溝通體系的作用及建立研究

崔建榮

[摘要]核心員工對于企業(yè)來說相當重要，其流失會給企業(yè)帶來嚴重的后果。本文通過溝通體系的建立，探求核心員工內(nèi)心世界，營造良好工作氛圍，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)目標，從而達到預(yù)防核心員工流失的目的。

[關(guān)鍵詞]溝通體系；作用機制；溝通策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607144

現(xiàn)今企業(yè)，核心員工流失問題越來越嚴重，這在無形中給企業(yè)帶來了很大的損失。核心員工流失原因不外乎個人原因、組織原因和社會原因，了解核心員工流失的原因離不開交流與溝通，本文旨在建立一套有效的溝通體系，深入員工內(nèi)心需求，提高員工忠誠度與滿意度，從而有效預(yù)防核心員工的流失。

1溝通體系的作用機制

11及時了解員工需求

核心員工由于其個性化的特點，本身難以管理。相對于基本的生理、生活需求而言，更注重內(nèi)在的心理需求，而人的心理活動一般都難以察覺，需要通過有效的溝通交流才能了解核心員工的真正所需。只有了解核心員工的真正需求，一定程度上滿足他們的期望，才能提高員工的企業(yè)的滿意度。

12營造良好的工作氛圍

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，上行溝通多于下行溝通，很多企業(yè)只是一味地由上級領(lǐng)導傳達任務(wù)，下屬執(zhí)行。核心員工很多時候懼于上級威嚴，不敢直接表達自己的觀點，或者想表達自己的觀點而沒有合適的渠道，這在一定程度上會挫傷其積極性。而溝通體系的建立可以解決這樣的問題，讓核心員工有渠道發(fā)表意見，在提倡溝通的環(huán)境中不懼上級壓力，從而營造自由活躍的工作氛圍，提升核心員工的滿意度。

13有利于員工目標和企業(yè)目標趨向一致

相關(guān)研究表明，員工能力的發(fā)揮與組織目標有著一定的關(guān)系。其表達關(guān)系式為：F=Fmax·cosα，其中F為員工實際能力的發(fā)揮，F(xiàn)max為員工潛在最大能力，α 為員工目標和組織目標的夾角，當員工目標與組織目標趨于一致時，員工的潛在最大能力將得到有效的發(fā)揮。而溝通可以將企業(yè)的目標清楚的傳達給核心員工，協(xié)調(diào)核心員工目標與企業(yè)的目標，使得核心員工可以盡力發(fā)揮自己的才智，提高自身滿意度。

14充分體現(xiàn)人本管理

溝通是建立在人性化的角度上，從核心員工自身出發(fā)，了解核心員工對企業(yè)的預(yù)期，創(chuàng)造良好的溝通范圍，使得核心員工健康快樂的工作，溝通體系充分體現(xiàn)企業(yè)的人本管理，對員工的工作、生活方面無微不至，給員工一種家的舒適安全感，不僅提高了核心員工的滿意度，還提升了其對企業(yè)的忠誠度。

綜合以上分析，繪制溝通體系預(yù)防核心員工流失的作用機制模型，見下圖。

溝通體系預(yù)防核心員工流失的作用機制模型圖

2溝通體系的建立

21企業(yè)樹立溝通意識

管理的本質(zhì)是溝通，溝通存在于管理過程的方方面面。有效的溝通不僅能預(yù)防核心員工的流失，還能給企業(yè)帶來許多意想不到的好處。很多企業(yè)沒有認識到溝通的重要性，企業(yè)內(nèi)部溝通策略、溝通制度、溝通渠道等方面存在很多問題，從思想上意識到溝通的重要性，支持鼓勵溝通，是建立溝通體系的第一步。

