基于良好協(xié)商模式 解決中學(xué)生同伴沖突的行動(dòng)研究

陳微

[摘要] 同伴沖突在學(xué)校生活中是特別常見(jiàn)、難以避免的現(xiàn)象，也是困擾老師們的一個(gè)教育難題。而良好協(xié)商模式不僅可以有效化解中學(xué)生同伴沖突，還對(duì)中學(xué)生健康成長(zhǎng)有著諸多深遠(yuǎn)影響。本文從課內(nèi)課外兩條途徑，著力通過(guò)良好協(xié)商模式去解決中學(xué)生同伴沖突這一現(xiàn)實(shí)行為，助力中學(xué)生健康成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞] 良好協(xié)商;中學(xué)生;同伴沖突

長(zhǎng)期以來(lái)，中學(xué)生同伴沖突事件頻頻發(fā)生。解決同伴沖突一直是困擾教育工作者的一個(gè)難題，尤其是被后續(xù)復(fù)雜艱辛的處理過(guò)程所困擾。最重要的是，如果沒(méi)有從根本上解決沖突，有時(shí)即使看似處理完畢，但沖突還會(huì)猝不及防地再次復(fù)燃。我有幸看到華東師范大學(xué)沈曉敏教授分享的《交涉教育的未來(lái)》譯文，對(duì)其中“良好協(xié)商”解決中學(xué)生同伴沖突的教育模式感觸頗深，也從中受到啟發(fā)并努力付諸實(shí)踐，獲得一定實(shí)效。

一、良好協(xié)商模式處理同伴沖突的要義及價(jià)值

1.良好協(xié)商的概念

同伴是處于相同年齡階段的人或者是心理成熟度大致相當(dāng)?shù)娜?，而同伴沖突就是在同伴互動(dòng)中出現(xiàn)了排斥、侵犯和敵視之類的問(wèn)題。目前，在解決策略上，往往有躲避、威脅、忍耐、忽略和協(xié)商等方法。顯然，前面4種都沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上去解決問(wèn)題根源。而協(xié)商則不同，它通過(guò)雙方共同參與，就決策和結(jié)果達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而有效化解沖突。

何謂良好協(xié)商的模型？可以引用《交涉教育的未來(lái)》中關(guān)于橘子的案例來(lái)解析什么是“良好的協(xié)商”。

姐姐和弟弟為了爭(zhēng)一個(gè)橘子而發(fā)生了口角。

①不進(jìn)行協(xié)商，姐姐獨(dú)占橘子。（發(fā)生沖突，一方滿足，另一方怨氣十足）

姐姐的滿足度=100分弟弟的滿足度=0分

總計(jì)100分

②進(jìn)行協(xié)商，橘子一人一半。（未發(fā)生沖突，但滿足度都減半）

姐姐的滿足度=50分弟弟的滿足度=50分

總計(jì)100分

③良好協(xié)商，姐姐分得橘子皮，弟弟分得果實(shí)。（雙方幸福感陡增）

姐姐的滿足度=100分弟弟的滿足度=100分

總計(jì)200分

顯然③的解決方法更令人滿意，甚至因雙方的利益得以百分百滿足，彼此間還進(jìn)一步合作，關(guān)系進(jìn)一步親密化。

《交涉教育的未來(lái)》講義中指出：協(xié)商的結(jié)果使得所有當(dāng)事人在一定程度上達(dá)成了最初的目的，得到了滿足和認(rèn)可，用經(jīng)濟(jì)學(xué)用語(yǔ)就是“帶來(lái)帕累托改進(jìn)的協(xié)商”。盡力進(jìn)行上述這種協(xié)商，直到再怎么繼續(xù)協(xié)商也無(wú)法帶來(lái)帕累托改進(jìn)的時(shí)候，我們將這種狀態(tài)稱為“帕累托最優(yōu)”。要被評(píng)價(jià)為良好協(xié)商，最終就一定要無(wú)限接近帕累托最優(yōu)。

