論圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的優(yōu)化策略

簡(jiǎn)立云

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式不斷發(fā)生變化，現(xiàn)階段越來(lái)越多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式獲取閱讀資源。電子書(shū)籍讓圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱次數(shù)大幅度下降，雖然流通人次還在上漲，那也只是為部分人群提供了一個(gè)自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，失去了真正圖書(shū)館的意義。本文將通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通服務(wù)進(jìn)行研究，結(jié)合筆者在信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館現(xiàn)狀進(jìn)行研究，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，給出相應(yīng)的優(yōu)化策略，為提高圖書(shū)館文獻(xiàn)流通效率做出貢獻(xiàn)，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通服務(wù)有所提升。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;文獻(xiàn)流通服務(wù);信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館;優(yōu)化措施

我國(guó)大力推進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)建設(shè)是為了造福百姓，讓更多人獲得知識(shí)，也是社會(huì)主義文化發(fā)展的一部分。而現(xiàn)階段因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多人已經(jīng)不需要到圖書(shū)館去查閱相關(guān)資料，也不再需要到圖書(shū)館借閱書(shū)籍，直接導(dǎo)致圖書(shū)館借閱數(shù)量下降，這樣不斷發(fā)展下去的結(jié)果就是讓很多圖書(shū)館失去了其原本存在的意義。作為縣區(qū)級(jí)圖書(shū)館，平橋區(qū)圖書(shū)館就面臨了借閱書(shū)籍人數(shù)急劇下降的問(wèn)題。如何解決這一問(wèn)題，可以通過(guò)提高自身服務(wù)水平，優(yōu)化文獻(xiàn)流通服務(wù)。當(dāng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量上升，文獻(xiàn)及時(shí)流通，可以讓圖書(shū)館的內(nèi)容資源不斷的更新，吸引群眾，恢復(fù)圖書(shū)館應(yīng)有功能，才能讓圖書(shū)館重新煥發(fā)光彩。

一、國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)現(xiàn)狀

文獻(xiàn)資料以及書(shū)籍逐漸電子化開(kāi)始于3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所以為了清晰的認(rèn)識(shí)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通情況的變化和問(wèn)題的變化。本文從2010年開(kāi)始進(jìn)行文獻(xiàn)收集整理分析，發(fā)現(xiàn)在2013年前后圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)出現(xiàn)了相應(yīng)的技術(shù)革新，以下將對(duì)發(fā)展過(guò)程及現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。

1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在2013年之前，圖書(shū)館管理主要是簡(jiǎn)單電腦錄入。齊海華（2010）在對(duì)滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)的借閱非常盲目，沒(méi)有針對(duì)性，提出加強(qiáng)自動(dòng)化管理來(lái)提高查閱效率;祁瑞（2010）同樣對(duì)伊犁師范學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)流通進(jìn)行分析，伊犁師范學(xué)院已經(jīng)有了文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，相對(duì)于滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)備先進(jìn)，但是工作人員不重視，白白浪費(fèi)設(shè)備;王珣（2011）談到圖書(shū)館資源已經(jīng)開(kāi)始部分電子化，不再是之前局限于書(shū)本形式進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)楊雄標(biāo)（2012）提出運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)流通與統(tǒng)計(jì)，對(duì)文獻(xiàn)智能管理并且可以精準(zhǔn)定位;陳海欽（2012）通過(guò)積分與介于系統(tǒng)結(jié)合方式，促進(jìn)人群的各種數(shù)字借閱行為，加強(qiáng)文獻(xiàn)流通;劉秀榮（2013）對(duì)匹茲堡大學(xué)圖書(shū)館和山西大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外圖書(shū)館在流通服務(wù)方面更加優(yōu)秀，主要表現(xiàn)在不同人群書(shū)籍借閱時(shí)間以及續(xù)借時(shí)間，國(guó)外圖書(shū)館時(shí)間更加寬泛，服務(wù)更加人性化。

