芻議互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

于泳

山東省泰安市圖書館

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使各種數(shù)據(jù)飛速增長，對大數(shù)據(jù)的研究和利用慢慢地擴(kuò)寬到了各個領(lǐng)域。同時，大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到進(jìn)一步的革新，當(dāng)前時代的中國已經(jīng)逐步向互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)，這使得通信領(lǐng)域發(fā)生了重大變化。大數(shù)據(jù)下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有更快的行駛速度和更好的運(yùn)營體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用成為熱門話題，對于圖書館而言，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?yàn)槠鋷砀嗟姆?wù)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步豐富數(shù)字資源，理解快速的數(shù)據(jù)傳輸和廣泛的資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館移動服務(wù)的特性，提升服務(wù)的質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)＋時代圖書館讀者服務(wù)的重要性

（一）用戶的需要

近年來，由于科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，刺激了用戶需求也不斷提高，引起了用戶的需求不斷發(fā)生變化。相較于以往在線下圖書館借閱圖書進(jìn)行閱讀，愈來愈多的用戶更喜歡線上閱讀方式。線上閱讀方便快捷，同時線上書庫中的信息儲備更加完善，讀者用戶常常可以在網(wǎng)絡(luò)中找到當(dāng)?shù)貓D書館中沒有收錄的書籍進(jìn)行閱讀，這種現(xiàn)象使線下的圖書館的影響力愈加減弱。此外，讀者用戶對于信息產(chǎn)品的依賴程度愈來愈大，主要表現(xiàn)在用戶對于計算機(jī)、手機(jī)以及其他電子設(shè)備的關(guān)注度逐年升高。因此，在此背景下，圖書館需要不斷滿足用戶的新需求，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的讀者服務(wù)體系的構(gòu)建，這樣才能為新的客戶提供優(yōu)質(zhì)的圖書館閱讀服務(wù)[2]。

（二）圖書館發(fā)展的需要

圖書館在科技進(jìn)步的歷史長河中，需要始終關(guān)注科技的發(fā)展，依靠高新技術(shù)提高服務(wù)水平，也是圖書館發(fā)展的必然要求。同樣，圖書館也要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來適應(yīng)社會和時代的發(fā)展，盡快將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到自己的服務(wù)體系中，推廣不同的服務(wù)移動是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，所以要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合。此外，線下圖書館的影響力日益降低，而在多種閱讀形式中，線上閱讀的占比愈來愈重。為有效提高線下圖書館的影響力，使線下圖書館能夠更好地發(fā)展，圖書館不得不盡快結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下圖書館的服務(wù)系統(tǒng)。并在豐富線下系統(tǒng)的同時開展網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，使讀者用戶不論是在線上還是在線下，都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)加時代圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)+富媒體

在傳統(tǒng)的圖書館閱覽服務(wù)中，圖書館往往使用紙質(zhì)文獻(xiàn)，并設(shè)置相應(yīng)的閱覽區(qū)。如果讀者想閱讀類似的文獻(xiàn)，就必須在相應(yīng)的閱讀區(qū)借閱。一些圖書館的文獻(xiàn)不能借閱，這無疑大大降低了讀者的服務(wù)質(zhì)量，不利于文獻(xiàn)的高效應(yīng)用。同時，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)也比較困難，尤其是開展文獻(xiàn)檢索，必然要浪費(fèi)更多的時間。有些圖書館不能有效地實(shí)現(xiàn)對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。在這種情況下，讀者在進(jìn)行檢索時，一方面要充分利用書目檢索系統(tǒng)，另一方面也要通過不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，檢索過程比較復(fù)雜，減少了讀者的閱歷，使讀者在檢索過程中浪費(fèi)大量時間。在紙質(zhì)閱讀方面，讀者必須獲得類似的申請，然后到指定的圖書館閱覽室借閱。對于數(shù)字資源，讀者還需要使用固定的IP 地址，這是獲取文獻(xiàn)的一種方式，無疑降低了圖書借閱的有效性。而在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶使用瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)上的黃頁訪問服務(wù)，可以大大節(jié)省用戶瀏覽時間，提高信息傳播效率，降低成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以降低用戶進(jìn)行檢索的時間，還能夠長期有效地保存圖書館內(nèi)知識數(shù)據(jù)。由于線下的書籍多為紙質(zhì)品，在進(jìn)行保存時要注意圖書所處空間的潮濕程度以及空氣流通速度，避免圖書發(fā)霉與風(fēng)化。而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以將圖書館內(nèi)的知識數(shù)據(jù)保存到本地的數(shù)據(jù)庫中，并且也可以將本地數(shù)據(jù)庫中的知識內(nèi)容備份在云端中，實(shí)現(xiàn)對知識數(shù)據(jù)的永久保存。同時，利用富媒體的特點(diǎn)，在讀者利用移動端對圖書進(jìn)行網(wǎng)上閱讀時，使讀者與知識信息之間形成互動，能夠有效地提高讀者的知識獲取效率，進(jìn)而打造互聯(lián)網(wǎng)+富媒體的網(wǎng)絡(luò)圖書館特色。

