■韓璐
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2019年,我國(guó)餐飲行業(yè)收入為46721億元,達(dá)到了近幾年的峰值,餐飲行業(yè)的崛起進(jìn)而推動(dòng)了零售化、數(shù)字化智慧化、“互聯(lián)網(wǎng)+”等成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)、新功能。隨著我國(guó)餐飲行業(yè)的不斷發(fā)展,餐飲行業(yè)的業(yè)態(tài)逐漸由單一走向多元化,餐飲業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合,也讓餐飲行業(yè)迎來(lái)了新的商業(yè)發(fā)展模式。
目前,我國(guó)餐飲行業(yè)普遍存在客戶黏度低、生命周期不長(zhǎng)等問(wèn)題,導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因是企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到品牌的重要性,因此打造品牌也將成為提高質(zhì)量、吸引顧客的重要方式之一。當(dāng)今年輕消費(fèi)群體不再固化的迷戀一些西方餐飲品牌,而是對(duì)本土品牌的認(rèn)同感逐漸增強(qiáng),“以國(guó)為潮”正在變成時(shí)尚文化的新寵,這不僅僅代表了一種潮流趨勢(shì),更代表了一種時(shí)代價(jià)值精神。本文從國(guó)潮文化的語(yǔ)境下探究智慧餐飲空間的室內(nèi)設(shè)計(jì),挖掘國(guó)潮文化深層次的內(nèi)涵以及如何將國(guó)潮文化運(yùn)用于智慧餐飲空間設(shè)計(jì)之中,從空間布局、空間界面、交互體驗(yàn)等多個(gè)方面對(duì)室內(nèi)空間進(jìn)行研究,設(shè)計(jì)出“新潮流”“新概念”的餐飲空間。
“智慧餐廳”概念是餐廳使用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)打造的智能管理系統(tǒng),客人可以自主的進(jìn)行預(yù)約排號(hào)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等項(xiàng)目,餐廳后廚也擁有智能互動(dòng)系統(tǒng),通過(guò)應(yīng)用智能管理系統(tǒng)可以顯著節(jié)約餐廳人工數(shù)量、降低餐廳的經(jīng)營(yíng)成本、提升管理績(jī)效。
智慧餐廳采用的SaaS模式,相較傳統(tǒng)的軟件服務(wù)系統(tǒng)而言,大大降低了投資成本,通過(guò)將排隊(duì)、預(yù)訂、外賣(mài)、點(diǎn)餐、結(jié)算、會(huì)員發(fā)展等轉(zhuǎn)化為數(shù)字化服務(wù),可以有效的幫助餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低人力成本、提高顧客消費(fèi)活躍度、完善顧客消費(fèi)體驗(yàn)、增加消費(fèi)黏性,最終達(dá)到綜合降本增效的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。從效率角度來(lái)講,與傳統(tǒng)服務(wù)員點(diǎn)餐模式相比,借助掃碼點(diǎn)餐、排隊(duì)預(yù)點(diǎn)等功能,食客可實(shí)現(xiàn)線上自助點(diǎn)餐,減少到店服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng),優(yōu)化食客消費(fèi)體驗(yàn)等,幫助增加餐廳營(yíng)收。
在消費(fèi)大升級(jí)的背景下,未來(lái)餐廳更加趨向智能、交互、可以給顧客帶來(lái)更多互動(dòng)體驗(yàn)的餐飲空間發(fā)展。更多的運(yùn)用電子互動(dòng)屏、交互式餐桌、環(huán)繞式立體投影、機(jī)械臂等智能黑科技,讓消費(fèi)者獨(dú)自完成從排隊(duì)、點(diǎn)餐、下單、取餐到最后用餐整個(gè)過(guò)程的核心環(huán)節(jié),這樣的交互式體驗(yàn)?zāi)軌蛟谝欢ǔ潭壬蠝p少消費(fèi)者在等候排隊(duì)、等候上餐時(shí)產(chǎn)生的無(wú)聊情緒,同時(shí)可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好做出精準(zhǔn)的推薦,在消費(fèi)者用餐的過(guò)程中給消費(fèi)者不一樣的用餐體驗(yàn)。
