以同理心溝通開啟心扉

楊薇薇

關(guān)鍵詞：同理心;人際交往;高中生;活動設(shè)計

中圖分類號：G44文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1671-2684（2021）33-0038-04

【活動理念】

同理心是一個人認識、理解他人情緒的基礎(chǔ)，缺乏同理心，人就無法正確表達情緒，傳遞關(guān)懷和理解，也無法擁有融洽的人際關(guān)系，減少人際交往過程中的矛盾和沖突。

高中生隨著身心發(fā)展，自主意識、獨立意識不斷增強，在待人和待事上開始有了自己的見解，在人際交往和處理問題時，習(xí)慣站在自我的立場，只考慮自己的想法和需求，很少從他人的立場來看問題，從而引起人際溝通中的矛盾和沖突。解決這一問題的關(guān)鍵是學(xué)會換位思考，即培養(yǎng)同理心，學(xué)會感知他人的感受與想法，理解他人的立場與觀點，體察他人的情緒與體會，站在他人的角度思考和處理問題。

【活動目標(biāo)】

1.認識同理心，了解同理心溝通的步驟。

2.感知同理心溝通的意義和價值。

3.通過案例研討中的反思與表達，提高同理心溝通能力。

【活動準(zhǔn)備】

1.《同理心溝通1》《同理心溝通2》視頻材料。

2.課堂活動任務(wù)單。

3.多媒體課件。

【活動對象】

高一學(xué)生

【活動過程】

一、暖身導(dǎo)入：熱身游戲——雙手?jǐn)[“人”字

師：歡迎大家來到心理課堂，首先讓我們做一個熱身游戲，游戲的名字叫作“雙手?jǐn)[人字”。

活動規(guī)則：第一、三、五排的同學(xué)向后轉(zhuǎn)，同學(xué)們前后兩個人為一組，舉起雙手，雙肘撐在桌面上，用雙手?jǐn)[出一個“人”字來給你的同伴看。

師：在游戲過程中，很多同學(xué)擺出來的“人”字都是左手高于右手，形成一個自己方向看的“人”字，經(jīng)過老師多次重音標(biāo)讀“給同伴看”后，同學(xué)們才恍然大悟調(diào)整為一個反向的“人”字，即右手高于左手的“人”字字形，這種反向的“人”字字形才是他人眼中的“人”字。

請同學(xué)們思考：從剛才的熱身活動中你感悟到了什么？（學(xué)生分享）

師總結(jié)：一是人們習(xí)慣以自我為中心，自然地從自身角度去回答問題。二是從自身角度認為正確的答案在別人眼中恰恰是錯誤的，我們眼中看到的真相跟別人眼中看到的完全相反。因此我們要學(xué)會設(shè)身處地地去感受、理解他人，這是幫助我們讀懂他人的重要方式。今天，我們就和大家一起學(xué)習(xí)同理心溝通。

二、感受同理心——人同此心，心同此理

觀看漫畫《不就是一只小海龜嘛！》，感受“同理心”。

師：接下來，同學(xué)們同桌兩個人為一組，一個扮演漫畫中的小女孩，一個扮演父親。在交流過程中感受：（1）兩組漫畫中的對話有什么不一樣？（2）你認為哪一組更好？為什么？

學(xué)生分享：

第一組漫畫中，小女孩對父親說她的小海龜死了。

父親的回應(yīng)是：不就是一只小海龜嘛！我再給你買一個。

小女孩的情緒變化：由傷心變?yōu)楦鼈?/p>

第二組漫畫中，小女孩對父親說她的小海龜死了。

父親的回應(yīng)是：失去朋友是挺難過的事情。

小女孩的情緒變化：由傷心轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u平復(fù)

當(dāng)女兒說小海龜是她的好朋友時，第一組爸爸說不就是一只小海龜嘛，不理解女兒對小海龜?shù)母星?。第二組爸爸更能理解女兒，爸爸認真傾聽小女孩說話，接納小女孩的傷心情緒，認同女兒的觀點，小海龜是她的朋友，失去小海龜是挺難過的。

師：我們說第二組漫畫中的爸爸更有同理心，那么什么是同理心呢？

同理心就是在人際交往過程中，能將心比心，站在對方的位置和角度，設(shè)身處地去感受、理解對方的內(nèi)心感受，并把自己的理解傳遞給對方，從而有效促進人際溝通與交流。

同理心并不是簡單認同，更不是同情。那么同理心都有哪些特質(zhì)呢？

（1）將心比心：能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地地感受和體諒他人，并以此作為處理生活中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。

（2）體察情緒：具備較高的體察自我和他人情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認他人的情緒與情感狀態(tài)。

