人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

葉有志

摘 ?要：圖書館是讀者獲取知識的重要場所之一，并且深受讀者的關(guān)注和喜愛。在圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)該將讀者放在首位，根據(jù)其實(shí)際需求提供相應(yīng)的幫助，充分體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，為讀者創(chuàng)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。該文先闡述了人文服務(wù)理念的相關(guān)概念，分析了人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的重要性，然后從不同的方面提出了人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念 ?圖書館 ?讀者服務(wù) ?體現(xiàn)

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（c）-0183-03

The Embodiment of Humanistic Service Concept in Library Service for Readers

YE Youzhi

（Xiamen Library of fujian province， Xiamen， Fujian Province， 361012 ?China）

Abstract： Library is one of the important places for readers to acquire knowledge， and is deeply concerned and loved by readers. In the service of library readers， we should put readers in the first place， provide corresponding help according to their actual needs， fully embody the idea of humanistic service， and create a good reading environment for readers. This paper first expounds the related concepts of the humanistic service concept， analyzes the importance of the humanistic service concept in the service of library readers， and then puts forward the concrete embodiment of the humanistic service concept in the service of library readers from different aspects.

Key Words： Humanistic service concept; Library; Reader service; Embodiment

圖書館是人類社會文明積淀和日益發(fā)展的重要產(chǎn)物，人文服務(wù)理念在圖書館服務(wù)的領(lǐng)域中越來越彰顯出其重要及特殊的地位。在圖書館開展日常工作的過程中，把以人為本的思想體現(xiàn)在服務(wù)意識和服務(wù)工作中，從而進(jìn)一步滿足讀者對信息和知識的需求。人文服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)作為圖書館工作和建設(shè)的重要發(fā)展方向，在大力提倡建設(shè)和諧文明社會的大環(huán)境中，把人文服務(wù)理念滲透到圖書館讀者服務(wù)的方方面面，以實(shí)現(xiàn)圖書館對人類文明建設(shè)與發(fā)展的最大價(jià)值。

1 ?人文服務(wù)理念概述

人文服務(wù)理念是將人放在首位，根據(jù)人的各種需求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)，充分體現(xiàn)出把人作為服務(wù)的主體。需要注意的一點(diǎn)是，人文服務(wù)理念除了重視服務(wù)之外，對服務(wù)的主體更加重視，在服務(wù)過程中關(guān)注服務(wù)的主體和服務(wù)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系[1]。在圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用人文服務(wù)理念，不僅要為讀者提供基礎(chǔ)的服務(wù)，還要關(guān)注讀者的實(shí)際需求和所提出的意見等，然后根據(jù)讀者的合理需求為其提供相應(yīng)的幫助，有針對性地為其提供服務(wù)，在這樣的情況下還能夠吸引很多其他讀者。所以，將人文服務(wù)理念應(yīng)用在圖書館讀者服務(wù)中，還能夠促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、得到相應(yīng)的良好思維發(fā)展能力。

2 ?人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的重要性

2.1 人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)活動(dòng)不斷創(chuàng)新的保障

在圖書館讀者服務(wù)中，只有根據(jù)讀者的需求為其提供貼心的服務(wù)，充分體現(xiàn)出讀者的主體地位，才會吸引讀者經(jīng)常到圖書館中閱讀、學(xué)習(xí)，并且在一定程度上提升了圖書館服務(wù)活動(dòng)的有效性。所以將人文服務(wù)理念運(yùn)用到圖書館讀者服務(wù)中，能夠促進(jìn)圖書館的不斷創(chuàng)新。在圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中，讀者都是參與活動(dòng)的主體部分，這也為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了極大的動(dòng)力，將人文服務(wù)理念融入其中，既能夠提高讀者的參與率，還方便圖書館詳細(xì)了解讀者的各項(xiàng)需求等。在充分了解讀者對信息和知識的需求和意愿之后，圖書館便可以有目的地開展相應(yīng)的圖書館服務(wù)活動(dòng)，使活動(dòng)變得更加有意義和價(jià)值[2]。因此，為了保障圖書館服務(wù)活動(dòng)的不斷創(chuàng)新，融入人文服務(wù)理念十分有必要。

2.2 人文服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的基本要求

將人文服務(wù)理念融入圖書館讀者服務(wù)中，了解讀者對信息和知識的個(gè)性化需求，可以在很大程度上拉近了圖書館和讀者之間的距離。在圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用人文服務(wù)理念既可以了解讀者的需求并滿足其需求，為讀者提供最豐富的信息和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，及時(shí)解決圖書館讀者服務(wù)中現(xiàn)存的問題[3]。因此，把人文服務(wù)理念作為讀者服務(wù)的基本要求運(yùn)用到圖書館工作中是促進(jìn)其獲得發(fā)展的必要舉措。

