服務營銷線上直播“對分課堂”教學模式的設(shè)計與實踐

劉金花 吳學敏

【摘要】? ? 受新冠疫情影響，2020年上半年的服務營銷課程全程采用線上直播授課。結(jié)合課堂特點，選擇和設(shè)計了“對分課堂”的教學模式。通過充分準備，在教學中付諸實踐，取得了很好的效果。

【關(guān)鍵詞】? ? 服務營銷? ? 對分課堂? ? 課堂設(shè)計? ? 線上直播教學

引言：

傳統(tǒng)課堂教學中，經(jīng)常出現(xiàn)學生主動參與率低、抬頭率不高的現(xiàn)象。2020年上半年受新冠疫情影響，線上教學方式已被普遍接受和采用?！胺諣I銷”課程是本校2017級市場營銷專業(yè)（實行的是“3+1”培養(yǎng)方案）第六學期專業(yè)限選課，教學目標是對基本概念、思維框架、理論模型等的掌握與靈活運用。本課程選用騰訊會議直播方式開展教學活動，通過“語音+視頻+課件分享”的結(jié)合，加強即時交流互動，強化上課儀式感。但受師生雙方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、學生對課堂關(guān)注度、知識接受度及靈活運用的情況較難把握。因此，結(jié)合課程特點，設(shè)計與實踐了“對分課堂”的教學模式。

“對分課堂”的概念是復旦大學張學新教授于2014年提出，核心理念是“把一半課堂時間分配給教師進行講授，另一半分配給學生以討論的形式進行交互式學習”[1]，這種模式充分踐行了“教師主導、學生主體”的教學理念。諸多教師結(jié)合具體課程進行了實踐探索，如高校思政課的實踐探索[2]，高職英語教學的實踐探索[3]等，取得良好效果。

一、“對分課堂”教學模式的設(shè)計

一門新課程對學生來說如同一片值得探究的森林。在以思考自由、探知自由和表達自由為總原則，教師主導、學生主體，教師引領(lǐng)，學生探究為整體設(shè)計思路，從整體——局部——整體方式，對服務營銷課程“對分課堂”教學模式進行設(shè)計。具體包括：教師引領(lǐng)學生俯視森林（高處看整體）——教師與學生共同走近森林（確定進入的路徑和方法）——教師與學生走進森林（探究與學習過程）——走出森林（反觀整片森林，總結(jié)與激勵過程）。具體思路框架如圖1所示。

二、“對分課堂”教學模式的實踐探索

2.1準備階段

1.成立學習小組。以3人為單位，推舉組長督促小組學習并提交小組作業(yè)。

2.確定研究對象。各小組選定一個服務型企業(yè)或者企業(yè)中的一個服務項目。組間研究對象不能重復，不能更改。每次小組作業(yè)均圍繞所選定的研究對象進行。

3.建立微信學習群。教師課前發(fā)布預習資料，課后發(fā)布小組作業(yè)和拓展閱讀。小組作業(yè)是所學新內(nèi)容在具體運用，課前小組在學習群內(nèi)提交，便于相互學習。

4.學習通創(chuàng)建課程。課前發(fā)布預習資料、PPT，課后發(fā)布章節(jié)作業(yè)，由個人獨立完成，旨在加強基礎(chǔ)知識的復習與鞏固。

5.確定授課平臺。選擇騰訊會議平臺直播授課，便于師生音視頻互動。

2.2“對分課堂”的實踐探索

1.整體設(shè)計，講好關(guān)鍵的第一課——給學生以清晰準確的整體認識。作為專業(yè)選修課的服務營銷對已有較全面專業(yè)知識的學生起到提升作用。首先，明確該課程在專業(yè)課程體系中的地位以及與其他課程的關(guān)系，從高處俯視該課程。其次，明確課程教學目標，帶領(lǐng)學生走近服務營銷這片森林，提供學生可參考學習方法。再次，通過課程內(nèi)容框架圖或思維導圖等形式，概括本課程主要內(nèi)容。最后，講解“對分課堂”教學模式設(shè)計和運用，說明本課程教學方法、學習方法和考核方法。這是一個俯瞰和走近“服務營銷”的過程。

2.“兩階段”和“九環(huán)節(jié)”——帶領(lǐng)學生走進森林，探索未知。線上“對分課堂”教學模式的實踐包括“兩階段”和“九環(huán)節(jié)”。第一階段，以學生為主導，教師適度參與?？煞纸鉃樗膫€環(huán)節(jié)：一是教師帶領(lǐng)學生簡要回顧上次學習內(nèi)容和作業(yè)要求;二是學生小組作業(yè)分享;三是學生點評，組內(nèi)點評和組間點評;四是老師點評和總結(jié)。通過四個環(huán)節(jié)完成學生對已學重點知識靈活運用。第二階段，以教師為主導，學生適度參與。包括五個環(huán)節(jié)，一是教師通過案例導入、提出問題，引發(fā)學生興趣;二是學生針對問題提出解決方案;三是教師進行新內(nèi)容重點講解;四是學生反觀之前的問題和解決方案，進一步補充說明;五是布置作業(yè)，小組作業(yè)和個人作業(yè)。這一階段的目標是新內(nèi)容的學習和理解。通過環(huán)環(huán)相扣的教學過程，帶領(lǐng)學生進入“服務營銷”這片森林進行知識探索和創(chuàng)新思維訓練，尤其結(jié)合全國疫情防控大環(huán)境對服務業(yè)的影響，提出有創(chuàng)新性或建設(shè)性的意見。具體教學流程如圖2所示。

