心智模型驅(qū)動(dòng)的博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)

肖純 宋華

摘? 要：目前，新文創(chuàng)缺乏創(chuàng)意、表現(xiàn)形式雷同等同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重。從心智模型角度，構(gòu)建用戶心理模型，提高博物館新文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和設(shè)計(jì)表達(dá)形式，促進(jìn)多感官體驗(yàn)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)者與用戶之間的情感聯(lián)系，引導(dǎo)用戶更好地體驗(yàn)和了解博物館館藏的歷史文化蘊(yùn)含，能提升博物館新文創(chuàng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，從而有效解決這一問題。

關(guān)鍵詞：心智模型;博物館;新文創(chuàng);體驗(yàn)設(shè)計(jì)

當(dāng)下，新文創(chuàng)無疑是具有發(fā)展?jié)摿Φ男赂拍畛柈a(chǎn)業(yè)。2018年，騰訊在新文創(chuàng)生態(tài)大會(huì)上提出了“新文創(chuàng)”的概念，標(biāo)志著“泛娛樂”到“新文創(chuàng)”的升級(jí)，宣告了一個(gè)新的時(shí)代的來臨。新文創(chuàng)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的結(jié)果，博物館新文創(chuàng)則是傳統(tǒng)文化與新技術(shù)的融合與嘗試。在國(guó)內(nèi)，新文創(chuàng)擁有得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。然而，由于新文創(chuàng)處于起步階段，大多新文創(chuàng)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意、表現(xiàn)形式雷同等同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，削弱了用戶對(duì)其的購(gòu)買欲望。從心智模型與博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)的關(guān)系出發(fā)，探討在心智模型驅(qū)動(dòng)下的博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，能為博物館新文創(chuàng)設(shè)計(jì)提供更有效的理論基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)路徑。

一、心智模型概念

心理學(xué)家Kenneth Craik最早提出了“心智模型”概念，是指預(yù)先在人的大腦中形成的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，從而影響人對(duì)事物的看法和選擇;而通過心智模型的構(gòu)建，能預(yù)判人未來的行為決策。在新文創(chuàng)設(shè)計(jì)中引入心智模型，有助于設(shè)計(jì)者把握用戶心理變化，明確用戶的需求目標(biāo)，從而更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，提高用戶的接受度與滿意度。

二、博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

博物館新文創(chuàng)是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新技術(shù)與文化相結(jié)合的產(chǎn)物，目前如北京故宮博物院、敦煌研究院等涌現(xiàn)了一大批新文創(chuàng)產(chǎn)品，主要通過淘寶、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、QQ小程序、APP以及網(wǎng)絡(luò)游戲等媒介平臺(tái)推廣;用戶喜聞樂見的形式，以流行語、表情包再設(shè)計(jì)的“無厘頭”搞笑風(fēng)格、國(guó)潮風(fēng)格、動(dòng)漫化風(fēng)格以及敘事性等，生動(dòng)地向用戶解讀流傳千年的文化，以互動(dòng)設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)，受到大眾的廣泛青睞，充分體現(xiàn)了博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的娛樂性與大眾性。通過這種新文創(chuàng)的模式，打造出了新的時(shí)代坐標(biāo)，使博物館更好地走進(jìn)了大眾視野，實(shí)現(xiàn)了文化與商業(yè)價(jià)值的相互賦能。

三、基于博物館新文創(chuàng)

體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的心智模型構(gòu)建方法

新文創(chuàng)是博物館品牌構(gòu)建的載體，新文創(chuàng)與博物館的有機(jī)融合能夠更好地推廣文化遺產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展。通過構(gòu)建用戶的心智模型，對(duì)基于博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，有助于推動(dòng)用戶對(duì)傳統(tǒng)文化與歷史的了解、弘揚(yáng)與傳承。