（二）沉浸式+情景化

2019 年8 月，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的狀態(tài)下共同成立，并啟動了最新的圖書館服務(wù)?？梢韵硎堋盎ヂ?lián)網(wǎng)+AR 閱讀”“互聯(lián)網(wǎng)+智能書寫系統(tǒng)”“互聯(lián)網(wǎng)+VR 科普百寶箱”“互聯(lián)網(wǎng)+VR 實(shí)景演出”等閱讀體驗(yàn)。這些新型的閱讀服務(wù)充分地展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可能性與多樣性，使讀者在閱讀的過程中能夠利用不同種類的閱讀方式享受閱讀的樂趣。關(guān)于這些閱讀方式所運(yùn)用的技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用智能寫作、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶地圖等技術(shù)，將極大豐富圖書館服務(wù)如資源優(yōu)化、個性化推薦、語義計算等，促進(jìn)圖書館向不同群體輸出個性化、差異化的服務(wù)，針對老年人、兒童等特殊群體提供更詳細(xì)的信息服務(wù)，完善圖書館服務(wù)，為讀者提供智能閱讀生活體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者對于現(xiàn)代化生活的幻想。

（三）智慧化+泛在化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代，圖書館重點(diǎn)發(fā)展基于知識的計算服務(wù)和智能服務(wù)。電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)和邀請共享資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)在穩(wěn)步提升，而國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫提供商也積極尋求探索更便捷有效的知識搜索服務(wù)[3]。我國一些圖書館已經(jīng)開始研究知識分析和智能服務(wù)。例如，由中國科學(xué)院文獻(xiàn)和信息中心研究的“慧圖”論壇，致力于對知識的綜合研究和開發(fā)。其核心是以知識圖形的形式為用戶提供科研數(shù)據(jù)，利用圖形計算的方式創(chuàng)建全景監(jiān)控系統(tǒng)，并認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是圖書館讀者服務(wù)的主導(dǎo)技術(shù)。相比傳統(tǒng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代的智能終端具有更高效的服務(wù)功能、存儲容量和數(shù)據(jù)處理效率。他們結(jié)合深度學(xué)習(xí)、結(jié)構(gòu)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，構(gòu)建了從信息服務(wù)到智能解決方案的全方位讀者綜合服務(wù)體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的智慧化與泛在化。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

（一）建立多元化數(shù)據(jù)平臺

在圖書館管理領(lǐng)域，由于數(shù)據(jù)分散和分隔，大規(guī)模數(shù)據(jù)的使用仍然有限。盡管其他部門的信息壁壘加劇，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象十分嚴(yán)重。因此，需要建立一個多元化、跨領(lǐng)域的金融數(shù)據(jù)平臺，以克服妨礙各國之間數(shù)據(jù)流動的障礙，解決傳統(tǒng)中圖書館盲目采集數(shù)據(jù)所造成的資源浪費(fèi)問題。同時減輕圖書館服務(wù)器運(yùn)行負(fù)擔(dān)，這一平臺的運(yùn)作將有助于更好地利用圖書館在所有領(lǐng)域的重要性，并建立分享和互利的參與性機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)的共享，并將圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共通，使讀者用戶不論在世界中的任意角落，都能夠在圖書館中找到想要學(xué)習(xí)的書籍，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)的大解放。

（二）建立以用戶為中心的信息系統(tǒng)

鑒于目前圖書館缺乏科學(xué)有效的方法和資源來提供服務(wù)，并滿足大多數(shù)用戶的需求。所以，將在新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下構(gòu)建一個以用戶為中心的整體信息系統(tǒng)顯得十分重要。將提高服務(wù)水平和治療能力。對于移動以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)信息平臺需要充分利用，對圖書館的服務(wù)完整性進(jìn)行有效維護(hù)，進(jìn)而滿足用戶對于圖書館服務(wù)的需求。同時，不斷對用戶新的服務(wù)以及中心理念進(jìn)行探索，將跨部門、跨地區(qū)的職能工作集中在一個地方，集中處理，減少中間工序。借鑒這一理念，優(yōu)化整合圖書館為用戶提供的多樣化服務(wù)，從專業(yè)角度解決讀者的需求。

