共情與共意：新型主流媒體在輿論場中的話語機(jī)制研究

楊麗雅 宋恒蕊

【關(guān)鍵詞】新型主流媒體;輿論引導(dǎo);共情;共意;話語機(jī)制

作為社會問題的洞察家與社會發(fā)展的助推器，主流媒體在任何一場重大突發(fā)事件中都承擔(dān)著主要見證者、權(quán)威記錄者以及全程參與者的職責(zé)，無論是從安撫民心到引導(dǎo)輿論，還是到維護(hù)社會平穩(wěn)運(yùn)行方面都起著不容忽視的重要作用。而新型主流媒體，簡單來說就是互聯(lián)網(wǎng)化、移動化的主流媒體。疫情期間，這些新型主流媒體更像是傳統(tǒng)主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一個“子體”，不但擁有傳統(tǒng)主流媒體的專業(yè)性和權(quán)威性，更具有強(qiáng)大的即時性、互動性與服務(wù)性，代替其母體在各大新媒體平臺為黨和人民提供信息服務(wù)，試圖構(gòu)建起一套完善的共情與共意話語機(jī)制，為輿論引導(dǎo)工作設(shè)下良好鋪墊，更為疫情防控工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供更多可能。

一、輿論場中的共情與共意話語機(jī)制及其構(gòu)成邏輯

（一）相關(guān)概念闡釋

1.“共情話語機(jī)制”概念闡釋

關(guān)于“共情”的本質(zhì)及意義，張永鋒認(rèn)為：“共情”有助于個體在社會環(huán)境中、在有效引導(dǎo)下不自覺地產(chǎn)生一些利他行為以及親社會行為，這將在極大程度上減少群體沖突，進(jìn)而有效改善群際關(guān)系。[1]巴特森認(rèn)為：“共情能搭建起自己同他人之間的情感體驗以及與他人幸福感的普遍聯(lián)系?！贝送?，還有研究表明：“情緒可以分為認(rèn)知共情和情感共情?！盵2]恰好印證了“共情”存在認(rèn)知層面和情感方面兩個階段，而在“共情傳播”過程中傳播主體也正需要通過用戶認(rèn)知與情感這兩個層面的挑戰(zhàn)。

“共情話語”作為媒介進(jìn)行“共情傳播”時所使用的邏輯框架與內(nèi)容體系，本質(zhì)上就是能讓受眾產(chǎn)生相同認(rèn)知、進(jìn)而引發(fā)情感共鳴的傳播內(nèi)容共同體，研究其形成機(jī)制與影響效果的因素構(gòu)成，對于理解共情傳播主體的立場和態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。[3]新媒體環(huán)境下，科技讓雙向即時溝通成為可能，在線互動的加入使得“共情話語”不僅包括傳播過程中的邏輯與內(nèi)涵，還囊括媒介統(tǒng)一解釋用戶疑問并調(diào)動其情感認(rèn)同的態(tài)度及行為。

至于“機(jī)制”，其本意是指各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式。那么，話語機(jī)制也就代表著媒介在報道過程中通過將素材、內(nèi)容、形式、渠道、反饋以及互動等環(huán)節(jié)進(jìn)行組合后形成的一個具有統(tǒng)一目標(biāo)或意義的運(yùn)行系統(tǒng)。而“共情話語機(jī)制”也就意味著新型主流媒體在使用“共情話語”進(jìn)行傳播的過程中從素材搜集到內(nèi)容整理，從邏輯搭建到形式創(chuàng)新，再到及時回應(yīng)反饋信息等環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)緊扣、緊密相接的[4]，由此構(gòu)成的有機(jī)報道主體及其行為便可稱為“共情話語機(jī)制”。

2.“共意話語機(jī)制”概念闡釋

“共意”一詞從字面上理解即“共同的意思”，其本身并非規(guī)范性用語，僅會出現(xiàn)在學(xué)術(shù)探討的范圍內(nèi)，一般是為了研究結(jié)果的凝練化表述，將如“思想共識”或“共同愿景”較為冗長的表述簡稱化了而已。至于“共意話語機(jī)制”這一概念，較為合理的解釋是：傳播主體為了達(dá)到一定的預(yù)設(shè)目的而有意識地在傳播過程中統(tǒng)籌規(guī)劃報道內(nèi)容、語言風(fēng)格以及發(fā)布時機(jī)等策略元素以此來形成在思想層面具有共識性的運(yùn)行系統(tǒng)。

