新的人力資源共享服務(wù)中心管理模式探究

摘要：對(duì)于國(guó)家以及企業(yè)來說人力資源管理是非常重要的。人力資源在企業(yè)當(dāng)中起到了支撐作用，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)展的必要路徑，因此做人力資源的管理非常重要。本文針對(duì)新的人力資源共享服務(wù)中心管理模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：人力資源;共享服務(wù);管理模式探索

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.24.023

在全球快速發(fā)展的時(shí)代背景下，各企業(yè)對(duì)人力資源管理的要求也越來越高，對(duì)于人力資源管理的創(chuàng)新就成了發(fā)展的關(guān)鍵因素。人力資源共享服務(wù)是一種新型的人力資源管理模式。它是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行模式。它通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。人力資源管理在創(chuàng)新改革中也嘗試了不同的模式。很多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施這種模式的人力資源共享服務(wù)中心，包括國(guó)內(nèi)外許多大型企業(yè)通過建立人力資源共享服務(wù)中心，可以提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率。其實(shí)質(zhì)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的人力資源共享服務(wù)管理模式的改革與創(chuàng)新，這種管理模式的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式。

1人力資源共享服務(wù)中心概述

1.1基本職能

人力資源一般分為三個(gè)方面的職能內(nèi)容：人事行政服務(wù)、人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)伙伴。

（1）人事行政服務(wù)。人事行政服務(wù)包括招聘、工資核算、福利支付、社會(huì)保險(xiǎn)支付、勞動(dòng)合同管理、人事檔案管理、人力資源信息、職業(yè)培訓(xùn)、員工之間的溝通、處理投訴和建議等使用。人力資源共享服務(wù)中心依托互聯(lián)網(wǎng)更好的管理工作，這樣的運(yùn)營(yíng)管理模式也會(huì)更有目的性、專業(yè)性，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的人力資源來說是非常值得推廣的。

（2）人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)。共享服務(wù)中心需要構(gòu)建起專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，提供人力資源專業(yè)的咨詢服務(wù)。因?yàn)樵S多企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱，人事部大多是事務(wù)性工作，涉及戰(zhàn)略層面的工作很少，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)人事部本身工作比較忙，沒有太多時(shí)間再做內(nèi)容較重的工作。所以，建立起人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)是很有必要的，服務(wù)內(nèi)容包括人事測(cè)評(píng)、酬薪結(jié)構(gòu)重組、酬薪調(diào)查、績(jī)效管理、人力資源規(guī)劃等。

（3）人力資源業(yè)務(wù)伙伴。主要的職能內(nèi)容是負(fù)責(zé)人力資源管理政策體系，了解客戶的需求，幫助培養(yǎng)各級(jí)干部的人力資源管理能力，掌握客戶需求，保持良好溝通，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，推動(dòng)和宣傳人力資源共享服務(wù)中心的管理政策。切實(shí)地針對(duì)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略要求，提供解決方案從而將人力資源和其自身的價(jià)值真正地應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)伙伴的重要作用。

通過建立人力資源共享服務(wù)中心，可以提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理的整合，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理有效成果。

1.2應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

便于企業(yè)加強(qiáng)管控。由于人力資源共享服務(wù)中心提供集中的服務(wù)內(nèi)容，所以運(yùn)作起來也會(huì)因此更利于管控。由于人力資源共享服務(wù)中心也采取了專業(yè)分工，明確職責(zé)，便于企業(yè)加強(qiáng)管理。

提升企業(yè)效能。人力資源共享服務(wù)中心的專業(yè)化使內(nèi)部員工更加專業(yè)，從而有效提高企業(yè)的效率。它提高了人力資源人員的專業(yè)能力，提高了人力資源的整體素質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范了流程，提高了整體工作效率，更完整的信息有利于企業(yè)管理者做出更準(zhǔn)確的決策。

降低運(yùn)營(yíng)成本。通過人力資源共享服務(wù)中心的建立可以統(tǒng)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，因此，可以消除信息系統(tǒng)上的重復(fù)支出，這樣的模式可以一定程度地有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

2人力資源共享服務(wù)中心存在的問題

人力資源管體系缺少建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)力，存在著忽視人才、能力、環(huán)境等方面的需求建設(shè)，造成人才和資源一定程度上的浪費(fèi)，人員部門之間缺少信息的交流溝通。首先，人力資源管理模式難以改變。適用于人力資源共享服務(wù)中心這種模式，目前來說在企業(yè)中還比較少見，也就導(dǎo)致了大部分的企業(yè)部門對(duì)于這種管理模式一時(shí)間很難轉(zhuǎn)變過來。對(duì)于這樣的創(chuàng)新管理模式，是需要企業(yè)部門員工的認(rèn)可及正確的運(yùn)用，因?yàn)?，一旦貿(mào)然使用這樣的模式，很可能造成人力資源工作的混亂，影響到企業(yè)工作的發(fā)展進(jìn)程。說到底，還是在于企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式，觀念很難轉(zhuǎn)變，因此需要企業(yè)對(duì)這樣的新管理模式采取正確的宣傳介紹以及管理培訓(xùn)。