（三）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)軟硬件設(shè)備的規(guī)劃與配置

數(shù)字化圖書館信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化建設(shè)的重要工具和有效支撐。而軟件設(shè)備的設(shè)計和配置是建設(shè)數(shù)字化圖書館信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是保障圖書館安全的重要起點(diǎn)，穩(wěn)健高效運(yùn)行的前提。數(shù)字化圖書館信息系統(tǒng)的基本軟件體系結(jié)構(gòu)應(yīng)采用基礎(chǔ)軟件層、終端設(shè)備層、服務(wù)器和存儲層、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層和綜合管理層進(jìn)行設(shè)計和配置。應(yīng)遵循以下原則：（1）基礎(chǔ)軟件層：對基礎(chǔ)操作軟件的選擇和創(chuàng)建進(jìn)行綜合規(guī)劃，即對軟件進(jìn)行人性化設(shè)計，程序員在編寫代碼時應(yīng)考慮到讀者群體的使用習(xí)慣來對軟件進(jìn)行規(guī)劃修改，使讀者用戶在終端能夠輕松自如地對圖書系統(tǒng)進(jìn)行操作。此外，程序員在布置數(shù)據(jù)庫時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性和高可用性進(jìn)行全面的規(guī)劃，并為多種緊急情況準(zhǔn)備預(yù)案，確保圖書館信息系統(tǒng)的流暢運(yùn)行[4]。（2）終端設(shè)備層：為提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館在購買設(shè)備時應(yīng)全面考慮購置計算機(jī)、打印、顯示、條碼掃描儀、讀卡器等終端設(shè)備。同時，在滿足系統(tǒng)基本需求的前提下，提供同等服務(wù)，當(dāng)用戶提出要求時，可以讓用戶有更加舒適的環(huán)境。

（四）構(gòu)建數(shù)據(jù)組織平臺

數(shù)據(jù)組織平臺，也是當(dāng)前圖書館數(shù)據(jù)管理的重要組成部分。圖書館維護(hù)和更新依賴于信息的組織?？紤]到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫NoSQL 和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫RDBMS 可以滿足行、列組織庫信息的要求。它基本上符合圖書館傳統(tǒng)的書目編排策略，能夠保持圖書館數(shù)據(jù)的一致性和適當(dāng)性管理[5]。例如在NoSQL 數(shù)據(jù)庫模式下，與庫相關(guān)的數(shù)據(jù)可以按列存儲和管理，這樣可以縮短用戶的搜索時間，解決服務(wù)系統(tǒng)中可能存在的快速響應(yīng)問題，提高系統(tǒng)對用戶需求的反饋效率。

（五）相應(yīng)服務(wù)設(shè)施需要不斷進(jìn)行更新和完善

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)要求類似的設(shè)施能夠得到有效的支持，圖書館需要及時更新和提高服務(wù)質(zhì)量，但雙方都對互聯(lián)網(wǎng)、云計算、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出了更高的要求。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的閱讀空間中，一些實(shí)物文檔在檢索過程中可以基于互聯(lián)網(wǎng)對象技術(shù)實(shí)現(xiàn)。然而，許多公共圖書館已經(jīng)建立了一些自助借閱和更多基于RFID 芯片的文獻(xiàn)載體。這些設(shè)備影響因素也很多，穩(wěn)定性不強(qiáng)，從而降低了讀者體驗(yàn)，在這種新的發(fā)展形勢下，這是圖書館需要考慮的問題。在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館需要進(jìn)一步發(fā)展圖書館服務(wù)。根據(jù)當(dāng)前的需求，圖書館服務(wù)需要積極改進(jìn)，利用移動設(shè)備滿足用戶需求，使圖書館服務(wù)器系統(tǒng)能夠訪問信息。同時，圖書館也要相應(yīng)提高配套服務(wù)和手機(jī)咨詢閱讀服務(wù)質(zhì)量，同時積極建立和完善全天候街道圖書館自助服務(wù)，為人們提供更實(shí)惠的閱讀服務(wù)，讓讀者滿意[6]。

四、結(jié)語

綜上所述，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)以及大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用就顯得極為重要，而這些技術(shù)在圖書館的應(yīng)用成為一種發(fā)展的必然性。對于當(dāng)前社會而言，我國的圖書館采用互聯(lián)網(wǎng)以及計算機(jī)技術(shù)，能夠促進(jìn)圖書館快速發(fā)展，因此，充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于圖書館的發(fā)展具有重要意義，可以促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)空間與資源之間的有效連接，強(qiáng)化其主要的服務(wù)功能，滿足了用戶多樣性的信息獲取需求。因此，圖書館應(yīng)在大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以更大的視野和更長遠(yuǎn)的眼光設(shè)計系統(tǒng)。