新冠肺炎疫情視角下的閱讀推廣服務(wù)探析
——基于江蘇省公共圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣服務(wù)調(diào)查

劉佳佳，陸寶益

(淮陰師范學(xué)院 圖書館，江蘇 淮安 223001)

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來面臨的防控難度最大的一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件。疫情發(fā)生后，國(guó)家相關(guān)部門及時(shí)應(yīng)對(duì)，社會(huì)各界尤其是醫(yī)務(wù)工作者、志愿者們不懼犧牲、沖鋒在前，為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全做出了巨大的奉獻(xiàn)[1]。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)家采取了嚴(yán)格的防控措施以阻斷病毒傳播鏈條，人們?cè)诳臻g上相互隔離[2-3]，全國(guó)上下一心，積極響應(yīng)號(hào)召。

在新冠疫情影響下，線下社會(huì)活動(dòng)基本“暫停”，公共圖書館作為社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系重要組成部分，積極參與到戰(zhàn)“疫”當(dāng)中[4]，依靠微信公眾號(hào)[5]等線上平臺(tái)大力開展閱讀推廣服務(wù)，滿足了公眾在疫情防控時(shí)期閱讀需求，為公眾正確應(yīng)對(duì)疫情及全社會(huì)共同抗“疫”做了大量貢獻(xiàn)。

通過對(duì)江蘇省13個(gè)市級(jí)公共圖書館在疫情防控期間開展的線上閱讀推廣服務(wù)調(diào)查，分析相關(guān)做法，反思工作中存在不足，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出了一些建設(shè)性建議，旨在為突發(fā)公共安全事件時(shí)期公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作提供參考。

1 新冠疫情背景下開展閱讀推廣服務(wù)的必要性

新冠疫情發(fā)生后，人民生活的方方面面都發(fā)生了變化，面對(duì)新形勢(shì)，普通公眾對(duì)疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)、疫情防控相關(guān)知識(shí)、線上電子資源等需求激增，急需政策法規(guī)的引導(dǎo)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在疫情危機(jī)面前應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任[6]，從閱讀推廣服務(wù)方面來看，其在公眾號(hào)平臺(tái)上擁有大量的讀者群，在疫情防控相關(guān)政策法規(guī)宣傳、疫情防控相關(guān)的閱讀資源推廣等方面具有天然優(yōu)勢(shì)，在引導(dǎo)公眾心理健康、社會(huì)參與等方面可以起到很好的作用。