從2014年開(kāi)始，圖書(shū)館文獻(xiàn)流通開(kāi)始普遍智能化以及數(shù)字化。董娜（2014）對(duì)天津市內(nèi)圖書(shū)館運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)RFID技術(shù)可以大幅度提升書(shū)籍流通效率，并且可以與自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合;蘇志磊（2014）認(rèn)為雖然技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始改變圖書(shū)館服務(wù)方式，但是影響圖書(shū)館文獻(xiàn)流通的因素主要還是服務(wù)質(zhì)量和渠道;李莉（2014）在對(duì)學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行分析時(shí)，已經(jīng)清晰地感受到數(shù)字環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的影響，她認(rèn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)流通遲早是大問(wèn)題，也是限制文獻(xiàn)流通的主要問(wèn)題，但是沒(méi)有提出好的整改措施;韓建中、馮敏瑩（2018）對(duì)晉城市自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)流通量大幅度提高;趙海澤（2019）對(duì)天津圖書(shū)館進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，大部分讀者對(duì)圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)流通服務(wù)并不滿意，主要是書(shū)籍不及時(shí)整理、管理，書(shū)籍借閱時(shí)間很短等問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方式，如加長(zhǎng)借閱時(shí)長(zhǎng);耿春煜（2019）、劉小琴（2020）雖然都對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)流通提出了優(yōu)化措施，但是提出的建議并沒(méi)有說(shuō)明現(xiàn)階段符合群眾現(xiàn)實(shí)需要的意見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提升沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。

2.國(guó)外研究現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)流通服務(wù)發(fā)展，同時(shí)結(jié)合國(guó)外發(fā)展情況進(jìn)行分析。由于國(guó)外在此方面發(fā)展很早，所以在技術(shù)沒(méi)有革新之前，和國(guó)內(nèi)發(fā)展沒(méi)有過(guò)大差距。Phenix（1983）就開(kāi)始提出將文獻(xiàn)掃描為電子版流通;Iskanderani AAnwar M（1992）在提出將圖書(shū)館之間建立局域網(wǎng)，共享電子書(shū)籍以及文獻(xiàn);Cinthya Dwi Lindy等（2015）提出了開(kāi)發(fā)圖書(shū)館系統(tǒng)以此連接圖書(shū)館而促進(jìn)圖書(shū)的流通;Stapleton J，Carter C，Bredahl L（2020）提出設(shè)計(jì)更加精準(zhǔn)的文獻(xiàn)查詢系統(tǒng)，以此提高文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量。

綜上，圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)在早期優(yōu)化主要是提高館藏文獻(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量，安排好工作人員管理。在文獻(xiàn)普遍數(shù)字化以后，文獻(xiàn)流通服務(wù)更加偏向于文獻(xiàn)共享以及精準(zhǔn)查找文獻(xiàn)的服務(wù)方式。雖然各位學(xué)者已經(jīng)做出了很多研究，但是在網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)普及之后，如何提升圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題還是沒(méi)有解決。本文將以信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館為例，結(jié)合各位學(xué)者研究現(xiàn)狀，分析問(wèn)題并給出建議。

二、圖書(shū)館文獻(xiàn)流通現(xiàn)狀分析

1.圖書(shū)館訪客以及借閱量減少

由圖1數(shù)據(jù)所示，2010年至2019年中國(guó)圖書(shū)館總流通人次、文獻(xiàn)借閱人次、電子文獻(xiàn)閱讀參與率可以看出在2015年以后圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱人次處于緩慢增長(zhǎng)，但是圖書(shū)館流通人士依然在快速增長(zhǎng)，同時(shí)電子文獻(xiàn)閱讀率不斷提高。不管是全國(guó)還是信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館現(xiàn)在都是這樣的情況，因?yàn)殡娮游墨I(xiàn)使用率提升導(dǎo)致圖書(shū)館的訪客大量減少。之前在工作日或者是周末都會(huì)有很多讀者前往圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱，或者是現(xiàn)場(chǎng)查找相關(guān)資料，但是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷普及以后，這樣的情景已經(jīng)一去不復(fù)返。另外，圖書(shū)館現(xiàn)有系統(tǒng)主要以書(shū)名為檢索方式進(jìn)行檢索，無(wú)法對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行查看，也沒(méi)有相關(guān)專業(yè)人士為讀者進(jìn)行書(shū)籍推薦，所以就會(huì)導(dǎo)致更多的人前往網(wǎng)絡(luò)去搜索相關(guān)的書(shū)籍后直接購(gòu)買或者借閱。