22組建專門溝通小組

專門溝通小組是代表企業(yè)與核心員工進行溝通交流，之所以選擇溝通小組而不是建立相關(guān)溝通部門，是因為溝通小組靈活易于管理，而且成本不是太高。小組成員可以從企業(yè)內(nèi)部選擇，也可以聘請相關(guān)方面的專家，后者成本可能較大，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進行小組成員的挑選。企業(yè)需要對溝通小組成員進行溝通策略方面的培訓，即溝通小組需要對以下三因素進行分析：自己想要表達的是什么，核心員工想聽的是什么，在傳達或接受信息中遇到的難題。

221自己想要表達的內(nèi)容

溝通小組成員在溝通過程中通常定位于以下三件事：第一，使核心員工了解并接受企業(yè)對員工提出的建議與要求；第二，贏得核心員工對企業(yè)目標、計劃的支持；第三，使核心員工清楚地知道他們對公司的貢獻與價值。在溝通過程中，溝通小組成員應(yīng)該注意自己的表達方式、語氣，縮小距離感，清晰直接的表達自己的觀點，這樣核心員工更易于接受，更易于敞開心扉的交流。

222核心員工想聽的內(nèi)容

很顯然，核心員工想聽的一般都是與他們自身利益相關(guān)的事。自身的薪酬福利狀況，工作績效情況，關(guān)于自己工作表現(xiàn)以及公司對他們的看法，溝通小組需要通過各種途徑了解核心員工的想法，就他們的想法進行分析，采取適當?shù)臏贤ǚ椒ㄟM行溝通交流。

223在傳達或接受信息中遇到的難題

當溝通效果不是很好時，說明在傳達或接受信息中遇到了難題即溝通中遇到的問題，溝通問題可能是溝通的渠道不適當、溝通時間地點安排不合理或者核心員工不配合等，溝通小組成員應(yīng)想明白究竟是哪方面出了問題，并找出相應(yīng)的改進措施，確保溝通的有效實施。

23將溝通融入到核心員工工作及生活的方方面面

溝通體系的建立，就是為了將溝通貫穿于核心員工的工作生活中。企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的溝通制度，拓寬溝通渠道，營造一種積極的溝通氛圍。大到公司戰(zhàn)略，小到產(chǎn)品設(shè)計都涉及溝通，都離不開溝通。在核心員工的工作方面，相關(guān)人員應(yīng)該就核心員工的績效管理、薪酬管理和培訓管理進行溝通交流，將組織的目標、戰(zhàn)略及計劃準確無誤地傳達給核心員工，核心員工可以結(jié)合企業(yè)目標和自己自身情況，明白自己的績效目標，合理定位自己的薪酬，依據(jù)企業(yè)對自己的期望與企業(yè)溝通選擇相應(yīng)的培訓。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，建立QQ群、微信群或通過發(fā)郵件的方式，在核心員工工作、生活方面進行溝通討論。另外，在核心員工生活中，企業(yè)也可以不定期的舉行聯(lián)歡會或者茶話會。

24對溝通體系進行評估與反饋

為確保溝通體系的有效運行，確保溝通達到預(yù)防核心員工流失的效果，企業(yè)需要定期對溝通體系進行相應(yīng)的評估、反饋。如果企業(yè)核心員工流失減少，說明溝通有效。相反，說明溝通無效，企業(yè)需要從內(nèi)部尋找原因，及時改正，采取措施確保溝通體系的有效運行。

該模型主要由四部分組成，即企業(yè)樹立溝通意識、組建專門溝通小組、將溝通融入到核心員工工作、生活的方方面面和溝通體系的評估與反饋。前兩部分即企業(yè)樹立溝通意識和組建專門溝通小組為第三部分提供了良好的前提條件，前兩部分的準備確保第三部分的有效實施，而第四部分的評估、反饋是對前三部分是否運行有效的檢測，這四部分相輔相成，缺一不可。正是這四部分的環(huán)環(huán)相扣確保了溝通體系的有效運行，從而達到預(yù)防核心員工流失的目的。

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