在疫情防控的特殊時(shí)期，公共圖書館積極開展線上閱讀推廣服務(wù)是必要的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①疫情防控知識(shí)宣傳的需要。對(duì)于新冠疫情防控形勢(shì)而言，信息公開是最好的“疫苗”，權(quán)威信息發(fā)布的缺失和錯(cuò)位極有可能誤導(dǎo)群眾，貽誤疫情防控的有利時(shí)機(jī)[7]。公共圖書館有必要將疫情防控相關(guān)的法規(guī)政策、疫情相關(guān)知識(shí)、衛(wèi)生健康防范措施、應(yīng)急事件處理方面的知識(shí)等以書目或公告等形式向公眾推送，幫助公眾了解當(dāng)前發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，深入了解疫情防控相關(guān)知識(shí)；②愛國(guó)主義教育與道德宣傳的需要。社會(huì)各界尤其是醫(yī)務(wù)工作者，在對(duì)抗新冠疫情的斗爭(zhēng)中表現(xiàn)出了不畏犧牲、奉獻(xiàn)自我的愛國(guó)主義情懷與高尚道德情操，對(duì)于普通公眾而言，所作所為雖小，但是也同樣承擔(dān)著一個(gè)普通公民應(yīng)有的責(zé)任。公共圖書館具有社會(huì)教育職能，應(yīng)該積極宣傳愛國(guó)主義精神與高尚道德情操，通過推送相關(guān)閱讀資源、開展相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)等方式，讓公眾認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人都是抗“疫”的一份子，抗擊疫情與愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)緊密關(guān)聯(lián)，講衛(wèi)生就是愛祖國(guó)的道理，認(rèn)識(shí)到個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、身體素質(zhì)、精神面貌關(guān)乎整個(gè)國(guó)家的綜合力量、精神狀態(tài)和對(duì)外形象[8]，只有全民團(tuán)結(jié)一心，相互配合，珍惜抗“疫”成果，才能共渡“疫”情大考難關(guān)；③緩解公眾心理焦慮的需要。新冠疫情來勢(shì)洶洶，社會(huì)大眾普遍表現(xiàn)出焦慮、抑郁、恐慌、憂慮、疑病等心理反應(yīng)[9]。通過閱讀相關(guān)書籍以緩解不良心理是不錯(cuò)的選擇，閱讀療法在應(yīng)對(duì)不良心理情緒方面有著獨(dú)特的效果[10-11]。公共圖書館應(yīng)該通過公眾號(hào)平臺(tái)向公眾推送一些關(guān)于疫情防控、病毒傳播與健康保護(hù)、歷史同類事件、國(guó)家政策法規(guī)等方面的科普書籍等，為人們解答疑惑，從而減少恐慌、焦慮，還可以推送一些人類遭遇災(zāi)難相關(guān)的正能量文學(xué)作品等，以助于人們從中汲取能量，加強(qiáng)對(duì)抗疫情取得勝利的信心；④專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)提升的需要。如果隔離時(shí)期持續(xù)較長(zhǎng)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后部分企業(yè)可能會(huì)面臨生存困境[12]，工作競(jìng)爭(zhēng)加大。對(duì)于學(xué)生而言，則可能會(huì)存在學(xué)習(xí)松懈，復(fù)學(xué)后難以跟上教學(xué)進(jìn)度的情況等。同時(shí)防控隔離對(duì)于居家的民眾而言是一個(gè)難得的空檔期，將這段時(shí)間好好加以利用以提升內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)工作、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力是明智的做法，公共圖書館有必要向大眾提供相關(guān)閱讀資源；⑤滿足社會(huì)性需求的需要。人類作為社會(huì)性存在物，生命價(jià)值的存在、滿足與實(shí)現(xiàn)，一方面表現(xiàn)為生命個(gè)體的自然需要，另一方面表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自身社會(huì)存在和社會(huì)需要的滿足[13]。居家隔離久了，缺少社會(huì)活動(dòng)，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，進(jìn)而產(chǎn)生各種各樣的問題，如心理問題、健康問題、家庭成員相處問題等。公共圖書館有必要為公眾開展更多的線上閱讀推廣活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、趣味問答、專家講座、閱讀交流活動(dòng)等，人們通過參與這些線上活動(dòng)，容易從心理上產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同，體會(huì)到社會(huì)存在感，獲得一定的社會(huì)需要的滿足感，從而減輕居家隔離帶來的諸多問題。

2 新冠疫情防控需求下的閱讀推廣現(xiàn)狀

本文的調(diào)查數(shù)據(jù)是江蘇省13個(gè)市級(jí)公共圖書館微信公眾號(hào)的推文，這些推文可以相對(duì)客觀地反映各館在疫情防控與閱讀推廣等方面做的主要工作。涉及的推文數(shù)據(jù)起止時(shí)間設(shè)置為2020年1月23日至2020年4月30日，文中將這一時(shí)間段稱為“疫情防控期間”。

2.1 總體情況

從13個(gè)公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)上看，在疫情防控期間，各館都在積極地開展閱讀推廣服務(wù)，在閱讀抗“疫”方面做了大量的工作。從推文內(nèi)容的類型上看，可以大致分為三類：疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文、非疫情防控相關(guān)閱讀推廣推文、其它推文。其中，疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文又可以分為：疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)宣傳類推文(以下簡(jiǎn)稱政策法規(guī)宣傳)、疫情防控相關(guān)的閱讀推廣資源推文、疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)推文；非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文可以分為：非疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文、非疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)推文。

如表1所示，13個(gè)公眾號(hào)在疫情防控期間的平均推文數(shù)量138.6篇，其中閱讀推廣相關(guān)推文125.8篇，占比90.8%;疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文平均達(dá)到了26.3篇，占平均推文數(shù)的19%;非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文平均達(dá)到了99.5篇，占比71.8%。