2.3 人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)改革的強(qiáng)大動(dòng)力

隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，對人們的綜合素質(zhì)提升有了更高的要求，而圖書館作為讀者獲得信息的精神家園、拓寬其知識面的重要場所，需要借助讀者對精神食糧的需求，在改革中以讀者為中心，融入人文服務(wù)理念。由于人文服務(wù)理念凸顯的是讀者的主體地位，在改革過程中能夠會更重視讀者的實(shí)際需求，包括目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和未來的發(fā)展方向，在改革以后，圖書館服務(wù)能夠深入挖掘讀者的潛能，為其提供強(qiáng)大的知識庫保障，同時(shí)也為新時(shí)代圖書館的發(fā)展明確了方向，所以人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)改革的強(qiáng)大動(dòng)力[4]。

3 ?人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的具體體現(xiàn)

3.1 在工作人員中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

首先，在圖書館工作人員的思想上面體現(xiàn)人文服務(wù)理念。圖書館服務(wù)工作的理念是隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而改變的，在以往的圖書館服務(wù)中，主要是以圖書為主，但是在現(xiàn)代化的時(shí)代中，圖書館的服務(wù)理念慢慢向以人為主轉(zhuǎn)變，變得更加人性化，而這樣的服務(wù)方式更能夠使圖書館重視讀者的需求，將讀者群體的權(quán)益作為重點(diǎn)。要想實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展，工作人員應(yīng)該在日常工作服務(wù)過程中不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，提升自身的現(xiàn)代化服務(wù)意識，及時(shí)解決工作中所遇到的問題，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，這也是體現(xiàn)人文服務(wù)理念的一種方式[1]。其次，在圖書館工作人員的工作水平上面體現(xiàn)人文服務(wù)理念。要想落實(shí)人文服務(wù)理念，先要確保工作人員的專業(yè)素養(yǎng)過關(guān)。在以往的圖書管理中，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)比較欠缺，而圖書館對于工作人員專業(yè)素養(yǎng)的要求也較低，不需要掌握大量的專業(yè)知識和技能。但是以往的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，隨著科技水平的不斷提升，現(xiàn)代化的圖書管理對工作人員的專業(yè)水平有著較高的要求，除了要求工作人員要了解圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源，還要求其掌握專業(yè)技能，確保圖書館內(nèi)管理人員的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)館內(nèi)整體服務(wù)水平的提升，更好地為圖書館的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

3.2 在圖書館環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

圖書館的環(huán)境氛圍建設(shè)對讀者的閱讀體驗(yàn)非常重要，并且在一定程度上對圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生影響，而人文服務(wù)理念在圖書館環(huán)境建設(shè)中的運(yùn)用，能夠有效地幫助和促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升[5]。圖書館環(huán)境建設(shè)包含有多個(gè)方面，比如圖書館的外形設(shè)計(jì)、室內(nèi)書架、書籍的擺放布局、室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)等。首先，在圖書館的外形設(shè)計(jì)上應(yīng)該充分展示出其藝術(shù)美，從視覺上給讀者帶來美的感受，吸引讀者走進(jìn)圖書館、走進(jìn)知識的海洋[6]。其次，重視圖書館的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，開展圖書館讀者服務(wù)最主要的是為讀者提供更好的服務(wù)，提高其閱讀有效性，促進(jìn)其精神層次的提升，所以一定要保持圖書館內(nèi)部環(huán)境的干凈、整潔，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，使其在閱讀中能夠感覺到安心和舒適。同時(shí)，圖書館的燈光設(shè)計(jì)也非常重要，柔和的燈光更加符合讀者閱讀時(shí)對光線的要求。在圖書館內(nèi)部環(huán)境的裝飾方面，可擺放一些綠色植物或者其他與閱讀有關(guān)的擺件等，營造出和諧的閱讀氛圍，還可以在走廊墻壁上掛一些名人故事，在合適的位置上擺放名人雕塑等。最后，圖書館可以提供專門的獨(dú)立閱讀室，為結(jié)伴閱讀的讀者提供相應(yīng)的空間。而隨著信息時(shí)代的到來，圖書館應(yīng)提升其信息化建設(shè)的水平，使用比較先進(jìn)的設(shè)備為讀者借閱圖書提供便捷的服務(wù)，使其在設(shè)備中以最短的時(shí)間找到所需圖書的位置。

