全面提升導(dǎo)游素質(zhì)推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)研究

林菲

摘 要：文化和旅游部指出發(fā)展旅游業(yè)的過程中，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)至關(guān)重要，導(dǎo)游自身的素質(zhì)形象會(huì)影響整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，我國已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，人們的物質(zhì)生活水平得到提高，對(duì)旅游的需求也在逐年提升，旅游企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就需要注重培養(yǎng)專業(yè)的導(dǎo)游人才。導(dǎo)游人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要制定完善的人才培養(yǎng)體系，為旅游企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)打造一支專業(yè)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；旅游業(yè)發(fā)展；人才隊(duì)伍建設(shè)

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在當(dāng)前國內(nèi)旅游業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境下，導(dǎo)游人才發(fā)揮的作用不容小覷，從目前旅游人才培養(yǎng)方式來看，還需不斷提高導(dǎo)游的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。旅游相關(guān)院校及機(jī)構(gòu)可以通過創(chuàng)新培養(yǎng)方式、優(yōu)化培養(yǎng)理念、建立現(xiàn)代化的人才培養(yǎng)體系，來提高導(dǎo)游的素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)的導(dǎo)游人才，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

一、加強(qiáng)旅游專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

（一）完善導(dǎo)游人員的培訓(xùn)機(jī)制

目前，旅游相關(guān)院校及機(jī)構(gòu)主要利用新技術(shù)對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。隨著智能手機(jī)的普及，可以建立基于手機(jī)App的培訓(xùn)平臺(tái)，讓導(dǎo)游工作人員能夠在智能終端設(shè)備商觀看培訓(xùn)視頻，使其不再受到時(shí)間空間的限制，從而接受大量新型旅游專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。在信息平臺(tái)上，還可以針對(duì)導(dǎo)游工作中存在的問題進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而提高導(dǎo)游人員專業(yè)素質(zhì)和培養(yǎng)質(zhì)量。此時(shí)，可以進(jìn)一步啟動(dòng)“名師工程”，知名教師可以通過講授理論知識(shí)對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游人員開展素質(zhì)和服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，逐步豐富導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。站在職業(yè)角度上，將教師自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給導(dǎo)游人員，旅游部門的領(lǐng)導(dǎo)還要對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游人才進(jìn)行專門的培訓(xùn)，給予人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)更多的關(guān)注度。將人才培養(yǎng)工程打造為系統(tǒng)的工程，統(tǒng)籌導(dǎo)游人才的培養(yǎng)及導(dǎo)游人才資源調(diào)查，要制訂導(dǎo)游人才培訓(xùn)規(guī)劃方案，結(jié)合現(xiàn)有旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定人才發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，打造人才發(fā)展基地[1]。要注重導(dǎo)游人才市場(chǎng)的建立，進(jìn)而促進(jìn)各項(xiàng)旅游工作的協(xié)調(diào)開展，以此使導(dǎo)游人才培訓(xùn)工作得到落實(shí)。

要根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定導(dǎo)游人才的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造導(dǎo)游人才培養(yǎng)基地，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)上的導(dǎo)游人員的培養(yǎng)，只有做到各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)，才能夠使人才培養(yǎng)工作得到高度關(guān)注。

（二）加大導(dǎo)游素質(zhì)培養(yǎng)力度

站在國家城市發(fā)展的角度來看，旅游能夠成為整個(gè)城市的形象品牌。近年來，各城市之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加密切，我國與國外的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系也更加密切[2]。通過引導(dǎo)游客來景區(qū)旅游，能夠了解該區(qū)域的文化歷史，也可以將國內(nèi)文化推向世界，吸引世界各地游客來中國旅游觀光，感受中國的文化氛圍，也給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的第一服務(wù)人員，他們自身專業(yè)素質(zhì)會(huì)影響整個(gè)城市甚至國家的形象以及區(qū)域的旅游服務(wù)質(zhì)量。因此，我國要進(jìn)一步大力推動(dòng)高端導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，通過打造高端的導(dǎo)游人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作需要納入旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，加大導(dǎo)游人才的培訓(xùn)力度，從而進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游人員的工作行為。并運(yùn)用多種方式進(jìn)行導(dǎo)游人員培養(yǎng)，注重給導(dǎo)游人員以正確的工作指引，吸引外地的游客，還要提高導(dǎo)游的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本地旅游業(yè)的特征來對(duì)導(dǎo)游培養(yǎng)問題進(jìn)行深入探索，力求在導(dǎo)游人員的素質(zhì)方面有所突破。