現(xiàn)階段平橋區(qū)圖書(shū)館主要讀者是老人、未成年人以及考研學(xué)生。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2019年平橋區(qū)圖書(shū)館接待的150092人次中，借閱冊(cè)數(shù)為121104冊(cè)次，其中67212冊(cè)次是未成年人借閱，占總?cè)藬?shù)的55.5%。新增讀者人數(shù)和去年持平，但是借閱數(shù)量比去年降低，下降幅度在10%。

2.圖書(shū)館逐漸演化為自習(xí)室

圖書(shū)館借閱冊(cè)數(shù)沒(méi)有明顯增加的主要原因就是很多未成年學(xué)生以及考研學(xué)生自帶書(shū)籍去到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，并沒(méi)有參與到圖書(shū)館借閱書(shū)籍的環(huán)節(jié)中。圖書(shū)館作為一項(xiàng)社會(huì)主義文化事業(yè)，為人民服務(wù)，但是如果只是單純的作為圖書(shū)館級(jí)別的自習(xí)室提供給學(xué)生，那么也就失去了圖書(shū)館真正存在的價(jià)值及意義，要想方設(shè)法讓更多人來(lái)到圖書(shū)館。信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館在學(xué)校上課期間訪客人數(shù)很少，只有少量老年人在圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍閱讀，等到了寒暑假以及每年的9月份以后，圖書(shū)館的學(xué)生人數(shù)明顯增多，并且長(zhǎng)期占用圖書(shū)館的座位。筆者對(duì)于占座位并不反對(duì)，但是很多學(xué)生在占位以后并沒(méi)有學(xué)習(xí)。這樣的行為單純地增加了圖書(shū)館的流通人次，導(dǎo)致圖書(shū)館的數(shù)據(jù)看似很好，實(shí)際上并沒(méi)有用處，這部分不學(xué)習(xí)的學(xué)生浪費(fèi)圖書(shū)館的資源和精力，同時(shí)也是在浪費(fèi)國(guó)家的物力和財(cái)力，最主要的是讓那些沒(méi)有約到座位而想學(xué)習(xí)的群眾感到非常不滿。出現(xiàn)這樣情況的另一個(gè)原因，還是因?yàn)閳D書(shū)館提供的書(shū)籍資源對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有幫助，所以可以針對(duì)性進(jìn)行書(shū)籍購(gòu)入，以此來(lái)吸引這些人群進(jìn)行書(shū)籍查閱。

3.圖書(shū)館電子文獻(xiàn)獲取方式煩瑣

首先，相對(duì)來(lái)說(shuō)現(xiàn)階段圖書(shū)館的各方面服務(wù)已經(jīng)不再是以前的那種復(fù)雜的服務(wù)方式，而是采取了相應(yīng)的電腦網(wǎng)絡(luò)的自助檢索機(jī)，為廣大讀者提供相應(yīng)的搜索檢索文獻(xiàn)服務(wù)，但是存在很多的問(wèn)題。比如，對(duì)關(guān)鍵詞的檢索不完整、不夠精確，文獻(xiàn)查閱以后卻顯示無(wú)此文獻(xiàn)或者需要從其他圖書(shū)館傳遞。這都直接影響了讀者的文獻(xiàn)獲取體驗(yàn)，更有甚者圖書(shū)館的檢索機(jī)就直接處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。直接讓讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通服務(wù)感到失望。

其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)方式，大部分圖書(shū)館只限于獲取自己圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)于其他圖書(shū)館的資料以及各大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料獲取是無(wú)法直接免費(fèi)的。以信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館為例，大家獲取資料的途徑還是簡(jiǎn)單的持借閱卡借還，對(duì)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化程度較低，同時(shí)對(duì)知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)資料居民還是得通過(guò)其他的交易方式去獲得。筆者對(duì)各高校圖書(shū)館發(fā)展情況研究發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書(shū)館可以使用免費(fèi)的VPN訪問(wèn)相應(yīng)的收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然VPN服務(wù)是在近幾年才開(kāi)始在各大高校實(shí)行，但是使用效果非常的好。

