人工智能:企業(yè)營銷中的“潛力股”

李麗蓮

跨境電子商務(wù)是世界范圍內(nèi)的一種經(jīng)濟(jì)活動，指的是隸屬不同海關(guān)的買賣雙方在電子商務(wù)平臺所進(jìn)行的買賣活動，并依托電子商務(wù)平臺進(jìn)行付款結(jié)算，付款后通過跨境物流運(yùn)輸完成商品運(yùn)輸?shù)慕鹑诨顒印?/p>

隨著科技的迅猛發(fā)展，各個領(lǐng)域和各行各業(yè)中開始融入人工智能技術(shù)，這為企業(yè)發(fā)展提供了便利條件。尤其是在營銷領(lǐng)域中，有些企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用人工智能技術(shù)開展精準(zhǔn)營銷，憑借其精準(zhǔn)的識別能力，及時地從大數(shù)據(jù)中獲取有效的資訊，從而為企業(yè)收集所需數(shù)據(jù)，更加有針對性的開展?fàn)I銷活動，有效提升了企業(yè)的營銷效率，而這也是在新時代背景下為企業(yè)營銷提供了新思路和新的發(fā)展方向。為了了解人工智能的內(nèi)涵，以及在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用，有必要針對在企業(yè)營銷方面人工智能的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行探索，為未來企業(yè)營銷中人工智能技術(shù)的應(yīng)用提供重要的指導(dǎo)和借鑒。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高新技術(shù)更迭速度加快，人工智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的一大分支，主要涵蓋計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)智能原理，制造類似于人腦智能的東西，在很多領(lǐng)域中計(jì)算機(jī)開始替代人類開展發(fā)展生產(chǎn)活動?？萍及l(fā)展的同時中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國2014至2019年人工智能規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。

同樣地，在近些年企業(yè)營銷的開展過程中，企業(yè)不僅不斷培育出優(yōu)秀的市場營銷人才，并且結(jié)合企業(yè)營銷和人工智能技術(shù)最大化發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，促進(jìn)了企業(yè)營銷新思路的形成。

■ 企業(yè)營銷中人工智能的應(yīng)用背景

當(dāng)前智能化在全球范圍內(nèi)如火如荼開展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)模式的形成，網(wǎng)民的數(shù)量逐漸增加，人們的文化素養(yǎng)不斷提升，因而對于智能網(wǎng)絡(luò)的需求也在擴(kuò)大。在此背景下，人工智能技術(shù)可以發(fā)揮其作用，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量網(wǎng)民的基本信息，同時結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)手段進(jìn)行分析網(wǎng)民的基本訴求，進(jìn)而為合適的用戶推送恰當(dāng)?shù)臓I銷內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)的營銷策略，采用互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合人工智能技術(shù)開展?fàn)I銷活動更為有效，可以引起更多網(wǎng)民的興趣，突破時間和空間的阻礙，能夠幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷活動，幫助企業(yè)進(jìn)一步成長起來。

■ 企業(yè)營銷中人工智能的應(yīng)用

（一）互動性與人性化

企業(yè)營銷與人工智能的結(jié)合可以吸引用戶參與其中，增加互動性。傳統(tǒng)的線下營銷傳播范圍小、傳播速度慢，并且缺乏個性化特色與互動的可能。當(dāng)前很多用戶為上班族，很少有時間評價企業(yè)的營銷效果，并且缺乏購物的時間和精力，而借助人工智能的手段則可以獲取大部分網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，從中挖掘潛在消費(fèi)者。同時，通過在網(wǎng)絡(luò)平臺中發(fā)放問卷的形式了解用戶的根本訴求，采用合理的營銷手段讓用戶提出改進(jìn)的建議，不斷豐富營銷內(nèi)容，滿足用戶需求的同時達(dá)到了企業(yè)營銷的目的。

（二）新體營銷模式

當(dāng)前全球處于科技高速發(fā)展的階段，網(wǎng)絡(luò)中擁有海量資訊，人們可以隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)中獲取想要的信息。企業(yè)營銷借助人工智能的方式可以符合人們獲取信息的特點(diǎn)，將營銷方案采用互聯(lián)網(wǎng)的方式展現(xiàn)出來。例如用推送的方式展現(xiàn)在某個APP的首頁，采用廣告的模式推送給用戶等，用戶能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)產(chǎn)品，通過文字、圖片、視頻對產(chǎn)品有更深的認(rèn)識。根據(jù)多媒體的特色，人工智能可以及時反饋企業(yè)營銷的效果，收集廣告瀏覽量、用戶觀看時長等，更加精準(zhǔn)界定目標(biāo)群體，為企業(yè)未來更好的營銷活動開展積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）跨時空營銷模式

企業(yè)營銷中應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以快速獲取來自全世界及全國各地的用戶基本信息。結(jié)合人工智能的數(shù)據(jù)分析處理，用戶的日常瀏覽內(nèi)容、瀏覽記錄、偏好能夠迅速篩選出來，及時為用戶推送符合其喜好的營銷信息。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷僅僅在當(dāng)?shù)乜梢酝瓿上嚓P(guān)的營銷策略活動，而應(yīng)用人工智能技術(shù)則可以將企業(yè)營銷推廣到全世界的范圍中，企業(yè)的品牌影響力顯著提升，促進(jìn)更多的人可以了解到企業(yè)的產(chǎn)品和營銷內(nèi)容。

