寧德信息一路幫 司乘出行更順暢

供稿｜福建省高速公路集團(tuán)有限公司寧德管理分公司

一年365天、8760個(gè)小時(shí)，每一個(gè)晨昏，大屏幕上“不眠不休”地播放著寧德轄區(qū)高速公路的實(shí)時(shí)路況。服務(wù)大廳內(nèi)，每一句“您好，寧德高速12122為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”都好似優(yōu)美曼妙的音符，隨著電波在空中翩然起舞，歡快躍動(dòng)，而這些傳聲使者就是福建省高速公路集團(tuán)有限公司寧德管理分公司（以下簡(jiǎn)稱“福建高速寧德分公司”）寧德信息中心的信息員。

五大中心 服務(wù)為民

寧德信息中心成立于2012年12月，是一支年輕、專業(yè)、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。寧德信息中心是福建高速寧德分公司全力打造的出行服務(wù)中心、應(yīng)急保障中心、指揮調(diào)度中心、路網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心、數(shù)據(jù)分析中心，主管8條路段內(nèi)197個(gè)隧道、36個(gè)收費(fèi)站、7對(duì)服務(wù)區(qū)和無(wú)數(shù)座橋梁的3363個(gè)圖像監(jiān)控，并負(fù)責(zé)接聽(tīng)12122服務(wù)電話、受理轄區(qū)內(nèi)投訴及交通應(yīng)急事件處置協(xié)調(diào)以及路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等工作，同時(shí)還承擔(dān)多個(gè)平臺(tái)路況信息同步的任務(wù)，是寧德高速公路的信息流轉(zhuǎn)樞紐。

2015年1月，寧德信息中心創(chuàng)建“連通12122一路幫幫——信息幫幫團(tuán)”服務(wù)品牌，2017年4月，福建省首推三方通話工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)求助車戶、高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位及高速公路交警接警中心的三方在線通話，推廣以來(lái)，有效減少了轄區(qū)交通阻斷時(shí)長(zhǎng)、事件處置時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，寧德信息中心創(chuàng)新工作機(jī)制，應(yīng)用藍(lán)牙耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)三秒接聽(tīng)，創(chuàng)下12122電話接聽(tīng)及時(shí)率、接通率連續(xù)4年居福建省第一的紀(jì)錄，是福建省信息中心中唯一的“文明示范窗口”單位。

豐富內(nèi)涵 提升服務(wù)

為更好地服務(wù)社會(huì)司乘，寧德信息中心大力開(kāi)展文明崗、文明班組、優(yōu)秀信息員、優(yōu)秀信息班組等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，把“信息準(zhǔn)確，服務(wù)規(guī)范”作為中心任務(wù)，通過(guò)編寫(xiě)各類應(yīng)急、突發(fā)事件的信息流轉(zhuǎn)規(guī)范并印刷成冊(cè)，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)工作流程；開(kāi)創(chuàng)日記制工作方法，將職工每天工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，寧德信息中心緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)信息平臺(tái)多效化、便捷化，打造信息流通的高效平臺(tái)。

作為福建省高速公路唯一的外賓接待窗口單位，寧德信息中心承擔(dān)著對(duì)外宣傳中國(guó)智慧高速的責(zé)任和使命。為此，中心要求每一位信息員考取普通話等級(jí)證書(shū)，并利用業(yè)余時(shí)間，帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)英語(yǔ)接待用語(yǔ)、接待禮儀和各國(guó)文化。寧德信息中心先后在敘利亞、尼日利亞、哥倫比亞、伊朗等多個(gè)國(guó)家的交通運(yùn)輸、基礎(chǔ)設(shè)施路網(wǎng)研修班接待活動(dòng)中，展示了中國(guó)高速窗口的優(yōu)質(zhì)形象。

架設(shè)橋梁 情暖一方

為有效拓寬信息發(fā)布渠道，寧德信息中心主動(dòng)與寧德電視臺(tái)、寧德廣播電臺(tái)等相關(guān)媒體聯(lián)動(dòng)，與寧德車站建立信息資源共享長(zhǎng)效機(jī)制，到高速沿線服務(wù)區(qū)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)放福建高速行車指南，主動(dòng)為出行者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。此外，寧德信息中心始終不忘自身肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，組織開(kāi)展了“情暖夕陽(yáng)紅，巾幗志愿行”福利院主題活動(dòng)，“零距離 真情服務(wù)”服務(wù)區(qū)宣傳專場(chǎng)，“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，我與雷鋒精神同行”咨詢活動(dòng)，以及“童心筑夢(mèng) 與高速同行”關(guān)愛(ài)留守孩童、青年志愿者社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，得到社會(huì)各界好評(píng)。

百平大廳，凝聚了青蔥歲月；方寸舞臺(tái)，演繹了無(wú)限精彩。寧德信息中心團(tuán)隊(duì)全體成員將微笑化作電波暖流，當(dāng)鈴聲猶如號(hào)角響起時(shí)，信息便是使命，她們用自己的聲音傳遞出屬于她們獨(dú)有的高速力量，為每一位在路上的司乘人員保駕護(hù)航。