高校圖書館情報服務(wù)社會化策略分析

【摘要】在信息時代背景下，高校圖書館日益重視并逐步加強(qiáng)情報服務(wù)，并致力于推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展，據(jù)此創(chuàng)設(shè)優(yōu)良條件，滿足社會用戶的情報信息需求。本文淺析了高校圖書館情報服務(wù)社會化的價值和現(xiàn)狀，探究了高校圖書館情報服務(wù)社會化策略，以期為高校圖書館建設(shè)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；情報服務(wù)；社會化策略

【中圖分類號】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）10-214-03

【本文著錄格式】魏蔚.高校圖書館情報服務(wù)社會化策略分析[J].中國民族博覽，2021，05（10）：214-216.

前言

在新時期，高校圖書館致力于對社會化服務(wù)模式進(jìn)行構(gòu)建。依托數(shù)字信息環(huán)境，多數(shù)高校圖書館逐步提高了對社會讀者的開放程度，并將情報服務(wù)提供于社會讀者。相對于公共圖書館，高校圖書館具有顯著的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，能為社會讀者提供良好的終身學(xué)習(xí)場所。因此，高校圖書館要充分發(fā)揮自身具備的各項優(yōu)勢，并有效結(jié)合數(shù)字信息化技術(shù)，立足于實踐，積極探究有效策略推動自身情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展。

一、 高校圖書館情報服務(wù)社會化的價值和現(xiàn)狀

（一） 高校圖書館情報服務(wù)社會化的價值

1.信息資源價值

科技情報機(jī)構(gòu)涵蓋政府構(gòu)建的科技情報研究所，企業(yè)創(chuàng)設(shè)的科技情報部門以及各種類型的圖書館。高校圖書館作為情報服務(wù)機(jī)構(gòu)具有廣泛的分布，數(shù)量最多，具有豐富的信息資源。高校圖書館館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)豐富，且具有較高的現(xiàn)代化程度，配置有先進(jìn)的計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電子資源豐富。高校圖書館日益重視并加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行引進(jìn)，并自建數(shù)據(jù)庫，呈現(xiàn)出明顯的信息資源優(yōu)勢。高校圖書館的館藏圖書蘊(yùn)含著巨大的社會精神財富。高校圖書館要對自身的情報服務(wù)模式進(jìn)行變革創(chuàng)新，充分利用館藏資源，為社會用戶提供良好的情報服務(wù)，并增強(qiáng)對廣大社會用戶和讀者的吸引力。高校圖書館能依托館藏的豐富資源，為高校發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息資源支持。特別是對各類研究性和學(xué)科性文獻(xiàn)，高校圖書館的館藏優(yōu)勢尤為顯著。當(dāng)前，高校圖書館不斷加強(qiáng)情報服務(wù)相關(guān)的制度建設(shè)和技術(shù)投入，并構(gòu)建了資源豐富的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，面向社會用戶提供情報服務(wù)，實現(xiàn)了對館藏資源優(yōu)勢的充分發(fā)揮[1]。

2.技術(shù)優(yōu)勢

高校圖書館在日常運(yùn)營管理的實踐過程中，注重廣泛收集各類藏書和文獻(xiàn)資料。高校圖書館不僅能為先進(jìn)文化提供源頭活水，還能促進(jìn)先進(jìn)文化在校園層面和社會領(lǐng)域的良好集散，并推動各類新型技術(shù)和前沿信息的傳播。在數(shù)字信息環(huán)境下，高校圖書館靈活運(yùn)用各類先進(jìn)技術(shù)，并逐步更新各項服務(wù)設(shè)備，妥善安裝并高效應(yīng)用各類集成管理軟件，安排組織專業(yè)工作人員向校內(nèi)讀者和社會用戶提供高效良好的咨詢和管理服務(wù)，校內(nèi)讀者和社會用戶能通過互聯(lián)網(wǎng)，并獲取相關(guān)權(quán)限后，實現(xiàn)對高校圖書館的直接進(jìn)入，以線上方式對情報服務(wù)進(jìn)行預(yù)約，并實施借閱圖書、續(xù)借文獻(xiàn)等操作。當(dāng)前，高校圖書館采用一體化管理模式，能高效利用自身資源，并為校內(nèi)讀者和社會用戶提供高效便捷的情報服務(wù)，能促進(jìn)館藏資源實際利用率實現(xiàn)大幅度提高，促進(jìn)館藏資源實現(xiàn)其功能價值[2]。

