供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與對策分析

曹愷祺

摘 要：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，我國電力發(fā)展形式變得多樣且豐富，傳統(tǒng)的發(fā)電裝置已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會發(fā)展的供電需求，改變當(dāng)前現(xiàn)狀首先要考慮使用新能源發(fā)電，起到節(jié)能環(huán)保的作用。與此同時，供電企業(yè)也要對電力企業(yè)的各項管理加大力度，重點對比電力營銷管理的現(xiàn)狀展開分析，并制定有效的對策，重視管理創(chuàng)新，不斷提升科學(xué)技術(shù)水平，推動新能源發(fā)電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文對供電企業(yè)中，新能源參與電力市場化的現(xiàn)狀和對策進(jìn)行分析，主要立足于客戶需求，從科學(xué)發(fā)展觀入手，完善節(jié)能環(huán)保的機(jī)制，希望以此為相關(guān)單位提供一些參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀與對策

對于供電企業(yè)而言，電力營銷是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強(qiáng)化企業(yè)的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到現(xiàn)代化社會發(fā)展中的新形勢，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營銷管理策略，滿足當(dāng)前形勢的變化，結(jié)合新能源發(fā)展的同時，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營銷特點及情況分析

（一）供電企業(yè)電力營銷管理的特點

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為企業(yè)的主要導(dǎo)向，在供電行業(yè)中，市場特征和電力營銷的特點也逐漸明顯，在電力行業(yè)的競爭也開始越來越激烈[1]。而電力營銷關(guān)系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展中不僅要滿足當(dāng)下的形式，更要將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，響應(yīng)我國發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的號召，以此，重點提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心競爭力。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當(dāng)下多樣化的發(fā)展形勢，從而在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的綜合發(fā)展力[2]。

在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟(jì)性，并促進(jìn)電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營銷服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)安全的運(yùn)行，使得電力服務(wù)也更加全面、周到、細(xì)致，在發(fā)展的基礎(chǔ)上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數(shù)顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個特點是需要載體，載體是電力運(yùn)輸中必不可少的一個元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發(fā)展中必不可少的一項元素，與人們的生活、工作息息相關(guān)，同時還具備一定的社會性質(zhì)，因此電力營銷的具備的第二個特點是公共性[3]。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計量問題，在供電企業(yè)的電力交易過程中，需要通過電度表反應(yīng)具體數(shù)值。

（二）供電企業(yè)的營銷管理情況分析

在供電企業(yè)的發(fā)展中，受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當(dāng)前新形勢的發(fā)展下顯得有些突兀，也無法很好的適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一點在記錄客戶信息上的表現(xiàn)相當(dāng)明顯，企業(yè)在對客戶信息進(jìn)行記錄時，經(jīng)常會出現(xiàn)信息不實，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時，沒有對其進(jìn)行更新和維護(hù)，為供電企業(yè)工作的開展帶來一定的阻礙[4]。從目前的發(fā)展情況來看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對供電企業(yè)的客戶帶來不便，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責(zé)，影響到各個環(huán)節(jié)的工作開展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展[5]。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費(fèi)繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營銷管理中的重點環(huán)節(jié)，電費(fèi)繳納影響到供電企業(yè)的營業(yè)額度和運(yùn)營利潤，若是在這個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運(yùn)營不良或是其他問題，則會對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對這一點，現(xiàn)目前大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做出有效的規(guī)避措施。

二、新能源參與電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，為此，我國出臺了很多相關(guān)政策對電力企業(yè)進(jìn)行大力扶持，尤其是針對節(jié)能減排，提高科學(xué)技術(shù)以及資源使用方面。但由于電力企業(yè)存在一定的特殊性，在資源使用方面存在很多的問題，現(xiàn)目前大多電力企業(yè)存在依靠小型火電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電，這一方式對于資源浪費(fèi)相當(dāng)大，企業(yè)管理人員沒有對這些形成重視[6]。加上電力營銷相關(guān)技術(shù)人員在這方的技術(shù)是相對落后的，沒有結(jié)合新能源參與發(fā)電企業(yè)的相關(guān)技能，針對新能源發(fā)電這一方式，工作人員也缺乏一定的專業(yè)性，在創(chuàng)新上是較為薄弱的，因此，造成電力企業(yè)發(fā)展的阻礙。