（3）同理心是一種能力，它不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

三、同理心溝通步驟

同理心可以幫助我們減少人際交往過程中的矛盾和沖突，那么如何做到同理心溝通呢？接下來我們通過觀看兩段視頻，學(xué)習(xí)同理心的溝通步驟。

1.觀看視頻，學(xué)習(xí)同理心的溝通步驟。

（1）接下來大家一起觀看視頻《同理心溝通1》《同理心溝通2》，同時將課堂活動任務(wù)單上的內(nèi)容補充完整。

視頻《同理心溝通1》文字內(nèi)容：

小天：怎么了你？是不是昨晚又沒睡好？

小瀾：別提了，昨晚和我媽打電話的時候又吵架了。

小天：這次又是為什么事兒吵呀？

小瀾：我媽一直想讓我考公務(wù)員，可我畢業(yè)后想繼續(xù)學(xué)廣告設(shè)計，然后她總是說，女孩子嘛，找個穩(wěn)定的工作才是最重要的，可我就是想干廣告這一行呀！

小天：可是我覺得公務(wù)員挺好的呀，你看現(xiàn)在那么多人做公務(wù)員！

小瀾：可是我只想做廣告設(shè)計呀！

小天：那你應(yīng)該找個時間和你媽媽談一談，把話說說清楚。

小瀾：沒用的，她只會堅持自己的想法。

小天：你也應(yīng)該試著理解理解你媽媽嘛，畢竟她也是為了你好。親人之間應(yīng)該相互理解，我當(dāng)年也是為了考研還是工作的事和我媽吵過，后來坐下來談一談，雙方都做了妥協(xié)，事情就解決了，所以，你也應(yīng)該和你媽媽談一談。

小瀾：算了，算了，不聊這個了。

視頻《同理心溝通2》文字內(nèi)容：

小天：怎么了你？是不是昨晚又沒睡好？

小瀾：是啊，昨晚打電話時又和我媽吵架了。

小天：這次又是為什么事吵呀？

小瀾：我媽一直想讓我考公務(wù)員，可我畢業(yè)后想繼續(xù)學(xué)廣告設(shè)計，然后她總是說，女孩子嘛，找個穩(wěn)定的工作才是最重要的，可我就是想干廣告這一行呀！

小天：是啊，父母總是搬出那套老觀念，根本不理解我們真正想要什么……

小瀾：她們總是這樣，還說是為我們著想。

小天：對呀，其實她們不知道要是真正為我們好，就不該給我們那么多束縛，指手畫腳，讓我們這么煩躁和焦慮。

小瀾：就是就是，我媽每次讓我做這做那，完全不考慮我怎么想。

小天：唉，父母總以為我們是長不大的孩子，喜歡替我們做選擇。我當(dāng)年也是為了考研還是工作的事和我媽吵過。

小瀾：是嗎？那后來是怎么解決的呀？

小天：我們坐下來好好談了談，把各自的想法說清楚，各退讓了一步。

小瀾：真好，我媽就只會堅持自己的意見。

小天：是啊，父母有時候真的十分固執(zhí)，很難接受我們的觀點，但是總是吵，估計也解決不了什么問題吧。

小瀾：你說得也對，總是吵架也解決不了什么問題。我想我可能還是需要找她好好談一談。

小天：解決問題的方法很多，可以多做一些嘗試。我看你這么喜歡廣告設(shè)計，可不要輕易放棄哦，我會一直支持你的。

小瀾：謝謝你，你這樣說，我感覺好多了。有你這樣的朋友的支持，我自然會堅持下去的。

思考與分享：第一組對話的最后小瀾沉默不語，而第二組對話中小瀾很愿意和小天傾訴，那么第二組中小天是怎樣回應(yīng)小瀾，讓她感受到被理解的？

“父母總是搬出那套老觀念，根本不知道我們想要什么?！毙√煸谧R別小瀾陳述的內(nèi)容和表達的情感。

“其實他們不知道要是真正為我們好，就不該給我們那么多束縛，指手畫腳，讓我們這么煩躁和焦慮?！毙√鞂⒆约后w會到的內(nèi)容和情感表達出來，告訴小瀾“我很理解你”。

“總是吵架也解決不了什么問題，解決問題。方法很多，可以多做一些嘗試?！毙√煲龑?dǎo)小瀾進行自我審視，找到解決問題的方法。

教師總結(jié)同理心溝通步驟：

1.辨識：識別當(dāng)事人陳述的內(nèi)容和表達的情感;

2.反饋：將體會到的內(nèi)容和情感表達出來;

3.引導(dǎo)：引起對方的自我審視。

同學(xué)們，通過剛才觀看視頻以及分享，我們學(xué)習(xí)了同理心溝通的步驟，那么現(xiàn)在同學(xué)們的同理心溝通能力怎樣呢？接下來我們進行課堂實戰(zhàn)演練吧。