4.圖書(shū)館老舊書(shū)籍無(wú)人問(wèn)津

當(dāng)前全國(guó)圖書(shū)館多存在一個(gè)問(wèn)題，那就是會(huì)出現(xiàn)很多老舊、過(guò)時(shí)書(shū)籍。這些書(shū)籍雖然過(guò)時(shí)，但還是被放置在書(shū)架上面占據(jù)位置，這給讀者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，讓讀者感覺(jué)到圖書(shū)館并沒(méi)有用心去整理這些書(shū)籍，也在內(nèi)心嘲諷圖書(shū)館的服務(wù)。但實(shí)際上很多老舊書(shū)籍還是有一定參考價(jià)值，如文學(xué)、歷史方面的書(shū)籍，而科技、科學(xué)方面書(shū)籍，可能就需要更新?lián)Q代。即便如此，很多老舊書(shū)籍也很少被翻閱，如何解決這些問(wèn)題是平橋區(qū)圖書(shū)館面臨的問(wèn)題，也是現(xiàn)階段需要解決的問(wèn)題。

但是，在仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，很多文學(xué)書(shū)籍在假期間，不論書(shū)籍是否老舊，都會(huì)出現(xiàn)書(shū)籍被借完的情況，但是這時(shí)候倉(cāng)庫(kù)還會(huì)有部分庫(kù)存，所以圖書(shū)館要根據(jù)情況分類整理書(shū)籍。

5.讀者需求的專業(yè)書(shū)籍無(wú)法滿足

由于基層圖書(shū)館每年財(cái)政經(jīng)費(fèi)有限，無(wú)法將當(dāng)年出版的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)都購(gòu)買到館，于是造成部分讀者需求的書(shū)借不到，長(zhǎng)此以往，就不可避免地拒絕了一些可以利用圖書(shū)館的人員。若基層圖書(shū)館能與市圖書(shū)館智能終端互聯(lián)互通，并且與地方大學(xué)協(xié)作進(jìn)行館際互借，將會(huì)解決讀者的求知需求，極大地提高了讀者的滿意度，也會(huì)迎來(lái)一些有進(jìn)步欲望和資料索取需要的群體。這種服務(wù)方式既幫助了圖書(shū)館讀者，又節(jié)約了政府財(cái)政經(jīng)費(fèi)，還能讓地方大學(xué)為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)服務(wù)增磚添瓦。

6.工作人員素養(yǎng)亟待提升

工作人員長(zhǎng)期從事重復(fù)性的借還工作，沒(méi)有出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己服務(wù)水平的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備語(yǔ)言運(yùn)用缺乏，先進(jìn)設(shè)備技能使用上的熟練度欠佳，服務(wù)意識(shí)平淡，造成部分高素質(zhì)人員不滿圖書(shū)館低水平服務(wù)，逐漸遠(yuǎn)離圖書(shū)館，所以圖書(shū)館流通服務(wù)人員必須不斷汲取新知識(shí)，了解社會(huì)需求，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

7.樹(shù)立讀者第一的服務(wù)理念

讀者是上帝，圖書(shū)館如果沒(méi)有讀者，工作人員就沒(méi)有存在的意義，從古代的藏書(shū)樓到現(xiàn)代的圖書(shū)館，只有文化需求人士才會(huì)尋找知識(shí)，探求真理，但在拜金主義等一些不正之風(fēng)盛行的時(shí)候，難免有些不看重知識(shí)價(jià)值的人員，所以作為圖書(shū)館工作人，必須注重圖書(shū)的利用率，我們要以讀者需求為己任，對(duì)所有來(lái)館人員不要增加任何心理負(fù)擔(dān)，只要讀書(shū)，我們就能免費(fèi)提供，保證他們的閱讀供給，將知識(shí)傳播速度提高到最佳水準(zhǔn)。

三、文獻(xiàn)流通服務(wù)優(yōu)化措施

1.及時(shí)更新書(shū)庫(kù)，針對(duì)提供服務(wù)