一直以來，我們黨召集民眾進(jìn)行革命、建設(shè)和改革的政治邏輯，便是通過建構(gòu)“共意”實現(xiàn)的。而在面對新冠肺炎疫情這一突發(fā)衛(wèi)生事件時，突如其來的病毒威脅嚴(yán)重影響到人民的切身利益，由此引發(fā)的情緒宣泄與社會波動更是極度威脅到黨的建設(shè)與管理，由此來看，及時構(gòu)建“共意機(jī)制”已是刻不容緩。[5]而新型主流媒體從開始確定選題到搜集新聞素材，再到組織報道內(nèi)容等環(huán)節(jié)，將“與用戶達(dá)成共識”這一目標(biāo)貫穿始終，由此構(gòu)成的報道體系，便可稱之為“共意話語機(jī)制”。

（二）共情與共意話語機(jī)制的構(gòu)成邏輯探析

1.“共情話語機(jī)制”的構(gòu)成邏輯

疫情期間，《人民日報》無論是在微博、微信等社交平臺，還是在自建的移動客戶端中，都能夠通過在話題的認(rèn)同感上和對于肺炎患者的同情與支持中，反映出對于公眾的共情心。而本文主要通過將其于2020年1月20日至2020年3月19日在微信公眾號中發(fā)布的969篇文章內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)[6]，主要分為疫情通報、數(shù)據(jù)解讀、政策解讀、服務(wù)渠道、辟謠回應(yīng)、暖心報道、健康科普、聲援武漢以及倡議銳評。本文發(fā)現(xiàn)，在疫情發(fā)展的不同時期，《人民日報》公眾號的發(fā)文規(guī)律呈現(xiàn)出與疫情相符的動態(tài)規(guī)律，而這也透露出其構(gòu)建“共情話語機(jī)制”的邏輯順序以及具體表現(xiàn)：

一是以正面情緒為主導(dǎo)的內(nèi)容制作。研究發(fā)現(xiàn)，《人民日報》公眾號無論是在疫情暴發(fā)期還是在防控期，發(fā)布內(nèi)容最多的當(dāng)屬“暖心報道類”。主要包括致敬逆行者、感恩醫(yī)務(wù)人員、記錄疫情暖心時刻以及宣傳抗擊疫情感人故事等，通過篩選真實發(fā)生的客觀事實中直擊人心的正面新聞，用圖文結(jié)合、長漫畫、H5以及微視頻等形式廣泛傳播，在疫情中尋找典范、樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)民眾走向積極的一面，由此也為媒體樹立了積極正面的形象，提升其權(quán)威性、影響力與引導(dǎo)力。

二是以人民需求為導(dǎo)向的專題報道。在公眾號中，雖然無法形成類似于網(wǎng)站與App上醒目的專題合集報道，但是卻可以通過使用相同的標(biāo)題元素或者統(tǒng)一的標(biāo)題圖配色，持續(xù)更新或定期更新，同樣可以起到整合并提煉有效信息的作用。比如《人民日報》公眾號在“疫情暴發(fā)期”，就設(shè)立了藍(lán)底白字標(biāo)題圖配上“快訊”或“最新”等統(tǒng)一字樣的“疫情通報”專欄，用以滿足民眾對于疫情最新進(jìn)展的信息需求;同時設(shè)立“確診患者同行追蹤”專題，有效協(xié)助官方排查與確診患者密切接觸的相關(guān)人員，及時滿足人民的安全需求。

三是以權(quán)威為核心的對話機(jī)制。疫情期間，《人民日報》不僅廣泛收集人民的疑問與困難，并能做到及時回應(yīng)，通過采訪政府機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍W(xué)者來解答民眾困惑;同時將問題反饋至中央，協(xié)助其及時下發(fā)各項重要文件，并作出重要解讀，用權(quán)威把人民心中的“問號”變成“感嘆號”。在整個疫情期間，著實做到了上下聯(lián)動、良性溝通的“共情傳播”，一套結(jié)構(gòu)完善的共情話語機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生。