■ 企業(yè)營銷中人工智能的發(fā)展趨勢

（一）進(jìn)一步提升企業(yè)宣傳力和影響力

企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，按照傳統(tǒng)營銷模式，通常對活動前做精密的策劃和方案分析，在文章的編撰中付出寶貴的時間和精力，形成連篇累牘的文字。而采用人工智能技術(shù)，則可以運(yùn)用人工智能的新模式完成文字的自動編寫，按照組織好的活動方式進(jìn)行編排，使人工智能選取合適的算法形成最佳的文字方案。因此，人工智能在這一優(yōu)勢下，可以幫助企業(yè)結(jié)合圖片、視頻、文字、產(chǎn)品形成描述性文字，只需要收集到相關(guān)的信息就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，主動形成最合理的方案，發(fā)揮最強(qiáng)大的宣傳能力。

另外，運(yùn)用人工智能進(jìn)行營銷文章編撰時，可以節(jié)省大量的人力物力，讓營銷人員可以從繁雜的工作中解放出來，去做更加具有針對性的工作。盡管人工智能形成的文案缺乏一定的感染力，但是后期結(jié)合專業(yè)營銷人員的修整，大大節(jié)省了前期繁冗的過程，提高了企業(yè)制定營銷方案的效率；同時，運(yùn)用人工智能技術(shù)及時獲取用戶的大量信息，結(jié)合算法推算用戶喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)投放，牢牢抓住用戶心理，為其生成特制的個性化文字，并采用用戶喜歡的方式表達(dá)出來，能夠迅速吸引用戶的眼球，達(dá)到企業(yè)營銷的目的。而這也正是企業(yè)在營銷中采用人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢所在。

（二）精準(zhǔn)投放與推送

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人人都擁有自己的手機(jī)和社交軟件，通常瀏覽器、APP等會給用戶推送相關(guān)資訊，達(dá)到市場營銷的目的。信息化時代背景下，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)包納了數(shù)以萬計(jì)的信息，包括購物記錄、刷卡記錄、家庭住址等。而人工智能技術(shù)則可以運(yùn)用算法挖掘出信息背后的內(nèi)容，判斷出用戶的所想所需，實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)定位，幫助企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時更高效的定位目標(biāo)用戶，節(jié)省營銷費(fèi)用的同時發(fā)揮營銷的最大效用。同時，隨著人工智能技術(shù)的普及和運(yùn)用，在未來的企業(yè)營銷中可以利用算法挖掘用戶群體的本質(zhì)需求，了解其真實(shí)喜好、需要，針對潛在用戶合理地推送企業(yè)的營銷內(nèi)容。結(jié)合人工智能技術(shù)，可以將消費(fèi)群體進(jìn)行分類，針對不同的目標(biāo)用戶投放不同的廣告內(nèi)容，形成差異化吸引力，使企業(yè)更具感染力。例如，針對中產(chǎn)階級，可以結(jié)合日常的消費(fèi)水平推送性價比較高的產(chǎn)品，針對購物習(xí)慣推送合適的企業(yè)營銷內(nèi)容；對于高收入人員，人工智能則可以推動一些高端產(chǎn)品的消費(fèi)，確保在企業(yè)營銷中發(fā)揮強(qiáng)大的作用。

人工智能技術(shù)在未來可以幫助企業(yè)自動開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，例如，結(jié)合瀏覽器的瀏覽內(nèi)容、瀏覽時間、APP的使用情況、APP的具體類別，進(jìn)而分析用戶的個性化需求，結(jié)合喜好推送其感興趣的產(chǎn)品。對于商家而言，本身可能并不了解自己的產(chǎn)品所適用的對象，但是人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行用戶群體定位，并且還可以在互聯(lián)網(wǎng)上開展精準(zhǔn)營銷活動。這種通過高科技進(jìn)行營銷的手段，不僅節(jié)約企業(yè)各項(xiàng)成本，還能更好發(fā)揮營銷作用。

（三）對未來市場發(fā)展的把握與分析

企業(yè)開展市場營銷活動是為了獲取更多的用戶，擁有更大的市場占有率。然而，市場的波動毫無規(guī)律可言，許多因素影響著市場的穩(wěn)定性。在企業(yè)運(yùn)營過程中，可能會受到內(nèi)外部環(huán)境因素的多重影響，同時也會面臨較多的不確定型因素，因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時可以借助人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測：通過人為了解近些年市場的變化情況、市場的波動情況，再結(jié)合大量可靠數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分析，通過算法精準(zhǔn)識別市場的波動趨勢，從而計(jì)算出精密的市場發(fā)展變化情況。

人工智能技術(shù)通過更加精準(zhǔn)科學(xué)的依據(jù)，獲取與市場變動情況類似的評估結(jié)果。當(dāng)前企業(yè)對于營銷人員的要求逐漸嚴(yán)格，更加偏好于具有人工智能算法運(yùn)用能力的專業(yè)人才，幫助企業(yè)在市場變化中實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，推動企業(yè)營銷健康、長足、更有效的發(fā)展。

■ 結(jié)語

經(jīng)濟(jì)與科技快速發(fā)展的同時，企業(yè)的營銷方式正在默默地發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷模式不再適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展的需要，因而企業(yè)必須結(jié)合高新技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，開展更加科學(xué)有效的營銷活動。人工智能技術(shù)作為新興科技，具有較高的實(shí)用性價值，在企業(yè)營銷中借助人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷活動，有效識別目標(biāo)群體，挖掘大數(shù)據(jù)本質(zhì)內(nèi)容，在了解用戶喜好需求的同時開展?fàn)I銷推廣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶群體的擴(kuò)大，進(jìn)入更加廣闊的潛在市場。當(dāng)前企業(yè)營銷中已經(jīng)開展了人工智能技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用，在未來隨著人工智能技術(shù)的不斷完善，更好地將營銷與科技相結(jié)合，企業(yè)合理運(yùn)用人工智能將發(fā)揮更大效用。