文獻(xiàn)數(shù)字化是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，與其讓自身逐漸被科技社會(huì)淘汰，不如讓自身融入到科技社會(huì)中。首先，圖書(shū)館將自己的文獻(xiàn)全部上傳到數(shù)字書(shū)庫(kù)，讓讀者在進(jìn)行身份驗(yàn)證以后，可以免費(fèi)查閱下載。將自己的書(shū)籍影印進(jìn)行上傳，對(duì)讀者需要的頁(yè)面進(jìn)行傳遞。要保證自己圖書(shū)館的館藏資源可以得以利用，而不是藏在圖書(shū)館，毫無(wú)意義的存在。其次，圖書(shū)館要及時(shí)更新書(shū)籍?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多電子書(shū)，如果每一本書(shū)都要讀者自己購(gòu)買，那樣花費(fèi)還是很大的，而對(duì)于一些較新的書(shū)籍在圖書(shū)館收藏以后，讓讀者進(jìn)行借閱，就可以為讀者省下一筆書(shū)費(fèi)，吸引讀者也能體現(xiàn)出圖書(shū)館的價(jià)值。圖書(shū)館在保證書(shū)籍?dāng)?shù)量的同時(shí)也要保證質(zhì)量，尤其是科技類書(shū)籍，延遲幾個(gè)月的書(shū)籍就已經(jīng)讓讀者難以接受。很多圖書(shū)館的科技類書(shū)籍，可能書(shū)架上還放著10年甚至20年以前的相關(guān)書(shū)籍，這些書(shū)籍都要盡快更新為最新?tīng)顟B(tài)。最后，要及時(shí)對(duì)書(shū)籍借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)和訪客溝通，確認(rèn)群眾所需要的書(shū)籍是什么，有針對(duì)的對(duì)書(shū)籍進(jìn)行上架。

2.增加防控服務(wù)，增強(qiáng)后勤服務(wù)

作為圖書(shū)館的管理人員，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)人們前往圖書(shū)館進(jìn)行查閱文獻(xiàn)和學(xué)習(xí)，作為管理人員也要對(duì)人群加以管控。管理員要對(duì)圖書(shū)館情況多加了解，對(duì)于那些長(zhǎng)時(shí)間占用座位卻沒(méi)在看書(shū)的人，要及時(shí)清理，要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約的賬號(hào)進(jìn)行管控。當(dāng)出現(xiàn)多次清理書(shū)籍也都無(wú)人問(wèn)津時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)賬號(hào)預(yù)約座位功能進(jìn)行限制。對(duì)在自習(xí)室大聲喧嘩、吵鬧的人員應(yīng)當(dāng)加以管理，惡劣情況應(yīng)當(dāng)取消預(yù)約座位的功能。其次，圖書(shū)館同時(shí)要加強(qiáng)自身服務(wù)，惡劣天氣要及時(shí)調(diào)整室內(nèi)溫度，要保證讀書(shū)環(huán)境、公共衛(wèi)生等清潔，要保證熱水供應(yīng)，打印、復(fù)印等便利服務(wù)，這樣才能讓群眾感覺(jué)到圖書(shū)館是一個(gè)非常良好的學(xué)習(xí)圣地。最后，現(xiàn)階段受到疫情影響，圖書(shū)館要做好防疫工作，及時(shí)對(duì)入館人群進(jìn)行體溫檢查，對(duì)來(lái)訪讀者進(jìn)行信息登記。要加強(qiáng)消毒水噴灑，讓讀者可以隨時(shí)獲取到消毒液，保證一個(gè)良好、健康的閱讀環(huán)境。

3.革新檢索系統(tǒng)，加大自助圖書(shū)館服務(wù)

首先，人工智能總有一天會(huì)代替人工，圖書(shū)館有幾十萬(wàn)藏書(shū)，也不可能以人工形式進(jìn)行檢索。我們就要不斷更新檢索書(shū)籍的技術(shù)，檢索書(shū)籍內(nèi)容的技術(shù)，讓讀者不只是局限于書(shū)籍的書(shū)名、作者、出版社來(lái)檢索，更讓讀者可以直接深入檢索書(shū)籍內(nèi)容，讓讀者去選擇他們喜好的書(shū)籍。圖書(shū)館要簡(jiǎn)化檢索方式，只需要一個(gè)公眾號(hào)、一個(gè)APP就可以完成所有操作，避免多賬號(hào)、多APP無(wú)法完成借閱書(shū)籍服務(wù)的同時(shí)還會(huì)給人群帶來(lái)很大的垃圾信息。

其次，要加大網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞策略，不要求有多個(gè)可以查詢網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是至少有一個(gè)。比如，中國(guó)知網(wǎng)，這是一個(gè)對(duì)中文文獻(xiàn)收集非常齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且每年的收費(fèi)都不是非常高，圖書(shū)館可以采取訂閱知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提升居民對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的滿意度。同時(shí)可以和其他大型圖書(shū)館相互聯(lián)系，采取大型圖書(shū)館的 VPN賬號(hào)進(jìn)行訪問(wèn)，圖書(shū)館可以通過(guò)限制每個(gè)VPN每日訪問(wèn)時(shí)間來(lái)減少相應(yīng)的成本增加。

