電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈角度下的成本管理分析

摘 要：本文以電子商務(wù)企業(yè)蘇寧易購(gòu)為案例，并結(jié)合行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，選取價(jià)值鏈作為研究工具，按照價(jià)值鏈演變特點(diǎn)，選取對(duì)比企業(yè)、利益相關(guān)者、內(nèi)部環(huán)境對(duì)蘇寧易購(gòu)成本管理的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題進(jìn)行論述。蘇寧易購(gòu)作為一家優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都較為明顯的企業(yè)，本文從橫向、縱向、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈三個(gè)角度進(jìn)行分析蘇寧易購(gòu)在價(jià)值鏈成本管理方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及發(fā)展手段，對(duì)其他電子商務(wù)企業(yè)有一定的參考價(jià)值與借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);價(jià)值鏈;成本管理;蘇寧易購(gòu)

一、引言

據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2019-2020》稱，2019年中國(guó)電子商務(wù)交易總額34.81萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)6.7%。2020年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模延續(xù)前年態(tài)勢(shì)穩(wěn)步擴(kuò)大，并保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的成本管理是十分重要的環(huán)節(jié)。以往傳統(tǒng)的企業(yè)成本管理不太重視價(jià)值鏈增值流程，即從企業(yè)研發(fā)到生產(chǎn)，再到銷(xiāo)售以及售后服務(wù)這一整條價(jià)值鏈。但現(xiàn)如今全球各個(gè)國(guó)家之間交流障礙逐漸減少，壁壘降低。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)正屬于成長(zhǎng)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須能夠正確認(rèn)識(shí)以及分析自身的價(jià)值鏈增值與消耗過(guò)程，并且現(xiàn)代的成本管理并不僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理，更是要與外部利益相關(guān)者積極合作。很明顯，傳統(tǒng)的成本管理很難做到這一點(diǎn)。而電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)的零售行業(yè)的價(jià)值鏈增值模式相比較，沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)較多的增值層級(jí)，也并不一味地只注重內(nèi)部自身的成本管理，而是會(huì)與上下游的利益相關(guān)者，例如供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者等建立合作關(guān)系，多方合作共贏，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值鏈的提升。企業(yè)不僅需要縱向提升自己，也要橫向去分析，分析同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而進(jìn)行合理的戰(zhàn)略定位。除此外也要注重內(nèi)部管理系統(tǒng)的優(yōu)化創(chuàng)新與提升，才能在行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)不光是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，很多的傳統(tǒng)企業(yè)和資金也已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)活力的同時(shí)也給行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)在這個(gè)階段已經(jīng)不能適應(yīng)這類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要。成本管理作為管理會(huì)計(jì)中重要的環(huán)節(jié)，也要緊隨市場(chǎng)要求做出相應(yīng)的改善和進(jìn)步。目前在我國(guó)較大的電子商務(wù)企業(yè)有天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等多個(gè)企業(yè)。本次分析的主體蘇寧易購(gòu)實(shí)行與天貓、京東等不同的電子商務(wù)模式O2O（O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合）。蘇寧易購(gòu)很好地跟上了潮流，積極由傳統(tǒng)向電商轉(zhuǎn)變，并創(chuàng)新性地將兩者結(jié)合起來(lái)，一定程度上可以看作是傳統(tǒng)實(shí)體零售和現(xiàn)代電子商務(wù)相結(jié)合的發(fā)展模式。其戰(zhàn)略成本管理也是本次分析的切入點(diǎn)。本文將從價(jià)值鏈的角度對(duì)蘇寧易購(gòu)的成本管理進(jìn)行分析。