3.人力資源價值

開展科技情報相關(guān)工作不僅要依賴信息基礎(chǔ)，還要通過情報工作人員對信息進(jìn)行二次加工，并非簡單傳遞信息，而是將情報工作人員付出的具有創(chuàng)造性價值的勞動成果附加于所提供的信息服務(wù)中。高校圖書館的工作人員普遍具有較為合理、全面的知識結(jié)構(gòu)，且在工作實踐中積累了豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的信息分析和加工處理能力。當(dāng)前，高校圖書館日益重視培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，高校圖書館在推動自身情報服務(wù)實現(xiàn)社會化發(fā)展的過程中，充分發(fā)揮自身具備的人力資源優(yōu)勢，有效提供知識含量較高的情報服務(wù)。高校圖書館從過去的單學(xué)科人才結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬W(xué)科人才結(jié)構(gòu)，有效補(bǔ)充了具備不同學(xué)科素養(yǎng)的專業(yè)人才，并為信息識別、信息整理以及信息推送提供知識導(dǎo)航[3]。高校圖書館的工作人員團(tuán)隊具備的文化素質(zhì)較高，且具有專業(yè)化的業(yè)務(wù)水平，能為情報服務(wù)實現(xiàn)社會化發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源支持。

（二）高校圖書館情報服務(wù)社會化現(xiàn)狀

1.工作職能限制

高校圖書館通常以本校師生為服務(wù)對象，其工作職能主要是為本校教學(xué)科研工作提供服務(wù)。部分高校圖書館也在一定程度上為校外讀者提供服務(wù)，一般是允許校外讀者在館內(nèi)辦理讀書證或者借書證，進(jìn)而閱覽利用館藏的書籍和文獻(xiàn)資料[4]。從實際來看，此類服務(wù)方式具有較強(qiáng)的被動性，難以取得良好的效果。在我國信息保障體系中，高校圖書館占據(jù)著重要地位，其固有的工作職能對情報服務(wù)社會化造成了一定限制。對此，有必要重新對其工作職能進(jìn)行定位，促進(jìn)高校圖書館提供良好的社會化情報服務(wù)。

2.社會用戶認(rèn)識局限

長期以來，高校圖書館的服務(wù)對象局限于校內(nèi)讀者，校外讀者缺乏對高校圖書館的全面認(rèn)識。近年來，雖然高校對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技發(fā)展的參與日益增多，但高校未能充分考慮并有效發(fā)揮圖書館的功能價值。地方用戶未能充分了解高校圖書館具備的信息資源和所提供的各項服務(wù)，極少向高校圖書館尋求各類情報服務(wù)[5]。

3.社會化情報服務(wù)不利因素

高校圖書館推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)社會化發(fā)展，還存在如下不利因素：一，相關(guān)政策法規(guī)有待完善。高校圖書館在實施社會化的情報服務(wù)的實踐過程中，難以找到有效的政策法規(guī)支撐。二，傳統(tǒng)思想對高校圖書館產(chǎn)生束縛，制約了高校圖書館的創(chuàng)新意識和情報服務(wù)意識，在運(yùn)營管理實踐中偏于保守，缺乏開拓創(chuàng)新的作風(fēng)。三，政府和相關(guān)部門未能構(gòu)建良好的激勵體制，對高校圖書館的情報服務(wù)缺乏支持投入。四，高校圖書館館藏資源具有較強(qiáng)的專業(yè)性，難以良好滿足社會用戶的需求，且對社會用戶的開放程度有待提高。

二、 高校圖書館情報服務(wù)社會化策略

（一） 拓展服務(wù)范圍

情報服務(wù)的原料主要是原始信息，相關(guān)工作人員對原始信息進(jìn)行加工處理后，提供用戶所需的相應(yīng)信息產(chǎn)品。信息產(chǎn)品也具備基本的商品屬性，不僅具有價值，且具有使用價值。高校圖書館推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)社會化發(fā)展，要對市場相關(guān)規(guī)律進(jìn)行遵守。我國相關(guān)主管部門規(guī)定，科技情報領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備法人資格，并實施獨(dú)立的財務(wù)管理。對此，高校圖書館可成立情報研究所，獲取獨(dú)立法人資格，對社會化的情報服務(wù)進(jìn)行參與，該方法具有較強(qiáng)的可行性[6]。高校圖書館要將校內(nèi)服務(wù)與社會化情報服務(wù)二者的關(guān)系理順，與社會領(lǐng)域的情報服務(wù)機(jī)構(gòu)開展平等競爭，共同促進(jìn)情報服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)繁榮發(fā)展。

