試論提高公共圖書館流通服務(wù)水平的一些策略

熱那古麗·麥麥提

◆摘? 要：公共圖書館需要在時(shí)代發(fā)展背景下做好流通服務(wù)工作，重視通過對(duì)圖書資料進(jìn)行科學(xué)管理與流通服務(wù)開展?jié)M足人們對(duì)圖書資料進(jìn)行流通管理的需求，在各項(xiàng)圖書資料運(yùn)用基礎(chǔ)上獲得更高水準(zhǔn)的文化體驗(yàn)。研究指出公共圖書館在進(jìn)行流通服務(wù)過程中出現(xiàn)多種問題，例如管理人員不具備流通服務(wù)意識(shí)，未能及時(shí)對(duì)圖書資料進(jìn)行整理與服務(wù)管理，不能保障圖書資料的流通服務(wù)管理水平。所以應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況制定科學(xué)的流通服務(wù)管理制度，圍繞實(shí)際情況制定科學(xué)的流通管理服務(wù)措施，通過多種流通工作開展?jié)M足讀者對(duì)圖書資料流通提出的各項(xiàng)需求。

◆關(guān)鍵詞：公共圖書館;圖書資料;流通服務(wù);文化體驗(yàn);數(shù)字化服務(wù)

人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展背景下需要做好文化素質(zhì)的提升工作，通過圖書閱讀或者是外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)開展提升對(duì)外界事物的了解程度，需要圖書館借助先進(jìn)技術(shù)開展更高水準(zhǔn)的圖書資源管理與流通服務(wù)，通過圖書資料的流通管理與實(shí)踐運(yùn)用提高讀者的知識(shí)體驗(yàn)。公共圖書館應(yīng)該在信息技術(shù)支持下做好圖書資料的流通管理，在整合圖書資源基礎(chǔ)上更好展示出圖書館所具備的服務(wù)功能，有助于人們通過圖書閱讀和互動(dòng)交流等方式實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提高。本文認(rèn)為圖書館需要在革新流通服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上制定多元化的服務(wù)舉措，在提升圖書流通服務(wù)水平基礎(chǔ)上讓讀者獲得更多的圖書資源，利于圖書館更好展示出圖書服務(wù)與教育作用。

一、公共圖書館在進(jìn)行圖書資料流通服務(wù)管理中遇到的問題

（一）管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，未能及時(shí)整合圖書資源

目前在進(jìn)行圖書資料流通服務(wù)過程中缺乏科學(xué)的工作定位，不具備給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，通常是對(duì)圖書資料進(jìn)行登記管理，對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行記錄。這樣就導(dǎo)致不能對(duì)圖書資料進(jìn)行科學(xué)管理，導(dǎo)致圖書資料在流通過程中容易出現(xiàn)損壞或者是丟失的問題，不具備給讀者主動(dòng)提供書籍資料的服務(wù)意識(shí)。甚至當(dāng)讀者向其咨詢服務(wù)管理問題過程中不能進(jìn)行及時(shí)且有效地服務(wù)，導(dǎo)致讀者在書籍閱讀過程中獲得工作人員的流通服務(wù)支持，也不能有效解決讀者在圖書資料查詢與借閱中遇到的問題。同時(shí)在圖書資料整合過程中經(jīng)營出現(xiàn)不及時(shí)的現(xiàn)象，不能及時(shí)歸檔讀者借出的圖書資料，也沒有根據(jù)圖書管理制度對(duì)書籍進(jìn)行編號(hào)順序整理。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)讀者在查詢平臺(tái)上找到圖書的位置信息，但是在具體位置上找不到該書籍資源，在浪費(fèi)讀者查詢時(shí)間基礎(chǔ)上降低他們對(duì)圖書資料流通服務(wù)的滿意認(rèn)可。

