我國國際貿(mào)易類公司業(yè)務(wù)流程模式再造研究

摘 要：隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各國之間的貿(mào)易往來越來越密切，世界村正在逐步形成，這樣的發(fā)展大背景為我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展提供了一定的機遇與挑戰(zhàn)，為了能夠促進我國國際貿(mào)易類公司更好地發(fā)展，相關(guān)貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)流程模式一定要進行創(chuàng)新與完善。本文在此基礎(chǔ)上主要針對現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易公司基本業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部運行狀況進行了分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，希望能夠有效提升我國國際貿(mào)易類公司在國際市場上的競爭力，以促進我國經(jīng)濟更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易;業(yè)務(wù)流程再造;內(nèi)部運營;路徑;貿(mào)易類公司

本文索引：尹灝.<變量 2>[J].中國商論，2021（13）：-093.

中圖分類號：F742 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）07（a）--03

現(xiàn)階段由于經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，為貿(mào)易類公司的發(fā)展進步提供了廣闊的市場以及良好的發(fā)展環(huán)境，但是就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的業(yè)務(wù)流程模式來看，還有許多地方需要進行完善及健全，這就促使我國貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造活動，只有這樣才能夠更好地促進我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展壯大，增強我國貿(mào)易類公司在國際市場中的競爭力。

1 業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)定義

業(yè)務(wù)流程再造也被稱之為企業(yè)流程再造，主要指的是企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，對自身的業(yè)務(wù)流程進行思考以及探索，根據(jù)自身的實際發(fā)展?fàn)顩r以及需求，進行徹底的重建，從而保障自身的業(yè)務(wù)流程能夠更加符合自身的發(fā)展要求。在現(xiàn)階段發(fā)展中，由于國際貿(mào)易活動的不斷增加，對國際貿(mào)易類公司的發(fā)展要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，而在實際的發(fā)展中，除了存在著客戶的應(yīng)急性需求以外，貿(mào)易類公司在發(fā)展中的工作人員意識、工作方式、手段等都需要進行相應(yīng)提升，這就要求國際貿(mào)易類公司的管理人員以及工作人員在實際發(fā)展中能夠與時俱進，通過進行業(yè)務(wù)流程再造的方式促進自身更好地發(fā)展，提升自身的發(fā)展質(zhì)量以及效率，同時這也是經(jīng)濟發(fā)展、社會進步以及企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是企業(yè)優(yōu)勝劣汰和市場競爭的必然結(jié)果。

2 現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易類公司的基本業(yè)務(wù)流程

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司發(fā)展?fàn)顩r來看，其在進行基本業(yè)務(wù)流程制定的時候，大都是依靠自身公司已經(jīng)存在的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行的，也就是說對于現(xiàn)階段國際貿(mào)易類企業(yè)的基本流程制定來說，起著關(guān)鍵因素的就是內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。

我國國際貿(mào)易類公司現(xiàn)階段擁有的內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：人力資源部、市場部、銷售部、財務(wù)部等，這些部門在發(fā)展中相互促進相互依賴，不僅僅需要完成自身部門的工作內(nèi)容，還需要與其他部門進行信息交流等。舉例來說，國際貿(mào)易類公司的市場部門需要對市場的相關(guān)信息進行收集、整合以及分析，按照時間或者是類別等進行保存，并將這些收集到的信息傳輸?shù)戒N售部門、供應(yīng)管理部門等，而銷售部在實際的發(fā)展中需要隨時與供應(yīng)管理部門以及生產(chǎn)部門等進行密切聯(lián)系以及溝通，如果賣出去的產(chǎn)品需要售后或者是被退回，這就又涉及技術(shù)品管理部門等。

