新零售商業(yè)模式創(chuàng)新管理思考

蔡忱

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)模式升級(jí)換代，為新零售的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，本文主要探究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新原因和策略，旨在增強(qiáng)新零售模式在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要依托于互聯(lián)網(wǎng)，縱觀消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，統(tǒng)合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源，圍繞經(jīng)濟(jì)主體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，是當(dāng)前發(fā)展態(tài)勢(shì)下的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)。根據(jù)去年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破了9個(gè)億，排在世界首位，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.1億，與18年相比增長(zhǎng)了16.4%，雖然互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域的發(fā)展不斷規(guī)范化，但是增長(zhǎng)速度呈放緩趨勢(shì)，部分領(lǐng)域的消費(fèi)情況一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)的分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)生活的比重一直處于領(lǐng)先位置，其中還包括網(wǎng)絡(luò)媒體、文化娛樂(lè)、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療等方面的內(nèi)容，受到我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)下行的影響，部分市場(chǎng)收入趨勢(shì)逐漸下降，但是與其他領(lǐng)域相比，消費(fèi)生活一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)生活的發(fā)展趨勢(shì)也悄然改變，受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)公民的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為都出現(xiàn)了變化，公共消費(fèi)模式的升級(jí)換代，借助大數(shù)據(jù)處理和人工智能，形成了新零售商業(yè)模式，也是當(dāng)前零售行業(yè)的主要發(fā)展方向。

對(duì)新零售的研究現(xiàn)狀

簡(jiǎn)單來(lái)講，各界關(guān)于新零售的實(shí)質(zhì)、成因以及特性等方面的研究十分豐富。王寶義結(jié)合了多個(gè)商界大鱷和專(zhuān)家學(xué)者的論點(diǎn)，整合成“新零售”的概念。王守義認(rèn)為，新零售指的是線(xiàn)上、線(xiàn)下以及物流三方面的高度融合，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、全面的消費(fèi)服務(wù)；信息技術(shù)的投入使用，串聯(lián)線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)零售，優(yōu)化零售的效率；逐漸突出以消費(fèi)為核心的零售本質(zhì)，為消費(fèi)者們提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。新零售的本質(zhì)和內(nèi)涵部分學(xué)者認(rèn)為，依托于各種技術(shù)背景，零售的核心內(nèi)容是消費(fèi)者、商品和市場(chǎng)，從傳統(tǒng)零售角度以及信息技術(shù)角度探尋新零售模式下的形態(tài)變化；現(xiàn)階段的研究資料缺少新零售行業(yè)所需的微觀技術(shù)分析。著重從企業(yè)方面或是運(yùn)營(yíng)方面展開(kāi)討論，但是很少?gòu)南M(fèi)者的角度探索這一新興模式。

新零售商業(yè)模式創(chuàng)新的原因

消費(fèi)升級(jí)換代為創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

零售行業(yè)是呈現(xiàn)在人們的面前的，更具直觀性和特殊性，這一行業(yè)的改革創(chuàng)新都離不開(kāi)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，信息手段的投入公共消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力等多種因素，推動(dòng)了新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的深化，改變了以往的消費(fèi)方式，也逐漸引導(dǎo)零售行業(yè)的理念圍繞消費(fèi)者主體，信息技術(shù)的處理會(huì)分析消費(fèi)群體的日常需求，從而積極推動(dòng)零售行業(yè)銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變。信息手段的使用，消費(fèi)者的觀念更趨向于個(gè)性化和多元化，在選擇使用商品時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和金額，同時(shí)還要關(guān)注消費(fèi)群體的消費(fèi)體驗(yàn)感，為了滿(mǎn)足消費(fèi)群體多元化思考模式，對(duì)零售行業(yè)的改革創(chuàng)新十分急迫。消費(fèi)群體在購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不同的思維模式，每個(gè)人對(duì)于消費(fèi)的需求也存在差異性，因此，新零售模式下不斷創(chuàng)新發(fā)展，更加注重信息化技術(shù)充實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，才能加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

利益驅(qū)動(dòng)下企業(yè)積極創(chuàng)新變革

基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，零售行業(yè)的整體環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化，零售企業(yè)面臨著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售模式是時(shí)代發(fā)展的必然，深度探討零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變，并研究未來(lái)階段的發(fā)展方向和需求，才能增強(qiáng)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。零售行業(yè)的銷(xiāo)售模式改革符合社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展的需求，改革創(chuàng)新要為零售行業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益。利潤(rùn)的變化是推動(dòng)零售行業(yè)運(yùn)用變革的保障，如果零售行業(yè)整體的銷(xiāo)售效益下降，就會(huì)對(duì)零售行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)需求是推動(dòng)零售行業(yè)發(fā)展變革的不竭動(dòng)力，要想實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)展積極且頗具價(jià)值的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)零售行業(yè)受到?jīng)_擊急需創(chuàng)新突破

零售行業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響，產(chǎn)生了巨大的變革，消費(fèi)者需求的變動(dòng)比較明顯，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，以往的零售模式不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了很大的沖擊，開(kāi)通線(xiàn)上的銷(xiāo)售服務(wù)，但是并沒(méi)有對(duì)自身商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，線(xiàn)上服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)烈，消費(fèi)者沒(méi)有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，線(xiàn)下銷(xiāo)售模式也與線(xiàn)上趨近，但是也沒(méi)有突出的線(xiàn)下服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式?jīng)]有融會(huì)貫通。線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，會(huì)連累零售企業(yè)的順利開(kāi)展，嚴(yán)重者可能會(huì)宣告破產(chǎn)。在上述基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景，傳統(tǒng)零售行業(yè)要想取得長(zhǎng)久的發(fā)展，就要直面嚴(yán)峻的考驗(yàn)，積極尋求變革，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售渠道，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

新零售商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方面

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，客戶(hù)們對(duì)于出產(chǎn)品的需求以及消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)有了很大的改變，消費(fèi)者自身的心理和需求也發(fā)生了極大地轉(zhuǎn)變。因此，零售企業(yè)為了加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的心理和需求，有針對(duì)性地對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容升級(jí)創(chuàng)新，人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的心理需求也逐漸多元化發(fā)展，要形成精準(zhǔn)定位的服務(wù)意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)內(nèi)容和市場(chǎng)相互融合，零售企業(yè)要依托現(xiàn)代信息技術(shù)，精準(zhǔn)把握服務(wù)對(duì)象，并準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，消費(fèi)心理是逐漸變化的，零售企業(yè)需要從客戶(hù)的角度開(kāi)進(jìn)行分析，這樣才能夠不斷的創(chuàng)建出客戶(hù)所喜歡的模式，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)店鋪的良好體驗(yàn)。

加強(qiáng)銷(xiāo)售心理的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景之下，消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離感被拉進(jìn)，銷(xiāo)售模式也出現(xiàn)了多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，更貼近于消費(fèi)者的生活，因此，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的心理創(chuàng)新也十分關(guān)鍵。銷(xiāo)售理念要隨著時(shí)間的更迭逐漸轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮消費(fèi)者的從眾心理，在傾銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，需要注重所用的社交軟件，這樣才能夠更好地拓展零售的渠道。銷(xiāo)售不僅僅依靠現(xiàn)階段的幾大熱乎愛(ài)平臺(tái)，各種直播App，以及朋友圈，Soul這些軟件也可成為優(yōu)質(zhì)的零售渠道。

加強(qiáng)盈利模式的創(chuàng)新