（一）信息獲取與收集

新文創(chuàng)設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)用戶信息進(jìn)行有效獲取，找準(zhǔn)用戶需求的痛點(diǎn)，通過調(diào)查研究法、訪談法、問卷收集法、參與設(shè)計(jì)法等，挖掘不同性別、不同年齡、不同職業(yè)以及不同生理、心理?xiàng)l件下，人們對(duì)博物館新文創(chuàng)的設(shè)計(jì)需求，從而找準(zhǔn)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。如用戶希望在博物館新文創(chuàng)中獲得怎樣的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，希望自己參與哪一部分的創(chuàng)作，希望設(shè)計(jì)作品具有什么樣的功能和審美特點(diǎn)等，這些都可以通過市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行信息的獲取與收集。

（二）用戶信息識(shí)別與分析

新文創(chuàng)設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)用戶信息進(jìn)行廣泛的收集，分析用戶對(duì)博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的需求及想法。在構(gòu)建心智模型的過程中，可通過對(duì)信息的識(shí)別和分析，為博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)提供大數(shù)據(jù)支撐和理論依據(jù)，以明確用戶的喜好與需求，總結(jié)出具體的需求，構(gòu)建出用戶角色，以提高博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，從而幫助構(gòu)建博物館文化IP。

（三）心智模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用

構(gòu)建用戶心智模型之后，新文創(chuàng)設(shè)計(jì)師可根據(jù)用戶體驗(yàn)過程中心理需求和情感需求的新變化，對(duì)心智模型進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，掌握用戶心理變化邏輯，結(jié)合用戶角色進(jìn)行分類后再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。包括博物館新文創(chuàng)的衍生品設(shè)計(jì)、“非遺”特色手工坊體驗(yàn)、科技互動(dòng)體驗(yàn)、地方飲食文化體驗(yàn)、特色本地伴手禮等設(shè)計(jì)，充分從用戶的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，以心智模型為參照展開設(shè)計(jì)創(chuàng)意，以迎合不同需求的用戶，提高用戶滿意度。

（四）設(shè)計(jì)反饋與優(yōu)化升級(jí)

通過對(duì)用戶的滿意度調(diào)查，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等兩個(gè)層面進(jìn)行分析研究，根據(jù)用戶對(duì)博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的反饋，對(duì)其用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通過設(shè)計(jì)實(shí)踐，讓用戶真正地進(jìn)入到設(shè)計(jì)之中，使設(shè)計(jì)者通過用戶反饋，了解博物館新文創(chuàng)設(shè)計(jì)的現(xiàn)存問題，完善信息知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行心智模型的優(yōu)化，讓設(shè)計(jì)更貼合用戶需求。心智模型的構(gòu)建是一個(gè)過程，而不是一次性的結(jié)果，需要進(jìn)行多次修正，不斷地進(jìn)行完善和升級(jí)，通過線上與線下的結(jié)合，提升與用戶之間的互動(dòng)性，以達(dá)到最滿意的效果，從而使其具有可嘗試性、開發(fā)性與創(chuàng)新性。

（五）提升文化產(chǎn)業(yè)附加值

博物館IP的構(gòu)建，就是以新媒體、新體驗(yàn)以及新方法，對(duì)經(jīng)典文化遺產(chǎn)進(jìn)行衍生品開發(fā)，提升文化產(chǎn)業(yè)的附加值，有助于文化傳承與文化產(chǎn)業(yè)構(gòu)建的同時(shí)，達(dá)到文化產(chǎn)業(yè)與技術(shù)的相互賦能的雙重目的。所謂文化的傳承，不僅是指對(duì)原有歷史文化的繼承與發(fā)展，還包括如何提升文化產(chǎn)業(yè)的附加值，讓文化得以永續(xù)發(fā)展。心智模型與用戶的行為決策之間有著緊密的關(guān)系，構(gòu)建心智模型更是未來博物館新文創(chuàng)的發(fā)展趨勢(shì)，博物館IP的產(chǎn)業(yè)賦能和文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在未來會(huì)迸發(fā)出勃勃生機(jī)。

