“微知庫+QQ”支持的藥品銷售技術(shù)探究式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐研究

戴瑩

[摘? ? ? ? ? ?要]? 藥劑專業(yè)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)方向以在零售藥店為顧客提供藥學(xué)服務(wù)為主。作為藥劑專業(yè)核心課程藥品銷售技術(shù)，主要教學(xué)內(nèi)容是藥品經(jīng)營企業(yè)“購—銷—運—存”四個環(huán)節(jié)的綜合，其中又以藥學(xué)服務(wù)為核心。學(xué)生只有懂得分辨門店常見疾病和熟練掌握藥品專業(yè)知識，才能正確指引顧客購買和使用藥品，為顧客提供良好的藥學(xué)服務(wù)。從中職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點出發(fā)，探索在網(wǎng)絡(luò)授課的背景下采用探究式教學(xué)法，以期提高該門課程的教學(xué)成效。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 藥學(xué)服務(wù);中職;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2021）02-0232-02

隨著“停課不停學(xué)”工作的開展，把課堂從校園搬到了網(wǎng)絡(luò)上。在新的授課模式面前，教和學(xué)都面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面網(wǎng)絡(luò)授課讓老師變身“主播”。以往的課堂授課，老師對學(xué)生的課堂狀態(tài)一目了然，可以直觀地通過學(xué)生的語言、動作或表情獲得反饋及時調(diào)整教學(xué)。但是網(wǎng)絡(luò)授課，沒有了“面對面”，教師該如何把控教學(xué)過程？另一方面學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差、學(xué)習(xí)工具不足、學(xué)習(xí)自覺性差異較大，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)怎樣做到因材施教？如何讓學(xué)生真正掌握知識？借此機會，筆者嘗試將探究式教學(xué)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)授課情景中，并進行了實踐研究。通過探究式任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生抽絲剝繭通過癥狀判斷疾病，并給出恰當(dāng)?shù)挠盟幗ㄗh和健康提示，同時養(yǎng)成學(xué)生的探究能力和探究精神。

一、教學(xué)內(nèi)容分析

作為藥劑專業(yè)的專業(yè)核心課程，藥品銷售技術(shù)教學(xué)內(nèi)容涵蓋藥理學(xué)、醫(yī)藥商品、市場營銷、藥品倉儲養(yǎng)護、藥事法規(guī)等知識，著重于藥品經(jīng)營與管理知識的綜合應(yīng)用，是一門應(yīng)用型學(xué)科。教學(xué)活動將根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)的崗位工作需求、圍繞藥品經(jīng)營企業(yè)日常工作的“購—銷—運—存”四個主要環(huán)節(jié)開展，針對各個環(huán)節(jié)中的工作內(nèi)容進行教學(xué)。其中，藥店店員是藥劑（藥品營銷）專業(yè)學(xué)生專業(yè)對口的工作崗位，也是大部分藥品營銷專業(yè)學(xué)生獲得的第一個工作崗位。而藥店店員的工作內(nèi)容主體是為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。因此，本課程的重點在于如何運用藥學(xué)專業(yè)知識為顧客提供良好的藥學(xué)服務(wù)。

二、學(xué)情分析

對于中職學(xué)生，普遍存在的評價是“基礎(chǔ)差”“學(xué)習(xí)主動性欠缺”“學(xué)習(xí)能力一般”“缺乏學(xué)習(xí)積極性”等。在過往的教學(xué)實踐中，筆者也確實遇到不少懶散、厭學(xué)的學(xué)生。尤其在特殊情況期間，學(xué)生更有充分的“理由”翱翔網(wǎng)游世界;也有學(xué)生因為家長已復(fù)工，完全脫離管束。在這樣的情況下開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，可能效果堪憂。但實際上，無論是線下課堂教學(xué)還是網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)，教學(xué)效果很大程度上都取決于學(xué)生的參與度與自律性。只是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)更需要依靠學(xué)生的自覺性。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容能夠充分激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，教學(xué)活動能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

在過往的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，中職學(xué)生并不是一無是處，而是優(yōu)點、缺點并存。他們思維活躍卻喜歡信口開河，他們熱血沸騰卻缺少責(zé)任意識，他們好奇心重但缺乏鉆研精神，他們易于接受新事物但知識面較窄，他們想展示自己卻缺乏自信心。

基于上述原因，教學(xué)內(nèi)容的節(jié)選必須是學(xué)生感興趣、易掌握、可實操、能實用的內(nèi)容;教學(xué)方法必須是更多地吸引或硬性要求學(xué)生參與和思考，并且在教學(xué)活動中更多地培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與責(zé)任意識，幫助學(xué)生建立自尊、自信的心理品質(zhì)。

三、教學(xué)構(gòu)思與應(yīng)用

（一）教學(xué)模型構(gòu)思

本課程的教學(xué)對象是已經(jīng)有一定基礎(chǔ)專業(yè)知識的中職二年級學(xué)生，本課程的內(nèi)容也是數(shù)門專業(yè)學(xué)科的綜合應(yīng)用。因此，可以引導(dǎo)學(xué)生通過原有的知識搭建起基本知識框架，再通過獲得新知識填充框架，以填充和完善學(xué)生的知識體系，實現(xiàn)知識遷移和應(yīng)用。

