高職院校圖書館信息化服務(wù)創(chuàng)新研究

李運奎

摘? ?要： 隨著信息化不斷發(fā)展，高職師生獲取信息的形式發(fā)生變化，高職院校圖書館應(yīng)該加快改革步伐，開展信息化服務(wù)創(chuàng)新工作，構(gòu)建新型高職院校圖書館文化服務(wù)體系。分析高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，研究高職院校圖書館信息化發(fā)展方向，構(gòu)建相應(yīng)的信息化服務(wù)體系，并探究信息化服務(wù)創(chuàng)新對策，增強高職院校圖書館信息化創(chuàng)新服務(wù)能力，滿足廣大師生的文化與教育需求。

關(guān)鍵詞： 信息化? ?高職院校? ?創(chuàng)新研究? ?圖書館

高職院校是我國高等職業(yè)教育學(xué)校的重要組成部分，重點培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型人才。國務(wù)院多次召開相關(guān)會議強調(diào)加快高職院校建設(shè)的重要性，要求高職院校改革教學(xué)體系，努力發(fā)展現(xiàn)代化、信息化、創(chuàng)新化的高職院校教育。圖書館作為高職院校的文化集散地，是建設(shè)重點[1]（200-201）。因此，高職院校圖書館應(yīng)該構(gòu)建創(chuàng)新文化服務(wù)體系，增強高職院校師生的圖書館文化服務(wù)體驗感，實現(xiàn)教育價值，提高高職院校整體辦學(xué)水平。

一、高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

（一）信息資源不足。

圖書館服務(wù)是一項信息資源服務(wù)，高職院校師生文化需求量大，但圖書館作為固定的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，難以掌握每名師生的文化服務(wù)需求，只能夠為其提供統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)與師生的個性化需求出現(xiàn)偏差，影響服務(wù)質(zhì)量。面對信息資源不足的問題，只有保障圖書館與師生的信息對等性，才能夠為后續(xù)個性化服務(wù)提供可能。

（二）文獻(xiàn)資源匱乏。

信息時代，師生對于信息的時效性有了更高需求。尤其對于職業(yè)院校而言，教學(xué)內(nèi)容以專業(yè)技術(shù)為主，隨著行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容逐漸發(fā)生變化，但圖書館文獻(xiàn)資源在采購中往往呈現(xiàn)滯后性，導(dǎo)致文化服務(wù)水平不高。此外，高職院校資金有限，難以滿足大規(guī)模文獻(xiàn)資源替換與采購需求，都限制了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。

（三）建設(shè)資源不足。

信息化建設(shè)對于高職院校而言負(fù)擔(dān)較重，前期需要投入大量的資源用于設(shè)備采購，后期需要投入長期資源用于系統(tǒng)維護(hù)，對于高職院校而言是一項較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。此外，高職院校發(fā)展還需要將部分資源用于實驗室建設(shè)和仿真訓(xùn)練室建設(shè)中，圖書館信息化建設(shè)資源不足。

（四）專業(yè)素養(yǎng)不高。

信息化建設(shè)需要人力推動，但高職院校圖書館管理人員信息化素養(yǎng)不高，無法將圖書館管理知識在短期內(nèi)快速轉(zhuǎn)化成信息化服務(wù)知識，影響整體信息化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)。另外，圖書館管理系統(tǒng)專業(yè)知識過強，現(xiàn)有管理人員難以滿足技術(shù)需求，給圖書館建設(shè)帶來新的難題。必須加強對圖書館管理人員的培訓(xùn)，增強其信息化服務(wù)能力。但應(yīng)該意識到如何培訓(xùn)才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，也是考驗圖書館信息化創(chuàng)新服務(wù)的主要難題之一。

（五）信息安全問題。

信息化服務(wù)必然要建立自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫，儲存學(xué)校所擁有的文獻(xiàn)資源。但網(wǎng)絡(luò)開放性必然會增加圖書館文獻(xiàn)資源安全風(fēng)險。此外，不合理的儲存方式、管理方式都會導(dǎo)致信息受損，甚至使服務(wù)系統(tǒng)崩潰。