2.良好協(xié)商的價(jià)值

沖突會(huì)帶來(lái)很多不利因素，甚至有時(shí)會(huì)帶來(lái)巨大危害，但沖突可以促進(jìn)中學(xué)生的自我反思和去自我中心化，提高中學(xué)生的情緒管理能力，也有利于中學(xué)生形成規(guī)則意識(shí)、合作意識(shí)等。因此我們要通過(guò)良好協(xié)商化解沖突，讓學(xué)生在沖突和解決沖突中得到學(xué)習(xí)，從而更好地促進(jìn)中學(xué)生個(gè)性的完善、人際交往技能的提升以及對(duì)社會(huì)適應(yīng)力的提高。

二、良好協(xié)商模式處理同伴沖突的途徑及策略

面對(duì)青少年沖突，法治教育不能簡(jiǎn)單地普及法律常識(shí)和規(guī)范行為習(xí)慣，也不能片面強(qiáng)調(diào)預(yù)防違法犯罪教育，而忽視培養(yǎng)青少年基于公平、民主的理念，以和平方式化解糾紛、理性表達(dá)訴求的能力。為此學(xué)校經(jīng)歷了從初期聚焦“法制”，到立足“法治”，進(jìn)而探索“以法育人”的特色發(fā)展歷程，并從課內(nèi)外并舉開(kāi)展教育和培養(yǎng)，為“良好協(xié)商”處理同伴沖突奠定了良好基礎(chǔ)。

1.構(gòu)建以法育人的法治課程體系

學(xué)校不斷完善以法育人課程體系架構(gòu)，致力于學(xué)生現(xiàn)代公民的角色塑造和核心素養(yǎng)構(gòu)建，培養(yǎng)具有協(xié)商意識(shí)、法治素養(yǎng)的現(xiàn)代公民。

抓實(shí)基礎(chǔ)型課程。初中《道德與法治》統(tǒng)編新教材更注重從學(xué)生個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)表達(dá)、分享、交流進(jìn)而引導(dǎo)個(gè)體對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思，再以經(jīng)驗(yàn)沖突、思想碰撞、協(xié)商共認(rèn)等過(guò)程促進(jìn)學(xué)生個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的調(diào)整、擴(kuò)展。如七年級(jí)的《做情緒情感的主人》，教學(xué)內(nèi)容包括應(yīng)對(duì)情緒的方法、影響情緒表達(dá)的相關(guān)因素、情緒調(diào)節(jié)的方法等，學(xué)生學(xué)會(huì)控制情緒，沖突相應(yīng)地便會(huì)減少。

生成拓展型課程。注重學(xué)生對(duì)一些法律法規(guī)的解讀、社會(huì)現(xiàn)象的理解。如學(xué)校組建法治演講社、小小法律通社、法治辯論賽社，分別教育學(xué)生明理敬法、引導(dǎo)學(xué)生解讀法治理論、教會(huì)學(xué)生思辨社會(huì)熱點(diǎn)等。學(xué)生學(xué)會(huì)將理論知識(shí)與生活實(shí)際緊密聯(lián)系在一起，用法律知識(shí)理性分析社會(huì)矛盾，促進(jìn)法治素養(yǎng)和道德素質(zhì)的提升。

開(kāi)發(fā)研究型課程。每個(gè)學(xué)生最終都要走向社會(huì)。通過(guò)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、參與社會(huì)治理、建設(shè)同心家園的實(shí)踐研究，讓學(xué)生充分感悟到協(xié)商民主是我國(guó)社會(huì)主義民主優(yōu)越性的根本體現(xiàn)。如組織學(xué)生開(kāi)展“換屆選舉中民主政治的本質(zhì)特征”“當(dāng)?shù)厮林卫砗统鞘泄芾響?yīng)用”等研究型課程學(xué)習(xí)，更好地培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)等。

2.搭建彰顯特色的交流互動(dòng)平臺(tái)

我們根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，廣泛開(kāi)展體驗(yàn)式、實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)場(chǎng)景的反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)技巧，掌握表達(dá)策略和交流方式，為培養(yǎng)未來(lái)具有法治精神、協(xié)商素養(yǎng)的高素質(zhì)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

模擬法庭。以真人真事為素材，由學(xué)生分任各個(gè)角色，通過(guò)法庭審理、法庭教育、法庭宣判等環(huán)節(jié)對(duì)某一民事或刑事案件進(jìn)行法庭庭審。學(xué)員們不僅體驗(yàn)到庭審氛圍的莊嚴(yán)肅穆、了解庭審過(guò)程的規(guī)范有序，更重要的是熟悉了一些法庭辯論的技巧和訴訟方法，尤其是控辯雙方據(jù)理力爭(zhēng)、靈活應(yīng)變的互動(dòng)環(huán)節(jié)，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的口才表達(dá)能力、思辨能力、運(yùn)用綜合知識(shí)的能力。

