“非暴力溝通”引領(lǐng) 細(xì)嗅溝通的細(xì)節(jié)藝

王麗蘭

摘 ?要：馬歇爾·盧森堡提出了人際交往的一種溝通方式“非暴力溝通”，依照它來談話和傾聽，能使溝通雙方情意相通，和諧相處。非暴力溝通以溝通感受和需要為核心內(nèi)容去表達(dá)和傾聽，并在表達(dá)和傾聽的過程中關(guān)注四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求.在非暴力溝通指導(dǎo)下的溝通策略能讓教育工作中的溝通更有溫度、更有效，有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系.

關(guān)鍵詞：非暴力溝通 ;師生關(guān)系;溝通策略

一、 問題

在教育日常中，溝通成為解決問題的重要途徑，但溝通過程中常常會(huì)出現(xiàn)以下問題：

①忽略溝通中語(yǔ)言的重要性;②無效溝通，沒有實(shí)質(zhì)上的改變，或是學(xué)生并不想吐露心聲，讓無數(shù)教師覺得在與學(xué)生溝通方面力不從心;③暴力溝通，面對(duì)孩子一犯錯(cuò)誤，教師就開始經(jīng)常以自我為中心的進(jìn)行道德評(píng)判，采取比較、回避責(zé)任、將個(gè)人意愿強(qiáng)加在孩子身上的溝通方式讓孩子屈服. 而長(zhǎng)期用打壓、懲罰、責(zé)罵的方式讓學(xué)生服從，并未讓學(xué)生感受教師的用心良苦，反而促使師生矛盾激化，漸行漸遠(yuǎn).

二、 非暴力溝通策略

（一）用心觀察 ?拒絕貼標(biāo)簽

學(xué)生的“向師性”和教師的“示范性”決定了教師在學(xué)生心目中有著重要的位置，教師的評(píng)判容易給孩子貼上標(biāo)簽，影響孩子的自我認(rèn)同感和自我價(jià)值感.因此教師要把觀察和評(píng)判區(qū)分開來使用，實(shí)際上，當(dāng)教師把自己的觀察反饋給學(xué)生，就是在提供具體的建議.比如：

·你的作業(yè)一團(tuán)糟（評(píng)價(jià)），“我看到你的作業(yè)上有很多草稿”（觀察）

區(qū)分觀察和評(píng)判的語(yǔ)言模式利于將問題和自我認(rèn)同分開，人不等同于問題，只是出現(xiàn)了問題行為，屬于非暴力溝通.

我們常說“好孩子是夸出來的”，在非暴力溝通下的夸獎(jiǎng)，是基于用心觀察，而非用正確的、聰明的等結(jié)果性的詞來夸.例如，孩子成績(jī)有進(jìn)步，夸他分?jǐn)?shù)進(jìn)步多少這是結(jié)果導(dǎo)向，在分?jǐn)?shù)退步時(shí)他就會(huì)覺得自己不棒了，而你夸獎(jiǎng)孩子最近上課很專注，作業(yè)認(rèn)真踏實(shí)，不懂的地方會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教老師和同學(xué)這就是基于用心觀察的夸獎(jiǎng)，他就能知道這個(gè)行為是棒的.

（二）搭建心靈橋梁直通需求 賦溝通于溫度深度

當(dāng)孩子因負(fù)面情緒而出現(xiàn)所謂不聽話的行為時(shí)，我們通常第一反應(yīng)是否定孩子的感受，特別是青春期的學(xué)生，自尊心強(qiáng)，容易產(chǎn)生逆反心理促使矛盾激化.孩子是發(fā)展中的人，每一種感受都只得被理解，且當(dāng)孩子覺得自己的感受被理解是他們才有能集中精力去改變自己的情緒.因此當(dāng)矛盾產(chǎn)生，需要我們聆聽并接納孩子的感受.在接納感受地同時(shí)，更重要的是辨識(shí)他們感受背后的需要.

需要是人發(fā)展的原動(dòng)力.而溝通方式?jīng)Q定了這些需要是否會(huì)得到滿足，非暴力溝通以溝通感覺和需要為核心內(nèi)容，如同一座橋梁，連接感覺和需要，強(qiáng)調(diào)表達(dá)自己和傾聽他人的感受和需求，以找到方法滿足共同關(guān)注的需要為目的進(jìn)行對(duì)話.

非暴力溝通讓溝通更有效，筆者也經(jīng)歷過和孩子溝通30分鐘看似是關(guān)心但毫無作用，回顧那一段談話我發(fā)現(xiàn)，沒有談話目的，對(duì)要表達(dá)傾聽什么沒有方向，因此識(shí)別需要才能找到問題的根源，才能對(duì)癥下藥，讓溝通更加有效.只有我們?nèi)ジ惺芎⒆拥母杏X以及感覺背后的需求，從滿足孩子的需求出發(fā)開展教育工作，才能走進(jìn)孩子的心扉.