2.共意話語機(jī)制的構(gòu)成邏輯

通過對《人民日報》2020年1月20日至2020年3月19日的969篇文章內(nèi)容分階段解讀，發(fā)現(xiàn)其構(gòu)建“共意”的話語構(gòu)成邏輯大致體現(xiàn)為以下四個階段：建立認(rèn)知—身份定位—引領(lǐng)召集—任務(wù)設(shè)置。[7]

一是澄清謬誤，建立正確認(rèn)知。在“建立認(rèn)知”階段，《人民日報》在初期十分注重對新冠肺炎疫情這個概念以及其嚴(yán)重性對民眾進(jìn)行普及：一方面針對不實信息及時辟謠，剔除掉大眾關(guān)于“第二次‘非典”的錯誤認(rèn)知;另一方面則傳播并灌輸正確的認(rèn)知，通過將專業(yè)化的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為大眾容易接受的信息進(jìn)行科普，讓大眾對新冠肺炎疫情形成科學(xué)統(tǒng)一的認(rèn)知。從2020年1月21日開始，到3月19日湖北省確診病例清零，《人民日報》公眾號60天內(nèi)一共發(fā)布134篇辟謠回應(yīng)類報道文章，最多一天發(fā)布了6篇文章對公眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行解答，并設(shè)置辟謠專欄，將該時段影響力最大的謠言集中澄清。盡可能廣泛且及時地讓更多大眾擺脫謬誤，認(rèn)清現(xiàn)實。

二是以法為界，劃清敵我界限。在“身份定位”階段，《人民日報》公眾號在報道中對大部分具有破壞性的負(fù)面信息及時公開辟謠，同時重視針對黨和政府及其工作人員的舉報信息，通過核實之后，共發(fā)布17篇“人民銳評”，嚴(yán)厲抨擊違反法制法規(guī)與黨規(guī)黨紀(jì)個體及其行為;通過整合制作272篇海報合集、長漫畫以及H5等形式新穎的可視化報道，大力宣揚(yáng)為疫情防控做出貢獻(xiàn)的群體。這樣一來，民眾自然就明晰誰是敵誰是友，更加明確自身的定位。通過以上舉措，新型主流媒體在輿情防控等方面發(fā)揮了重要作用，有力地打響了抗擊疫情的戰(zhàn)斗。

三是為民發(fā)聲，呼喚愛與正義。在“引領(lǐng)召集”階段，《人民日報》在其公眾號中發(fā)布各類暖心事件，不僅起到了“共情”作用;另外，通過在文末或評論區(qū)發(fā)起話題討論，極大地調(diào)動了民眾的防疫積極性，讓民眾認(rèn)識到自身重要性，并自愿接受召集鼓舞，主動投入到疫情保衛(wèi)戰(zhàn)中。如3月17日發(fā)布的“41支國家醫(yī)療隊在武漢完成醫(yī)療救治任務(wù)并順利返程”，使用第一人稱，立足武漢人民，甚至是全國人民的視角，發(fā)布海報與微視頻，并命名為《謝謝你們，為我們拼過命》，既如實報道了來自五湖四海的醫(yī)療隊伍返程的事實，又發(fā)揮了“意見領(lǐng)袖”的作用，向醫(yī)務(wù)人員致以崇高的敬意。

四是層層遞進(jìn)，目標(biāo)明確向前。在“任務(wù)設(shè)置”階段，《人民日報》做到了升至上層建筑的高度給人民設(shè)置目標(biāo)與方向。在疫情萌芽期，雖然各方還沒有認(rèn)識到疫情的嚴(yán)重性，但是通過呼吁“不信謠，不傳謠”，有效保證了真相最先被看到的可能性;到了疫情暴發(fā)期，《人民日報》公眾號通過定時定點發(fā)布疫情信息，并為民眾設(shè)置抗疫任務(wù)，即做好自我防控，在家安心隔離，不聚集，不瞞報自己的行動蹤跡，同時進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】祩鞑?，為民眾在家隔離提供專業(yè)指導(dǎo)，將疫情可能造成的傷害降至最低。此外，疫情防控期后半程的《人民日報》立足宏觀的角度考察我國經(jīng)濟(jì)狀況，在保證疫情勢頭不再蔓延的前提下，通過報道部分民眾“擺地攤”發(fā)家致富的事跡來響應(yīng)中央關(guān)于“刺激經(jīng)濟(jì)”的相關(guān)政策措施，這也是該階段所面臨的主要任務(wù)之一。

