(xué)習(xí)維度）。

2.2.2 KPI指標(biāo)定義[5] 年度戰(zhàn)略目標(biāo)制定完成后，管理者可根據(jù)管理監(jiān)督意圖定義用于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控管理的KPI技術(shù)衡量指標(biāo)，當(dāng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至具體負(fù)責(zé)人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照設(shè)置頻率向負(fù)責(zé)人提醒并要求提交相關(guān)目標(biāo)項(xiàng)的KPI數(shù)據(jù)報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量的管理目標(biāo)。

2.2.3 目標(biāo)任務(wù)分解 目標(biāo)任務(wù)分解功能可根據(jù)具體職責(zé)劃分，在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)人員層面上進(jìn)行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)分解，分解方式可按樹形層級(jí)無限延伸。

2.2.4 任務(wù)目標(biāo)執(zhí)行 任務(wù)分解到具體責(zé)任人時(shí)，責(zé)任人需要首先接收并啟動(dòng)任務(wù)，并在實(shí)施過程中按規(guī)定的周期和頻率對(duì)任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行填寫。

2.2.5 進(jìn)度執(zhí)行監(jiān)控 各工作負(fù)責(zé)人通過實(shí)施過程中產(chǎn)生的進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行過程監(jiān)控，并根據(jù)遇到的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行診斷和協(xié)調(diào)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量。

2.3 網(wǎng)上辦事大廳模塊

防雷檢測(cè)辦事大廳子系統(tǒng)通過用戶申請(qǐng)或服務(wù)推送的方式產(chǎn)生辦事大廳登錄帳號(hào)，報(bào)檢用戶登錄系統(tǒng)后可自行完成防雷檢測(cè)網(wǎng)上報(bào)檢和進(jìn)度查詢，同時(shí)系統(tǒng)還提供檢測(cè)到期提醒、短信通知和滿意度調(diào)查等輔助功能，最終包括檢測(cè)到期提醒–報(bào)檢預(yù)約–防雷檢測(cè)–過程知會(huì)–滿意度調(diào)查的一套完整閉環(huán)檢測(cè)業(yè)務(wù)服務(wù)流程將全面形成（圖3）。

2.3.1 單位網(wǎng)上報(bào)檢 申檢單位要進(jìn)行防雷業(yè)務(wù)的檢測(cè)無需通過打電話或上門報(bào)檢的方式，可以直接在網(wǎng)上報(bào)檢平臺(tái)輸入相關(guān)的報(bào)檢信息進(jìn)行預(yù)約。

2.3.2 申報(bào)審批受理 受檢單位網(wǎng)上預(yù)約后，在防雷檢測(cè)管理子系統(tǒng)的網(wǎng)上報(bào)檢節(jié)點(diǎn)將自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的一條待審批數(shù)據(jù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理人員對(duì)該申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核后方可預(yù)約檢測(cè)。

2.3.3 辦理進(jìn)度查詢 申檢單位可隨時(shí)登錄網(wǎng)上辦事大廳，對(duì)本單位的所有報(bào)檢業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)完善、進(jìn)度查詢和業(yè)務(wù)交互等操作。

3 主要特點(diǎn)

工作量化管理模塊旨在提高工作效率，優(yōu)化工作方法，對(duì)所有員工工作項(xiàng)目及進(jìn)度進(jìn)行留痕，使工作競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，考核獎(jiǎng)懲更加公平，企業(yè)更加有活力，最終達(dá)到業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范在具體基層工作中得以貫徹和把控;目標(biāo)進(jìn)度管理模塊將企業(yè)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)直觀展現(xiàn)在管理者眼前，使決策者更準(zhǔn)確地把握企業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)分析報(bào)告調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略;網(wǎng)上辦事大廳模塊成為企業(yè)與客戶的橋梁，使防雷服務(wù)流程真正閉合化，服務(wù)項(xiàng)目更加全面化。

4 結(jié)語(yǔ)

通過多年對(duì)陜西省防雷業(yè)務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和研究，分析總結(jié)了系統(tǒng)存在的短板，提出了今后系統(tǒng)可以開發(fā)增加的模塊，并對(duì)模塊的功能進(jìn)行了構(gòu)思設(shè)想，以期對(duì)今后系統(tǒng)的優(yōu)化提供實(shí)踐需求和指導(dǎo)。由于雷電科學(xué)還在不斷發(fā)展[6]，對(duì)防雷服務(wù)系統(tǒng)的要求會(huì)越來越高，因此在實(shí)際工作中還會(huì)對(duì)防雷服務(wù)系統(tǒng)提出更全面的優(yōu)化方案，希望這些實(shí)際需求能盡快在防雷服務(wù)系統(tǒng)中得以實(shí)現(xiàn)和運(yùn)用。

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責(zé)任編輯：黃艷飛