4.加快老舊書(shū)籍整理、數(shù)字資源開(kāi)發(fā)

作為圖書(shū)館管理人員，筆者并不是說(shuō)一定要清理掉所有的老舊書(shū)籍，也不是說(shuō)一定就要保留所有的老舊書(shū)籍。首先，我們要針對(duì)不同的書(shū)籍進(jìn)行分類，對(duì)有用的書(shū)籍保留紙質(zhì)版本在書(shū)架上，同時(shí)進(jìn)行掃描上傳到電子書(shū)庫(kù)中，對(duì)于已經(jīng)淘汰的技術(shù)類書(shū)籍要及時(shí)整理入庫(kù)。要及時(shí)保證書(shū)架上的書(shū)都是有用的、可以參考的、有價(jià)值的。沒(méi)有價(jià)值的書(shū)籍對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)也是一種麻煩，這樣的事情是沒(méi)有必要的。其次，圖書(shū)館要針對(duì)典藏書(shū)籍進(jìn)行整理，對(duì)此類書(shū)籍加以重視，這樣的書(shū)籍可以將不同版本擺放在同一位置，最大量的滿足各類讀者需求。最后，對(duì)于破損書(shū)籍要及時(shí)更換修補(bǔ)，對(duì)書(shū)籍內(nèi)容是否完整要多加檢查，不要讓書(shū)籍問(wèn)題影響讀者。

5.增加服務(wù)范圍，拓展區(qū)域圖書(shū)館間館際互借

目前信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館總分館共計(jì)19個(gè)與信陽(yáng)市圖書(shū)館之間開(kāi)展通借通還服務(wù)，讀者無(wú)論在哪個(gè)館里辦的圖書(shū)證，都可以在所在區(qū)域任何一個(gè)館進(jìn)行借閱，讀者通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)，在智能終端就可以查到自己所需要的圖書(shū)在哪個(gè)圖書(shū)館，剩余圖書(shū)有幾本可供借閱，既方便了讀者借書(shū)難的問(wèn)題，又節(jié)約了讀者跑路時(shí)間，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)功能的同時(shí)，也迎來(lái)了更多的讀者群體。

6.加速培訓(xùn)職業(yè)技能，提升圖書(shū)館流通人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書(shū)館流通服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的融合，隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷深入，圖書(shū)館職業(yè)技能也要相應(yīng)提升，做一位活學(xué)活用的智慧圖書(shū)館人，不斷地用現(xiàn)代智能工具完善自己的工作能力，讓服務(wù)的每一位讀者都能得到智慧的種子，且從館員的語(yǔ)言魅力和行為舉止中能受益深遠(yuǎn)，館員的教育程度和職業(yè)素養(yǎng)的提升，也代表了地方精神文明的形象，讓圖書(shū)館成為讀者心靈的棲息地，精神上的家園，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的天堂。

7.轉(zhuǎn)變思路，全方位服務(wù)讀者

讀者利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也在提升自身能力，他們會(huì)運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)來(lái)解決自己的各種需求，在知識(shí)普惠民眾時(shí)代，我們不僅要?dú)g迎他們到館學(xué)習(xí)，還要用各種宣傳方式吸引他們?nèi)腽^學(xué)習(xí)，并用心為他們打造優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，便于他們提高學(xué)習(xí)效率，提升進(jìn)步空間，獲取更多的信息價(jià)值，為家庭和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

四、總結(jié)

圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)的質(zhì)量提升，并不是嘴上說(shuō)的，而是以實(shí)際行動(dòng)去了解群眾真實(shí)需要，面子上的工作只適合給面子。我們作為基層工作者，有必要為基層的群眾建立提供良好的文獻(xiàn)流通服務(wù)。太過(guò)花哨的服務(wù)對(duì)于居民來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大用處，也會(huì)給居民帶來(lái)煩惱，我們要保證圖書(shū)館是一個(gè)符合國(guó)家發(fā)展方向，讓人民群眾滿意，讓廣大學(xué)生、工作者、讀書(shū)愛(ài)好者滿意的公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

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（作者單位：信陽(yáng)市平橋區(qū)圖書(shū)館）