四、心智模型驅(qū)動(dòng)下博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)原則

基于體驗(yàn)視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者的情感需求，必然是未來發(fā)展的新趨勢(shì)。博物館新文創(chuàng)正是借助科學(xué)技術(shù)和設(shè)計(jì)互動(dòng)，通過用戶的參與和體驗(yàn)，將設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品、用戶緊密地聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)文化信息的交流與互動(dòng)。因此，立足于用戶體驗(yàn)，心智模型驅(qū)動(dòng)下的博物館新文創(chuàng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)需遵循以下幾個(gè)方面的設(shè)計(jì)原則。

（一）“新技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合

在“新技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合下，新文創(chuàng)更加注重?cái)?shù)字化、智能化、產(chǎn)業(yè)化的文化IP構(gòu)建。新文創(chuàng)擁有了更加廣泛的主體，推動(dòng)著文化生產(chǎn)與傳播，強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品內(nèi)涵到產(chǎn)品體驗(yàn)的全過程要以文化價(jià)值作為第一要素。新文創(chuàng)的開啟成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的契機(jī)。如故宮博物院推出的《皇帝的一天》ipad應(yīng)用（如圖1），將文化創(chuàng)意與App相結(jié)合，專門為孩子講過去的未來“書”。該產(chǎn)品可以為用戶提供角色扮演，進(jìn)入APP后可跟著故宮的小獅子進(jìn)入到深宮中，了解皇帝一天的生活，還可以收集卡片，其AI的運(yùn)用、場(chǎng)景化體驗(yàn)、與“古人”的對(duì)話……都是“新技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)”背景下對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的重大變革。正是通過這些有趣的游戲，既吸引了孩子們的注意力，又起到了文化推廣與傳播的作用。這種“新技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)”的方式使文創(chuàng)產(chǎn)品更加大眾化，也為博物館新文創(chuàng)的不斷創(chuàng)新發(fā)展提供了可資借鑒的路徑。

（二）增加用戶參與感

博物館新文創(chuàng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要吸引用戶了解設(shè)計(jì)過程，進(jìn)行全方位參與及多元互動(dòng)，明確用戶的個(gè)性需求，從而有效地進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮其功能性與審美性，把用戶自己的感知和理解，與新文創(chuàng)產(chǎn)品相結(jié)合，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，以提高用戶滿意度，從而給用戶帶來全面的體驗(yàn)，讓用戶充分參與設(shè)計(jì)實(shí)踐，成為設(shè)計(jì)的一部分，進(jìn)而達(dá)到提升用戶參與感、喚起用戶滿足感的目的。例如，故宮博物院新文創(chuàng)設(shè)計(jì)，就創(chuàng)造性地以和藹可親的歷史人物形象以及故宮淘寶，將博物館脊獸作動(dòng)漫形象處理，將傳統(tǒng)紋樣與現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法相結(jié)合進(jìn)行再設(shè)計(jì)，給用戶帶來有趣、可愛的視覺沖擊和情緒變化，使得傳統(tǒng)文化從博學(xué)深?yuàn)W到淺顯易懂，處處與用戶共情?？梢?，新文創(chuàng)應(yīng)從用戶的五感出發(fā)，增加用戶的情景、物景、意境等多感官體驗(yàn)，由此來激發(fā)用戶的購(gòu)買需求。如《紫禁城祥瑞PRO》APP，以主題性、多角度的形式揭秘了17種祥瑞符號(hào)，并對(duì)藏館170余種藏品傳統(tǒng)符號(hào)的演變與發(fā)展加以解讀，讓用戶能夠更深入地了解藏品的符號(hào)意義和文化價(jià)值，進(jìn)而充分感受到文化帶來的魅力（如圖2）。

從單純地參觀博物館，到用特殊工藝材質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)作;從通過技術(shù)與歷史人物進(jìn)行對(duì)話，到以3D形式還原歷史場(chǎng)景，以及品嘗古方做法的傳統(tǒng)宮廷美食……這些多感官體驗(yàn)都給用戶帶來巨大的震撼，使其在體驗(yàn)中與文化、歷史產(chǎn)生共情，從而達(dá)到使用后了解傳統(tǒng)文化、探索傳統(tǒng)文化的目的。