（三）樹立導(dǎo)游人才培養(yǎng)的正確觀念

旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著較大的推動(dòng)作用，當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展過程中，高端優(yōu)秀人才是迫切需要的人才。站在國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，聚焦未來旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)開展導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，現(xiàn)有導(dǎo)游人員的培養(yǎng)是整個(gè)旅游從業(yè)人員培養(yǎng)的關(guān)鍵。導(dǎo)游人才培養(yǎng)不能僅僅依靠于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，要注重導(dǎo)游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)，制定人才培訓(xùn)規(guī)劃，提供更多政策指引和資金保障支持，迎合國內(nèi)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，來打造一支專業(yè)導(dǎo)游人才隊(duì)伍。在高素質(zhì)導(dǎo)游人才的協(xié)助下，才能夠使我國的旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[3]。

二、旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游人才質(zhì)量的新要求

（一）要有一定的英語交流能力

高職院校要開設(shè)旅游英語課程。我國旅游業(yè)正向國際化發(fā)展，導(dǎo)游人才要具備一定的英語溝通能力，這樣才能夠與外國友人溝通交流，來講述中國的歷史文化。導(dǎo)游要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前旅游所發(fā)揮的作用不僅僅是帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且要提升到國家的文化層面上來，促使國內(nèi)文化與世界文化交融交織。因此，導(dǎo)游人員在校期間要通過學(xué)習(xí)英語，為日后工作打下基礎(chǔ)，能夠在工作時(shí)與國外友人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步傳遞區(qū)域旅游信息，促進(jìn)國內(nèi)文化的傳播[4]。導(dǎo)游是中西方文化交流的橋梁，與國外游客交流時(shí)，還會(huì)逐漸吸收國外文化、國外旅游模式和旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，使導(dǎo)游從時(shí)代角度出發(fā)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

（二）需全面掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)

導(dǎo)游的工作能力體現(xiàn)在日常的旅游服務(wù)層面，需全面掌握旅游專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識(shí)，為游客帶來高品質(zhì)的旅游服務(wù)。近年來，人們通過旅游來消遣休閑，并且對(duì)旅游服務(wù)提出越來越高的要求，導(dǎo)游作為為游客提供服務(wù)的人員，帶領(lǐng)游客去景區(qū)觀光，還要講述景區(qū)的歷史文化，引導(dǎo)游客去各景區(qū)景點(diǎn)參觀游玩，感受景區(qū)內(nèi)獨(dú)有的文化魅力。導(dǎo)游在景區(qū)講述景區(qū)的歷史文化時(shí)，可以促進(jìn)文化的傳播，也能夠促進(jìn)與國內(nèi)外游客的交流。因而，導(dǎo)游需要具備更高的素質(zhì)，有更強(qiáng)的應(yīng)變能力，來滿足不同游客的多種服務(wù)需求。導(dǎo)游人員不僅要提高自身專業(yè)水平，還要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身形象，可以為游客帶來更人性化的旅游服務(wù)。

（三）要有良好的職業(yè)操守

導(dǎo)游作為旅游文化的宣傳者，必須要提高自身的文化素質(zhì)。在景區(qū)里，游客不僅能欣賞自然風(fēng)光，還能感受人文風(fēng)采，對(duì)于一些人文景觀，游客更關(guān)注景區(qū)的發(fā)展歷史，游客能夠在體驗(yàn)旅游文化的同時(shí)了解景點(diǎn)大量的歷史文化知識(shí)。導(dǎo)游接待外國游客時(shí)，要將自己文化素質(zhì)和職業(yè)操守在導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)，要讓外國游客感受中國文化的魅力，要宣傳國家文化、歷史文化以及展現(xiàn)出區(qū)域文化特色。通過提高導(dǎo)游人員職業(yè)操守，將中國形象展示在世界人民面前，進(jìn)而提升我國的國際影響力。

