愛，在服務(wù)中升華

鄭祎鷗 陳立軍 王玉麗

“湯大夫，您好，我們又來看您啦，您現(xiàn)在晚上睡眠怎么樣？”“謝謝，謝謝你們總這么惦記我。一見到你們‘紅馬甲，我這心里就熱乎乎的........”這是2021年5月10日上午，國網(wǎng)中興后勤保障中心5名志愿服務(wù)成員走進(jìn)位于北京市西城區(qū)法源寺小區(qū)湯惠勵(lì)老人家中，看望慰問年近九旬的湯惠勵(lì)老人時(shí)的一段溫馨對話。

湯惠勵(lì)老人近年臥病在床，與保姆一起居住在法源寺小區(qū)。湯老的孩子平時(shí)工作比較忙，不能經(jīng)常在身邊陪伴，國家電網(wǎng)中興公司（后勤保障中心）黨員服務(wù)隊(duì)（以下簡稱“中心黨員服務(wù)隊(duì)”）便成了老人家中的“?？汀?，隔三岔五地上門探望、慰問，力所能及地為其提供一些日常幫扶。

“您家臥室這個(gè)插線板有條裂紋，應(yīng)該換一個(gè)新的才安全！” 中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者向湯老建議。和以往一樣，中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者們有的坐在床邊陪湯大夫聊天、嘮嗑解悶兒，有的輕車熟路排查室內(nèi)水、電、氣隱患，還有的幫忙打掃衛(wèi)生等，現(xiàn)場氛圍十分溫馨。

作為國家電網(wǎng)公司總部層面的后勤服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，國家電網(wǎng)中興公司（以下簡稱“國網(wǎng)中興公司”）黨委把履行社會(huì)責(zé)任作為踐行初心使命、服務(wù)人民美好生活的重要內(nèi)容。2015年以來，公司黨委依托成建制的班組，先后組建成立11支黨員服務(wù)隊(duì)，依托黨員服務(wù)隊(duì)組織黨團(tuán)員、入黨積極分子走進(jìn)社區(qū)、孤寡老人家庭、敬老院等需要幫扶的單位，常態(tài)化開展以貼心服務(wù)客戶、熱心服務(wù)社會(huì)、真心服務(wù)國網(wǎng)、用心服務(wù)發(fā)展為主題的“四心”志愿服務(wù)，內(nèi)容涵蓋秩序維護(hù)、應(yīng)急搶修、老人關(guān)愛、美化環(huán)境、家電維修等多種志愿服務(wù)、延伸服務(wù)，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，受到駐地政府、社區(qū)、群眾的一致認(rèn)可與褒獎(jiǎng)，架起了黨員與人民群眾間的“連心橋”。

戰(zhàn)“疫”面前勇?lián)?dāng)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，國網(wǎng)中興公司黨委堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司和駐地政府的各項(xiàng)疫情防控要求。國網(wǎng)中興公司“四心”志愿服務(wù)者們逆行出征、英勇戰(zhàn)疫，全力確保各服務(wù)區(qū)域疫情確診、疑似病例“雙零”。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助所在社區(qū)、街道做好疫情防控有關(guān)工作，共同筑牢疫情防控“紅色堤壩”。

“喂，主任，收到，我馬上到?！?020年1月26日，正月初二，上午10時(shí)，國網(wǎng)中興公司電力醫(yī)院物業(yè)中心醫(yī)療物資配送班班長宋佳接到電力醫(yī)院后勤部搭建隔離區(qū)的緊急任務(wù)后，立即帶領(lǐng)班組成員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。

面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，90后姑娘宋佳顧不上陪伴剛做完手術(shù)的父親，全心投入疫情防控工作：被服籌備、配送、下發(fā)、后續(xù)周轉(zhuǎn)物資提前準(zhǔn)備、測量體溫、張貼防疫溫馨提示……經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的緊張忙碌，宋佳和10名班組成員順利完成了隔離區(qū)所需物資的籌備、配送、下發(fā)及后續(xù)周轉(zhuǎn)物資的準(zhǔn)備工作。

“雖然我只是一名普通的醫(yī)院后勤保障人員，不能像白衣天使一樣在前方馳援，但我很想盡一份微薄之力?！边@位姑娘語氣堅(jiān)定。

而在同為國網(wǎng)中興公司下屬單位的西單物業(yè)服務(wù)中心，則又是另一番景況。在春節(jié)7天假期中，在黨員的帶領(lǐng)下，西單物業(yè)中心全體干部員工堅(jiān)持服務(wù)大局，堅(jiān)守抗疫一線，333人留京過年?！傲粝铝巳?，就要以情待人”，中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者主動(dòng)站出來，豐富員工的“味蕾”，推出28道家鄉(xiāng)菜，用家的溫暖化解員工的鄉(xiāng)愁。

2021年1月22日，北京市西城區(qū)新冠肺炎疫情防控小組組織開展西城區(qū)全員核酸檢測，廣寧公園是其中一個(gè)檢測點(diǎn)。位于公園旁的祥龍大廈正是中興國網(wǎng)電商物業(yè)中心的服務(wù)區(qū)域。中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者得知消息后，立即行動(dòng)起來，他們不顧凜冽的寒風(fēng)，細(xì)心疏導(dǎo)、維持秩序，啞著嗓子一遍一遍地喊著：“間隔一米，請您排好隊(duì)！”

