在線培訓(xùn)云平臺業(yè)務(wù)發(fā)展思路和技術(shù)實(shí)現(xiàn)

范蘇洪 楊平 楊永俊

摘要：隨著5G技術(shù)的逐步落地、千兆寬帶入戶、智能AI、網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展，人們不再滿足單一的線下培訓(xùn)方式，而是追求更多元化、高品質(zhì)、智能化的培訓(xùn)課程。這導(dǎo)致了線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到了前所未有的沖擊，原有的培訓(xùn)業(yè)務(wù)如何適應(yīng)這種變革、未來的培訓(xùn)從哪些方面來進(jìn)行主導(dǎo)成為新的重大課題。針對此，提出了一種使能在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)的云平臺，通過革新現(xiàn)有培訓(xùn)平臺運(yùn)營模式和采用先進(jìn)云計(jì)算平臺支撐，為各類政企培訓(xùn)業(yè)務(wù)的線上開展提供參考與支持。

關(guān)鍵詞：在線培訓(xùn);運(yùn)營模式;云平臺

中圖分類號：G712? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）18-0003-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1 背景

傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)前期通常需要多方人員的協(xié)調(diào)組織，耗時(shí)耗力，培訓(xùn)需支出場地、住宿、差旅等成本，而在授課過程中大多為單向的信息傳遞過程，極容易使學(xué)員感到枯燥、難以投入。隨著技術(shù)的發(fā)展與市場的需求，越來越多的企業(yè)逐漸選擇在線培訓(xùn)的方式。在線培訓(xùn)方式突破了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)時(shí)間、空間的瓶頸，通過云平臺、直播、5G等新技術(shù)降低了培訓(xùn)的成本，同時(shí)也加強(qiáng)了學(xué)員和老師之間有效的互動與反饋，在滿足行業(yè)客戶個(gè)性化需要的同時(shí)，也極大地推動了在線教育云平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展。

與傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)相比，線上培訓(xùn)平臺可為員工提供隨時(shí)、隨地的培訓(xùn)途徑，減少培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)支出，培訓(xùn)將變得更有意思和吸引人，簡單直接的培訓(xùn)計(jì)劃、課程更新并具有培訓(xùn)效果追蹤能力，快速方便地制定培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)建立更有效的知識庫。

但是如果在線培訓(xùn)只是將課件或者音頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺供員工學(xué)習(xí)，效果可能會大打折扣，這并不能稱之為真正意義上的在線培訓(xùn)。因此，如何最大化地利用在線平臺使能培訓(xùn)業(yè)務(wù)，推行一種符合當(dāng)前形勢下的“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式已成當(dāng)務(wù)之急。

2 在線培訓(xùn)環(huán)境現(xiàn)狀分析

2.1 政策環(huán)境

2020年2月，人力資源社會保障部、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施職業(yè)技能提升行動“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃”的通知》（以下簡稱《通知》），鼓勵支持廣大勞動者參加線上職業(yè)技能培訓(xùn)?！锻ㄖ访鞔_，2020年，實(shí)現(xiàn)“511”線上培訓(xùn)目標(biāo)，征集遴選50家以上面向全國的優(yōu)質(zhì)線上職業(yè)技能培訓(xùn)平臺，推出覆蓋100個(gè)以上職業(yè)（工種）的數(shù)字培訓(xùn)資源，全年開展100萬人次以上的線上職業(yè)技能培訓(xùn)[1]。

《通知》提出，將強(qiáng)化對企業(yè)的支持力度，對各類企業(yè)自主或委托開展的職工線上培訓(xùn)，按規(guī)定納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍，所需資金可從職業(yè)技能提升行動專賬資金中列支。

2.2 市場環(huán)境

根據(jù)智研咨詢最新發(fā)布的《2020-2026年中國在線教育行業(yè)市場消費(fèi)調(diào)查及發(fā)展前景分析報(bào)告》顯示：2020年中國在線教育用戶數(shù)有望達(dá)到2.96億人，未來兩年復(fù)合增長率21%;數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場為1600億元，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到312億元，2017-2022年復(fù)合增長率達(dá)到26%。