二、信息化發(fā)展方向

（一）網(wǎng)絡(luò)化。

傳統(tǒng)高職院校圖書館屬于封閉的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)對象為高職院校師生，僅在固定時間地點為讀者開放，限制了文化資源的流通性，學(xué)校師生使用方便性不高，當(dāng)學(xué)生師生不在學(xué)校圖書館時很難使用相關(guān)資源，弱化了高職院校圖書館服務(wù)能力[2]（151）。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為信息化的重要組成部分，將其應(yīng)用于高職院校圖書館建設(shè)中，能夠優(yōu)化高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展布局，不僅方便了學(xué)校師生在不同的地點使用校內(nèi)圖書館資源，還構(gòu)建了系統(tǒng)的高職院校圖書館服務(wù)體系，實現(xiàn)了校內(nèi)資源向社會開放，加強了校際溝通，實現(xiàn)了資源共享，豐富了高職院校圖書館文化資源。

（二）服務(wù)化。

信息技術(shù)已經(jīng)在我國發(fā)展數(shù)十年，從早期的設(shè)備電子化逐漸轉(zhuǎn)化成內(nèi)涵信息化。高職院校圖書館發(fā)展歷程也是如此，初始時期多采用電腦、照相機(jī)、掃描儀進(jìn)行電子化改革，將高職院校圖書館的文化資源轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源。隨著人們的信息意識強化，高職院校圖書館從初階的電子化轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)換成高階信息化服務(wù)，將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變成服務(wù)的一部分，成為高職院校圖書館信息化發(fā)展的重要方向，增強圖書館的信息化服務(wù)能力。

（三）個性化。

既往高職院校圖書館服務(wù)以被動服務(wù)為主，師生根據(jù)自己的需求到圖書館尋求目標(biāo)文獻(xiàn)資源。但受限于學(xué)識、閱歷、文化信息素養(yǎng)等多種因素影響，師生未必能夠在主動尋找中得到最佳文獻(xiàn)資源。在高職院校圖書館信息化發(fā)展的今天，采用信息化技術(shù)能夠改變被動服務(wù)模式，賦予其主動創(chuàng)新服務(wù)屬性，可以利用信息整合、篩選、推送功能為師生提供更精準(zhǔn)的文化服務(wù)，提高服務(wù)價值。

三、信息化服務(wù)發(fā)展需求

（一）基礎(chǔ)設(shè)施需求。

信息化發(fā)展不是紙上談兵，需要具體設(shè)備作為支撐，如電腦、軟件、圖書館智能管理系統(tǒng)等，只有具備相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，圖書館才有可能開展信息化創(chuàng)新服務(wù)，這是高職院校信息化發(fā)展的第一步。但從客觀情況考慮，圖書館信息化基礎(chǔ)建設(shè)過程中需要大量資金作為支撐，并安排相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，與實際建設(shè)水平與資金支持有直接關(guān)系，是信息化發(fā)展最基礎(chǔ)的需求。

（二）文獻(xiàn)資源需求。

圖書館工作核心是為高職師生提供文化、教育服務(wù)，文獻(xiàn)資源建設(shè)依然是最重要的模塊。信息化技術(shù)、信息化服務(wù)是圖書館傳播文化、教育師生的手段，但最終還要根據(jù)文獻(xiàn)資源質(zhì)量判斷其服務(wù)水平，因此文獻(xiàn)資源需求是圖書館信息化發(fā)展的核心需求之一。

四、信息化服務(wù)發(fā)展體系

圖書館信息化發(fā)展不僅要考慮個別模塊整改，還要兼顧高職院校師生的需求，融合高職院校學(xué)校辦學(xué)特色，建立創(chuàng)新服務(wù)體系，全方位地提升與改進(jìn)。學(xué)?？梢詷?gòu)建“研發(fā)→傳遞→管理→應(yīng)用→服務(wù)（讀者服務(wù)與管理服務(wù)）”信息化創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展體系。第一，研發(fā)體系。研發(fā)是圖書館開展信息化服務(wù)創(chuàng)新的第一步，研發(fā)主要依賴外部研發(fā)資源與內(nèi)部研發(fā)資源，考慮到高校的信息技術(shù)能力，因此研發(fā)體系需要由專業(yè)的機(jī)構(gòu)提供信息化建設(shè)服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部分。第二，傳遞信息。從圖書館本身的職能考慮，文化服務(wù)是核心，需要進(jìn)行頻繁的信息傳遞[3]（94-95）。在創(chuàng)新服務(wù)過程中必須做好相應(yīng)模塊，確保信息能夠在外部傳遞與內(nèi)部傳遞過程中順暢銜接，避免信息化系統(tǒng)使用者出現(xiàn)信息獲取不便感受。第三，管理系統(tǒng)。管理是信息化系統(tǒng)正常運行后的工作內(nèi)容，關(guān)系到圖書館程序化的服務(wù)質(zhì)量，影響下一步信息化建設(shè)。第四，應(yīng)用資源。應(yīng)用是為圖書館信息化服務(wù)系統(tǒng)增值的一個過程，主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)資源整理、系統(tǒng)調(diào)試、管理整改等多個方面。第五，信息服務(wù)。直接接觸的模塊，直接關(guān)系到廣大師生的體驗感。第六，輔助模塊。輔助模塊是圖書館服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)支撐，也是實現(xiàn)服務(wù)的必要基礎(chǔ)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、行政管理三個部分。