2020年，在新冠肺炎疫情防控期間，國網(wǎng)中興公司在做好自身疫情防控、保持“雙零”態(tài)勢的同時(shí)，組織志愿者全力支援屬地社區(qū)防疫有關(guān)工作，與社區(qū)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，累計(jì)參與社區(qū)防疫值班192天、測溫9萬余人次；幫助社區(qū)制作、發(fā)放居民出入證7 000余份；安排專人協(xié)助社區(qū)對應(yīng)檢、愿檢人群進(jìn)行告知、登記、盤查等1 300余人次；現(xiàn)場協(xié)助社區(qū)對4 000多位居民進(jìn)行核酸檢測；先后3次連夜對轄區(qū)1 086戶常住居民、341戶租住居民進(jìn)行全面排查，為國家電網(wǎng)公司總部和首都疫情防控工作作出了積極貢獻(xiàn)，受到了居民和屬地政府部門的一致好評(píng)，被稱作“社區(qū)防疫先鋒隊(duì)”。

真情關(guān)愛暖人心

“老吾老以及人之老”。國網(wǎng)中興公司志愿者們，視服務(wù)對象為親人，以細(xì)心暖心、善小而為的行動(dòng)，為老人盡一份孝心，給社會(huì)添一份和諧，使普普通通的后勤服務(wù)更溫暖、更貼心，也使老人們真真切切地感受到了社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。

居住在國網(wǎng)中興后勤保障中心垂楊柳小區(qū)的張世忠老人，自2018年老伴去世后就跟隨女兒來到北京居住。老人生活規(guī)律，每天上午10時(shí)左右都要下樓遛彎鍛煉，即使刮風(fēng)下雨，也要在一層樓道里小走一會(huì)兒，透透氣。

考慮到張世忠老人的女兒平時(shí)工作比較忙，不能每天都來探望，中心服務(wù)隊(duì)便把他作為重點(diǎn)志愿幫扶對象，隔三岔五地派志愿者上門幫他扔垃圾、送牛奶、報(bào)紙，在疫情防控期間還幫他買藥、送菜等。逢年過節(jié)還會(huì)送上祝福，陪他在院子里散散步、聊聊天，深得老人的喜歡。

2021年1月19日，和張老結(jié)識(shí)6年多的中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者袁從遠(yuǎn)，這天卻留意到了一個(gè)細(xì)節(jié)——張老已經(jīng)連續(xù)2天沒有下樓鍛煉了。袁從遠(yuǎn)擔(dān)心有什么異常，便趕到他家中了解情況，但是敲了好幾次門都沒有人回應(yīng)。

“會(huì)不會(huì)有什么事情？”袁從遠(yuǎn)心里更是著急了，便直接給張老的女兒打電話詢問?！爸x謝你袁師傅，我昨天晚上把我爸接到我們住的這邊了。您平日里就很關(guān)照我爸，還這么細(xì)心，太讓人感動(dòng)了！” 張老的女兒在電話中十分感激地對中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者袁從遠(yuǎn)說。

自2015年以來，“四心”志愿者累計(jì)結(jié)對幫扶孤寡、空巢老人等有困難的對象19人，把孤寡、空巢老人的困難當(dāng)作自己的困難，主動(dòng)登門問寒問暖，幫助他們解決各種生活難題，如：定期收發(fā)快遞、送報(bào)紙、清理生活垃圾、檢查各種管線等。志愿者們還經(jīng)常到屬地養(yǎng)老院、老干部活動(dòng)站進(jìn)行走訪慰問，陪老人們聊天解悶、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助整理房間、排查安全隱患，被親切地稱作“最美紅馬甲”。

細(xì)致服務(wù)見情真

國網(wǎng)中興公司各支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將踐行黨的宗旨和企業(yè)宗旨相結(jié)合，圍繞客戶需求和自身職責(zé)，忠誠履責(zé)、積極奉獻(xiàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮“志愿服務(wù)”品牌，匯聚起了向上、向善、向美的正能量。

國網(wǎng)中興公司所屬的電力醫(yī)院物業(yè)中心承擔(dān)著電力醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)工作。由于醫(yī)院各科室交接班時(shí)間各不相同，有些醫(yī)護(hù)人員工作結(jié)束時(shí)，已經(jīng)過了午餐開餐時(shí)間，去哪吃午餐成了一個(gè)很實(shí)際的問題。國家電網(wǎng)中興公司電力醫(yī)院物業(yè)中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者們了解到這一情況后，立即行動(dòng)，安排志愿者成員分組分區(qū)域負(fù)責(zé)送餐，并在送餐上門前，將菜品打包得干凈整潔，上門服務(wù)時(shí)注重禮儀，使一身疲憊的醫(yī)護(hù)人員能享受到熱乎乎、可口的飯菜。國家電網(wǎng)中興公司未來科技城物業(yè)中心黨員服務(wù)隊(duì)擔(dān)負(fù)著17個(gè)國家電力實(shí)驗(yàn)室的安全保障任務(wù)，他們嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，全力做好實(shí)驗(yàn)室的安全保障工作，確保了安全無事故。國家電網(wǎng)中興公司文件資料銷毀中心黨員服務(wù)隊(duì)志愿者們主動(dòng)協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人員，做好密云水庫的綠化保護(hù)和護(hù)林防火工作，為綠化美化首都、踐行“綠水青山就是金山銀山”作出了自己的貢獻(xiàn)。國家電網(wǎng)中興公司貴都酒店黨員服務(wù)隊(duì)設(shè)立“希望工程”愛心筆箱，將會(huì)議用過的筆收集起來，郵寄給希望工程，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)有需要的孩子......

截至目前，國網(wǎng)中興累計(jì)開展義務(wù)維修2 200余次、應(yīng)急服務(wù)240余次、美化環(huán)境服務(wù)340余次、幫扶孤寡老人110余人、捐款捐物合計(jì)12余萬元，收到感謝信和錦旗160余封（面）。2021年年初，國家電網(wǎng)中興公司“四心”志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得全國學(xué)雷鋒愛心志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)稱號(hào)。