（二）圖書資料借閱管理制度出現(xiàn)落后現(xiàn)象

公共圖書館在進(jìn)行圖書資料流通管理過程中出現(xiàn)采取陳舊工作思維的問題，主要是采購圖書資料基礎(chǔ)上進(jìn)行藏書管理，根據(jù)讀者需求進(jìn)行圖書資料的借閱管理，最后是做好讀者的還書與歸檔工作。工作人員主要是根據(jù)工作章程開展圖書資料的整合與利用工作，讀者需要主動(dòng)進(jìn)行圖書資料的查詢與借閱，不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。這樣就會(huì)限制圖書館服務(wù)工作的開展效率，也不能提升流通管理的水平，該種工作模式不能滿足時(shí)代發(fā)展提出的創(chuàng)新發(fā)展需求。公共圖書館需要在時(shí)代特色把握基礎(chǔ)上革新陳舊的圖書資料流通管理制度，在各項(xiàng)資源運(yùn)用基礎(chǔ)上推動(dòng)管理手段的創(chuàng)新發(fā)展，也能在豐富圖書流通管理內(nèi)容基礎(chǔ)上革新被動(dòng)服務(wù)模式。這樣可以通過改變落實(shí)借閱管理制度的方式滿足讀者提出的創(chuàng)新服務(wù)需求，重視通過理念革新打造高水準(zhǔn)的圖書資料服務(wù)平臺(tái)，以此給讀者提供更高水準(zhǔn)的圖書流通服務(wù)。

（三）缺乏數(shù)字化管理服務(wù)的支持

基于社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)出的創(chuàng)新發(fā)展需求，公共圖書館在后續(xù)發(fā)展過程中應(yīng)該關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用價(jià)值，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上給讀者提供更高水準(zhǔn)的圖書資料閱讀和借閱管理制度。龐大的信息世界是讀者獲得更多知識(shí)體驗(yàn)的主要場(chǎng)所，通過書本進(jìn)行信息知識(shí)獲取基礎(chǔ)上關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用特色，讓讀者在較短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的圖書資料。可以說信息技術(shù)給傳統(tǒng)圖書借閱流通工作造成一定的沖擊，需要在理念革新基礎(chǔ)上進(jìn)行流通制度的創(chuàng)新探索，在數(shù)字技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上清晰認(rèn)知圖書資料流通服務(wù)的重要價(jià)值，在技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上滿足讀者提出的創(chuàng)新發(fā)展需求。由于缺乏數(shù)字化管理服務(wù)的支持，現(xiàn)有的流通管理方式與服務(wù)理念是不符合時(shí)代發(fā)展提出的創(chuàng)新發(fā)展需求，應(yīng)該在各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上打造高水準(zhǔn)的流通服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)圖書流通服務(wù)的有序開展。

（四）工作人員綜合素質(zhì)有待提高

公共圖書館應(yīng)該在信息技術(shù)支持下做好圖書資料的流通管理，在整合圖書資源基礎(chǔ)上更好展示出圖書館所具備的服務(wù)功能，引導(dǎo)讀者通過書籍閱讀獲得更多知識(shí)體驗(yàn)和情感收獲。圖書館普遍是被動(dòng)給讀者提供閱讀服務(wù)，整體服務(wù)范圍主要是在圖書館內(nèi)部，以圖書館的發(fā)展為核心思想，而不是給讀者進(jìn)行更高水準(zhǔn)的借閱服務(wù)支持?；趥鹘y(tǒng)工作制度與思維理念的影響，圖書館未能對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)的有效培養(yǎng)，工作人員不具備扎實(shí)的理論知識(shí)與較高的服務(wù)意識(shí)，不能運(yùn)用先進(jìn)理念對(duì)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新探索。

二、提高公共圖書館流通服務(wù)水平的措施分析

（一）提高管理人員對(duì)流通服務(wù)的認(rèn)知，關(guān)注到圖書資料的整合速度

公共圖書館在日后發(fā)展中應(yīng)該提高管理人員對(duì)流通服務(wù)的認(rèn)知，關(guān)注到圖書資料的整合速度。一方面需要讓管理人員對(duì)圖書資料流通服務(wù)重要價(jià)值進(jìn)行思考，在各項(xiàng)資源整合基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)的流通管理制度，重視在把握時(shí)代特色基礎(chǔ)上進(jìn)行多樣化探索。另一方面則應(yīng)該關(guān)注到圖書資料的整合速度，改變傳統(tǒng)工作思想懈怠的問題。在進(jìn)行流通服務(wù)探索過程中需要關(guān)注到各項(xiàng)環(huán)節(jié)之間的整合速度，圍繞讀者提出的圖書資料借閱需求改進(jìn)之前的工作方案，在讀者歸還書籍之后需要進(jìn)行損壞情況的檢查與記錄，根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行罰金等處罰工作，未損毀書籍則應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行歸檔管理與流通服務(wù)。