表1 江蘇省13個(gè)市級(jí)公共圖書館公眾號(hào)推文數(shù)概況

2.2 疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)宣傳

在疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文中，涉及政策法規(guī)宣傳的推文平均為5.5篇，如表2所示，在平均推文總數(shù)中占比4%。

無錫市圖書館于1月26日推出《做好居家消毒 預(yù)防新型冠狀病毒》的推文，圖文并茂地向公眾宣傳了家庭如何做好居家消毒、家中出現(xiàn)患者后該采取何種措施、患者其他家庭成員注意事項(xiàng)等疫情防控應(yīng)對(duì)措施，1月27日推出《無錫市人民政府關(guān)于實(shí)施新型冠狀病毒感染的肺炎疫情一級(jí)響應(yīng)措施的通告》，助力政府部門發(fā)布疫情防護(hù)響應(yīng)措施通告；南京圖書館于2月4日推出文章《宅在家，可以這么過！》，以展示小區(qū)橫幅的方式呼吁公眾不串門不聚餐，以展示網(wǎng)友的宅家生活的方式引導(dǎo)公眾珍惜時(shí)光、多看書、關(guān)心健康、鄰里守望相助等。這類推文多收集自權(quán)威部門發(fā)布的通知、公告、文章、數(shù)據(jù)等，經(jīng)各圖書館整理、及時(shí)向公眾推送或轉(zhuǎn)發(fā)，具有一定的權(quán)威性，對(duì)于公眾及時(shí)獲取疫情防控現(xiàn)狀、政府應(yīng)對(duì)措施、居家隔離注意事項(xiàng)等方面信息與知識(shí)，起了積極作用。

2.3 疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推薦情況

13個(gè)公眾號(hào)中，平均每個(gè)公眾號(hào)推送疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文9.2篇，占平均推文總數(shù)的6.6%，如表2所示。表3列出了閱讀量較高的部分疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文。

表2 各類閱讀推廣相關(guān)推文數(shù)

表3 閱讀量較高的部分疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文

針對(duì)不同的讀者群體與需求，各館還推出了一些專題閱讀資源。如針對(duì)兒童群體，無錫市圖書館、連云港市圖書館等推出了《抗擊疫情 守護(hù)心靈|寫給孩子的冠狀病毒科普繪本》《閱讀戰(zhàn)“疫” |兒童抗“疫”知識(shí)專題》《薦書|“書”送勇氣，“童”心抗疫》等推文，通過提供簡(jiǎn)單易懂的繪本、故事等形式的閱讀資源讓兒童更加方便地了解疫情防控知識(shí)。針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)對(duì)疫情防控知識(shí)的需求，淮安市圖書館等推出了《[復(fù)工指南]上班族必讀，復(fù)工注意事項(xiàng)請(qǐng)查收！》等推文，助力宅在家的公眾正確處理復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)事宜。連云港市圖書館、鹽城市圖書館等公眾號(hào)推出了心理防疫與抗焦慮知識(shí)相關(guān)的閱讀資源等。

2.4 疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)開展情況

各館積極策劃了各種類型的線上閱讀推廣活動(dòng)，如閱讀戰(zhàn)“疫”、戰(zhàn)“疫”答題、愛心認(rèn)購(gòu)、猜燈謎等。平均每個(gè)公眾號(hào)推送疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)11篇，占平均推文總數(shù)的8.4%，如表2所示。南京圖書館推送了《2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽招募|期待你的參與》《書香戰(zhàn)“疫”，南圖伴您！——第十一屆南圖閱讀節(jié)系列活動(dòng)安排》等推文，開展了以“抗疫”為主題的快閃賽等線上閱讀推廣系列活動(dòng)；淮安市圖書館推出了《[有獎(jiǎng)競(jìng)答]淮安市圖書館“新冠肺炎”防疫知識(shí)競(jìng)答》等推文，開展了線上防疫知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)；蘇州圖書館推出了《線上詩歌朗誦會(huì)||“超凡”盲人朗誦藝術(shù)團(tuán)：敬禮！鐘南山院士》等推文，開展了線上詩歌朗誦會(huì)活動(dòng)，宣傳并傳達(dá)了抗疫正能量事跡等。