（三）加深用戶的文化思考

新文創(chuàng)最主要的目的就是促進(jìn)對(duì)文化的傳承與推廣。博物館作為人類文化和歷史的見證，如何以文物為載體，消解用戶的距離感，讓用戶能夠充分地了解歷史和傳統(tǒng)文化，新文創(chuàng)就起到了橋梁的作用——新文創(chuàng)的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更加貼近用戶的生活，讓用戶更能接受和了解;同時(shí)，從體驗(yàn)的角度看，新文創(chuàng)更能加深用戶對(duì)文化的思考，喚醒用戶對(duì)文化的記憶。博物館新文創(chuàng)立足于博物館文化資源，除了對(duì)自身進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，如今也涉及其他各個(gè)領(lǐng)域，如美妝、餐飲、新媒體、影視、家具產(chǎn)品、服裝等。例如，紀(jì)錄片《如果國(guó)寶會(huì)說話》（如圖3），就是從新文創(chuàng)的角度，將一系列優(yōu)秀的文物藏品與影視相結(jié)合，讓這些原本冰冷的藏品“活”了起來，將國(guó)寶背后的中國(guó)文化、中國(guó)精神、中國(guó)審美和中國(guó)價(jià)值觀完美呈現(xiàn)出來，構(gòu)建了極具文化與商業(yè)價(jià)值的紀(jì)錄片IP。

（四）引起用戶的情感共鳴

人性化的、情感化的產(chǎn)品，更能直擊人心。博物館新文創(chuàng)利用用戶對(duì)文化、故事的好奇，通過對(duì)古代器皿、材料的創(chuàng)新與運(yùn)用，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)生認(rèn)同和情感共鳴，從而引起用戶的情感表達(dá)和反思。這樣博物館新文創(chuàng)不再是冷冰冰的物品，也不再僅僅起到裝飾和使用的目的，而是能帶給人們不同感受，具有功能與美的價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)讓用戶在體驗(yàn)過程中感受到豐富的樂趣。如上過熱搜的有過幾百年歷史的故宮喵“保安”，其肩負(fù)著保護(hù)故宮文化、杜絕故宮鼠患的重要任務(wù)。故宮博物院以立體繪本（如圖4）、插畫、動(dòng)漫形象的形式進(jìn)行新文創(chuàng)的開發(fā)，其已不再局限于對(duì)經(jīng)典館藏品的復(fù)制，而是利用大眾對(duì)“喵星人”的喜愛，以更加平易近人的方式，拉近了與用戶之間的距離，加深與用戶之間的情感互動(dòng)，增加了作品的親和力以及用戶的滿意度，同時(shí)通過新文創(chuàng)中的敘事性表達(dá)，對(duì)新文創(chuàng)進(jìn)行了更深層次的挖掘，使用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反思，將傳統(tǒng)文化通過新文創(chuàng)的形式進(jìn)行了表達(dá)，以達(dá)到傳承傳統(tǒng)文化的目的。

五、結(jié)語

本文從體驗(yàn)式角度出發(fā)，對(duì)博物館新文創(chuàng)進(jìn)行了研究，提出了基于心智模型的博物館新文創(chuàng)進(jìn)行體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的構(gòu)建方法和設(shè)計(jì)原則。博物館新文創(chuàng)是新技術(shù)與文化相互賦能的結(jié)果，未來博物館新文創(chuàng)發(fā)展的重點(diǎn)就在于，如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的全過程，這就需要心智模型的輔助，找到切入點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。新文創(chuàng)的發(fā)展趨勢(shì)在于滿足用戶的情感需要，同時(shí)提升文化的價(jià)值傳承。新文創(chuàng)通過體驗(yàn)式開發(fā)，以五感互動(dòng)式體驗(yàn)，深入挖掘用戶的情感體驗(yàn)，促進(jìn)了用戶與產(chǎn)品的共情。因此，在心智模型的驅(qū)動(dòng)下，提升用戶的滿意度和新文創(chuàng)的功能性與準(zhǔn)確度，構(gòu)建博物館IP，才能使得博物館文化達(dá)到更好的傳播與傳承。

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作者簡(jiǎn)介：肖純，武漢輕工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)碩士研究生。

宋華，武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院教授。