護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

黃詠可

常規(guī)的護理溝通方式無法滿足患者維護自身權(quán)益保護意識的提升，使護患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，究其原因多為護患溝通不暢所致，因此為避免與患者發(fā)生沖突及隔閡，需要更為有效的護理溝通措施，以保證護理觀點的正確傳達[1-3]。尤其對于傳染科，患者一方面因自身疾病，會受到他人的鄙夷，另一方面也有感染其它病毒的危險，因此多出現(xiàn)恐懼、焦慮等情緒的波動，影響了患者的治療配合度。在護理中加強護患溝通技巧的運用，可以有效宣傳疾病及治療的相關知識、注意事項等，提升患者的治療知識掌握度，減少恐懼等負性心理的出現(xiàn)，構(gòu)建和諧的護患交流氛圍[4]。既有助于滿足患者的心理需求，配合治療效果的達成，又可以提升護理服務質(zhì)量，減少護患糾紛。文章選取醫(yī)院收治并護理的80例傳染科患者作為研究對象，分別給予常規(guī)護理及加強護患溝通技巧的護理辦法，對患者進行護理干預后的治療方案依從度、護理滿意度及治療知識掌握度進行對比，結(jié)論如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

納入2018年1月—2020年1月醫(yī)院傳染科收治并護理的80例患者，通過隨機擲骰子法將其分為對照、研究兩組，組間分布為對照組（n=40）與研究組（n=40）。對照組患者男22例，女18例，年齡20～75周歲，平均年齡（47.25±26.75）周歲；研究組患者男23例，女17例，年齡21～73周歲，平均年齡（47.28±25.72）周歲?；颊咝詣e、年齡等數(shù)據(jù)結(jié)果無統(tǒng)計差別（P＞0.05）。經(jīng)醫(yī)院倫理委員會審核批準，通過講解護理相關研究辦法，患者知曉，并簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)方案護理：對患者進行檢查、病情記錄、配合治療、常規(guī)宣教等[5]。

研究組在其基礎上采用加強護患溝通技巧護理：（1）健康教育，入院當日對患者進行入院檢查及治療講解。對治療方法、護理方法、飲食調(diào)整、日常清潔、康復鍛煉規(guī)劃及日常注意相關事項等進行講解和指導?？筛鶕?jù)患者實際年齡、受教育情況等選取合適的宣教方法，也可采用圖文并茂的方式，加深患者印象[6]；（2）心理引導，對患者進行一對一的溝通，充分傾聽患者心理所需[7]。用溫和語氣耐心講解，提升患者對護理人員的信任度及治療配合度；（3）環(huán)境營造。每日開窗通風，及時進行消毒殺菌工作，保持環(huán)境的舒適。引導患者及其家屬保持安靜，營造溫馨治療氛圍[6]。

1.3 觀察指標

對比兩組患者接受護理后的治療知識掌握度、治療方案依從度及護理滿意度。采用自制滿意度調(diào)查表、自制治療知識問卷調(diào)查表進行評測，記錄患者的治療依從度情況。患者的治療知識掌握度越高，治療方案依從度越高，護理滿意度越高，護理成效越好。

1.4 統(tǒng)計學分析

根據(jù)SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件錄入醫(yī)院接收的80例傳染科患者分別接受不同方案護理后的相關比對數(shù)值進行研究分析。計量資料表示為（），采用t檢驗，計數(shù)資料（治療知識掌握度、治療方案依從度、護理滿意度）表示為（n，%），采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

研究組患者的治療知識掌握度顯著高于對照組；研究組患者的治療方案依從度顯著高于對照組；研究組患者的護理滿意度顯著高于對照組。差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表 1。

表1 兩組患者的治療知識掌握度、治療方案依從度、護理滿意度比較 [例（%）]

3 討論

隨著社會生活的不斷發(fā)展進步，人們的生活質(zhì)量逐漸提升，也越來越多人開始關注了健康生活的理念，因此臨床護理也應結(jié)合這一理念，提升整體護理服務質(zhì)量[8-9]。常規(guī)的護理干預辦法僅對患者日常的用藥等進行配合治療干預，患者對治療相關知識認知度欠佳，對疾病相關成因及注意事項不熟悉，易導致其治療配合度較低，降低了治療效果，加之疾病帶來的身體不適感及對傳染科相關傳染疾病的恐懼，導致情緒波動較大，從而增加了護理康復難度，也易導致護理糾紛的出現(xiàn)，使護患關系緊張[10]。

在常規(guī)護理的基礎上，加強護患溝通技巧護理，根據(jù)患者實際接受情況調(diào)整宣教方式，從入院當日起，根據(jù)患者的實際接受情況、年齡、教育程度等選取患者易接受的方法進行入院檢查及治療講解。講解內(nèi)容包括相關的治療辦法、護理方案、飲食規(guī)劃、每日清潔、科學康復訓練及生活注意相關事項等。宣教方式也不應單一口頭講解，可采用圖文并茂、看視頻、病友交流等多種方式，加深患者對疾病、治療及注意事項的印象，從而提升治療知識掌握度，提升其配合程度，充分調(diào)動其配合治療的能動性[11-13]；心理引導也至關重要，為患者提供一對一的交流空間，傾聽患者心理所需，傳染科患者在身體帶來不適的同時，也易產(chǎn)生擔心感染其他疾病的風險，因此常出現(xiàn)情緒的波動，應當采用和藹的溝通語氣進行耐心地講解，一方面可以穩(wěn)定患者的情緒波動，使其增加對護理人員的信任度，另一方面也可以再次提升患者對疾病及治療的認知，以提升其治療配合度，增加治療有效率；對患者進行飲食、休息、清潔、科學鍛煉方法及生活注意事項進行科學指導，既可以幫助患者保持良好的身體狀態(tài)，積極面對治療，又可以改善患者預后的生活方式，提升患者的抵抗力，降低患者的復發(fā)或加重概率，從而提升整體治療效果。

綜上所述，在對傳染科患者的護理中，使用加強護患溝通技巧的護理方式，患者對治療知識的掌握度良好，提升了對治療方案的依從度，從而加速了患者的康復，護理滿意度較高。