五、信息化服務(wù)創(chuàng)新對策

（一）循序漸進(jìn)，多方籌措。

面對圖書館信息化服務(wù)建設(shè)中建設(shè)資源不足的現(xiàn)狀，圖書館只有循序漸進(jìn)地開展文化資源建設(shè)，才能夠逐漸解決問題。具體方法：（1）建立信息化創(chuàng)新服務(wù)周期化建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)高職院校能夠提供的資源，進(jìn)行周期化基礎(chǔ)建設(shè);（2）聯(lián)合其他高職院校，共享信息化建設(shè)資源，構(gòu)建統(tǒng)一電子數(shù)據(jù)庫，降低維護(hù)與建設(shè)成本;（3）招納校內(nèi)計算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生共同參與圖書館信息化建設(shè)，為學(xué)生提供實踐基地，降低高職圖書館建設(shè)成本。

（二）資源共享，靈活采購。

文獻(xiàn)資源決定圖書館的服務(wù)能力，但采購相關(guān)書籍需要大量的資金，無疑加大了高職院校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。高職院?？梢圆捎靡韵路椒M足資源需求：（1）參加圖書館行業(yè)聯(lián)合采購各大電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，降低文獻(xiàn)資源采購成本;（2）對于期刊等短期文獻(xiàn)資源采購電子版;（3）聯(lián)合各高職院校的電子圖書庫，或者與本市其他圖書館合作，共享文獻(xiàn)資源。

（三）信息收集，精準(zhǔn)推送。

為了提高圖書館推送的精準(zhǔn)性，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)與師生之間的閱讀需求對等，圖書館可以采取以下方法增強圖書館的服務(wù)能力。具體方法如下：（1）利用信息化平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)抓取師生借閱信息，針對性地推薦書籍;（2）完善信息化系統(tǒng)檢索功能，讓師生查詢更精準(zhǔn);（3）提供完善的參考咨詢服務(wù)，利用圖書館館員的專業(yè)能力，提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

（四）人員培訓(xùn)，外部支持。

針對人員素質(zhì)落后于信息化發(fā)展速度問題，需要加強培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員的素養(yǎng)，同時需要獲取外部的信息技術(shù)支持。具體方法如下：（1）從專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)高職院校圖書館的技術(shù)維護(hù)工作，定期檢查系統(tǒng)運行情況;（2）從校內(nèi)招納志愿者，圖書館提供技術(shù)支持，進(jìn)行專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，解決人員不足問題。

（五）安全管理，系統(tǒng)維護(hù)。

圖書館系統(tǒng)的安全性直接影響服務(wù)效果，圖書館需要加強管理，保障安全性。具體措施如下：（1）給予圖書館員、讀者等不同的管理權(quán)限，妥善保管賬戶密碼，防止信息資源損失;（2）做好系統(tǒng)維護(hù)工作，定期查殺病毒，防止病毒感染系統(tǒng);（3）圖書館定期備份數(shù)據(jù)，防止系統(tǒng)受到攻擊后崩潰，確保系統(tǒng)安全、運行穩(wěn)定。

六、結(jié)語

圖書館作為高職院校文化集散地，能夠讓師生從中受益，有助于提高文化水平和學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。高職院校圖書館在開展信息化創(chuàng)新服務(wù)的過程中，要把控信息化設(shè)施與文獻(xiàn)資源量大基礎(chǔ)發(fā)展需求，剖析高職院校圖書館信息化發(fā)展中存在的問題，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)體系。由于各高職院校在推動圖書館信息化服務(wù)發(fā)展過程中資源差異性較大，原有信息化基礎(chǔ)有很大不同，各高職院校在實際借鑒時仍然要結(jié)合實際情況開展相關(guān)服務(wù)，真正構(gòu)建契合廣大師生的文化服務(wù)平臺。

參考文獻(xiàn)：

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