3 國際貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造中存在的不足

3.1 現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司缺乏健全的管理體制

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，由于本身的發(fā)展時間不是很長，所以其在發(fā)展中缺乏健全以及完善的內(nèi)部管理制度，這也是目前我國國際貿(mào)易類公司普遍面臨的一個問題，主要表現(xiàn)在三個方面，分別是：（1）在新時代發(fā)展中，社會進步以及經(jīng)濟的發(fā)展，給國際貿(mào)易類公司的發(fā)展提出了更高的要求，但是公司的內(nèi)部監(jiān)管制度較為缺乏，公司在進行自身內(nèi)部管理制度制定的過程中，大都是選擇照搬照抄，并沒有考慮到自身的實際發(fā)展?fàn)顩r，導(dǎo)致所制定的內(nèi)部管理制度缺乏完善性、科學(xué)性以及合理性。（2）公司內(nèi)部的管理理念存在著一定的差異，并沒有形成統(tǒng)一的治理公司發(fā)展理念，就目前公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，公司的基層人員、領(lǐng)導(dǎo)以及管理層等，在工作中所秉持的態(tài)度以及看法都存在著一定的差距。（3）相關(guān)管理人員的專業(yè)知識、水平以及綜合素養(yǎng)還比較低，所能夠發(fā)揮的管理能力以及作用并不能滿足現(xiàn)階段時代發(fā)展的要求，而且現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司還會根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)能力，選拔優(yōu)秀的員工進入到管理層，但是這些被提拔的干部并不能較好地適應(yīng)自身的新身份以及角色，對于工作內(nèi)容以及職責(zé)的改變并不能進行有效地轉(zhuǎn)化。

3.2 缺乏完善的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的支持

在我國國際貿(mào)易公司的實際發(fā)展中，還沒有形成一個科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，這也是現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司面臨的又一個嚴(yán)重問題。而且公司不同部門之間很少進行交流以及溝通，導(dǎo)致部門之間的交融點結(jié)合度比較低。很多部門在實際發(fā)展中都是依靠以往的發(fā)展經(jīng)驗進行協(xié)調(diào)的，工作人員主要是根據(jù)自身的習(xí)慣以及權(quán)威等進行工作，并沒有嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度以及系統(tǒng)進行，這也是現(xiàn)階段影響我國貿(mào)易類公司發(fā)展的重點問題。

3.3 缺乏固化的科學(xué)管理模式

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，很多企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展，主要是通過合并、合資或者是合股的方式進行的，并不是依靠自身能力使公司發(fā)展壯大的。這種直接轉(zhuǎn)移而來的管理模式以及業(yè)務(wù)流程模式，并不適合公司自身的發(fā)展?fàn)顩r以及要求，會出現(xiàn)一定的水土不服現(xiàn)象。除此以外，現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易類公司在實際的運行中，不同執(zhí)行部門之間的能力以及發(fā)展水平也參差不齊，具有較大的差距，這種各部門之間不平衡的發(fā)展?fàn)顩r，極大程度上限制了貿(mào)易類公司的前進腳步，所以相關(guān)公司在發(fā)展中一定要重視該問題的解決。

4 國際貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造的相關(guān)路徑

4.1 促進新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程向著漸進式的方向發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，國際貿(mào)易類公司也是如此，在我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展過程中，新產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)水平在極大程度上決定著公司的市場競爭力以及占有率，這就要求貿(mào)易類公司一定要加大對新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程的重視程度，促進新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程向著漸進式的方向發(fā)展。為此我國國際貿(mào)易類企業(yè)可以從以下幾方面進行考慮：（1）技術(shù)管理部門應(yīng)該根據(jù)市場的需要狀況，進行開發(fā)計劃的制定以及提出，經(jīng)過公司內(nèi)部的討論以及重要領(lǐng)導(dǎo)人決定，判斷計劃的可行性，并形成相應(yīng)的報告。（2）供應(yīng)管理部門根據(jù)制定出來的生產(chǎn)計劃，進行第一階段的試生產(chǎn)，并記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告，判斷該計劃是否能夠進行大規(guī)模生產(chǎn)。（3）在新產(chǎn)品研發(fā)成功之后，供應(yīng)部的管理部門應(yīng)該與相關(guān)工作人員進行有效的配合，一同完成批量試生產(chǎn)計劃。（4）技術(shù)管理部門按照相關(guān)的規(guī)定以及要求，對比工作進度進行相應(yīng)的內(nèi)部研發(fā)信息和技術(shù)文檔的制定。（5）技術(shù)管理部門在生產(chǎn)了一些新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，與相關(guān)專家進行探討，從而判斷新產(chǎn)品是否能夠通過最后的審核。只有一步步認真完成上述流程，才能夠保障新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的高效性以及質(zhì)量，促進我國國際貿(mào)易類公司更好地發(fā)展壯大。