非暴力溝通讓溝通更有溫度，關(guān)注別人的感受，了解它們傳遞的信息，我們就會(huì)知道他們重視什么，需要什么.課堂上，教師因?qū)W生開小差點(diǎn)名批評(píng)學(xué)生，學(xué)生開始頂撞老師“你怎么總說我”，語(yǔ)言充滿敵意時(shí)，教師要能意識(shí)到他需要尊重和理解，那么就會(huì)采取有效的方式滿足學(xué)生的需要，比如回應(yīng)：“看老師多喜歡你，所以格外的關(guān)注你”，從需要入手化解矛盾，等下課后可以再找學(xué)生談話.教師要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不是學(xué)生來學(xué)校的唯一需要，他們還有歸屬感、自由等其它需要，一旦學(xué)生意識(shí)到教師支持關(guān)心他們的共同需要，那么對(duì)老師的信任感也會(huì)上升，溝通的深度就在于并且會(huì)對(duì)這一種溝通方式耳濡目染相應(yīng)地注意到對(duì)方的需要，這也是營(yíng)造相互合作、互相關(guān)心的教學(xué)環(huán)境的良好開端.

非暴力溝通讓溝通更有深度，叩開心靈的大門，讓教育給孩子如沐春風(fēng)的感覺.一學(xué)生最近的脾氣暴躁，情緒很不穩(wěn)定，在交本子的時(shí)候直接將本子丟至我面前與他溝通后才知道是爺爺病的比較嚴(yán)重.一開始在溝通時(shí)我也是強(qiáng)壓著怒氣，我說：“當(dāng)我看到你將本子直接扔到老師面前讓我檢查（觀察），我其實(shí)不太開心（感覺），尊重別人對(duì)我來說很重要，而剛才你的行為讓我覺得你不太尊重我，我希望孩子們能尊重老師.”孩子語(yǔ)氣還是充滿敵意生硬地說：“我不是故意的.”我基于最近對(duì)他的觀察說（猜測(cè)孩子的感受和需求）：“你最近好像不開心，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力太大了嗎？”.數(shù)次后，我繼續(xù)猜測(cè)說：“是因?yàn)榧依锏氖虑閱?？”說到這里孩子開始掉眼淚，敘述原因.此時(shí)的我靜靜的傾聽孩子的感受和需要，能感到他安全感不足，需要理解和關(guān)心.

非暴力溝通在觀察、感覺、需求、請(qǐng)求的四個(gè)要素下展開，目的就是希望人與人之間能夠有更多的互助和關(guān)心，當(dāng)學(xué)生將心里的話傾訴出來時(shí)，正是他釋放情緒的開始，也是非暴力溝通走向深入的契機(jī).我給了他一個(gè)擁抱，引導(dǎo)他用同理心思考爸爸媽媽們也很難過，希望他能夠擔(dān)起安慰爸爸媽媽的角色，他堅(jiān)定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，讓孩子懂得用建設(shè)性的方法解決生活中的困擾，這樣的心靈成長(zhǎng)是多么可貴。

（三）幫助學(xué)生提升自我認(rèn)知 ?建構(gòu)良好心理環(huán)境

塞爾伯格曾經(jīng)說過：“對(duì)自己內(nèi)心世界的洞察使我們連接到周圍的一切，這樣我們能清楚的看到所有生命的一體性.”懂得傾聽別人感受和需求的前提是傾聽自己的感受和需要.非暴力溝通除了可以用于與他人溝通還能用于與自己溝通，關(guān)注自己的感受，聆聽它們的信息，我們就會(huì)得到如何滿足自己需要的方法，讓我們避免一直陷于情緒化，而去思考情緒背后的需求，進(jìn)而探尋滿足需要的有效辦法.

非暴力溝通下的自我體恤可如下進(jìn)行：

·我對(duì)自己說：

觀察：當(dāng)我看到...

感受：我感到...

需求：因?yàn)槲倚枰?..

請(qǐng)求：現(xiàn)在我要求自己去做...

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是孩子學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者，在學(xué)生成長(zhǎng)的道路上亦是如此.誰(shuí)也無法說服孩子改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，無論動(dòng)之以情或者曉之以理，我們都不能代替孩子開門，那能替孩子開門的只有他自己，而我們能做的只能引導(dǎo)孩子，幫助他找到打開大門的金鑰匙.非暴力溝通的步驟簡(jiǎn)單可實(shí)行，如果孩子能學(xué)習(xí)這樣自我體恤的方式，有利于提升自我認(rèn)知和處理情緒的能力，營(yíng)造良好的心理環(huán)境.

參考文獻(xiàn)

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2016：7