“國(guó)潮”是指富含中國(guó)文化的中國(guó)品牌掀起的時(shí)尚浪潮。國(guó)潮并不是簡(jiǎn)單的復(fù)古懷舊,而是擁有更加深厚的底蘊(yùn)和內(nèi)在的邏輯。以中國(guó)文化為背景,融合了新生代消費(fèi)者所追求的時(shí)尚、個(gè)性、潮流,強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)文化要素與消費(fèi)訴求相結(jié)合,將中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力通過(guò)新的方式展現(xiàn)給世界的舞臺(tái)?!皣?guó)潮”的崛起也代表著新生代消費(fèi)者對(duì)民族文化的認(rèn)同以及強(qiáng)烈的文化自信,潮流是一種時(shí)尚而短暫的興起,而“國(guó)潮”在經(jīng)過(guò)與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新后則會(huì)成為當(dāng)代中國(guó)社會(huì)引領(lǐng)的一種常態(tài)。
“國(guó)潮”風(fēng)格通過(guò)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代時(shí)尚的碰撞,以新形式、新材質(zhì)、新概念展示出傳統(tǒng)中國(guó)文化的文化內(nèi)涵,以“新”“舊”元素的對(duì)比展現(xiàn)出歷史與當(dāng)代的沖擊,在文化與生活中體現(xiàn)出真正的潮流與藝術(shù)。
嘗試提取中國(guó)傳統(tǒng)文化元素,如中國(guó)傳統(tǒng)紋樣、花窗、漢字等,如圖1 所示,并通過(guò)當(dāng)代的設(shè)計(jì)手法轉(zhuǎn)換其形式,將新的元素運(yùn)用到空間中,這樣既滿足了功能性需求又能夠滿足藝術(shù)性需求,可以讓消費(fèi)者在充滿未來(lái)感的空間中感受出傳統(tǒng)文化的影子,營(yíng)造獨(dú)特的場(chǎng)景體驗(yàn)。
圖1 中國(guó)傳統(tǒng)文化元素提取
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,“紅色”是最具代表性的一種顏色。神秘而誘惑的故宮、有東方之冠之稱的中國(guó)館等都運(yùn)用了這樣一種強(qiáng)烈且富有文化內(nèi)涵的顏色。中國(guó)紅不僅是一抹艷麗的顏色,更是中國(guó)的特有的時(shí)代性標(biāo)簽。將紅色交融于空間內(nèi),再結(jié)合白色、灰色、藍(lán)色等現(xiàn)代流行色讓空間完成傳統(tǒng)與現(xiàn)代概念融合的演繹,如圖2所示。在傳統(tǒng)文化的風(fēng)格中,一些空間構(gòu)件和陳設(shè)的材質(zhì)都較為繁瑣、厚重,嘗試使用新材質(zhì),如時(shí)尚的金屬材質(zhì)—水波紋不銹鋼板、交叉紋不銹鋼板、鏡面不銹鋼等相結(jié)合,與傳統(tǒng)的材質(zhì)形成碰撞,體現(xiàn)出空間質(zhì)感,如圖3 所示。嘗試將傳統(tǒng)顏色與現(xiàn)代材質(zhì)進(jìn)行碰撞從而讓空間產(chǎn)生更多新鮮、具有創(chuàng)造性的體驗(yàn)。通過(guò)將此類(lèi)潮流元素融入空間中,可以幫助抵消因傳統(tǒng)風(fēng)格而帶來(lái)的的厚重感,留下最具特色、韻味部分的同時(shí)又不會(huì)讓新生代消費(fèi)者覺(jué)得無(wú)趣、沉悶。
圖2 七月閑茶,國(guó)潮新式茶飲空間
圖3 FOURTRY SPACE潮流生活體驗(yàn)空間
隨著智慧餐廳概念的提出,餐廳的點(diǎn)餐、用餐方式與傳統(tǒng)餐廳發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,不再是單一的人工點(diǎn)餐上餐模式,而是結(jié)合了智慧系統(tǒng)、機(jī)器等依靠消費(fèi)者自己獨(dú)立完成整個(gè)用餐過(guò)程,這直接影響了餐廳空間布局和活動(dòng)路線、方式。因此在整個(gè)國(guó)潮概念餐廳空間設(shè)計(jì)過(guò)程中,需要更加重視理念的設(shè)計(jì)、空間布局及活動(dòng)路線、方式的設(shè)計(jì),將餐廳功能空間利用最大化,實(shí)現(xiàn)最合理的空間整體布局,結(jié)合設(shè)計(jì)出具有特色的智慧餐廳空間。
