客戶至上服務(wù)先行路虎再創(chuàng)佳績

旭東

12月18日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在上海正式啟幕。此次活動(dòng)通過卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務(wù)體驗(yàn)展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念?！翱蛻糁辽稀辈粌H代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認(rèn)可的成功之道。

卓越品“質(zhì)” 以專業(yè)贏得用戶口碑：為了帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，捷豹路虎始終堅(jiān)持卓越品質(zhì)是售后服務(wù)領(lǐng)域的首要基石。其中，高品質(zhì)的服務(wù)人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務(wù)人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“智”能創(chuàng)新 以數(shù)字化賦能客戶服務(wù)：卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗(yàn)必不可少的工具和保障。捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗(yàn)融入到客戶用車的方方面面。通過豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車主節(jié)日三大亮點(diǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個(gè)智享移動(dòng)“家”。

誠“摯”專屬 打造尊享無形的用戶體驗(yàn)：面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應(yīng)，及時(shí)推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保消費(fèi)者在疫情時(shí)期的用車體驗(yàn)。面對后疫情時(shí)代的中國汽車售后服務(wù)市場，捷豹路虎將進(jìn)一步夯實(shí)售后服務(wù)體系三大基石，將卓越品‘質(zhì)、‘智能創(chuàng)新和誠‘摯專屬形成多維合力，持續(xù)為中國用戶帶來尊崇隨心的服務(wù)體驗(yàn)。”

解讀售后服務(wù)體系三大基石多年來，捷豹路虎通過多項(xiàng)舉措不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，用戶滿意度持續(xù)提升。路虎連續(xù)兩年獲得 J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場第二名佳績，這份榮譽(yù)不僅印證了捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得的成績，也意味著卓越的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

入華十年，捷豹路虎憑借強(qiáng)大的服務(wù)體系和產(chǎn)品魅力，累計(jì)服務(wù)百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，進(jìn)一步夯實(shí)卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新和誠摯專屬的三大基石，不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，致力于提供全生命周期的尊享體驗(yàn)，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。