未來中國的在線教育市場將會穩(wěn)步增長，走向理性化和規(guī)范化經(jīng)營，隨著用戶對線上培訓(xùn)方式的適應(yīng)以及教育付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，使得在線培訓(xùn)市場規(guī)模逐年擴(kuò)大。而這其中職業(yè)與認(rèn)證培訓(xùn)市場在線培訓(xùn)節(jié)約時(shí)間、更為便利等特點(diǎn)更加匹配目標(biāo)人群的需求，這些都為在線教育的發(fā)展提供強(qiáng)勁的動力。

2.3 技術(shù)環(huán)境

在線培訓(xùn)可有效彌補(bǔ)培訓(xùn)資源不均衡現(xiàn)象，隨著5G技術(shù)的逐步落地、千兆寬帶入戶、智能AI、網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展，極大地提升了用戶對在線課程的自主選擇度，實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地反饋用戶學(xué)習(xí)情況以及教學(xué)情況，并可極大程度地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，有效降低成本，因此通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新給在線培訓(xùn)行業(yè)帶來巨大變化。

5G技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)傳輸速率得到極大提升，可以有效地解決培訓(xùn)直播途中網(wǎng)絡(luò)卡頓、延遲、畫面不清晰等問題，滿足在線培訓(xùn)場景高并發(fā)、低延遲的需求。培訓(xùn)課程可通過直播、錄播等方式實(shí)時(shí)傳輸給用戶，并提供App、HTML5、網(wǎng)頁等多端展現(xiàn)形式，通過沉浸式教學(xué)方式豐富教學(xué)內(nèi)容的互動性、趣味性[2]。與此同時(shí)，隨著智能AI技術(shù)的發(fā)展，利用自然語言分析和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，可以清晰捕捉用戶情緒數(shù)據(jù)，強(qiáng)化老師對學(xué)員注意力的感知，增強(qiáng)互動。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，培訓(xùn)平臺可構(gòu)建用戶知識網(wǎng)絡(luò)圖，分析用戶知識漏洞，有效地推送課程計(jì)劃，及時(shí)地反饋用戶學(xué)習(xí)情況，提升學(xué)習(xí)的效率。

技術(shù)的發(fā)展促成了在線培訓(xùn)平臺得以不斷升級，平臺基于海量的用戶大數(shù)據(jù)，通過對用戶習(xí)慣、偏好、學(xué)習(xí)情況等數(shù)據(jù)分析，能夠智能定制、推送課程計(jì)劃，實(shí)時(shí)反饋用戶學(xué)習(xí)效果，能夠多角度地適應(yīng)不同類型用戶需求。

3 在線培訓(xùn)云平臺業(yè)務(wù)發(fā)展思路

3.1 現(xiàn)有運(yùn)營模式

如圖1所示，以市面各類培訓(xùn)網(wǎng)站為代表的運(yùn)營模式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私密性強(qiáng)，易于合作，符合市場風(fēng)氣;平臺內(nèi)容維護(hù)成本極低。然而平臺運(yùn)營模式不閉環(huán)，逃單漏單現(xiàn)象嚴(yán)重;只做流量中介，無核心內(nèi)容產(chǎn)出，盈利上升難。

傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，教學(xué)雙方的支付環(huán)境都偏愛線下，多為教學(xué)現(xiàn)場報(bào)名、現(xiàn)場支付模式，處于中間位置的培訓(xùn)平臺往往被認(rèn)為是中介，很難得到政企客戶的高度認(rèn)可。資金無法閉環(huán)，也存在相當(dāng)比例的逃單風(fēng)險(xiǎn)。