首先,在對(duì)國(guó)潮概念餐廳進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程中,要完善整個(gè)餐廳空間的智能體系應(yīng)用。在進(jìn)入餐廳的同時(shí)消費(fèi)者就已經(jīng)開(kāi)始使用人工智能系統(tǒng),將電子互動(dòng)屏、交互式餐桌、環(huán)繞式立體投影等智能黑科技貫穿在消費(fèi)者用餐的整個(gè)過(guò)程中。這就要考慮到智能體系的連貫性、流暢性,保證消費(fèi)者在用餐時(shí)可以流暢的、獨(dú)立的完成整個(gè)過(guò)程,在點(diǎn)餐、用餐的間隙也可以與人工智能進(jìn)行互動(dòng),提高用餐的舒適性、趣味性。智能體系不僅可以應(yīng)用在等候大廳及用餐空間,還可以應(yīng)用在后廚的配餐區(qū)。海底撈智慧餐廳就曾引入機(jī)械臂作為后廚配餐的唯一動(dòng)力,全自動(dòng)的菜品庫(kù),從補(bǔ)貨到出菜,全流程無(wú)需人工參與。這樣的設(shè)計(jì)在很大程度上可以減少人工的投入、提高配菜的效率,并且通過(guò)機(jī)器進(jìn)行配餐可以增加更多的組合可能性,更能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
其次,在對(duì)國(guó)潮概念餐廳進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程中,要注重國(guó)潮文化內(nèi)涵在交互體驗(yàn)中的運(yùn)用。作為國(guó)潮概念餐廳,既要有傳統(tǒng)文化的元素,又需要結(jié)合新的潮流元素。我國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富,豐富的傳統(tǒng)文化不僅能夠使整個(gè)空間元素多樣,還可以吸引對(duì)傳統(tǒng)文化感興趣的人群,再結(jié)合新材質(zhì)、新手法將傳統(tǒng)元素運(yùn)用在新空間中,滿足當(dāng)前人們對(duì)整個(gè)餐廳空間功能的需求。將國(guó)潮元素融入APP、交互餐桌等交互裝置的界面中可以使消費(fèi)者在餐廳用餐的整個(gè)過(guò)程中都在了解國(guó)潮文化,對(duì)國(guó)潮文化產(chǎn)生興趣。
智慧空間中最重要的部分在于人與機(jī)器之間的交流互動(dòng),不同的人群也會(huì)對(duì)交互也會(huì)有不同的需求。例如兒童對(duì)交互的體驗(yàn)更偏向于尋找顏色、圖案等簡(jiǎn)單但強(qiáng)烈的視覺(jué)元素,過(guò)于復(fù)雜的操作并不會(huì)吸引這類(lèi)人群去進(jìn)行交互體驗(yàn),在空間界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)更加偏向于將傳統(tǒng)文化元素形象化、卡通畫(huà),通過(guò)生動(dòng)的表達(dá)方式滲透到兒童的思維中,吸引他們?nèi)ジ由钊氲牧私庵袊?guó)文化;反之,年輕人和中老年人則會(huì)更加重視感官上的體驗(yàn),如餐廳的整體用餐氛圍、點(diǎn)餐用餐的過(guò)程是否流暢、舒適、交互體驗(yàn)的方式和內(nèi)容是否創(chuàng)新等,在空間界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)注重餐廳沉浸式體驗(yàn),將傳統(tǒng)文化內(nèi)容轉(zhuǎn)化為影片、交互動(dòng)畫(huà)等形式,營(yíng)造一個(gè)富有文化內(nèi)涵但充滿未來(lái)感的用餐空間。
最后,在對(duì)國(guó)潮概念餐廳進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程中,要重視不同人群的需要,在此基礎(chǔ)上結(jié)合餐廳的功能屬性,對(duì)餐廳進(jìn)行整體的布局。智慧餐廳雖然可以讓消費(fèi)者感受到科技的魅力,但是仍然存在一些問(wèn)題,其中,最大的問(wèn)題在于缺少“人情味”。智慧餐廳的用餐過(guò)程依靠智能的點(diǎn)餐、用餐系統(tǒng)減少了人與人之間的互動(dòng),消費(fèi)者的用餐感受與傳統(tǒng)餐廳相比會(huì)產(chǎn)生很大的變化。當(dāng)前大眾對(duì)餐廳的品質(zhì)要求逐漸提高,以國(guó)潮為概念的餐廳更是當(dāng)下受到消費(fèi)者喜歡的一種餐廳類(lèi)型,無(wú)論是年輕人還是中老年人都會(huì)被傳統(tǒng)文化與時(shí)尚元素相結(jié)合產(chǎn)生的“國(guó)潮”風(fēng)格所吸引,所以在運(yùn)用智能交互產(chǎn)品的同時(shí)也應(yīng)該考慮受眾的需求,針對(duì)不同的消費(fèi)人群進(jìn)行合理的應(yīng)用。
