請用戶站到C位

鄭劼

從北京到南京，從長沙到鄂爾多斯，長安馬自達(dá)致力于將粉絲嘉年華打造成展示用戶風(fēng)采的舞臺。

晚風(fēng)徐徐，一曲耳熟能詳?shù)摹杜笥选吩诙鯛柖嗨沟男强障嘛h蕩開來。這是長安馬自達(dá)汽車有限公司財務(wù)副總裁瀨戶正信在內(nèi)的長安馬自達(dá)高管攜手用戶、粉絲代表，向直播屏幕前的百萬長馬用戶傳遞的祝福。

伴隨而來的，是長安馬自達(dá)2021粉絲嘉年華暨2021款MAZDA CX-30上市發(fā)布會啟幕，其間，來自全國各地的上百名用戶齊聚庫布齊沙漠，完成了一場獨屬于長安馬自達(dá)的“粉絲大Party”。

“在長安馬自達(dá)發(fā)展過程中，我們持續(xù)推動企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向型向用戶導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變，確立了以‘用戶+思維作為企業(yè)、品牌發(fā)展的核心理念。在這一理念下，我們希望通過搭建粉絲嘉年華這樣一個平等、開放、自由的舞臺，零距離傾聽用戶聲音，不斷夯實用戶和長安馬自達(dá)之間的情感紐帶連接，持續(xù)推動用戶和企業(yè)共行、共創(chuàng)?！遍L安馬自達(dá)市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人如是說。

“悅馬星空”2.0：與用戶共創(chuàng)品牌

2021粉絲嘉年華是長安馬自達(dá)打造的第四屆以用戶為參與主體的粉絲活動，也是長安馬自達(dá)踐行“用戶+”思維、實施粉絲營銷的重要組成部分。從北京到南京，從長沙到鄂爾多斯，長安馬自達(dá)致力于將每一屆粉絲嘉年華打造成展示用戶風(fēng)采的舞臺。

這不是長安馬自達(dá)第一次將用戶請到C位，相反，長安馬自達(dá)還是國內(nèi)首批提出“用戶導(dǎo)向”的合資車企?；赝?016年，長安馬自達(dá)率先在行業(yè)內(nèi)推出“用戶+”思維，宣布以用戶為中心開展?fàn)I銷工作。此后幾年時間里，不間斷的線下用戶活動為長安馬自達(dá)吸引了不少鐵桿粉絲，用戶滿意度也逐年提升。

去年廣州車展期間，長安馬自達(dá)基于“用戶+”思維推出了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃。彼時，長安馬自達(dá)汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦在接受《汽車觀察》采訪時表示，“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃的推出主要是基于兩方面原因：從客觀角度看，當(dāng)前的國內(nèi)汽車市場已從增量時代走向存量時代，以新品帶動銷量增長的傳統(tǒng)模式漸趨乏力，主機廠需要尋找新的品牌增長引擎;從主觀角度看，隨著全新世代產(chǎn)品群的逐步導(dǎo)入，長安馬自達(dá)的用戶、粉絲結(jié)構(gòu)更加年輕化、多元化，長安馬自達(dá)亟需尋求符合年輕人價值需求的營銷策略。

多重因素之下，作為長安馬自達(dá)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的最新成果，“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃所扮演的角色將不僅是一個系統(tǒng)的數(shù)字化服務(wù)體驗平臺，同時也是長安馬自達(dá)為用戶精心營造的“朋友圈”。

計劃發(fā)布以來，平臺粉絲注冊總量已突破70萬人，月平均注冊量近10萬人。除了擺在臺面上的數(shù)字以外，從此次粉絲嘉年華現(xiàn)場的熱烈程度也可以發(fā)現(xiàn)，“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃成效顯著。

為了持續(xù)讓數(shù)字化助力品牌發(fā)展，本次粉絲嘉年華，長安馬自達(dá)趁勢而為，再度發(fā)布了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)平臺2.0版本的構(gòu)想。據(jù)介紹，面向2023年，長安馬自達(dá)將以“悅馬星空”小程序、超級APP、服務(wù)號為中央陣地，打造“人（悅心）、車（悅馬）、生活（悅享）”價值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)，開啟“悅馬星空”平臺2.0版本的打造。

“長安馬自達(dá)必須順應(yīng)時代發(fā)展，充分利用數(shù)字化平臺和新技術(shù)手段，在用戶溝通方式、營銷場景和口碑轉(zhuǎn)化等方面積極創(chuàng)新，加強與用戶之間的情感聯(lián)系，實現(xiàn)與用戶需求的無縫銜接。借助‘悅馬星空用戶共創(chuàng)計劃這一平臺，長安馬自達(dá)希望百萬用戶群體能夠參與到品牌發(fā)展中來，并享受品牌發(fā)展帶來的紅利。”吳旭曦強調(diào)。

“小紅椒”CX-30：把握女性車主喜好

作為本次粉絲嘉年華的另一主角，小紅椒2021款MAZDA CX-30在用戶的歡呼聲中正式登場。從“小紅椒”這一命名可以看出這款新車對女性車主的重視，吳旭曦的發(fā)言恰好證實了這一猜想。

吳旭曦表示：“MAZDA CX-30自上市以來，得到了市場、用戶、媒體的喜愛與好評。尤其是細(xì)膩而果敢的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格得到了廣大女性群體的青睞。根據(jù)我們的統(tǒng)計，MAZDA CX-30的女性用戶占比超過了40%，成為整個細(xì)分市場中最受女性歡迎的SUV之一。”

事實上，汽車市場的女性化趨勢不只體現(xiàn)在MAZDA CX-30這一款車型上。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女性群體正在成為汽車市場新的消費力量：2020年，22.8%的女性受訪者在汽車領(lǐng)域增加了消費，比例超過男性受訪者（22.00%）;到2025年，女性對中國車市的銷量貢獻將超過700萬輛。

由此可以看出，增強與女性用戶的互動、敏銳地把握女性需求，將有助于車企開辟新的增量市場。作為MAZDA CX-30的年度改款，為了迎合女性消費者對舒適性、智能化等領(lǐng)域的追求，2021款MAZDA CX-30全面升級。

在新車價格發(fā)布環(huán)節(jié)，作為女性用戶代表的武漢車主菁菁客串產(chǎn)品講解員，介紹了2021款MAZDA CX-30的產(chǎn)品價值升級點：2.0L AT質(zhì)悅型和2.0L AT雅悅型全車織物座椅全部升級為真皮座椅，售價不變;2.0L AT嘉悅型和2.0L AT耀悅型主駕駛升級為10向電動調(diào)節(jié)并帶座椅記憶，后視鏡升級帶記憶功能，內(nèi)飾升級為黑皮棕色設(shè)計，售價不變;質(zhì)悅、雅悅、嘉悅?cè)钴囆吞峁㎜ED前大燈自動開關(guān)系統(tǒng)、智能雨量感應(yīng)式高級隨動噴水無骨雨刷、前方智能安全輔助系統(tǒng)三大科技配置選裝;全系車型提供科技隨行包選裝，含遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。

不僅如此，2021款MAZDA CX-30還將全系標(biāo)配LED智能前大燈、一鍵啟動系統(tǒng)、8.8英寸智能中控大屏、8揚聲器高級和聲音響、GVC PLUS加速度矢量控制系統(tǒng)升級版、主/副駕駛安全氣囊、主/副駕駛側(cè)安全氣囊、主駕駛膝部安全氣囊、前后貫穿式大型頭部安全氣簾等配置，為女性車主帶來更加安心、放心、舒心的駕控感受。