3.最后一次課的總結(jié)與留白——給學生以森林的全貌，鼓勵進行更深入學習。最后一次課是本課程課堂教學的結(jié)束，同時又是新知識探索的起點。學習內(nèi)容包括：一是總結(jié)，教師對知識體系、方法體系進行歸納，學生進行個人、小組總結(jié)。二是展望與激勵，教師進一步分析服務營銷以及相關(guān)領(lǐng)域的新發(fā)展，引發(fā)學生好奇心，為學生創(chuàng)造思考、探索空間。

2.3立體式的考核方法

1.過程考核

過程考核包括：1）隨機考勤，學習通隨機簽到。2）基本知識點的考核，學習通完成個人作業(yè)。3）小組作業(yè)，課上小組作業(yè)分享情況。這是對重要知識點的綜合運用、靈活運用與創(chuàng)新運用。

2.期中、期末考核

期中考核屬于階段性考核，考核主要內(nèi)容是學過的重點知識。期末考核是綜合性考核，除了基本知識點的考核外，還有知識運用和能力方面的考核，知識運用和能力方面的考核是以課程論文形式提交，以小組為單位，將本學期14次小組作業(yè)進行梳理，最終形成一篇有一定參考價值的學術(shù)論文，也是將本課程的知識由“點”到“面”、由“面”到“體”的過程[4]。

三、直播“對分課堂”模式教學效果評價

通過問卷星發(fā)布了一項匿名的教學效果問卷調(diào)查，共75人，74人參與問卷，涉及教學內(nèi)容、直播方式、對分課堂、分組作業(yè)和總的教學效果教等五個方面的內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，五項內(nèi)容“很不滿意”均有1人，很滿意人數(shù)均在45人以上（占60.81%），較滿意和很滿意兩項之和均在93%以上。從以上結(jié)果可以看出，疫情期間線上直播“對分課堂”的教學模式受到學生的認可，總體教學效果滿意程度高。在對課堂上學生分享占用時間長算調(diào)查顯示，58人（78.38%）認為適當，9人（12.16%）認為應該減少，7人（9.46%）認為應該增加。線上直播對分課堂的教學模式中，“對分”的時間可根據(jù)具體內(nèi)容靈活掌握。

四、實踐總結(jié)

4.1充分認識準備階段重要性

準備包括開學前準備和每次課前準備。開學前課程的整體準備更具指導性和宏觀性，每次課前的準備更加注重內(nèi)容、課程設(shè)計和時間安排。將課程目標落實到每節(jié)課的教學目標，由每節(jié)課的教學目標融合為課程目標，最終完成課程計劃。

4.2教學過程中保持與學生雙向溝通

網(wǎng)絡(luò)直播授課對教師和學生都是新形式，只有通過師生的隨時溝通才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。直播授課，可以有效提高學生對課程的參與度、關(guān)注度，增強教學效果。

4.3重視每節(jié)課的回顧與總結(jié)，發(fā)揮承前啟后作用

每節(jié)課的回顧與總結(jié)效果明顯。首先，是對上節(jié)課重點知識簡單梳理（思維導圖）與回顧，通過問題導出本節(jié)課內(nèi)容，激發(fā)學生的興趣。其次，本次課結(jié)束前要對本節(jié)課重點內(nèi)容進行強調(diào)，通過思維導圖理清本次課的知識脈絡(luò)。

4.4注重學習過程的激勵、監(jiān)督與考核

直播授課中，為了防止學生的聽課疲勞，除了作業(yè)分享（視頻或投屏講解）外，在教師講授過程中還通過提問、小測試等方式調(diào)動學生的聽課積極性、對聽課過程的關(guān)注度，同時輔以學習通簽到。

4.5結(jié)課不等于結(jié)束，學習群的研討作用繼續(xù)發(fā)揮

結(jié)課只是集中上課時間的結(jié)束，而對知識的學習與探討要繼續(xù)下去。繼續(xù)發(fā)揮學習群的作用，通過發(fā)布一些最新的研究成果、最新的觀點以及營銷案例，鼓勵學生繼續(xù)討論，積極發(fā)表自己的觀點，在交流中不斷提升。

新冠疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)直播“對分課堂”教學模式的實踐是一種全新的設(shè)計與探索，有經(jīng)驗也有不足，對常規(guī)教學中也一定的啟發(fā)。在今后的教學實踐中還需進一步完善與不斷創(chuàng)新。

參? 考? 文? 獻

[1]張學新.對分課堂：大學課堂教學改革的新探索[J].復旦教育論壇，2014（5）：5-10.

[2]陳志超，陳瑞豐.對分課堂：“以學生為中心”教學理念運用于高校思政課的實踐探索[J].思想理論教育導刊，2017（10）：113-116

[3]高玉壘.基于BYOD的高職英語混合式對分課堂實踐與效果研究[J]，中國職業(yè)技術(shù)教育，2019（14）：32-37.

[4]劉金花，楊克儉，馬福婷.“點-線-面-體”：課企合作式項目教學法的實踐探索——以《市場調(diào)研》課程為例[J]，科技經(jīng)濟市場，2019.（06）：154-156.