模擬政協(xié)。為體現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義民主的政治協(xié)商制度，模擬政協(xié)社團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。在導(dǎo)師指導(dǎo)下，小政協(xié)委員們深入社會(huì)，選取意義較為深遠(yuǎn)的議題。如基于習(xí)近平總書記提出“我們既要綠水青山，也要金山銀山”的“綠色治理”理念，小委員們確立以“關(guān)于區(qū)域?qū)嵤┚用窭诸惤ㄗh”為議題展開(kāi)專訪與調(diào)研，他們還變身為政府方、居民方和專家方，幾方圍繞某些矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)議。通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的“四個(gè)自信”，尤其是了解和體會(huì)中國(guó)特色的民主協(xié)商政治制度。

聽(tīng)證會(huì)制度。為體現(xiàn)學(xué)校依法治校、以德立校的辦學(xué)思想，形成依法決策、民主參與、自我管理的工作機(jī)制和現(xiàn)代學(xué)校管理制度，一些學(xué)生管理制度是經(jīng)學(xué)生聽(tīng)證會(huì)、家委會(huì)協(xié)商、教師咨詢、學(xué)校校務(wù)會(huì)四條途徑匯總的建議和審核，最終制定出臺(tái)。如《學(xué)生“在校手機(jī)”使用管理辦法》《學(xué)生校服的制定》以及《教室空調(diào)使用與管理》等學(xué)生管理制度。

三、良好協(xié)商模式處理同伴沖突的方式與原則

下面通過(guò)分析兩個(gè)典型的成功案例，闡述良好協(xié)商模式處理同伴沖突的方式。

案例1：

邵某是一名初一學(xué)生，其父是某公司老板，平時(shí)忙于工作無(wú)暇顧及他，慣用金錢滿足邵某的一切，致使邵某囂張跋扈。班內(nèi)同學(xué)都不愿意和他交往，而邵某為排泄孤獨(dú)情緒常常會(huì)搞些惡作劇，以引起他人注意，卻更引發(fā)同學(xué)的不滿。一次，邵某不停搖動(dòng)桌子，發(fā)出與地面摩擦的刺耳聲，引起石某的反感，積怨已久的石某，轉(zhuǎn)身就把邵某桌子上的東西全掀翻了，邵某心愛(ài)的水杯也摔壞了。

事后班主任讓作為班干部的石某自行處理此次沖突。沒(méi)想到事后邵某非但沒(méi)要石某經(jīng)濟(jì)賠償，還一改往日脾氣，變得越來(lái)越溫順。從側(cè)面了解到，石某在協(xié)商中主動(dòng)邀約邵某成為他們小組的成員。這點(diǎn)讓邵某非常激動(dòng)，因?yàn)橛辛撕门笥亚胰谌爰w，欣喜之情溢于言表。而石某也認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)與使命，大家相處融洽、互幫互助。

這個(gè)案例最終以良好協(xié)商達(dá)到雙方都認(rèn)可和滿意的結(jié)果，原因在于：雙方都認(rèn)識(shí)到對(duì)方的利益;班干部承擔(dān)責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木衿焚|(zhì)是協(xié)商達(dá)成的重要因素。

案例2：

小楊是一名高二學(xué)生，校籃球隊(duì)的核心人物，球技也得到公認(rèn)。一次體育活動(dòng)課（兩個(gè)班一起的大課），小楊和本班幾個(gè)男生一起玩籃球。這時(shí)隔壁班的張某也加入了進(jìn)來(lái)，小楊忽然覺(jué)得近期張某老來(lái)湊熱鬧，心中頓生厭惡。趁其不備，小楊突然將球砸向了張某，瞬間張某右臉頰紅腫了起來(lái)，令張某氣憤的是，自己并沒(méi)得到道歉，反而看到對(duì)方奸笑的表情，隨即發(fā)生了爭(zhēng)斗。班主任知道后，進(jìn)入了冷處理階段。后來(lái)小楊提出自己處理解決，班主任順勢(shì)答應(yīng)了他的請(qǐng)求。