二、文獻(xiàn)綜述

價(jià)值鏈的概念最初是在1985年由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·波特教授（Michael E.Porter）提出的，波特的價(jià)值鏈最初主要指垂直合并的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，波特在1998年進(jìn)一步推進(jìn)了新價(jià)值體系的概念，將研究觀點(diǎn)擴(kuò)展到同行業(yè)的不同企業(yè)，進(jìn)行了橫向比較。之后寇伽特（Kogut）提出了價(jià)值鏈的概念。價(jià)值鏈最初由波特提出之后，張旭波教授在1997年第一次將價(jià)值鏈這一概念帶入中國(guó)，針對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系展開(kāi)分析。由于國(guó)內(nèi)制度、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)情況均與國(guó)外存在差異，楊林教授（2002）提出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的價(jià)值鏈體系存在很多不完善的地方，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視虛擬價(jià)值鏈，而且要對(duì)價(jià)值鏈的理論進(jìn)行不斷優(yōu)化。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷深入的研究，價(jià)值鏈也在會(huì)計(jì)領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。閻達(dá)五（2004）認(rèn)為如今的價(jià)值鏈下的成本管理與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理的范疇相比，有著更為廣泛的范圍。在2015年王輝教授通過(guò)將行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者和所選企業(yè)進(jìn)行比較得出，經(jīng)過(guò)對(duì)比有利于企業(yè)找出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及成本動(dòng)因。隨著對(duì)價(jià)值鏈的理解越來(lái)越透徹，價(jià)值鏈應(yīng)用也愈發(fā)廣泛，其視角下的成本管理分析也逐漸多元化。戴明禹（2017）也認(rèn)為成本管理的關(guān)鍵是通過(guò)價(jià)值鏈分析法這一分析方法，來(lái)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值、行業(yè)價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈來(lái)進(jìn)行分析，以此來(lái)進(jìn)行合理的成本管理戰(zhàn)略。

三、蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈成本管理分析

1.蘇寧易購(gòu)成本管理現(xiàn)狀

（1）縱向管理和橫向管理

供應(yīng)商和客戶這兩者是價(jià)值鏈活動(dòng)中不可缺少的兩個(gè)重要角色，對(duì)兩者進(jìn)行有效的管理有利于降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)、提升形象，而這兩者主要體現(xiàn)在采購(gòu)和物流方面。蘇寧易購(gòu)是由傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛删€下銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)來(lái)帶動(dòng)線上銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的O2O型電子商務(wù)企業(yè)。其物流管理方面主要實(shí)施的是自建物流與物流外包相結(jié)合的戰(zhàn)略，但是參照現(xiàn)在同行業(yè)的水平，蘇寧易購(gòu)的物流量和效率都不占優(yōu)勢(shì)，并且在入駐菜鳥(niǎo)物流之后，加大了對(duì)第三方的依賴性。京東則是采用自建物流體系來(lái)支持自身的發(fā)展，并且從口碑和效率還有知名度上都比蘇寧易購(gòu)要更具優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橐蕾嚨谌轿锪鞯膽?zhàn)略會(huì)使自己處于被動(dòng)地位，自身的物流成本很大程度上由第三方?jīng)Q定，所以由此可以看出自建物流體系這一戰(zhàn)略存在優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)可以直接管理與控制自身的物流體系，物流的質(zhì)量和效率都有很大的提升空間且有較強(qiáng)的保證，也可以與自身成本管理的其他戰(zhàn)略相結(jié)合，有效控制成本。京東正是靠著這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維持了現(xiàn)有的行業(yè)地位。蘇寧易購(gòu)則由于第三方物流的不可控性以及自建物流系統(tǒng)的不完善，仍然面臨著許多問(wèn)題。要想提高自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要合理分配物流資源，不斷合理調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）內(nèi)部管理和橫向管理