（二）環(huán)境污染問題嚴(yán)重

除了資源浪費(fèi)的問題，電力企業(yè)在參與供電時，環(huán)境污染也是較為普遍的問題，電力企業(yè)自發(fā)電時會出現(xiàn)大量的二氧化硫、氮氧化物和一氧化碳等對大氣造成嚴(yán)重污染，此外，排入大氣的二氧化硫、氮氧化物等遇到水會形成硫酸和硝酸，對建筑物和環(huán)境造成嚴(yán)重影響和損失，也會對人類身體健康造成影響[7]。因此，在結(jié)合新能源發(fā)展電力市場管理時，應(yīng)當(dāng)重點對這些問題進(jìn)行預(yù)測，采取有效的新能源發(fā)展措施，對這一問題進(jìn)行規(guī)避。

（三）傳統(tǒng)營銷觀念影響

電力營銷是供電企業(yè)的發(fā)展核心所在，要想促使供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動需求相符合，在對新能源展開調(diào)研工作時，必須拋開傳統(tǒng)觀念的影響。電力產(chǎn)品銷售困難，服務(wù)體系不完善，供電質(zhì)量和服務(wù)存在問題等等一系列因素，都會對電力銷售造成影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中形成劣勢，進(jìn)而對供電現(xiàn)狀和銷售造成困難[8]。不僅如此，現(xiàn)目前電力企業(yè)的發(fā)展大多是以傳統(tǒng)營銷觀念開展工作，沒有結(jié)合新能源發(fā)展的特點，傳統(tǒng)的營銷觀念也無法滿足當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，導(dǎo)致新能源發(fā)電企業(yè)參與到電力化市場交易中時，出現(xiàn)不相符的狀態(tài)。

（四）營銷調(diào)查不夠科學(xué)

現(xiàn)目前我國很多供電部門已經(jīng)將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)的各個部門工作中，尤其是在電力營銷和管理工作中，但是從整個行業(yè)的發(fā)展來看，目前電力企業(yè)的供電水平和計算技術(shù)較低且不夠均衡，對電力企業(yè)的發(fā)展形成阻礙[9]。在電力企業(yè)的營銷管理中，目前的操作大多以電力營銷調(diào)查為主，營銷手段缺乏科學(xué)合理性，導(dǎo)致諸多決策的調(diào)查失誤，且缺乏一定的合理性，對新能源發(fā)電企業(yè)的管理工作帶來影響和阻礙。

（五）營銷機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)信息化發(fā)展

新能源發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的技術(shù)和能力，從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點，對信息的處理要達(dá)到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開展中，起到更大的促進(jìn)作用。當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程大多還是以傳統(tǒng)的用電營銷機(jī)制為主，其具有較為傳統(tǒng)的特點，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。不僅如此，大多供電企業(yè)在基礎(chǔ)管理工作中是比較薄弱的，用電客戶的檔案和資料信息大多不全，這一點直接影響了業(yè)務(wù)的正常傳遞和發(fā)展，在相關(guān)信息上也無法實現(xiàn)共享，造成新能源電力發(fā)展的阻礙。

三、改善供電企業(yè)電力營銷的策略

（一）改變電力營銷管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作開展的主要目的是為了更好的對產(chǎn)品進(jìn)行銷售，同時提供更好的服務(wù)，因此供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須重視電力營銷管理的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，準(zhǔn)確把握市場的發(fā)展機(jī)遇，對其整體發(fā)展起到促進(jìn)的作用。不僅如此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，還要將法律法規(guī)作為電力企業(yè)管理的重要條例，在電力產(chǎn)品的銷售中，逐漸融入相關(guān)理念和競爭體制，促使電力企業(yè)的銷售制度更加科學(xué)的執(zhí)行[10]。在這一改善過程中，供電企業(yè)必須對用戶的情況進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握和記錄，提高產(chǎn)品與客戶之間的對接和聯(lián)系，加強(qiáng)電力營銷管理制度，并結(jié)合當(dāng)前電力發(fā)展新形勢，推動電力營銷管理的信息化道路，將被動營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，進(jìn)一步發(fā)揮管理理念的作用。