2.5 非疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推薦情況

非疫情防控相關(guān)閱讀推廣推文是常規(guī)閱讀推廣服務(wù)中的主要部分，常規(guī)時(shí)期在各個(gè)公眾號(hào)推文中的占比最高，疫情防控期間這類推文的占比仍然是最高的，如表2所示，各館推出的此類推文平均達(dá)到了63.5篇，占比45.7%。如，南京圖書館發(fā)布了《眾志成城，攻堅(jiān)疫情！南圖閉館不閉服務(wù)，換種方式陪伴您！》推文，向公眾詳盡地介紹并提供了各類閱讀數(shù)據(jù)資源，包括各類PC端、移動(dòng)端閱讀資源平臺(tái)，各類數(shù)據(jù)庫資源平臺(tái)如萬方、國(guó)研、維普、超星等。

2.6 非疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)開展情況

各館在疫情防控期間，積極策劃了形式多樣的非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣活動(dòng)，形式有：線上講座、朗讀比賽、聽書活動(dòng)、線上展覽、詩歌接力等。如，蘇州圖書館推出了《跟伲喻老師學(xué)講蘇州“閑話”線上教學(xué)活動(dòng)來哉！(文末有驚喜！)》《跟伲喻老師學(xué)講蘇州“閑話”線上教學(xué)||第2期：說說蘇州時(shí)令美食》等系列推文，開展了跟學(xué)蘇州“閑話”的線上教學(xué)活動(dòng)。

3 存在問題

從上述閱讀推廣現(xiàn)狀可以看到，各個(gè)公共圖書館通過公眾號(hào)平臺(tái)，向公眾推送了大量寶貴的閱讀資源，并開展了多樣化的閱讀推廣活動(dòng)，滿足了公眾的閱讀需求，同時(shí)在助力公眾心理建設(shè)、積極抗“疫”等方面起到了重要作用。但是，從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，多個(gè)公共館存在一些不足：①思想認(rèn)識(shí)不足、制度保障缺失問題。普遍存在公共衛(wèi)生體系建設(shè)意識(shí)不足，衛(wèi)生防疫工作重視程度不夠、防范意識(shí)淡薄、相關(guān)制度不健全等現(xiàn)象[14]；②權(quán)威信息較少、宣傳力度不足問題。政府部門作為疫情相關(guān)的政策、法規(guī)等重要信息發(fā)布的首要責(zé)任體，通過多種渠道發(fā)布了疫情相關(guān)信息[15]，在政策法規(guī)宣傳類權(quán)威信息發(fā)布方面，公共圖書館普遍與政府部門銜接不緊，對(duì)疫情防控的相關(guān)宣傳力度不足；③資源準(zhǔn)備不足、推文數(shù)量較少、推文形式單一、活動(dòng)數(shù)量不足等。

4 改進(jìn)建議

4.1 提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作定位

要取得良好的閱讀推廣效果，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，明確公共圖書館閱讀推廣服務(wù)在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的定位。圖書館雖然不是疫情防控相關(guān)政策法規(guī)宣傳的主陣地、首陣地，但在滿足公眾對(duì)相關(guān)疫情防控知識(shí)需求的層面應(yīng)該成為主陣地、首陣地。公共圖書館作為公眾信賴的知識(shí)獲取平臺(tái)，應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到自身定位，在危機(jī)情境下掌握一定主動(dòng)權(quán)[16]，緊扣讀者需求，及時(shí)開展相關(guān)閱讀推廣服務(wù)，以滿足社會(huì)需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在特殊時(shí)期自身價(jià)值的提升。