（二）圍繞實(shí)際需求制定科學(xué)的圖書資料流通管理制度

因?yàn)楣矆D書館工作人員主要是根據(jù)工作章程開展圖書資料的整合與利用工作，讀者需要主動(dòng)進(jìn)行圖書資料的查詢與借閱，不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，限制圖書資料流通服務(wù)水平的穩(wěn)定提升。所以應(yīng)該圍繞實(shí)際需求制定科學(xué)的圖書資料流通管理制度，在各項(xiàng)資源運(yùn)用基礎(chǔ)上推動(dòng)管理手段的創(chuàng)新發(fā)展，在豐富圖書流通管理內(nèi)容基礎(chǔ)上革新被動(dòng)服務(wù)模式。重點(diǎn)需要通過改變落實(shí)借閱管理制度的方式滿足讀者提出的創(chuàng)新服務(wù)需求，通過理念革新打造高水準(zhǔn)的圖書資料流通服務(wù)管理平臺(tái)，在充分利用圖書資料基礎(chǔ)上滿足讀者提出的多元化流通借閱需求。

（三）在硬件采購基礎(chǔ)上推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的有序落實(shí)

上文研究指出由于缺乏數(shù)字化管理服務(wù)的支持，公共圖書館現(xiàn)有的流通管理方式與服務(wù)理念是不符合時(shí)代發(fā)展提出的創(chuàng)新發(fā)展需求，應(yīng)該在各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上打造高水準(zhǔn)的流通服務(wù)平臺(tái)。在工作經(jīng)費(fèi)利用基礎(chǔ)上進(jìn)行電子查詢平臺(tái)、計(jì)算機(jī)與服務(wù)臺(tái)等硬件設(shè)備，然后通過信息技術(shù)運(yùn)用進(jìn)行軟件系統(tǒng)的采購與安裝，在信息技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)更加科學(xué)的書籍信息查閱平臺(tái)，讓讀者通過自助查詢的方式獲得圖書的具體信息。同時(shí)也需要立足數(shù)字技術(shù)運(yùn)用打造更高水準(zhǔn)的圖書資流通管理平臺(tái)，在圖書數(shù)字庫建立基礎(chǔ)上構(gòu)建更高水準(zhǔn)的圖書借閱平臺(tái)和服務(wù)理念。

（四）重視工作人員綜合素質(zhì)的穩(wěn)定提升

一方面通過崗位招聘的方式吸納更多高素質(zhì)人才，在充實(shí)圖書資源流通服務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)上開展更高水準(zhǔn)的流通服務(wù)。另一方面則應(yīng)該通過技能培訓(xùn)或者是外出學(xué)習(xí)等方式提升工作人員的綜合素質(zhì)。這樣可以在提升工作人員流通服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上推動(dòng)圖書資料的流通管理能力，在工作人員智慧發(fā)揮基礎(chǔ)上構(gòu)建更高層面地的流通服務(wù)平臺(tái)，以此保障圖書資料的流通服務(wù)效果。

三、結(jié)論

研究指出圖書館應(yīng)該在時(shí)代發(fā)展背景下對(duì)圖書資料的流通管理工作進(jìn)行全面認(rèn)知，在資源整合基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)科學(xué)的工作方案與服務(wù)理念，圍繞圖書資料的搜集與流通管理滿足讀者提出的借閱需求。圖書館需要借助先進(jìn)技術(shù)開展更高水準(zhǔn)的圖書資源管理與流通服務(wù)，通過圖書資料的流通管理與實(shí)踐運(yùn)用提高讀者的知識(shí)體驗(yàn)，在時(shí)代特色把握基礎(chǔ)上制定科學(xué)的工作方案。

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