教學(xué)過程采用探究模式，教師布置線下學(xué)習(xí)任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生進行探索，讓學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，在直播課堂進行在線答疑解惑。通過若干個關(guān)聯(lián)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生不斷解決問題，在拓展思維的同時建立和完善自己的知識體系。

（二）平臺選擇

網(wǎng)絡(luò)授課，離不開授課平臺和電子學(xué)習(xí)資源。由于學(xué)生的學(xué)習(xí)支持條件差異較大，有些學(xué)生地處邊遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，有些學(xué)生學(xué)習(xí)設(shè)備比較差，只有一部內(nèi)存容量較小的智能手機?；诖饲疤?，在選擇授課平臺方面需要綜合考慮學(xué)生實際情況和平臺資源的適用性，讓學(xué)生“能用、夠用、愿意用”。經(jīng)過綜合評價，筆者最終選擇了“微知庫+QQ”作為教學(xué)工具。

騰訊QQ已經(jīng)是成熟平臺，是學(xué)生日常溝通不可缺少的軟件。其語音電話功能沒有在線人數(shù)限制，同時可以視頻也可以分享屏幕，其功能完全滿足課堂教學(xué)需求。

選擇微知庫作為教學(xué)平臺組合，則因一方面微知庫作為國家職教專業(yè)教學(xué)資源庫運行平臺，與本專業(yè)對口的藥劑、藥品經(jīng)營與管理聯(lián)盟，有海量的專業(yè)教學(xué)資源，可供老師和學(xué)生教學(xué)使用，由于專業(yè)對口，該App已全面覆蓋我校學(xué)生。另一方面通過平臺的簽到打卡功能可讓學(xué)生準(zhǔn)時上線學(xué)習(xí)，平臺的學(xué)習(xí)軌跡數(shù)據(jù)統(tǒng)計可方便掌握學(xué)生對資源的學(xué)習(xí)情況、作業(yè)提交情況、討論參與情況等，與QQ平臺有效互補。

（三）教學(xué)過程

教學(xué)過程遵循“以學(xué)生為中心”原則，教師主導(dǎo)方向，引導(dǎo)學(xué)生主動進行學(xué)習(xí)。教學(xué)活動分為理論知識講授和實訓(xùn)教學(xué)兩個階段。

1.基礎(chǔ)理論知識講授階段。課前教師通過微知庫建立課表，發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù);學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)了解預(yù)習(xí)任務(wù)的相關(guān)信息，并通過微知庫反饋預(yù)習(xí)結(jié)果，從而實現(xiàn)知識預(yù)習(xí)和反饋。課中，教師通過微知庫發(fā)布限時簽到，考勤學(xué)生上線情況，并通過發(fā)起QQ群視頻通話、分享屏幕展示教學(xué)課件等方式開展授課。對學(xué)生提交在微知庫論壇的課前作業(yè)進行分析，同時，針對作業(yè)中的不足之處、對相關(guān)疾病的癥狀、用藥指引和用藥注意事項等進行重點講解。授課過程中通過不定時的即時提問了解學(xué)生對知識的接受情況和抽查學(xué)生的在線情況。課后，教師在微知庫上布置本章節(jié)相關(guān)的實訓(xùn)作業(yè)，為實訓(xùn)教學(xué)階段做好準(zhǔn)備。學(xué)生通過完成實訓(xùn)作業(yè)，鞏固和復(fù)習(xí)理論知識的同時并對知識進行綜合應(yīng)用。

2.實訓(xùn)教學(xué)階段。在基礎(chǔ)理論教學(xué)課后，教師通過發(fā)布小組實訓(xùn)任務(wù)，包括學(xué)習(xí)微知庫中門店服務(wù)知識、情景對話的，結(jié)合本課所學(xué)知識撰寫模擬門店藥學(xué)服務(wù)的腳本，并在微知庫實訓(xùn)活動中提交。學(xué)生通過與小組成員在線討論，結(jié)合所學(xué)知識撰寫腳本，并提交到微知庫中。課中，教學(xué)主要內(nèi)容是針對各組提交的腳本，進行展示和評價。最后歸納匯總藥學(xué)服務(wù)流程和注意事項，進一步強調(diào)良好的服務(wù)態(tài)度和扎實的專業(yè)知識，是做好藥學(xué)服務(wù)的前提。課后，教師在微知庫上布置本章節(jié)相關(guān)的練習(xí)作業(yè)，學(xué)生通過練習(xí)作業(yè)鞏固加深知識，同時也能反饋學(xué)習(xí)成效。

（四）教學(xué)成效

開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以來，無論是網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)或平臺應(yīng)用，都比較順利。

