試析以人為本的高校圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新

牛艷芳

◆摘? 要：圖書館對高等教育發(fā)展起到了重要的作用，而高等教育的發(fā)展對圖書館管理也有了更高要求。傳統(tǒng)管理模式中存在很多問題，嚴(yán)重影響了圖書館管理效率，以人為本理念用于圖書館管理工作中，可以提升服務(wù)水平，提出針對性的管理創(chuàng)新視角，以此使以人為本理念用于圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新工作中，提出相應(yīng)的管理建議，僅供參考。

◆關(guān)鍵詞：以人為本;圖書館服務(wù);管理創(chuàng)新

圖書館是高校學(xué)生搜集資源、信息的重要場所，同時(shí)，圖書館也肩負(fù)著文化傳播的使命，對于社會文明和社會進(jìn)步具有重要的推動作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，使圖書館傳統(tǒng)管理理念受到極大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理水平和服務(wù)水平也無法適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的要求，可見，圖書館服務(wù)及管理工作的創(chuàng)新已成為勢在必行的目標(biāo)。

1以人為本的理念

以人為本用于高校圖書館管理、服務(wù)工作中，一切管理和服務(wù)都要以人為出發(fā)點(diǎn)、中心，注重對人的管理。從內(nèi)部管理一方面要調(diào)動管理人員工作積極性，提高管理水平和工作人員的工作效率;另一方面在為管理人員營造良好的環(huán)境，關(guān)愛員工，才能留住人才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力、凝聚力;要提高管理人員綜合素質(zhì)。而外部管理要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)，以讀者需求為中心，將人作為管理中心，了解讀者心理需求和行為，提供全面的、個性化的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)人與圖書館共同發(fā)展，滿足多樣化信息需求。

2以人為本的理念用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)朝多元化發(fā)展，將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱轉(zhuǎn)變成多元化服務(wù)，將封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)，從本校師生作為服務(wù)對象向有需求讀者作為服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變。以每個讀者有書讀向每本書都有讀者轉(zhuǎn)變。針對讀者需求提供個性化服務(wù)，才能吸引讀者，可以積極在圖書館中借閱書籍，提高圖書館中所有信息利用率。具體服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容如下。

2.1以用戶為導(dǎo)向數(shù)字圖書館

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館，要先分析讀者信息和需求，才能提供個性化服務(wù)，從菜單、管理模式、鏈接等方面開展個性化服務(wù)，使圖書的借還、續(xù)借和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)實(shí)現(xiàn)個性化。建立以用戶為導(dǎo)向個人數(shù)字圖書館，使讀者得到舒適服務(wù)，提高圖書館對用戶的吸引力。

2.2以教師信息需求為核心

高校圖書館服務(wù)主要表現(xiàn)出新一代學(xué)科服務(wù)模式，以教師信息需求為核心，對館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等整合，為專業(yè)教學(xué)、科研提供服務(wù)。校園建立院系聯(lián)系人，由指定聯(lián)系人做市場調(diào)研，了解專業(yè)信息供求情況，更新服務(wù)平臺資源，師生反饋和平臺互動，及時(shí)為師生提供實(shí)時(shí)更新的信息資源。

2.3開展閱讀教育

以班級為服務(wù)平臺開展活動，加強(qiáng)讀者間聯(lián)系，例如：可以組建讀者協(xié)會，開辦讀書節(jié)，設(shè)計(jì)活動主題，評選十佳讀者，開展知識競賽，邀請專家報(bào)告。各種集體活動可以促進(jìn)讀間間交流，聽取在校師生意見，改進(jìn)并完善圖書館的服務(wù)水平。閱讀環(huán)境的美化。對圖書館內(nèi)閱讀環(huán)境不斷美化，可以提高讀者心情的愉悅度，吸引更多讀者。例如：增加自習(xí)室，館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。都可以提高讀者閱讀的舒適度，吸引更多學(xué)生愿意走入圖書館，愛上閱讀。閱讀學(xué)分制。圖書館根據(jù)學(xué)分制創(chuàng)新，通過閱讀可以使學(xué)生獲得學(xué)分，完成一定學(xué)分才可畢業(yè)，以此激勵學(xué)生主動閱讀的積極性，借書量排名靠前學(xué)生可以獲得十佳讀者，按排名獲取學(xué)分，激勵學(xué)生愛讀書熱情。微信平臺的使用。通過微信平臺拉近和讀者距離，平臺定期發(fā)布圖書館活動，提供貼心服務(wù)，宣傳圖書館工作，開發(fā)公眾板塊，通過掃二維碼的方式，關(guān)注圖書館公眾號，獲取圖書館制作書簽，了解最新的活動和閱讀情況，提供平臺在線咨詢服務(wù)，平臺可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生間的互動交流，拉近學(xué)生間感情，也起到了擴(kuò)大圖書館宣傳的目的。發(fā)布榮譽(yù)。日常圖書館服務(wù)觀察讀者情況，針對個性化需求提供全方位服務(wù)，了解讀者需求，提供最前沿書籍和期刊，以此增加圖書種類，激發(fā)學(xué)生閱讀熱情。

3以人為本的理念用于圖書館管理創(chuàng)新

以人為本理念用于圖書館管理創(chuàng)新，要更新管理人員的觀念，拋棄傳統(tǒng)思想，創(chuàng)建和諧環(huán)境，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，才能使圖書館管理水平更快適應(yīng)發(fā)展需求，具體如下：

3.1資源建設(shè)創(chuàng)新

圖書館的根本是資源，高校體制改革不斷的深化，針對實(shí)際情況調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，才能形成重點(diǎn)學(xué)科的教研團(tuán)隊(duì)。為學(xué)校提供最前沿文獻(xiàn)的圖書館，對于重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建起到了重要的作用，支持了科研和學(xué)科的建設(shè)。高校圖書館管理要以學(xué)科建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校改革、學(xué)科調(diào)整，制定資源建設(shè)方針，建立全面文獻(xiàn)資源庫，為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科提供特色管理服務(wù)。

3.2以學(xué)生信息需求為核心

學(xué)生群體有著獨(dú)特的特點(diǎn)，圖書館可以在學(xué)校各班級選出班級信息員，負(fù)責(zé)收集學(xué)生需求，建立圖書信息交流平臺，將管理工作延伸到各院系、各班級，可以及時(shí)收集信息，采納師生意見，以此為圖書館資源建設(shè)提供參考，使學(xué)生由被服務(wù)客體轉(zhuǎn)變成圖書館資源建設(shè)主體的變化，使學(xué)生也可以參與到圖書館的管理工作中。

3.3建立以人為本員工管理體系

圖書管理質(zhì)量、管理效率受圖書館環(huán)境影響，還需要高素質(zhì)人才管理，才能實(shí)現(xiàn)。所以，高校圖書館日常管理基礎(chǔ)上，要建立以人為本員工管理體系，將日?？己撕凸べY薪酬聯(lián)系在一起，為優(yōu)秀管理人員提供獎金和晉升空間。為提供員工綜合素養(yǎng)，更好服務(wù)于學(xué)生，要加強(qiáng)日常培訓(xùn)管理，全員參與培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，定期安排員工間交流工作經(jīng)驗(yàn)，以此提高服務(wù)能力，為圖書館服務(wù)和管理創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4小結(jié)

綜上所述，高校圖書館管理工作要堅(jiān)持以人為本，才能提升服務(wù)水平，發(fā)揮圖書館效用，使高校圖書館得到穩(wěn)步的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的完美轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)人性化建設(shè)，為高校師生提供更好的服務(wù)。

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