從建立認(rèn)知、身份定位、引領(lǐng)召集，直至任務(wù)設(shè)置，“共意”始終貫穿于疫情期間新型主流媒體協(xié)助黨和政府引導(dǎo)輿論、服務(wù)人民、管理社會的邏輯進(jìn)程，助力我國疫情防控工作得到不斷進(jìn)展的同時，剔除了疫情中難治難控、政府不作為、人民不同心等不當(dāng)干擾，成為本次疫情防控的思想邏輯支點。因此，凝聚在“黨和人民同在”的核心價值旗幟下、樹立起“大格局”的共識、形成群眾共同抗疫的方向感、確立網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的秩序化，是以《人民日報》公眾號為代表的新型主流媒體構(gòu)建“共意話語機(jī)制”的主要方式。[8]

二、問題與應(yīng)對

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，輿論的風(fēng)口浪尖始終圍繞政治、民生以及公平等字眼打轉(zhuǎn)。雖然《人民日報》公眾號在已經(jīng)建立的共情與共意話語機(jī)制的基礎(chǔ)上能夠起到一定的輿論引導(dǎo)作用，但是縱觀大局，面對突如其來的新冠肺炎疫情，缺乏經(jīng)驗的新型主流媒體在實踐中難免會暴露出短板，主要表現(xiàn)為：報道方式存在思維慣性，形式創(chuàng)新大于內(nèi)容創(chuàng)新;報道內(nèi)容存在道德綁架，過度煽情觸動媒介倫理;報道機(jī)制存在監(jiān)管漏洞，重視流量而忽視后果。此外，部分新型主流媒體還存在對輿論場的動態(tài)把握不夠深入以及對突發(fā)輿情應(yīng)對不夠及時準(zhǔn)確等問題，很難與公眾達(dá)成共情共意的狀態(tài)。針對以上缺陷，試探性提出以下措施，從而更好地應(yīng)對今后可能出現(xiàn)的相似危機(jī)。

（一）牢固樹立新媒體思維，強(qiáng)化創(chuàng)新意識

無論是在疫情這一特殊時期，還是在任何一件社會性事件被報道之后，輿論的指向始終都是民眾內(nèi)心所思所想的本質(zhì)體現(xiàn)，因而，把握住輿論走向，也就把握住了民心。這就需要廣大新聞工作者在扎根基層的基礎(chǔ)上把握那些真正觸動人心的內(nèi)容，并使其產(chǎn)生規(guī)模化效果，從而真正履行其職責(zé)。這也就要求新型主流媒體將其與生俱來的新媒體思維滲透至新聞生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，無論是在形式上還是內(nèi)容上，甚至在傳播渠道上都要盡可能滿足創(chuàng)新性要求。但需要銘記的是：創(chuàng)新只是一種手段，形式也不過是一種輔佐，真正的共情與共意話語還是要回歸內(nèi)容本身。

（二）兼顧新聞價值與社會價值，確保監(jiān)管到位

輿論引導(dǎo)絕不能泛泛而談，也不是通過喊幾句口號就能完成的，更不是簡單打出“話語機(jī)制”的招牌就可以達(dá)到的。新媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)，需要的是新型主流媒體及其工作人員在保證新聞價值得以深刻挖掘與有效發(fā)揮的同時，建立起一套從信息發(fā)布到與民互動，從輿情監(jiān)控到及時應(yīng)對，再到嚴(yán)格監(jiān)管的輿情監(jiān)管體系。不僅要確保重要信息發(fā)布后的傳播效果能夠得到有效監(jiān)測，還需要保證媒介代替黨和政府向民眾做出的所有承諾都能夠得到及時監(jiān)控，實現(xiàn)及時匯總民意并高效轉(zhuǎn)達(dá)回上層機(jī)關(guān)。由此構(gòu)成的“共情與共意”才是真正對黨忠誠、為民著想的真實語境。

