茉莉飄香走潤揚

文｜江蘇潤揚大橋發(fā)展有限責(zé)任公司 方永定 沙杭柘 顧菁菁

潤揚大橋于2005年4月30日正式通車，是揚州和鎮(zhèn)江之間的重要過江通道，也是江蘇“四縱四橫四聯(lián)”高速公路網(wǎng)中主骨架和跨長江通道規(guī)劃的重要組成部分。

一直以來，江蘇潤揚大橋發(fā)展有限責(zé)任公司（以下簡稱“潤揚大橋公司”）始終將江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為助力公司高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，激勵和鼓舞全體潤揚人默默奉獻、用心服務(wù)，在通達的高速公路上散播茉莉花的馨香。如今，潤揚大橋公司涌現(xiàn)出“首批品牌孵化站”——潤揚大橋排障大隊、“五星級收費站”——鎮(zhèn)江西收費站、“四星級單位”——潤揚大橋指揮調(diào)度中心等一批具有代表性的品牌創(chuàng)建單位。

鎮(zhèn)江西收費站 突出“實”彰顯品質(zhì)服務(wù)

鎮(zhèn)江西收費站將“蘇高速·茉莉花”品牌的特質(zhì)與“和美西站”文化品牌相結(jié)合，搭建基層單位品牌創(chuàng)建陣地，并建立長效運行機制，推進“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作落到實處，有效提升營運管理品質(zhì)。

精細管理實

以“流程規(guī)范化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為目標(biāo)，實施“二三四”管理新模式（完善“兩項考核”、制定“三項標(biāo)準(zhǔn)”、規(guī)范“四項流程”），進一步理順管理體系、重塑管理流程、優(yōu)化管理制度，持續(xù)拭亮“蘇高速·茉莉花”品牌；總結(jié)提煉“望、聞、識、判”綠通車查驗法，提高操作處置效率，進一步壓縮單車查驗時間；編制收費站入口拒超手冊，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、宣傳口徑以及操作流程，使拒超工作常態(tài)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、程序合理化。

窗口服務(wù)實

以塑造“最美窗口”為主題，持續(xù)打造站區(qū)良好形象，開展員工話術(shù)培訓(xùn)，提升員工面對面服務(wù)司乘以及快速為司乘答疑解惑的能力；編制特色班組創(chuàng)建方案，從可操作性、可持續(xù)性、差異化角度出發(fā)，打造4個特色班組，全面加強班組對外服務(wù)水平；開展“優(yōu)秀員工上講堂”“業(yè)務(wù)技能大比拼”“秀出你的微笑”等活動，在收費站營造“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍；設(shè)立“溫馨服務(wù)示范亭”，通過優(yōu)秀員工的示范作用，將窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)由“個別亮點”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭咎厣薄?/p>

員工滿意實

溫馨的員工活動室

以優(yōu)化內(nèi)部管理機制為契機，深入開展“家文化”主題創(chuàng)建活動，同時為員工建立健康檔案，落實“特殊困難員工登門慰問、生病員工住院慰問”等暖心工程，讓員工的煩心事有人管、困難事有人幫；通過不斷完善五星滿意食堂、“休憩一角”及電子閱覽室、健身房等陣地建設(shè)，定期開展社會公益實踐和系列娛樂活動，提高員工的認同感、歸屬感和幸福感。

潤揚大橋排障大隊 聚焦“優(yōu)”護航平安出行

潤揚大橋排障大隊以“安全清障、高效清障”為主線，找準(zhǔn)癥結(jié)，重點突破，聚集全員智慧，在科技創(chuàng)新上下功夫，在聯(lián)勤聯(lián)動上做文章，不斷夯實安全根基，提高清障救援效率。據(jù)統(tǒng)計，自江蘇交控實施營運指標(biāo)績效管理考核以來，每年度潤揚大橋排障大隊的5分鐘出警率、30分鐘到達率、1小時通暢率分別在99.8%、96.71%以上、95.59%以上，高質(zhì)高效完成了各項清障任務(wù)。

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LEC分析法

對各類工作環(huán)境下的危險源點和防范重點項目進行辨識、歸類、記錄和評價，從事故發(fā)生的可能性（L）、頻率（E）、后果（C）來分析工作中的安全隱患，研判危險等級，對高分值的危險源進行整改，以達到降低分值確保安全的目的。

應(yīng)急處置優(yōu)

突出保暢重點，建立“蘇高速·茉莉花”應(yīng)急處置方案，著力加強大流量期間人員與設(shè)備的24小時全天候駐守率，提升勤務(wù)響應(yīng)等級；突破處置難點，制定《“紅黃藍”路段分級作業(yè)安全操作規(guī)程》《清障作業(yè)安全主次責(zé)制度》《小半徑匝道清障處置工作方案》，強化責(zé)任落實，深化源頭治理；找準(zhǔn)快速救援切入點，新建“救援驛站”，實現(xiàn)24小時駐點，相比以往的清障人員駐車值守，安全保障系數(shù)明顯提升，雙車道區(qū)域清障現(xiàn)場到達時間比原來縮短4分鐘，救援能力大幅提高。

聯(lián)勤聯(lián)動優(yōu)