三、培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游的建議

（一）引入優(yōu)秀的導(dǎo)游人才

在人才引進(jìn)時(shí)，要注重高端導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。要引入高端優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，雖然會(huì)在短期內(nèi)導(dǎo)致旅游服務(wù)人員的成本上升，但是從旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來看，高端優(yōu)秀人才對(duì)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有影響作用，且較為關(guān)鍵。旅游公司就要制定相應(yīng)的人才發(fā)展規(guī)范制度，結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，人才要能夠做到專業(yè)精簡(jiǎn)。安排導(dǎo)游人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，鼓勵(lì)其在實(shí)踐中接受鍛煉，使合格的導(dǎo)游人才進(jìn)入導(dǎo)游崗位，這樣才能起到激勵(lì)作用，達(dá)到優(yōu)化導(dǎo)游人才隊(duì)伍的目的，從而提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。

在一些日常導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游工作質(zhì)量也會(huì)影響其他導(dǎo)游人員，逐步就會(huì)使其成為約定俗成的導(dǎo)游文化，成為當(dāng)前導(dǎo)游業(yè)的一個(gè)重要形象特點(diǎn)。為了打造導(dǎo)游業(yè)的高端旅游產(chǎn)品經(jīng)營方式，需要大量高端人才，因此就要引導(dǎo)更多優(yōu)秀導(dǎo)游人員參與國內(nèi)導(dǎo)游人員培訓(xùn)。高職院校要與企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，也可以將導(dǎo)游人才送到院校內(nèi)去接受專業(yè)的培訓(xùn)，高職院校也可以將學(xué)校內(nèi)旅游專業(yè)學(xué)生送到旅游公司或者景點(diǎn)去實(shí)習(xí)，這樣能夠聯(lián)合開展人才培養(yǎng)，進(jìn)行有效管控，控制旅游服務(wù)成本，而且還能夠提高導(dǎo)游人員專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)高端專業(yè)導(dǎo)游人才進(jìn)入特色旅游項(xiàng)目開發(fā)中，有利于開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，高素質(zhì)人才也能夠改善當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營狀況。要改革薪酬機(jī)制，在薪酬設(shè)置上寬帶薪酬，要使旅游企業(yè)類的人員薪酬與職位、業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于高管還需要借鑒企業(yè)經(jīng)營責(zé)任業(yè)績(jī)作為核心的薪酬分配機(jī)制，將高素質(zhì)導(dǎo)游人才與其經(jīng)營業(yè)績(jī)相聯(lián)系，拉開不同員工的薪酬檔次，實(shí)施年薪制，引入期權(quán)的激勵(lì)機(jī)制，以便能夠獲得更高的經(jīng)營回報(bào)。落實(shí)社會(huì)的保障體系，完善人才保障法規(guī)體系，加大人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，建立以政府的獎(jiǎng)勵(lì)作為指導(dǎo)，用人單位和社會(huì)力量的獎(jiǎng)勵(lì)作為輔助的人才獎(jiǎng)勵(lì)體系。旅游部門建立起人才獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，定期對(duì)為國內(nèi)旅游業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的人才給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。還要建立人才流動(dòng)制度，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的人才流動(dòng)，可以加快高端人才的合理配置，因此政府要建立導(dǎo)游人才市場(chǎng)，逐步使導(dǎo)游人才向市場(chǎng)化、信息化方向發(fā)展。

（二）注重專業(yè)導(dǎo)游人才培養(yǎng)