（二）擴(kuò)展服務(wù)模式

高校圖書館要立足于自身館情，構(gòu)建開放性較強(qiáng)的情報服務(wù)模式。高校圖書館要依托自身的資源情況，統(tǒng)籌規(guī)劃合理安排，合理選擇社會化服務(wù)模式，有效保障情報服務(wù)質(zhì)量，并對情報服務(wù)的能力和輻射范圍進(jìn)行有效拓展，為社會用戶提供多樣化的情報服務(wù)。高校圖書館要深入考察社會用戶具體的情報需求，充分開發(fā)利用館藏資源，為社會用戶提供高質(zhì)量的情報服務(wù)。高校圖書館要遵循相關(guān)法律法規(guī)，建立健全制度保障措施，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合政策指引，處理知識產(chǎn)權(quán)以及有償收費(fèi)等問題。高校圖書館要緊扣情報服務(wù)社會化的各項需求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。高校圖書館要構(gòu)建聯(lián)盟合作體，各高校圖書館可依托網(wǎng)絡(luò)實施聯(lián)合編目，對相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行共同開發(fā)，促進(jìn)各高校圖書館實現(xiàn)便捷良好的館際互借，并能有效傳遞文獻(xiàn)資料。高校圖書館要為社會用戶提供多樣化的情報服務(wù)，諸如信息檢索、文獻(xiàn)代查以及專家解讀等，對自身的情報服務(wù)職能進(jìn)行有效拓展[7]。高校圖書館要大力開發(fā)具有“地方性”特點(diǎn)的文獻(xiàn)資料，對相關(guān)文化資源進(jìn)行深入挖掘和有效整理，并構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，有效豐富館藏信息資源。高校圖書館要高度重視并有效拓展自身的情報服務(wù)內(nèi)容。例如，高校圖書館能輔助政府部門、事業(yè)單位對遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺進(jìn)行構(gòu)建，并對社會服務(wù)頁面進(jìn)行設(shè)置，幫助用戶依托網(wǎng)絡(luò)平臺充分享受信息查詢、信息傳遞等服務(wù)[8]。高校圖書館要提供線上的館藏查詢和圖書續(xù)借等情報服務(wù)，有效深化情報服務(wù)社會化的具體內(nèi)涵。

（三） 提高服務(wù)質(zhì)量

開展高效良好的情報服務(wù)，關(guān)鍵在于形成高質(zhì)量的情報產(chǎn)品。社會用戶通常對情報產(chǎn)品提出較高的質(zhì)量要求。高校圖書館向用戶提供的情報產(chǎn)品必須能幫用戶有效解決現(xiàn)實問題。對此，高校圖書館對情報服務(wù)進(jìn)行參與，相關(guān)工作人員要廣泛收集并系統(tǒng)整理相關(guān)信息，并實施科學(xué)的分析評估，對原始信息進(jìn)行深層次加工，有效提高情報產(chǎn)品的質(zhì)量[9]。高校圖書館對自身情報服務(wù)相應(yīng)的社會化功效進(jìn)行提升，要及時對服務(wù)理念進(jìn)行更新。高校圖書館要逐步摒棄傳統(tǒng)滯后的情報服務(wù)模式，增強(qiáng)自身的社會服務(wù)意識，從社會層面獲取各類支持，在貢獻(xiàn)社會的同時實現(xiàn)良好發(fā)展。高校圖書館要深刻認(rèn)識到推動自身情報服務(wù)實現(xiàn)社會化發(fā)展的重要意義，增強(qiáng)對社會用戶的開放性，彰顯自身的資源優(yōu)勢。高校圖書館要對情報服務(wù)時間進(jìn)行科學(xué)安排，在為社會用戶提供情報服務(wù)的實踐過程中，避開校內(nèi)讀者使用館藏資源的高峰期。在避免影響校內(nèi)讀者使用館藏資源的前提下，對社會用戶進(jìn)行開放。在學(xué)生放假期間，高校圖書館要避免限制閱覽室和書庫，向社會用戶開放，提升社會用戶的滿意度。并促進(jìn)館藏資源利用效率實現(xiàn)大幅度提高，在保障情報服務(wù)效果的同時，重視提升情報服務(wù)的社會化水平[10]。