（三）以客觀報道訴諸話語認(rèn)同，堅守專業(yè)主義

新型主流媒體可以被當(dāng)作主流媒體在新媒體環(huán)境下一個更加強(qiáng)而有力的擴(kuò)音器，而其本身已經(jīng)是作為一個萬眾矚目的傳播媒介在報道事實、為民發(fā)聲。如果一味地追求煽情性與即時性，不顧采訪對象的隱私情況與個人感受，站在其傷痛處大做文章，甚至選擇性地將客觀真相拋之腦后，雖然會獲得一時的流量數(shù)據(jù)，但最終還是會淪為眾人口中“吃人血饅頭”、有名無實的“耳目喉舌”。因此，在流量當(dāng)行的新媒體時代，新型主流媒體仍然需要定期組織座談會、學(xué)習(xí)論壇，總結(jié)分析近期行業(yè)內(nèi)的報道缺陷，有則改之，無則加勉;歸納整理符合新聞專業(yè)主義的閃光點并繼續(xù)保持;制定階段目標(biāo)，為達(dá)到與民“共情共意”、高效引導(dǎo)輿論、恢復(fù)社會平穩(wěn)運(yùn)行、最終服務(wù)于民的終極目標(biāo)不懈努力。

三、結(jié)語

綜上所述，新型主流媒體作為新媒體環(huán)境下連接政府與民眾、協(xié)助雙方共同發(fā)聲的新型媒介，不僅需要通過明確自我定位并及時提升整體專業(yè)化水平來適應(yīng)輿論引導(dǎo)新生態(tài)，還應(yīng)該通過向較為成熟的新型主流媒體，如本文的研究對象《人民日報》微信版，進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，用實際行動來合力打破傳統(tǒng)輿論場與新媒體輿論場之間的隔閡，真正成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下連接官方輿論場與民間輿論場的重要橋梁。由此來構(gòu)建人民與人民之間、人民與政府之間、政府與輿論場之間、輿論場與輿論場之間的共情與共意話語機(jī)制，加快構(gòu)建新媒體環(huán)境下面對重大突發(fā)公共安全事件時的輿論引導(dǎo)新格局。

[本文為國家社科基金項目“‘一帶一路背景下我國區(qū)域?qū)ν鈧鞑チμ嵘窂脚c策略研究”（項目號：17BXW041）;河南省研究生質(zhì)量工程項目：2020年河南省研究生教育創(chuàng)新培養(yǎng)基地項目（編號HNYJS2020JD）的階段性成果]

參考文獻(xiàn)：

[1]張勇鋒.共情：民心相通的傳播機(jī)理[N].中國社會科學(xué)報，2020-11-19（003）.

[2]吳飛.共情傳播的理論基礎(chǔ)與實踐路徑探索[J].新聞與傳播研究，2019（5）：59-76+127.

[3]胡丹.共情傳播：突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)[J].寧波經(jīng)濟(jì)（三江論壇），2020（6）.

[4]侯毅.情感的呼喚：突發(fā)公共事件報道中的共情策略：以人民日報新冠肺炎疫情報道為例[J].傳媒，2020（11）：30-33.

[5]劉長軍.建構(gòu)“共意”：中國共產(chǎn)黨社會管理的思想邏輯[J].云南行政學(xué)院學(xué)報，2012（3）：83-86.

[6]劉明洋，吳潔.在理性權(quán)威中訴諸感性表達(dá)：基于新冠肺炎疫情期間《人民日報》疫情評論的輿論引導(dǎo)分析[J].中國出版，2020（17）：17-23.

[7]張孝芳.革命與動員：建構(gòu)“共意”的視角：A?study?on?revolution?and?mobilization?：?manufacturing?consent[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.

[8]劉建明.新聞引導(dǎo)力的受眾認(rèn)同理論[J].新聞愛好者，2019（12）：4-8.

[9]高鵬程，張恩.網(wǎng)民公民化與共意提取：網(wǎng)絡(luò)利益表達(dá)理性秩序的構(gòu)建[J].新視野，2019（3）：55-61.

[10]杜娟.疫情報道的新聞專業(yè)精神研究[J].新聞愛好者，2020（8）：34-36.

[11]朱清河，宋佳.百年中國新聞理論話語體系的歷史形塑與價值演化[J].新聞愛好者，2020（12）：4-8.

（楊麗雅為河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，博士;宋恒蕊為河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生）

編校：張紅玲