電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)如今越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上選購(gòu)、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上支付等，這些都需要互聯(lián)網(wǎng)。所以不同平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求、大數(shù)據(jù)社區(qū)的程度以及其他網(wǎng)絡(luò)方面有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立需要企業(yè)不斷創(chuàng)新且有著穩(wěn)定的研發(fā)投入，以提高其服務(wù)優(yōu)勢(shì)。從平臺(tái)的研發(fā)投入占平臺(tái)總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用相比較，京東平均水平保持在10%。蘇寧易購(gòu)由早期的不到1%上升到5%左右，雖然呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，但是還是與京東有著較大的差距。單看研發(fā)支出的數(shù)據(jù)，京東的研發(fā)支出費(fèi)用是蘇寧易購(gòu)的三到四倍?？赡茉谠缙?，研發(fā)支出費(fèi)用所起到的效果并沒(méi)有顯現(xiàn)，所以京東的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在2014年以前都低于蘇寧易購(gòu)，但是在后期京東的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不僅超過(guò)蘇寧易購(gòu)，而且增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)高于蘇寧易購(gòu)。這恰恰也證明了更高的研發(fā)投入能帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。總體來(lái)看，蘇寧易購(gòu)的研發(fā)投入從絕對(duì)數(shù)、占比量和增長(zhǎng)率這三個(gè)方面來(lái)看都遠(yuǎn)不如京東商城。所以說(shuō)，由于京東對(duì)研發(fā)投入的重視，給企業(yè)和平臺(tái)帶來(lái)了更好的用戶體驗(yàn)、更高效的處理模式和更大的利潤(rùn)。

2.蘇寧易購(gòu)成本管理存在的問(wèn)題

（1）縱向問(wèn)題

電子商務(wù)企業(yè)的采購(gòu)和物流成本一定程度上由倉(cāng)儲(chǔ)資金和物流費(fèi)用決定。所以在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，由于電子商務(wù)行業(yè)的特性，倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)對(duì)于交通要求較高，但是在國(guó)內(nèi)交通樞紐處地價(jià)都比較高，所以會(huì)使得蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用不斷上漲。由于互聯(lián)網(wǎng)線上零售的不斷發(fā)展，物流行業(yè)也不斷發(fā)展。但是物流行業(yè)集權(quán)性較高，物流資源集中于少數(shù)企業(yè)手中，蘇寧易購(gòu)由于實(shí)施第三方物流運(yùn)輸模式，為保證質(zhì)量和效率不得不選擇物流巨頭。但是由于供不應(yīng)求，蘇寧易購(gòu)的議價(jià)能力降低，不利于降低成本。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人口紅利逐漸消失，勞動(dòng)力資源較為緊缺，因此導(dǎo)致人工成本不斷上升，并且由于蘇寧易購(gòu)自身內(nèi)部系統(tǒng)的自動(dòng)化程度不高，導(dǎo)致對(duì)人工勞動(dòng)力資源需求量較大。雖然現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)在對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析之后著力發(fā)展高效智能化物流系統(tǒng)，但是仍然與其他如京東、天貓等企業(yè)有著較大差距。并且，由于蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)交易量較小、交易額也不高且大多為家用電器等大型產(chǎn)品，導(dǎo)致快遞量較小但快遞難度較高，進(jìn)而物流的利用率得不到有效提高。

（2）內(nèi)部問(wèn)題

從電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展開(kāi)始階段，大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等高等信息處理技術(shù)就有著極大的影響力且成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)高度重視的因素。擁有自身獨(dú)立大數(shù)據(jù)等技術(shù)就能制定個(gè)性化發(fā)展戰(zhàn)略，能有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，因地制宜地降低自身成本并且在做出對(duì)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃時(shí)也有極高的參考價(jià)值，更有利于企業(yè)做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略。就這一方面來(lái)看，蘇寧易購(gòu)的研發(fā)投入還存在不足。與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)巨頭京東廣招人才提高技術(shù)水平自建企業(yè)信息系統(tǒng)相比較還存在較大差距，與國(guó)際電子商務(wù)企業(yè)巨頭亞馬遜已經(jīng)擁有完善的云計(jì)算與儲(chǔ)存的信息技術(shù)相比更是差距甚遠(yuǎn)。并且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，蘇寧易購(gòu)的活躍用戶數(shù)量明顯少于京東和阿里巴巴。蘇寧易購(gòu)還加入了天貓商城這一第三方，在獲得了客戶資源的同時(shí)也承受了高額的加盟費(fèi)用。這個(gè)價(jià)值鏈的增值活動(dòng)都需要企業(yè)擁有穩(wěn)定充足的現(xiàn)金流，并且研究表明應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度越快那么現(xiàn)金循環(huán)周期就會(huì)越短，能夠很好地降低運(yùn)營(yíng)成本、保證充足且靈活的現(xiàn)金流，有利于企業(yè)不斷進(jìn)步。但蘇寧易購(gòu)由于存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率在行業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)不明顯導(dǎo)致了其現(xiàn)金循環(huán)周期較長(zhǎng)，在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，由于蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型大多為家用電器等大型產(chǎn)品，且蘇寧易購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品收入十分依賴，所以不利于企業(yè)的發(fā)展。蘇寧易購(gòu)必須從現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu)中跳出來(lái)，開(kāi)發(fā)其他輔助服務(wù)，平衡優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