隨著市場環(huán)境的變化，平臺自身的需求也在不斷變化，需要有一種新的模式能夠讓培訓(xùn)平臺收益提高且投入減少，能夠讓培訓(xùn)平臺成員的資源利用率變高，能夠通過運(yùn)營讓培訓(xùn)規(guī)模滾動式變大。

3.2 平臺發(fā)展思路

根據(jù)3.1中典型的運(yùn)營模式，結(jié)合自身痛點(diǎn)和需求，可按時(shí)段分為兩期運(yùn)營，即培育期免費(fèi)模式（代表：攜程初期模式）和成熟期收費(fèi)模式（代表：天貓成熟模式）。

1）培育期免費(fèi)模式

在平臺培育期階段，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平臺獲得客戶流量，同時(shí)可以向平臺提供自身場地、師資、課程等資源?？蛻敉ㄟ^平臺導(dǎo)流，訪問內(nèi)容展示頁，下單提出課程需求。平臺通過下單過程，進(jìn)行資源分配與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)盈利。

如圖2所示培育期免費(fèi)模式，對于機(jī)構(gòu)方，既可以通過平臺獲得流量，又可以通過導(dǎo)入外部資源來得到額外的資源供應(yīng)商返還收益，積極性得到極大提高。該模式的優(yōu)點(diǎn)主要集中在于平臺免費(fèi)，機(jī)構(gòu)獲得免費(fèi)流量，沒有動力逃單，逐步培育機(jī)構(gòu)平臺導(dǎo)流+線上培訓(xùn)模式。平臺雖然不盈利，但是可以通過流量掌控價(jià)格、掌控內(nèi)容，整體低于線下交付費(fèi)用，客戶愿意進(jìn)行線上支付，逐步培育客戶線上培訓(xùn)+線上支付模式。

2）成熟期收費(fèi)模式

如圖3所示成熟期收費(fèi)模式，在平臺流量開始有明顯提升，業(yè)務(wù)量隨之大幅度提升產(chǎn)生品牌效應(yīng)后。平臺進(jìn)入收費(fèi)運(yùn)營模式，可以采用目前主流培訓(xùn)平臺運(yùn)營模式即收取傭金，但更傾向于類似天貓開店模式，平臺向機(jī)構(gòu)收取年費(fèi)或者運(yùn)營費(fèi)，培養(yǎng)深度合作成員。

該模式的優(yōu)點(diǎn)主要集中在于可完全資金閉環(huán)，規(guī)避了逃單漏單問題;可極大降低平臺的客服成本;分別對平臺流量推廣能力、合作成員運(yùn)營能力提出高要求，但流量和運(yùn)營有效分開，機(jī)構(gòu)對平臺流量產(chǎn)生依賴性。

3.3 協(xié)同模型規(guī)劃

平臺針對資源進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，保障成員機(jī)構(gòu)的有效協(xié)同，按照不同維度對資源的收益進(jìn)行分配，從而保障協(xié)同雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

課程可依據(jù)課程類別、課時(shí)長度、課程級別、授課師資等來確定具體分成規(guī)則。老師可依據(jù)老師學(xué)歷、老師專長等來確定具體分成規(guī)則。場地可依據(jù)場地位置、場地面積、場地設(shè)施等來確定具體分成規(guī)則。具體兩種模式舉例如下：

傭金模式：A成員向B成員發(fā)起協(xié)同。如需求某課程，可約定全部收入的20%作為B成員課程支持的費(fèi)用;如需要某老師來開課，可約定全部收入的30%作為B成員老師支持的費(fèi)用;如需求某場地開課，可約定全部收入的10%作為B成員場地支持的費(fèi)用。

采購模式：A成員向B成員發(fā)起協(xié)同。如需求某課程，B成員根據(jù)條件評估后，約定該課程為10萬元，則A成員可直接支付相應(yīng)款項(xiàng)給B成員;如需要某老師來開課，B成員根據(jù)條件評估后，約定該老師為5萬元/節(jié)，則A成員可直接支付相應(yīng)款項(xiàng)給B成員;如需求某場地開課，B成員根據(jù)條件評估后，約定該場地為1萬元/次，則A成員可直接支付相應(yīng)款項(xiàng)給B成員。