4.2 制定應(yīng)急預(yù)案，提升響應(yīng)能力

完善的衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案對(duì)正確及時(shí)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件起著關(guān)鍵的作用，能提升快速反應(yīng)能力[17]。各館應(yīng)及時(shí)反思相關(guān)反應(yīng)機(jī)制，制定或修訂《突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時(shí)閱讀推廣服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案》，以便在發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)及時(shí)響應(yīng)，正確應(yīng)對(duì)。同時(shí)，應(yīng)在常規(guī)時(shí)期定期或不定期地開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，以提升公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)的處理能力。

4.3 加強(qiáng)館際協(xié)作，共享共建資源

閱讀資源的不足可以通過收集、采購(gòu)等途徑補(bǔ)充，也可以通過與其他圖書館合作共享方式獲取和建設(shè)[18]。合作館可以通過閱讀資源獲取方式方法、獲取途徑、資源建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等共享，根據(jù)自身館的財(cái)力、物力與人力條件，選取適合于本館的閱讀資源獲取方法與途徑，從而構(gòu)建或充實(shí)目標(biāo)資源庫。在疫情防控期間，隨著形勢(shì)的不斷變化，信息在不斷更新，各圖書館疫情防控相關(guān)的閱讀資源都需要及時(shí)補(bǔ)充，各館在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)充實(shí)閱讀資源庫的同時(shí)，與其他館加強(qiáng)協(xié)作共建就顯得尤為重要。

4.4 發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度

閱讀推廣就是將讀者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動(dòng)[19]，其使命在于將館藏閱讀資源推薦給讀者以實(shí)現(xiàn)讀者與閱讀資源的對(duì)接。疫情防控期間，各館應(yīng)在發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種手段，如開展微信朋友圈閱讀打卡活動(dòng)等，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力，以實(shí)現(xiàn)在特殊時(shí)期“為書找人、為人找書”的資源利用目標(biāo)。

4.5 緊跟公眾需求，豐富推文形式

圖書館應(yīng)敏銳地覺察到公眾的需求變化，提前作出預(yù)判，以創(chuàng)新方式創(chuàng)作多種形式的推文，以滿足公眾需求。如推出系列專題形式的推文，跟隨形勢(shì)變化與信息更新以定期的形式推出，以吸引相對(duì)固定的讀者群，令讀者產(chǎn)生閱讀期待，從而增加讀者對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注；針對(duì)不同的讀者群體，推出不同形式的推文，如針對(duì)兒童群體，可以以圖文并茂的形式創(chuàng)作疫情防控閱讀資源推廣推文；針對(duì)視障、文盲等人群，創(chuàng)作并推出有聲推文，還可以以音頻的方式將讀物呈現(xiàn)在推文中等。

4.6 增加活動(dòng)形式，擴(kuò)大參與范圍

豐富多樣的活動(dòng)形式有利于吸引多類型人群參與，在線上閱讀推廣活動(dòng)形式上，各個(gè)公共館應(yīng)積極創(chuàng)新，針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)不同類型的線上閱讀推廣活動(dòng)，增加活動(dòng)頻次，擴(kuò)大影響范圍。各館除了自行創(chuàng)新推出各類型的線上閱讀推廣活動(dòng)，還可以攜手其他館共同開展相關(guān)活動(dòng)，以推動(dòng)更廣泛的人群深入了解疫情防控相關(guān)知識(shí)，共同面對(duì)因疫情引起的社會(huì)、心理等問題，喚醒公眾在疫情防控中社會(huì)責(zé)任感。

5 結(jié)語

疫情防控期間，公共圖書館通過微信公眾號(hào)平臺(tái)，以閱讀推廣的方式向公眾推送了大量推文，在幫助公眾了解疫情相關(guān)政策法規(guī)、病毒傳播知識(shí)、以閱讀治療心理焦慮等方面做出了積極貢獻(xiàn)，通過開展線上閱讀推廣活動(dòng)，宣傳了愛國(guó)主義與公共道德情操、滿足了公眾的社會(huì)性需求?；仡櫹嚓P(guān)疫情防控工作，應(yīng)該看到在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時(shí)，各個(gè)圖書館的閱讀推廣服務(wù)方面還有可以提升的空間，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，對(duì)于其面對(duì)類似突發(fā)事件采取正確的應(yīng)對(duì)措施并發(fā)揮其職能有著重要意義。