面對交通大流量堵點問題，采用“日常駐點+臨時駐點+流動駐點”的“1+N”清障救援模式，實現(xiàn)駐點相互補位、動態(tài)救援的閉環(huán)管理，落實大流量下臨時排障駐點及交叉巡查制度，縮短出警路徑及救援時間；建立“紅黃藍”路段分級作業(yè)安全規(guī)程，從嚴(yán)分級安全管控，高效提升員工安全作業(yè)意識；協(xié)同“一路多方”，建立分級預(yù)警及備勤機制、輕微交通事故聯(lián)動快處機制、“兩路一橋”聯(lián)合協(xié)作機制，通過“一路多方”的同步預(yù)警、同步指令，對不同路段分級實施不同的預(yù)警及備勤手段，使聯(lián)合保暢工作取得“1+1+1＞3”的效果。

創(chuàng)新創(chuàng)效優(yōu)

潤揚大橋排障大隊是江蘇交控“首批品牌孵化站”。

加速自主研發(fā)安全成果的應(yīng)用，推廣運用LEC分析法，壓緊壓實安全生產(chǎn)責(zé)任，深入排查安全風(fēng)險隱患，扎實推進問題整改，杜絕較大及以上生產(chǎn)安全事故發(fā)生；“重型清障車硬接技術(shù)改造”有效解決了大客車拖牽困難的清障難題；“新型安全標(biāo)志牌”實現(xiàn)了標(biāo)志牌收取時間短、不易倒伏的設(shè)計目標(biāo)；“清障車多功能照明監(jiān)控系統(tǒng)”填補了事故現(xiàn)場無轉(zhuǎn)向照明和存在監(jiān)控盲區(qū)兩大空白，多次在夜間車輛側(cè)翻救援中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

潤揚大橋指揮調(diào)度中心謀求“精”提升通行體驗

潤揚大橋指揮調(diào)度中心以創(chuàng)建“蘇高速·茉莉花”品牌為契機，踐行“精準(zhǔn)調(diào)度，智慧調(diào)度”的宗旨，按照“講培結(jié)合、考練結(jié)合、點面結(jié)合、長短結(jié)合”的要求，完善機制、對標(biāo)找差、彌補不足，穩(wěn)步推進調(diào)度管理體系和管理能力現(xiàn)代化建設(shè)。

動態(tài)保暢精

為推進高速公路智慧擴容和物理擴容，科學(xué)應(yīng)對惡劣天氣、突發(fā)事件和節(jié)假日車流高峰，潤揚大橋指揮調(diào)度中心強化應(yīng)急處置能力，持續(xù)提升公眾出行品質(zhì)，編制《交通大流量ABC分級管控方案》，對所轄路段進行三級管控，主橋路段為A級，樞紐互通、事故多發(fā)及擁堵路段為B級，其余路段為C級，定點關(guān)注，并繪制分級管控“一張圖”，高效執(zhí)行動態(tài)巡邏機制，實現(xiàn)突發(fā)事件快發(fā)現(xiàn)、快到達、快處置，確保轄區(qū)交通運行狀況監(jiān)控“無死角”。

協(xié)同指揮精

規(guī)范視頻巡查、突出信息預(yù)警，及時啟動大流量應(yīng)對預(yù)案，協(xié)調(diào)警車尾部警戒和“一路三方”應(yīng)急救援力量上路布點；充分利用高德、百度地圖交通大數(shù)據(jù)底盤，關(guān)聯(lián)沿線可變情報板，可視化展示實時路況信息，為公眾合理規(guī)劃路線提供支撐，從源頭消緩道路擁堵；實現(xiàn)道路清障、施工作業(yè)和突發(fā)事件處置等安全監(jiān)管全覆蓋，對個人安全防護、作業(yè)設(shè)標(biāo)和收復(fù)、安全作業(yè)規(guī)范等關(guān)鍵點進行實時檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并整改。

業(yè)務(wù)管理精

技術(shù)人員正在維修門架設(shè)備。

建立“123”數(shù)據(jù)稽核工作模式，完善1個體系（交互稽查）、2個作用（線上學(xué)習(xí)、線下實踐）、3個通報（稽核管理工作簡報、稽核工作通報、案例分析），深化推進收費、調(diào)度、清障作業(yè)等營運管理全要素稽查工作模式，促進營運管理工作高質(zhì)量發(fā)展；深化營運管理信息化建設(shè)，對營運管理系統(tǒng)功能進行“實用性”和“示范性”升級，先后對道路沿線標(biāo)清攝像機進行高清改造，消除道路監(jiān)控盲點，減少視頻巡查區(qū)域死角并完成橋面廣播系統(tǒng)改造升級、收費通訊機房一體化改造、公司IP電話升級以及重點路段監(jiān)控視頻增設(shè)工作、主橋區(qū)域新車道升級可變情報板工作、事故監(jiān)測功能系統(tǒng)建設(shè)，助推智慧主橋建設(shè)邁向新階段。

百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進者勝。未來，潤揚大橋公司這支意氣風(fēng)發(fā)的團隊，將立足更高的追求，用更高的站位、更寬的視野，打造國內(nèi)一流橋梁運營典范企業(yè)，為公眾提供集獲得感、幸福感、安全感于一體的優(yōu)質(zhì)出行體驗。