如圖4所示，平臺建立智能化的協(xié)同模型，實(shí)現(xiàn)自動化的協(xié)同模式服務(wù)提供功能。有客戶意向的資源，根據(jù)客戶指定需求，定向分配資源;無客戶意向的資源，各成員可在需求池?fù)寙危愃频蔚螕寙文Ｊ剑?，全程操作無任何人工干預(yù)。

4 在線培訓(xùn)云平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4.1 在線培訓(xùn)云平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)

平臺在整體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的知名開源項(xiàng)目，優(yōu)先采用先進(jìn)成熟的技術(shù)組件，搭建穩(wěn)定并且高效的云管理平臺，并在平臺基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集與分析的相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用[3]。平臺設(shè)計(jì)以滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)功能為主，兼顧考慮未來發(fā)展的趨勢[3]。

4.2 平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1）音視頻處理及傳輸方案

音視頻處理及傳輸采用了某云廠商的直播解決方案。老師端通過電腦在線即可進(jìn)行視頻錄制和推流。用戶端App端集成SDK，動態(tài)拿到推流地址后即可觀看直播。

2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流方案

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指除音視頻以外的，和答題應(yīng)用場景相關(guān)的數(shù)據(jù)（比如題目、答案、彈幕、紅包等）。最終方案是題目預(yù)先設(shè)置，直接由云SDK通過音視頻通道下發(fā)，打入直播流中。

3）培育期免費(fèi)模式

平臺采用了公有云部署方案，將應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等部署在公有云上，方便彈性擴(kuò)展，同時(shí)降低高并發(fā)對平臺的流量沖擊和延遲性壓力。

4）技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

如圖5所示，在線培訓(xùn)云平臺基于云架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署，支持高并發(fā)，安全性高，云防護(hù)對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行層次化、有重點(diǎn)的保護(hù)，提供了系統(tǒng)和信息安全的有效保障[4]。

4.3 整體功能規(guī)劃

根據(jù)平臺用戶需求所確定的核心功能是：在支持多機(jī)構(gòu)入駐的基礎(chǔ)上，提供課程點(diǎn)播服務(wù)、直播服務(wù)、考試服務(wù)、培訓(xùn)班務(wù)管理、訂單支付、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營管理等多種服務(wù)[5]，整體功能規(guī)劃如圖6所示。

實(shí)際應(yīng)用案例為某集團(tuán)的基于在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)的云課堂學(xué)習(xí)平臺，已于2020年3月上線并使用，預(yù)計(jì)到2022年全年UV可達(dá)730W（2W/日），線索轉(zhuǎn)化率可達(dá)4%，訂單轉(zhuǎn)化率可達(dá)2%，年訂單量預(yù)估約6000單，流水預(yù)估3億。

5 在線培訓(xùn)云平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)

在線培訓(xùn)市場規(guī)模未來將持續(xù)增長，行業(yè)具有一定潛力。數(shù)據(jù)預(yù)測顯示：2020年在線培訓(xùn)市場規(guī)模達(dá)到4538億元，在線培訓(xùn)用戶規(guī)模達(dá)到3.09億人。然而與發(fā)達(dá)國家相比，我國在教育方面人均投入遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家水平。我國線上教育目前仍然處于初級階段。在線教育是未來教育發(fā)展的趨勢，未來依舊具有較大發(fā)展空間。

在此背景下，本文研究并實(shí)現(xiàn)了一種使能在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)的云平臺，該平臺經(jīng)實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用檢驗(yàn)，技術(shù)上具備高并發(fā)、安全可靠的運(yùn)行能力，運(yùn)營上規(guī)劃了不同時(shí)期的運(yùn)營模式，在當(dāng)前市場環(huán)境下有精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)指向和廣泛的應(yīng)用前景。

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