原餐廳所在的餐飲街受到地域文化的影響,擁有豐富的傳統(tǒng)文化元素,很多消費(fèi)者因此被吸引。在此基礎(chǔ)上結(jié)合時(shí)下年輕人精神與消費(fèi)訴求,將傳統(tǒng)文化與潮流元素相結(jié)合,打造國(guó)潮概念餐廳。
國(guó)潮概念餐廳以京劇文化作為主要設(shè)計(jì)元素,將傳統(tǒng)京劇文化元素結(jié)合當(dāng)代年輕人所喜歡的動(dòng)畫(huà)、交互、沉浸式體驗(yàn)等新的展示方式運(yùn)用在餐廳中,打造一個(gè)以傳統(tǒng)文化為主題,現(xiàn)代的時(shí)尚用餐空間。整個(gè)餐廳占地面積約為2000m,共分為七個(gè)功能空間,大廳、觀影等候區(qū)、公共用餐區(qū)+主題展示區(qū)、主題包間、多人用餐包間、家庭聚餐區(qū)+兒童游玩區(qū)、單人用餐區(qū)+吧臺(tái)+卡座,這七大功能空間分別針對(duì)不同消費(fèi)者的不同需求,盡可能的滿足各個(gè)人群的用餐需要,如圖4所示。
圖4 餐廳功能空間劃分
餐廳整體動(dòng)線較為簡(jiǎn)單,考慮到智能機(jī)器人等相關(guān)的智能交互產(chǎn)品的應(yīng)用,過(guò)于復(fù)雜的交通動(dòng)線可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)智能產(chǎn)品不能流暢的工作??臻g主要交通動(dòng)線有三條,公共用餐動(dòng)線、單人用餐動(dòng)線、多人用餐動(dòng)線,針對(duì)不同人群的用餐需求相對(duì)應(yīng)的有不同的交通動(dòng)線。
1、觀影區(qū)交互式空間設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)餐廳消費(fèi)者在進(jìn)行排隊(duì)等候時(shí)容易產(chǎn)生枯燥情緒,國(guó)潮概念餐廳通過(guò)增加觀影交互空間提高消費(fèi)者用餐興趣。設(shè)計(jì)以京劇為載體,展示了當(dāng)今環(huán)境下京劇與潮流的混搭,通過(guò)立體投影技術(shù)、三維計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、音響技術(shù)等有機(jī)的結(jié)合,打造一個(gè)沉浸式的虛擬環(huán)境,如圖5所示。消費(fèi)者還可以掃描二維碼進(jìn)行互動(dòng)京劇小游戲,增添空間的趣味性。
圖5 沉浸式虛擬觀影區(qū)
2、用餐區(qū)沉浸式空間設(shè)計(jì)
沉浸式的用餐空間將美食與投影藝術(shù)相結(jié)合,給客人如夢(mèng)如幻的進(jìn)餐體驗(yàn)。針對(duì)不同的空間還可以切換場(chǎng)景主題,如霸王別姬、貴妃醉酒等代表劇目主題、以光、影、聲結(jié)合的概念京劇主題、以京劇元素影片環(huán)繞沉浸的主題等,如圖6 所示。通過(guò)不同主題的切換,可以滿足不同人群的需求,環(huán)繞式的投影給消費(fèi)者沉浸式的用餐氛圍。
圖6 公共用餐沉浸式空間
3、配餐區(qū)智能空間設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)配餐區(qū)需要消耗大量的人力進(jìn)行配餐,打造全自動(dòng)菜品庫(kù)可以很大程度的減少人工參與。通過(guò)數(shù)字化管控,可以實(shí)時(shí)掌控菜品的出品時(shí)間、庫(kù)存、保質(zhì)期等信息,根據(jù)消費(fèi)者的口味還可以進(jìn)行定制服務(wù)。在完成配餐后可以直接使用送餐機(jī)器人進(jìn)行送餐,送餐機(jī)器人的造型也可以使用京劇服飾中的元素進(jìn)行裝飾,增加趣味性,減少機(jī)器人與人的距離感。這樣在減少人力的同時(shí)還可以增加消費(fèi)者與機(jī)器人互動(dòng)的體驗(yàn)。
1、APP界面設(shè)計(jì)
APP 設(shè)計(jì)的主要目的是幫助消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)約、點(diǎn)單、付款等服務(wù),因此APP界面視覺(jué)決定了消費(fèi)者對(duì)餐廳的第一印象。一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的視覺(jué)界面需要讓消費(fèi)者能夠自主的進(jìn)行區(qū)分,通過(guò)不同的視覺(jué)元素指引消費(fèi)者完成預(yù)約、點(diǎn)單、付款這一系列的動(dòng)作。