（二）提高供電企業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中必須做到與時俱進(jìn)，在大力發(fā)展?fàn)I銷管理理念時，也要不斷提升企業(yè)的服務(wù)理念和水平，并將有效的服務(wù)理念融入到整體的經(jīng)營中，使企業(yè)中每個員工都更加明確自身責(zé)任，將員工利益和服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合，從而促使員工端正自身工作態(tài)度，進(jìn)一步提升服務(wù)的意識和水平。

（三）挖掘電力消費(fèi)市場潛力

在電力市場發(fā)展的過程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時，還應(yīng)當(dāng)注重電力企業(yè)發(fā)展的節(jié)能減排、環(huán)保宣傳工作。在實際開展工作的過程中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極遵循我國所下發(fā)的指導(dǎo)性文件和號召，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上當(dāng)前發(fā)展的形式，同時，還應(yīng)當(dāng)加大城鄉(xiāng)用電的改造，包括用電范圍和用電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡化電力營銷的繁瑣過程，進(jìn)一步促進(jìn)用戶和供電服務(wù)的聯(lián)系，在城鄉(xiāng)用電宣傳中，大力推廣新能源替代項目，吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)入新能源市場，積極推進(jìn)各項節(jié)能減排工作。

（四）重視電力人員能力培養(yǎng)

要想對供電企業(yè)的電力營銷管理起到提升的作用，就應(yīng)當(dāng)不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力，提高團(tuán)隊的整體服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)朝更好的方向發(fā)展。在這一點上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到對外主動吸引高素質(zhì)人才，提高營銷團(tuán)隊的整體質(zhì)量，對內(nèi)要做到對現(xiàn)有團(tuán)隊進(jìn)行大力整頓，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促進(jìn)現(xiàn)有員工的專業(yè)知識和技能，同時要在現(xiàn)有的團(tuán)隊中引進(jìn)新的知識，注重現(xiàn)代化發(fā)展的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將全新的理念融入到營銷團(tuán)隊中，為員工提供更多自我提升的機(jī)會和發(fā)展空間[11]。不僅如此，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大對員工的理論知識素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，并利用人性化的管理模式，增加員工的責(zé)任意識，建設(shè)更加多樣化的電力營銷團(tuán)隊，更好的促進(jìn)電力市場化交易和電力企業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)新型理念推廣力度

在發(fā)展新能源發(fā)電的過程中，加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場的范圍，也是相當(dāng)重要的一點。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理主要是針對用戶的基本用電需求，只需滿足生活用電和生產(chǎn)運(yùn)行用電等，電力需求的范圍不大，且面向的用戶需求都更偏向大眾化。供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自我發(fā)展能力，強(qiáng)化供電企業(yè)的市場競爭力，完善電力營銷管理模式，還需要供電企業(yè)加大新型理念的推廣力度，開展新能源發(fā)電的宣傳和推廣，讓節(jié)能減排的意識貫徹到每個用戶的意識里，大力倡導(dǎo)群眾利用電能，降低其他不可再生資源的使用量，在發(fā)電用電的過程中做到環(huán)保，從而更好的將新能源發(fā)電結(jié)合到電力市場發(fā)展當(dāng)中[12]。例如現(xiàn)目前的電動公交車、電動汽車等就在這方面做得很好，積極宣傳了新能源的使用和發(fā)展，從實際中做到節(jié)能減排的理念，也對電力市場起到了積極的拓展，對于新能源發(fā)電企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，在現(xiàn)目前的電力企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，要想朝著更好的方式發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷探索當(dāng)前的新形勢，分析企業(yè)自身存在的不足，并發(fā)現(xiàn)自身的理念是否符合當(dāng)下形式，并針對自身企業(yè)存在的問題制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，利用現(xiàn)目前新能源發(fā)展的契機(jī)，加強(qiáng)新能源發(fā)電的推廣力度，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能的理念，同時要提高電力企業(yè)工作人員的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，在電力企業(yè)中貫穿節(jié)能減排的意識，加強(qiáng)新能源發(fā)展力度，建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，完善企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步促進(jìn)新能源發(fā)電企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力。

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