3.3 在圖書館活動(dòng)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

圖書館要想得到可持續(xù)性的穩(wěn)固發(fā)展，應(yīng)該積極拓展各種活動(dòng)，通過在活動(dòng)中融入人文服務(wù)理念，宣傳自身的人文服務(wù)優(yōu)勢，使讀者能夠多方位地了解圖書館，并提升對圖書館的滿意程度。首先，圖書館可以參加各種公益性的活動(dòng)，在社會中產(chǎn)生良好的口碑，以此吸引更多的讀者參與閱讀，發(fā)展一批忠實(shí)的讀者粉絲，并帶動(dòng)更多的人參與到公益性閱讀活動(dòng)中。其次，圖書館可定期舉辦讀書活動(dòng)，通過電子設(shè)備對讀者的閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，選出閱讀次數(shù)最多的讀者評為最美讀者，并給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)其他人員的閱讀興趣，使其積極主動(dòng)地參與閱讀活動(dòng)中。同時(shí)，圖書館還可以組織讀者到圖書館開展讀書評比活動(dòng)，最大程度地改善人們閱讀興趣缺乏的情況。最后，圖書館應(yīng)該充分利用新媒體的優(yōu)勢，建立圖書館的宣傳網(wǎng)站，并將最新的館內(nèi)動(dòng)態(tài)發(fā)布到上面，充分利用網(wǎng)站將圖書館的各種信息和特色展示出來，在維護(hù)已有讀者的同時(shí)，發(fā)展其他潛在的讀者用戶。

3.4 在圖書館流通服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

圖書館流通服務(wù)指的是讀者在閱讀書籍的過程中實(shí)現(xiàn)圖書的流動(dòng)，讀者在閱讀中獲取知識，實(shí)現(xiàn)圖書館的資源優(yōu)化配置，從而在最大程度上發(fā)揮圖書文獻(xiàn)資源的價(jià)值。在圖書館流通服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，首先，以讀者為主提供流通服務(wù)，在當(dāng)前的圖書館流通服務(wù)中，圖書資源有一定的流通限制，但是由于讀者群體較大、數(shù)量較多，所以對圖書的閱讀需求量也隨之變大，若采取定時(shí)流通這樣的方式無法滿足讀者的閱讀需求，并且會大大降低讀者的閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館應(yīng)該完善流通方式，充分融入人文服務(wù)的理念，以讀者的需求為主，合理采取不定時(shí)的流通方式。同時(shí)，在圖書館內(nèi)設(shè)置相關(guān)的崗位專門負(fù)責(zé)這一方面，當(dāng)讀者到圖書館中借閱某一本書籍時(shí)，相關(guān)人員可以幫助讀者查詢，并且要做好書籍的整理工作。其次，根據(jù)讀者的閱讀需求采購相應(yīng)的圖書，雖然圖書館的現(xiàn)存資源種類豐富，但是與讀者真正契合的書籍并不是特別多，還有大量的書籍處于閑置的狀態(tài)，可利用價(jià)值較小，這主要是由于圖書館對讀者的需求沒有完全了解。

3.5 在圖書館閱覽服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

在圖書館讀者服務(wù)中，閱覽服務(wù)是其中比較重要的一部分，在閱讀服務(wù)中也應(yīng)融入人文服務(wù)理念。圖書館要順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，并關(guān)注讀者的個(gè)體需求，重視讀者的個(gè)人發(fā)展和知識需求。首先，圖書館管理人員要有服務(wù)意識，明確服務(wù)對象，在閱覽服務(wù)中主要是以讀者服務(wù)主體導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，加強(qiáng)讀者服務(wù)的意識，拓展服務(wù)方式，由以往的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館閱覽服務(wù)的主要內(nèi)容除了辦理圖書館借閱證和圖書文獻(xiàn)借還工作、整理館藏圖書文獻(xiàn)之外，還應(yīng)是在人文服務(wù)理念的指導(dǎo)下，為讀者群體提供更深入的咨詢服務(wù)和反饋服務(wù)，在咨詢服務(wù)中，讀者從中獲取的良好服務(wù)體驗(yàn)在一定程度上能夠調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性。其次，圖書館閱覽服務(wù)方式一定要深化改進(jìn)，管理人員要全面了解所有資料的儲存位置及內(nèi)容，當(dāng)讀者檢索相關(guān)圖書資料時(shí)為其節(jié)約大量的時(shí)間，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，充分凸顯閱覽咨詢服務(wù)的價(jià)值，并且還能夠使圖書館和讀者之間的距離變得更近，為其形成和諧的人際關(guān)系和人文服務(wù)理念的融入奠定基礎(chǔ)。

4 ?結(jié)語

在圖書館讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念十分有必要，其既能為讀者提供更好的服務(wù)，還能在很大程度上促進(jìn)圖書館整體服務(wù)水平的提升。通過在工作人員中、在圖書館環(huán)境建設(shè)中、在圖書館活動(dòng)中、在圖書館流通服務(wù)中、在圖書館閱覽服務(wù)中等方面滲透人文服務(wù)理念，促進(jìn)圖書館得到更好的發(fā)展，進(jìn)而為創(chuàng)建和諧的文明社會做出更大的貢獻(xiàn)。

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