四、蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈成本管理體系發(fā)展措施

1.縱向方面

（1）與第三方共建采購(gòu)鏈，使其規(guī)模化

通過(guò)與天貓等采用合作方式共建供應(yīng)鏈體系，提高自身議價(jià)能力，以達(dá)到規(guī)?；少?gòu)。加強(qiáng)與合作方和供應(yīng)商之間的溝通和信息分享，提高信息利用率，增強(qiáng)管理水平。

（2）通過(guò)精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)滿足客戶需求

顧客的購(gòu)物理念已經(jīng)從原來(lái)的“追求物美價(jià)廉”改變?yōu)樽陨淼膫€(gè)性化需求。有的認(rèn)為在消費(fèi)中產(chǎn)品的質(zhì)量是首位，有的則認(rèn)為是產(chǎn)品的附加服務(wù)，有的則是其他的因素。所以傳統(tǒng)的宣傳手段和單一的追求低價(jià)已經(jīng)不適用于當(dāng)代消費(fèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的采集，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到當(dāng)代消費(fèi)者的喜歡和青睞。個(gè)性化的廣告推送不僅更能贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)，在長(zhǎng)期來(lái)看還有利于降低其營(yíng)銷(xiāo)成本。

（3）提高物流系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化程度，提高物流的利用效率

中國(guó)的人力資源相比以前有減少，雇傭人力所需費(fèi)用也越來(lái)越高，提高物流系統(tǒng)的自動(dòng)化水平和智能化水平可以大大減少對(duì)人力資源的需求，減少人工勞動(dòng)成本，緩解物流成本壓力。并且現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)在物流方面不單有自建系統(tǒng)，還和第三方菜鳥(niǎo)有合作。過(guò)于依賴第三方就容易出現(xiàn)議價(jià)能力低這一問(wèn)題，這無(wú)形之間就加大了蘇寧易購(gòu)的物流成本。針對(duì)此情況就要努力建立和優(yōu)化自建物流系統(tǒng)，來(lái)提高自有物流系統(tǒng)的利用率。再加上自身大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的逐漸深入優(yōu)化，通過(guò)自身所掌握的信息和智能化系統(tǒng)來(lái)按照客戶的需求去實(shí)現(xiàn)商品的挑選及配送，能大大地提高物流效率，不僅能降低物流成本，還能使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加愉悅。不僅能科學(xué)地對(duì)存貨進(jìn)行管理、降低成本、提高物流資源利用率，還能增加賣(mài)點(diǎn)，提高企業(yè)的知名度與企業(yè)形象。

2.橫向方面

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和行業(yè)平均成本，制定合理戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想制定出合理的發(fā)展規(guī)劃，需要了解行業(yè)內(nèi)的基本情況，以及自身競(jìng)爭(zhēng)者的情況。在價(jià)值鏈下的成本管理方面，蘇寧易購(gòu)需要盡可能地模擬出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流方式、銷(xiāo)售范圍、服務(wù)模式等，并且分析出自身與競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。不僅要分析個(gè)體企業(yè)，還要分析整個(gè)行業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，模擬行業(yè)平均水平，盡量降低采購(gòu)和存儲(chǔ)費(fèi)用，確定產(chǎn)品的定價(jià)、數(shù)量、計(jì)劃服務(wù)模式等。