在顏色的選取上,可以參考京劇文化中臉譜的配色,受民間文化的影響傳統(tǒng)京劇臉譜色彩飽和度較高,紅、黃、紫、藍(lán)、白等明亮的顏色被大量的運(yùn)用,強(qiáng)烈明快的對(duì)比色表達(dá)了不同人物的豐富情感和性格。在進(jìn)行APP 界面設(shè)計(jì)時(shí)也需要考慮當(dāng)下消費(fèi)者的喜好及潮流風(fēng)向,通過(guò)運(yùn)用傳統(tǒng)色彩中的紅色,如海棠紅、胭脂等,輔以白色、黛色等,給消費(fèi)者傳達(dá)一種延續(xù)傳統(tǒng)素雅又充滿現(xiàn)代活力的感覺(jué),如圖7 所示。在圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上以傳遞信息為主,將京劇的服裝、頭飾、臉譜、道具等元素結(jié)合現(xiàn)代簡(jiǎn)約的線性方式進(jìn)行繪制,使界面簡(jiǎn)單但充滿高級(jí)感。將傳統(tǒng)的京劇人物形象化,融入現(xiàn)代元素,采用藝術(shù)的表達(dá)手法,更加突出的詮釋粹的藝術(shù)精華。
圖7 國(guó)潮概念餐廳APP
2、交互餐桌界面設(shè)計(jì)
交互式點(diǎn)餐與傳統(tǒng)點(diǎn)餐最大的區(qū)別在于消費(fèi)者可以獨(dú)立完成。交互式點(diǎn)餐運(yùn)用防水觸屏桌將餐廳的菜品、配料、飲料的照片和詳細(xì)信息陳列在桌面上,通過(guò)APP掃碼與消費(fèi)者手機(jī)綁定,消費(fèi)者就可以在桌面的電子菜單上進(jìn)行點(diǎn)餐。點(diǎn)餐的過(guò)程始終都是消費(fèi)者與餐桌進(jìn)行交互的過(guò)程,因此在交互餐桌界面的設(shè)計(jì)中應(yīng)該將京劇元素融入電子菜單、互動(dòng)游戲、演示動(dòng)畫(huà)中,如創(chuàng)作京劇人物小動(dòng)畫(huà),將傳統(tǒng)的京劇人物卡通化,通過(guò)動(dòng)畫(huà)的形式讓屏幕中的小人與消費(fèi)者的行為動(dòng)作產(chǎn)生互動(dòng),使消費(fèi)者在整個(gè)點(diǎn)餐、候餐過(guò)程中都在了解京劇,在對(duì)京劇文化產(chǎn)生興趣的同時(shí)還可以減少候餐時(shí)無(wú)聊情緒。
3、互動(dòng)藝術(shù)裝置設(shè)計(jì)
互動(dòng)藝術(shù)裝置分散在餐廳的各個(gè)空間里,其主要目的是使消費(fèi)者從進(jìn)入餐廳到離開(kāi)餐廳整個(gè)過(guò)程中都可以有不同的交互體驗(yàn),在排隊(duì)等候、用餐,甚至行走的過(guò)程中可以因?yàn)榛?dòng)藝術(shù)裝置增添許多趣味性。傳統(tǒng)的京劇文化受眾較小,對(duì)追求潮流的當(dāng)代人來(lái)說(shuō)形式較為枯燥,將傳統(tǒng)的京劇表演轉(zhuǎn)化為數(shù)字藝術(shù)的形式,給消費(fèi)者身臨其境的同時(shí)使消費(fèi)者感受京劇文化的魅力,光、影、聲、形等現(xiàn)代元素的結(jié)合也可以使傳統(tǒng)的藝術(shù)文化通過(guò)現(xiàn)代的手法表現(xiàn)出來(lái),這樣的轉(zhuǎn)變可以讓消費(fèi)者更好的理解和接受傳統(tǒng)的京劇文化,從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)來(lái)大幅度提升餐廳的用戶體驗(yàn),如圖8所示。
圖8 互動(dòng)藝術(shù)裝置
國(guó)潮文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的演化,承載著眾多的文化內(nèi)涵,將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能科技產(chǎn)物與傳統(tǒng)文化結(jié)合,通過(guò)營(yíng)造沉浸式餐飲空間給消費(fèi)者進(jìn)行文化科普,讓消費(fèi)者在用餐的過(guò)程中對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生興趣,感受到其中的魅力。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化任重而道遠(yuǎn),以新技術(shù)、新形式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的對(duì)話,為國(guó)潮文化在智慧餐飲空間中的運(yùn)用提供一種新的思路。