4.2 促進客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發(fā)展

一個公司不論是進行生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售還是售后，都是為了能夠?qū)a(chǎn)品賣給客戶，可以說客戶的體驗感以及對產(chǎn)品的認同感在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展以及壯大，而有些客戶在購買完產(chǎn)品之后并不滿意，就會選擇退貨處理，這就要求貿(mào)易類公司在實際發(fā)展中不斷促進自身客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發(fā)展，這樣才能夠提升客戶的體驗感，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：首先，公司的銷售部門在接收到代理商的退貨申請以及意見的時候，應(yīng)該立刻組織相關(guān)部門以及工作人員對供應(yīng)商提出退貨的原因進行分析，然后產(chǎn)品退貨責(zé)任部門根據(jù)分析出來的結(jié)果，進行產(chǎn)品退貨處理意見以及實施方案的制定。其次，供應(yīng)管理部門在接收到市場部門對退貨信息做出的處理決定之后，將退回的產(chǎn)品進行接收，并通知技術(shù)品管理部門對收回的產(chǎn)品進行質(zhì)量以及數(shù)量的檢查，而技術(shù)品管理部門在此基礎(chǔ)上按照公司的相關(guān)規(guī)定對退回的產(chǎn)品進行抽樣檢查，得出抽樣結(jié)果并形成書面報告，報告中應(yīng)該詳細標(biāo)明退回產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果。最后，財務(wù)部門根據(jù)其他部門對退貨品的檢查以及處理意見，與代理商進行協(xié)商以及交流，討論相應(yīng)的退款事宜。

4.3 促進供貨流程向著落點式的方向發(fā)展

對于任何一個企業(yè)來說，供貨環(huán)節(jié)在其發(fā)展中都有著重要的作用，其能夠直接決定一個公司以及企業(yè)的市場形象以及客戶忠誠度，客戶只有感受到了良好的服務(wù)，才能對公司產(chǎn)生信任并購買其產(chǎn)品，所以我國國際貿(mào)易類公司在實際的發(fā)展中，應(yīng)該不斷促進供貨流程向著落點式的方向發(fā)展，為此其可以從以下幾方面進行實施：（1）公司的營銷人員應(yīng)該根據(jù)客戶的實際需求狀況，以及公司自身的實際發(fā)展路線和發(fā)展理念，制定合適的銷售合同。（2）供應(yīng)管理部門在此基礎(chǔ)上完成后勤保障工作，在代理商發(fā)貨之前，與技術(shù)品控制部門一同對需要發(fā)出的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，只有保證相關(guān)物品符合相關(guān)規(guī)定、質(zhì)量達標(biāo)之后才能夠?qū)⑵鋵ν獍l(fā)出，然后市場部工作人員在此基礎(chǔ)上，向代理商發(fā)出貨物運行通知，也就是說市場部門相關(guān)工作人員主要是負責(zé)與代理商進行聯(lián)系以及溝通，然后公司的銷售部門以及財務(wù)部門一同協(xié)作，保證款項能夠按時到達，從而促進公司更好的發(fā)展。