（四）深化服務(wù)培訓(xùn)

高校圖書館要加強(qiáng)情報教育，并開展高效良好的培訓(xùn)工作，對實踐工作經(jīng)驗進(jìn)行積累。高校圖書館要依托自身的資源條件，為地方用戶構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)渠道，幫助地方用戶有效提升情報意識，并增強(qiáng)其情報工作能力。高校圖書館一方面要對校內(nèi)用戶加強(qiáng)情報教育和相關(guān)培訓(xùn)，另一方面要對地方用戶提供切實可行的情報教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)地方用戶深入了解并熟練掌握信息收集、分析、評估、預(yù)測的具體方法。高校圖書館可加強(qiáng)與地方科技管理部門的協(xié)作，精選專題，聯(lián)合舉辦面向用戶的情報教育和相關(guān)培訓(xùn)。例如，面向企業(yè)用戶，以專利情報信息收集和分析為專題，舉辦講座，增強(qiáng)對企業(yè)用戶的吸引力，促進(jìn)高校圖書館充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢。高校圖書館面向的社會用戶呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的成分，不同社會用戶的社會閱歷、文化素質(zhì)以及工作類型各不相同，在向高校圖書館尋求情報服務(wù)時，其具體需求存在較大的差異性。同時，不同社會用戶在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、獲取信息等方面存在的差距較為明顯。從整體上看，社會用戶對高校圖書館館藏資源缺乏高效充分的利用，同時不利于高校圖書館推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展。對此，高校圖書館要充分發(fā)揮育人功能，將社會用戶的實際需求作為依據(jù)，為不同的社會用戶提供多樣化的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)社會用戶良好掌握獲取信息的有效途徑，從整體上增強(qiáng)社會用戶獲取信息資源和情報服務(wù)的能力，并為自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展奠定基礎(chǔ)[11]。高校圖書館要增強(qiáng)自身的情報服務(wù)意識和團(tuán)隊意識，秉持解放思想的原則，對情報服務(wù)觀念進(jìn)行更新，并強(qiáng)調(diào)用戶至上。高校圖書館要加強(qiáng)團(tuán)隊開發(fā)，組織館員開展培訓(xùn)，從整體上提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，將館員培養(yǎng)為復(fù)合型人才。同時，高校圖書館要注重對館員加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

（五）加強(qiáng)服務(wù)合作

高校圖書館在開展情報服務(wù)的實踐過程中，要與情報用戶加強(qiáng)溝通，推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展。高校圖書館要與負(fù)責(zé)科技管理的政府部門構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)科技管理的政府部門在實施科技管理的實踐過程中，需獲取項目評估的相關(guān)信息。高校圖書館可與相關(guān)政府部門加強(qiáng)合作，有效解決情報服務(wù)過程中存在的供需矛盾。高校圖書館要開展深入的市場調(diào)研，并做出精準(zhǔn)的需求定位，科學(xué)制定與自身發(fā)展相契合的情報服務(wù)模式。高校圖書館要與科研院所、企業(yè)以及公共圖書館等加強(qiáng)合作，對情報信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和共建共享，避免重復(fù)購置信息資源造成資源浪費(fèi)[12]。

三、結(jié)語

在數(shù)字信息時代，高校圖書館要依托自身的資源優(yōu)勢，緊跟時代發(fā)展，對自身的情報服務(wù)理念進(jìn)行更新，并向社會用戶有效開放，對自身的情報服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，并加深情報服務(wù)的具體內(nèi)涵，充分發(fā)揮館藏資源的價值和功能，促進(jìn)自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展。高校圖書館情報服務(wù)社會化價值主要體現(xiàn)在信息資源價值、技術(shù)價值以及人力資源價值等方面。受工作職能限制和社會用戶認(rèn)識局限，高校圖書館情報服務(wù)社會化現(xiàn)狀有待改善。對此，高校圖書館要通過拓展服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)合作等策略有效推動自身的情報服務(wù)實現(xiàn)良好的社會化發(fā)展。

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作者簡介：魏蔚（1969-），女，湖北黃岡，研究館員，研究方向為圖書情報信息服務(wù)。