四、學(xué)以致用——你傾訴，我同理

案例呈現(xiàn)：假設(shè)你的同學(xué)向你傾訴

情境一

期末考試快到了，好煩哦，上次考試我的排名后退了，如果這次又考不好，我可能就上不了好大學(xué)了。

A.不會的，你只要好好努力讀書，就可以考上的。

B.你為什么不先去找老師聊一聊，看看有沒有什么好的學(xué)習(xí)方法？

C.別煩了，看開點。

D.你很擔(dān)心期末考試考不好就上不了好大學(xué)。

師：選項D是同理心的回應(yīng)。

當(dāng)你的同桌向你做如下傾訴時，你如何同理心回應(yīng)，接下來，我們分小組討論，同桌兩個人為一組，一個人傾訴，一個人回應(yīng)。

情境二

每天中午在宿舍午休，總有同學(xué)不睡覺吵到我，他們又是我的同學(xué)，我怕說了她們會覺得我事兒多而討厭我。

學(xué)生的回答：

生A：中午午休時，有同學(xué)不睡覺會影響你，讓你感到很為難。如果我遇到這種情況我會語氣委婉地和她溝通，心平氣和地說，不行的話就向老師反映或者自己戴耳塞。

生B：去和不睡覺的同學(xué)交流，不要擔(dān)心她會覺得你事兒多，也許她只是沒意識到會吵到你?？梢院瓦@位同學(xué)好好交流，中午是休息時間，休息不好會影響到大家下午上課的學(xué)習(xí)效率。

情境三

我現(xiàn)在越來越不想上學(xué)，總是學(xué)不好，以前我在班里成績排名很好，可是上了高中我發(fā)現(xiàn)周圍的同學(xué)都很厲害，是不是我太笨了，不適合讀書？

學(xué)生的回答：

生A：我很理解你，高中學(xué)業(yè)壓力更大，我也遇到過和你一樣的困惑，你是有一定的實力的，要相信自己，不要太擔(dān)心，也許只是沒有找到合適的方法，我們一起想辦法，我陪著你。

生B：剛到一個新環(huán)境肯定會有些不適應(yīng)，周圍也都是優(yōu)秀的同學(xué)，有壓力是很正常的，你不需要和她們比，只和自己比，每天都有進步就很好啦！世界上聰明的人像星星一樣多，但只有最明亮的才會被人記住，所以，你一定要堅持住，讓自己成為一個發(fā)光體。

五、真情告白，同理同心

師：同理心的溝通方式告訴我們：要不下論斷地、尊重地、用心地去傾聽，要用理解的方式去回應(yīng)對方的感受，要設(shè)身處地地站在對方角度去理解、去思考?，F(xiàn)在，請同學(xué)們想一想自己在人際交往過程中，有沒有由于沒有設(shè)身處地地站在對方角度去思考而產(chǎn)生誤解，請同學(xué)們以“你的感受，我懂”為題寫一封告白信。可以寫給自己的朋友、老師或者父母親人。

六、總結(jié)

擁有同理心不僅可以讓我們變得更加溫暖、親和，同時當(dāng)你對他人有這樣的關(guān)愛和理解的時候，你對自己也可以更加包容和支持，同心同理，讓生活更加和諧美滿。

【活動反思】

在人際交往過程中，我們常常急著給對方講道理、提建議，往往忽略了對方在向你傾訴困惑時的情緒，或是焦慮、煩躁，或是擔(dān)心、不安，這個時候最重要的是在尊重、認真傾聽的基礎(chǔ)上，感受對方的情緒和情感狀態(tài)，同時給予反饋，告訴對方“我懂你”，在對方調(diào)整好情緒后，適時地引導(dǎo)他進行自我審視，找到解決問題的辦法。

第一環(huán)節(jié)，以用手?jǐn)[“人”字活動導(dǎo)入，引出“同理心溝通”話題，學(xué)生們恍然大悟，明白了自己在考慮問題時常常習(xí)慣從自己的角度出發(fā)。

第二環(huán)節(jié)，感受同理心。通過角色扮演，感受同樣的事情，由于回應(yīng)不同導(dǎo)致氛圍不同。認識同理心，并與同情、認同進行區(qū)分。

第三環(huán)節(jié)，觀看視頻，學(xué)生通過觀看兩組視頻，進行對比，第一組視頻最后兩人沒有辦法繼續(xù)交流，第二組視頻中的對話更加和諧，學(xué)生通過觀看視頻進行分享，總結(jié)出同理心溝通的步驟。

第四環(huán)節(jié)，采用討論和辨析的形式，實踐前面總結(jié)出來的同理心溝通步驟，鞏固學(xué)習(xí)效果。

最后的總結(jié)升華階段，創(chuàng)設(shè)氛圍，鼓勵學(xué)生理解、感悟、成長。

教師在整個活動過程中充分尊重學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生體驗、總結(jié)、分享，活動過程中學(xué)生能夠積極參與，互相支持和理解，收獲成長。另外，在案例分析時還需要進一步加強對學(xué)生回答問題的點評及課堂應(yīng)變能力，這節(jié)課如果能夠讓學(xué)生結(jié)合實際舉一個自己遇到的相關(guān)困惑的例子，大家一起解決，檢驗學(xué)習(xí)效果可能會更好。

總之，在教學(xué)過程中要不斷思考，適當(dāng)調(diào)整，靈活應(yīng)變，提高課堂輔導(dǎo)效果。

編輯/劉 芳 終校/張國憲