4.4 促進客戶投訴處理流程向著流水式的方向發(fā)展

客戶在購買到產(chǎn)品之后可能會由于各方面的原因，導(dǎo)致客戶的消費滿意程度不是很好，從而發(fā)起客戶投訴，而貿(mào)易類公司為了有效促進自身的發(fā)展，應(yīng)該對這些客戶投訴進行妥善地處理，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：（1）公司的市場部門在實際的發(fā)展中應(yīng)該對市場進行詳細調(diào)查，查找客戶的投訴原因，為此可以從自身的物流運輸、商務(wù)問題、技術(shù)問題、質(zhì)量問題、意外事件等幾個方面進行考慮，從而對客戶投訴原因進行一個定性的分析。（2）對客戶的投訴按照實際的內(nèi)容等進行分類，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合相關(guān)部門進行系統(tǒng)的分析以及調(diào)查，并對分析調(diào)查的結(jié)果進行定量分析。（3）將定性以及定量分析的結(jié)果上交到管理層，經(jīng)過公司經(jīng)理以及管理部門進行判定之后，市場部進行制定，從而做好客戶投訴的后續(xù)處理，其中包括后續(xù)的處理、反饋、存檔等工作，在這一過程中一定要形成一個流水式的處理流程，這樣才能夠在較大程度上提升客戶投訴處理的效率。而對客戶投訴進行流水式的處理，符合現(xiàn)階段發(fā)展中CRM系統(tǒng)的基本思路，與此同時，這種處理模式也是未來發(fā)展的必然趨勢，所以在貿(mào)易類公司的發(fā)展過程中，一定要重視客戶處理流水式的發(fā)展。

5 結(jié)語

通過上述內(nèi)容我們能夠知道，在現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展對我國經(jīng)濟有著重要的影響，但是其在實際的發(fā)展中業(yè)務(wù)流程模式的再造方面還存在著一定的不足。這些不足限制了我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展以及競爭力的提升，所以其在發(fā)展中一定要采取有效的措施，不斷促進自身業(yè)務(wù)流程模式的再造，提升公司的國際競爭力以及發(fā)展力，保障國際貿(mào)易類公司在國際市場中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻

Harris，Roger.Competency-Based Education and Training：Between a Rock and a Whirlpool[M].New York：Paul&Company，1995：20.

Holland， C.， Kennedy， C. & Hwang， W. The assessment of food security in homeless individuals： a comparison of the Food Security Survey Module and the Household Food Insecurity Access Scale[J]. Public Health Nutrition， 2011， 14（12）.

BAI Qing-hai. Architecture Layer Based Grid Computing Security Study[J]. Management Science and Engineering， 2010， 4（2）.

Kular， D.， Devakumar， D.， & Manandhar ， D. S. Food security status in southern Nepal： application of the Household Food Insecurity Access Scale questions[J]. Proceedings of the Nutrition Society， 2013， 72（OCE5）.

戴星翼.走向綠色的發(fā)展[M]. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1998.

登競成.咄咄逼人的國際“綠色營銷”[J]. 國際經(jīng)貿(mào)，1996（06）.

杜通平. 綠色貿(mào)易壁壘的特性及兩重性[J]. 南方冶金學(xué)院學(xué)報，2003（06）.

姜芳. 綠色貿(mào)易壁壘對我國對外貿(mào)易的影響與對策[J].現(xiàn)代財經(jīng)——天津財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2003（01）.

都毫. 綠色貿(mào)易壁壘的法律分析及應(yīng)對策略[J]. 當(dāng)代法學(xué)，2006（01）：25.

劉光溪，劉力. WTO 與中國經(jīng)濟（干部讀本）[M]. 北京：中共中央黨校出版社，2002.

林顯沃.基于互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)虛擬集群——以阿里巴巴網(wǎng)站上的中小企業(yè)集聚現(xiàn)象為例[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊（社會科學(xué)版），2009（01）：79-86.

劉圓.跨境電子商務(wù)背景下我國海關(guān)稅收征管模式優(yōu)化的研究[D].上海：上海海關(guān)學(xué)院，2015.

劉躍，王文慶.區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)的重構(gòu)及實證分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2009（07）：144-147.

Research on Business Process Model Reengineering of Chinese International

Trade Companies

Business School， Chengdu University of Technology? YIN Hao

Abstract： With the continuous development of the global economy， trade between countries is getting closer and closer， and a global village is gradually taking shape. Such a development background provides certain opportunities and challenges for the development of China's international trading companies. In order to promote the better development of Chinese international trading companies， the company's business process model must be innovated and improved. On this basis， this paper mainly analyzes the basic business process and internal operation status of China's international trade companies at this stage， and puts forward corresponding countermeasures， hoping to effectively enhance the competitiveness of China's international trade companies in the international market， so as to promote the better development of China's economy.

Keywords： international trade; business process reengineering; internal operation; path; trading company