目前，國內(nèi)旅游業(yè)也逐步向本土化發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)，要深度挖掘本土區(qū)域內(nèi)旅游文化元素。結(jié)合旅游景區(qū)地域性優(yōu)勢(shì)，把當(dāng)?shù)貧v史文化納入旅游業(yè)中，將文化元素作為旅游業(yè)的重要宣傳點(diǎn)。在進(jìn)行學(xué)生素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，高職院校要站在國內(nèi)傳統(tǒng)文化發(fā)展的角度上，提高現(xiàn)有學(xué)生的綜合素養(yǎng)，積極引入正確的社會(huì)價(jià)值觀。在對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅要對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游人員開展職業(yè)道德培訓(xùn)，讓這些人員能夠熱愛自己的祖國，熱愛自己的家鄉(xiāng)，發(fā)揮正能量，傳播正能量，能夠以真誠態(tài)度為游客提供周到的服務(wù)，還要使其具備為游客講解景區(qū)內(nèi)的文化元素的能力。在培養(yǎng)導(dǎo)游人員的過程中，還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人員政治素養(yǎng)培養(yǎng)。此外，還要由學(xué)校定期給現(xiàn)有的旅游專業(yè)學(xué)生開展政治方面的職業(yè)資格教育培訓(xùn)，德育人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建會(huì)對(duì)現(xiàn)有人才產(chǎn)生一些激勵(lì)作用，會(huì)使其帶著熱情投入導(dǎo)游工作中，這樣可以為游客帶來更高端高質(zhì)量的服務(wù)。在旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)中，高職院校要關(guān)注國內(nèi)文化的發(fā)展傳播和教育，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中深度挖掘當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的文化特色。由公司與高職院校建立緊密的合作關(guān)系，學(xué)校在導(dǎo)游人才培養(yǎng)方面，可以結(jié)合當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)展需求和發(fā)展?fàn)顩r設(shè)置課程體系和培訓(xùn)方案。結(jié)合國家對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展政策，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新。學(xué)校也要多吸納高端高素質(zhì)的教學(xué)人才，同時(shí)選拔一些高能力的人才作為導(dǎo)游教學(xué)人員。學(xué)校在教育中納入一些歷史、文學(xué)、藝術(shù)類的教學(xué)，同時(shí)還要包含一些信息技術(shù)新興教學(xué)，這樣才能夠使導(dǎo)游人才具備更扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)還要使旅游專業(yè)學(xué)生在職業(yè)方面掌握一些專業(yè)的技能。此外，在培養(yǎng)導(dǎo)游工作人員時(shí)，可以利用專業(yè)旅游知識(shí)和實(shí)操技能來解決旅游工作中存在的一些問題。

（三）依據(jù)新《中華人民共和國旅游法》來培養(yǎng)導(dǎo)游素質(zhì)

新《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的出臺(tái)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高的要求，導(dǎo)游是當(dāng)前旅游業(yè)的窗口，如果導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)不強(qiáng)，不能夠?yàn)橛慰吞峁└訚M意的服務(wù)，那么就會(huì)影響打造區(qū)域旅游品牌。旅游公司要著力打造高質(zhì)量的導(dǎo)游人才，將《旅游法》相關(guān)條款作為旅游培訓(xùn)的重要內(nèi)容以及人才上崗的標(biāo)準(zhǔn)[5]。要建立高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍，還要儲(chǔ)備大量的導(dǎo)游人才。國內(nèi)旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，不僅要按照當(dāng)前市場(chǎng)需求出發(fā)，還要重點(diǎn)考慮旅游業(yè)未來的發(fā)展前景。因此，導(dǎo)游要充分掌握旅游相關(guān)法律，能夠在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)合理應(yīng)用，導(dǎo)游人員在熟悉《旅游法》的基礎(chǔ)上，可在工作中按照相關(guān)旅游法律來規(guī)范自身行為。當(dāng)前國內(nèi)旅游業(yè)正逐步邁向國際化，導(dǎo)游人員要熟悉相關(guān)的國際法，促進(jìn)我國旅游業(yè)與國際市場(chǎng)相對(duì)接。

四、結(jié)語

近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游從業(yè)人員數(shù)量逐年遞增，但是導(dǎo)游人才專業(yè)能力及素養(yǎng)參差不齊，需要我國政府部門和旅游相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，設(shè)置必要的導(dǎo)游入門標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游作為當(dāng)前旅游業(yè)的窗口，需要對(duì)其開展一系列的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的素質(zhì)，才能夠?yàn)橛慰吞峁└咂焚|(zhì)旅游服務(wù)，也能夠促進(jìn)國內(nèi)的歷史文化傳播。

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