1.互聯(lián)網(wǎng)開放式的信息，提供給學(xué)生無限的學(xué)習(xí)空間。以往的課堂由于教材的存在，學(xué)生基本上只會翻閱和學(xué)習(xí)教材上的知識，但是教材中的知識在一定程度上與時代脫節(jié)，也存在局限性，而互聯(lián)網(wǎng)的信息則與時俱進。學(xué)生可以接觸到更接地氣的新知識。另外，互聯(lián)網(wǎng)上的信息魚目混珠，對于學(xué)生來說有些內(nèi)容難辨真?zhèn)危處煴仨毺峁┱_指引。這也是網(wǎng)絡(luò)授課帶給教師的新考驗之一，促使教師必須不斷地快速更新知識。

2.微知庫系統(tǒng)化的資源，讓老師可以更輕松地引導(dǎo)學(xué)生形成系統(tǒng)化知識體系?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息缺乏框架，而微知庫則正好彌補了這一缺點。微知庫的海量教學(xué)資源是以專業(yè)知識體系為框架的。教師在微知庫上按教學(xué)目標(biāo)循序漸進發(fā)布學(xué)習(xí)資源，能有效引導(dǎo)學(xué)生逐步搭建起完善的知識結(jié)構(gòu)。

3.在線直播課堂，讓師生依然身處“課堂”答疑解惑。探索式學(xué)習(xí)的核心，在于讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，教師在這個過程中擔(dān)當(dāng)指引者的角色。學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題上是比較容易的，但是在分析問題和解決問題時往往比較困惑。通過在線直播課堂搭建的師生溝通平臺，教師和學(xué)生及時溝通，老師答疑學(xué)生解惑。

在使用“微知庫+QQ”教學(xué)的過程中也遇到過一些問題。盡管微知庫的教學(xué)資源結(jié)構(gòu)比較完整，但是在教學(xué)互動中仍存在資源不完全匹配的情況，故此，在教學(xué)時需自行增加一些PPT課件。在學(xué)習(xí)檢測環(huán)節(jié)，由于微知庫暫時不能自建題庫，因此采用了問卷星發(fā)布練習(xí)和測試作為學(xué)習(xí)資源補充?！敖M合拳”教學(xué)體驗良好。

四、教學(xué)反思

在前期的教學(xué)活動中，由于教學(xué)雙方都沒有適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課堂，前幾次的課堂知識檢測成績都很差。究其根本是進程太快。通過網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)平臺開展教學(xué)活動并不是新鮮事物，在以往的“翻轉(zhuǎn)課堂”、線上線下混合式教學(xué)、課堂教學(xué)互動中都有應(yīng)用。無論是老師對通過平臺開展教學(xué)，還是學(xué)生對通過學(xué)習(xí)平臺開展學(xué)習(xí)都不陌生。但是缺少“面對面”的網(wǎng)絡(luò)課堂，學(xué)生比以往更需要在教師的引導(dǎo)下進行自主學(xué)習(xí)?！耙钡乃俣忍?，學(xué)生跟不上，搭建的框架不結(jié)實，學(xué)習(xí)效果就不好。因此，在后續(xù)的教學(xué)中放慢了教學(xué)進程，加入了更多的“練”。通過反復(fù)給出多個相關(guān)探究任務(wù)，讓學(xué)生在不斷解決任務(wù)的過程中加深對知識的掌握，鞏固學(xué)習(xí)成果。經(jīng)過一段時間的實踐與調(diào)整，學(xué)生對知識的掌握程度有所提升。

五、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷更新與應(yīng)用，為教學(xué)活動的形式提供了更多的選擇，教學(xué)模式也在不斷發(fā)展與改進。但無論是線下的課堂教學(xué)還是線上的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，教學(xué)成效都離不開教師的有效引導(dǎo)和學(xué)生的主動學(xué)習(xí)。在新的教學(xué)環(huán)境下構(gòu)建的教學(xué)模式，依然需要堅持“教師主導(dǎo)學(xué)生主體”這一原則。學(xué)生即將走向工作崗位，因此在教學(xué)中應(yīng)更加注重結(jié)合專業(yè)，創(chuàng)設(shè)與崗位專業(yè)相關(guān)的情境，結(jié)合專業(yè)開展實訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，推動學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)。

此外，教師應(yīng)當(dāng)更主動地接受和學(xué)習(xí)新的技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)條件，以免被時代潮流拋棄。

參考文獻：

[1]王霞.簡析中職語文探究式教學(xué)[J].科技風(fēng)，2020（12）：70.

[2]聞瑾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中職德育教學(xué)路徑探尋[J].科技風(fēng)，2020（12）：71.

[3]路璐.基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的程序設(shè)計課程教學(xué)改革[J].電腦與信息技術(shù)，2020，28（2）：78-80.

[4]許靜，童睿，崔巍.混合式教學(xué)模式在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)中的改革探討[J].醫(yī)學(xué)教育研究與實踐，2020，28（1）：164-166.

[5]趙梅，張順國，惠斌，等.基于應(yīng)用型藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的醫(yī)院藥學(xué)課程改革策略與探索[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2019，37（24）：49-51.

編輯 曾彥慧