推進(jìn)人力資源共享服務(wù)中心的建立，企業(yè)的管理者需要打破傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)整體的改革制度，并且需要確保在整個(gè)改革管理的過程中，部門以及管理層的一致認(rèn)可支持，對(duì)于人力資源管理改革中是很需要企業(yè)高層管理者的正確決策以及帶領(lǐng)作用的。

科技支持。對(duì)于人力資源共享服務(wù)來講，其各項(xiàng)內(nèi)容的發(fā)展同樣需有網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)來支撐，反之關(guān)于人力資源共享服務(wù)的探索和分析毫無價(jià)值。但目前，我國(guó)對(duì)于人力資源共享服務(wù)管理的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)庫(kù)，暫時(shí)還沒有建立起來，這也就一定程度地導(dǎo)致了共享服務(wù)管理的進(jìn)程延后。按照企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，選擇性地對(duì)人力資源共享服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)的調(diào)整，同時(shí)也要考慮企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)需求，以此來更好地對(duì)技術(shù)情況進(jìn)行評(píng)估。

有關(guān)人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建，是需要大量的專業(yè)人才的掌握人力資源管理知識(shí)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)，并且熟練操作互聯(lián)網(wǎng)的人才，但是目前來看，對(duì)于這一方面的專業(yè)人才偏少，同樣無專業(yè)化的技術(shù)方法對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，專業(yè)性不足也就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的工作人員在工作的過程中力不從心，也就一定程度的限制了人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建。

人力資源共享服務(wù)中心，也就是HRSSC。

降低運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)的人力資源管理模式會(huì)在一定程度上花上更多的時(shí)間在一些行政事務(wù)上，而HRSSC的構(gòu)建是對(duì)人力資源管理的一種創(chuàng)新模式的改革，這樣的改革能夠提高人力資源管理的整體效率，通過統(tǒng)一的流程以及規(guī)范的操作提升服務(wù)效率和質(zhì)量，從而降低成本。

執(zhí)業(yè)人員和過程管理。對(duì)于人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建，需要更多有資質(zhì)的工作人員，以及專業(yè)的管理流程，每個(gè)工作人員均可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化模式與流程進(jìn)行人力資源方面的工作，來確保專業(yè)化管理水平，進(jìn)而，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，并且有利于人力資源管理能力的整體提高。

提升信息共享。HRSSC的建立對(duì)于企業(yè)以及員工的管理思維習(xí)慣來講同樣會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而關(guān)于信息方面的綜合分散、集中及利用，也可借助相關(guān)科學(xué)技術(shù)方面來開展，這樣便能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合收集與處理，更好的準(zhǔn)確提供有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)HRSSC信息共享。

管理需要。搭建人力資源共享服務(wù)中心后，便可進(jìn)一步與企業(yè)進(jìn)行配合，而企業(yè)組織水平的完善也能夠推動(dòng)管理水平的進(jìn)步，這樣一來便可把信息技術(shù)、管理應(yīng)用進(jìn)行更好的結(jié)合，確保人力資源方面相關(guān)制度與數(shù)據(jù)的良好應(yīng)用，進(jìn)一步匹配企業(yè)管理需求，優(yōu)化管控水平。

3結(jié)語

通過上述分析能夠發(fā)現(xiàn)，人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，包括管理員工的出入境，簽署勞動(dòng)合同，工資的計(jì)算和支付，支付社保公積金管理、人力資源咨詢服務(wù)熱線，歡迎和培訓(xùn)新員工的流程支付員工的錄取通知書，統(tǒng)一管理和支付員工的福利等。提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)人力資源服務(wù)管理，是建立HRSSC的核心，利于人力資源管理的專業(yè)化，也有利于企業(yè)更好的咨詢服務(wù)。企業(yè)根據(jù)發(fā)展形勢(shì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)效益等以及服務(wù)內(nèi)容范圍，做好管理，發(fā)揮HRSSC低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

人力資源共享服務(wù)中心是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的機(jī)構(gòu)。引入市場(chǎng)整體運(yùn)行機(jī)制，通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)質(zhì)是一種以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為推動(dòng)的創(chuàng)新管理模式。

闡述了建設(shè)人力資源中心的重要性，探討了人力資源中心的建設(shè)策略，如正確的結(jié)構(gòu)和正確的使用方式。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：聶翠麗（1978-），女，漢族，黑龍江大慶人，本科，研究方向：人力資源共享服務(wù)。