后來(lái)事情發(fā)展得很順利，雙方不僅握手言和，還常常一起切磋球技。從側(cè)面了解到：當(dāng)天小楊主動(dòng)找張某協(xié)商，坦誠(chéng)自己是因考試沒(méi)考好，導(dǎo)致情緒失控，懇請(qǐng)張某原諒，并約好周日請(qǐng)張某吃飯作為賠禮。小楊溝通中知道張某也酷愛(ài)籃球，因沒(méi)進(jìn)入校隊(duì)而猛練球技時(shí)，爽快答應(yīng)和他一起練球。而張某看到校隊(duì)主力居然主動(dòng)邀約，也非常樂(lè)意，兩人經(jīng)此事后反而成了親密的玩伴。

此案例可知，很多沖突是因一時(shí)情緒作祟而引起的，是非曲直也心知肚明，如果讓雙方去協(xié)商解決，處理得好，比老師沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)教會(huì)產(chǎn)生更好的效果。

要實(shí)現(xiàn)良好協(xié)商，需要注意以下方式和原則：

1.聚焦問(wèn)題而摒棄人的干擾

良好協(xié)商必須建立在尊重、信任的基礎(chǔ)上，因此必須將人與問(wèn)題分開(kāi)思考，即“看淡人物，關(guān)注問(wèn)題”。對(duì)于案例中囂張霸道的邵某，如果我們?cè)谔幚頉_突時(shí)，帶有慣性思維，即“肯定是邵某的問(wèn)題”，就不容易引導(dǎo)學(xué)生自主開(kāi)展協(xié)商，更不可能發(fā)生后續(xù)邵某能夠坦誠(chéng)、和諧地融入集體中。

2.聚焦利益而非立場(chǎng)

當(dāng)雙方關(guān)于某一問(wèn)題意見(jiàn)不同時(shí)，我們要重視的不是對(duì)立的意見(jiàn)、立場(chǎng)、要求或主張，而是背后的根本理由。如橘子事件中，姐姐和弟弟雙方都說(shuō)“橘子是我的”，但他們“想要橘子”這一立場(chǎng)的理由卻各不相同。姐姐“要做蛋糕需要橘子皮”，弟弟“想吃果肉”。如果能夠互相理解對(duì)方的根本理由，雙方有可能互相合作，便能實(shí)現(xiàn)令雙方都滿足的沖突解決。

3.注重平等對(duì)話而非壓制對(duì)方

溝通是指為了相互理解而進(jìn)行的交流，這就要建立在平等公正的基礎(chǔ)上，而不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的理由。要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、說(shuō)話的頻率等，甚至在手勢(shì)、動(dòng)作等方面都要下功夫。此外，善于傾聽(tīng)、嘗試詢問(wèn)、了解彼此的需要等都是非常重要的方面，且能增進(jìn)協(xié)商的良好氛圍。

4.注重利益擴(kuò)大化原則

通過(guò)協(xié)商，化解雙方之間的沖突，不失為一種較為滿意的結(jié)果，但如果我們還能讓更多人受益，不僅利益擴(kuò)大化，對(duì)雙方當(dāng)事人來(lái)講，他們內(nèi)在尊嚴(yán)與生命價(jià)值也得以充分滿足和體現(xiàn)，從而在今后的人生道路上，不斷超越自我、實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值，起到事半功倍的作用。

當(dāng)然要達(dá)到“良好協(xié)商”，除了上述幾個(gè)方面，還有尊重、公平、包容、學(xué)會(huì)換位思考、強(qiáng)調(diào)客觀標(biāo)準(zhǔn)等諸多因素。

中學(xué)生同伴沖突的解決是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，良好協(xié)商模式解決中學(xué)生同伴沖突更是一個(gè)難題。而且每一個(gè)突發(fā)事件也不是千篇一律，其處理方式也不一定能完全復(fù)制。但我們必須認(rèn)識(shí)到，協(xié)商意味著學(xué)生參與，體現(xiàn)民主，良好協(xié)商更是注重學(xué)生的發(fā)展性、社會(huì)性和未來(lái)性，對(duì)教育工作者而言，是責(zé)任也是使命，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

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