3.內(nèi)部方面

（1）加大研發(fā)投入力度，提高自身研發(fā)能力

企業(yè)要想擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，務(wù)必要高度重視其研發(fā)投入。并且隨著技術(shù)發(fā)展得越來(lái)越快，技術(shù)周期變短，對(duì)研發(fā)的投入必然是要長(zhǎng)期堅(jiān)持以保證先機(jī)。并且研發(fā)不是靠簡(jiǎn)單的模仿和在別人基礎(chǔ)上優(yōu)化，而是自己要有創(chuàng)新思維，打破固有規(guī)則。在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面都要積極提升，同時(shí)也要注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)和吸收，更好地給自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷注入新的血液。

（2）擴(kuò)大產(chǎn)品品種，拓寬經(jīng)營(yíng)模式

一個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)越多，其經(jīng)濟(jì)范圍也就越廣泛。對(duì)外不僅能擴(kuò)大客戶群體，對(duì)自身而言擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)能使原有的固定成本攤銷(xiāo)到各個(gè)品種的產(chǎn)品當(dāng)中，降低商品的成本。蘇寧易購(gòu)由剛開(kāi)始的電器逐步擴(kuò)大到家用生活產(chǎn)品，可以看出在一直關(guān)注自身產(chǎn)品品種的豐富。但目前大多數(shù)消費(fèi)者仍對(duì)蘇寧易購(gòu)有著家電的固有影響，這就可以結(jié)合廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要擴(kuò)大產(chǎn)品品種也要加大廣告投入讓消費(fèi)者意識(shí)到蘇寧易購(gòu)是有著多樣化的產(chǎn)品的。由于自主經(jīng)營(yíng)的品牌有限，蘇寧易購(gòu)還通過(guò)平臺(tái)吸引力使很多不同商家入駐其中，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（3）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本的控制

在企業(yè)存貨方面、在保證管理質(zhì)量和效率方面，盡可能減少存貨成本管理的費(fèi)用，隱性成本還包括難以用貨幣資金衡量的企業(yè)形象與信譽(yù)，這是企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，蘇寧易購(gòu)還要加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)管。因?yàn)榭赡苡捎诒O(jiān)管不到位，會(huì)導(dǎo)致有的價(jià)值增值并沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化到下一環(huán)節(jié)，就相當(dāng)于成本的提高，所以要完善監(jiān)管制度，提高監(jiān)管效應(yīng)。加強(qiáng)各項(xiàng)成本的控制，還要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而能使自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)并且持續(xù)下去。

五、結(jié)語(yǔ)

本篇論文以蘇寧易購(gòu)這一電子商務(wù)企業(yè)為例，從三個(gè)方面分析了其價(jià)值鏈增值活動(dòng)和其價(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀以及不足之處，并提出發(fā)展計(jì)劃。最終得出一些研究結(jié)論，蘇寧易購(gòu)在物流方面與同行業(yè)差距較大，且自主性不高，對(duì)信息建設(shè)的投入力度不夠，但是其有著很好的線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，并且也在不斷針對(duì)橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈制定了符合自身情況的優(yōu)化策略。對(duì)蘇寧易購(gòu)的自身?xiàng)l件和發(fā)展戰(zhàn)略的分析，給其他電子商務(wù)企業(yè)提供了一定的經(jīng)驗(yàn)。

由于企業(yè)數(shù)據(jù)的機(jī)密性，很多信息收集起來(lái)較為困難，并且信息時(shí)間也較為滯后不具有時(shí)效性。本篇文章的分析只能根據(jù)現(xiàn)有的資料與文獻(xiàn)，由于工作量和現(xiàn)有知識(shí)水平的因素，沒(méi)有進(jìn)行更深層次的大數(shù)據(jù)比較。

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作者簡(jiǎn)介：楊紫嫣（1997- ），女，湖北仙桃人，碩士研究生在讀，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)