“家庭—高?！鐓^(qū)”云共享聯(lián)動機制的養(yǎng)老服務(wù)模式研究

殷紓 楊欣怡

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展給養(yǎng)老模式的發(fā)展帶來了新機遇和方向，利用互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展養(yǎng)老是新的趨勢。面對不斷增加的社會養(yǎng)老需求，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式應(yīng)逐漸優(yōu)化更新，向新型養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)變。本文針對研究了“家庭-高校-社區(qū)”云共享聯(lián)動機制的新型養(yǎng)老模式的可行性，并據(jù)此提出新型養(yǎng)老模式的實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);云共享;養(yǎng)老模式

中圖分類號：F27???? 文獻標(biāo)識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.23.017

0 引言

當(dāng)前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，預(yù)計五年內(nèi)老齡人口將突破3億。隨著這一趨勢，我國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也快速發(fā)展了起來，已初步建立了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系。而老年消費市場也逐步形成，老齡事業(yè)的發(fā)展正在取得成就。但是，從總體來看，目前的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品還存在供給不足、市場發(fā)育不健全、區(qū)域發(fā)展不平衡等問題。因此，積極應(yīng)對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是我國全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展給養(yǎng)老模式的發(fā)展帶來了新機遇和方向。國務(wù)院提出“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，進一步提高全社會的養(yǎng)老服務(wù)水平。由此可見，國家已經(jīng)將養(yǎng)老問題提升到國家戰(zhàn)略層面，利用互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展養(yǎng)老，是一個新的趨勢。

“家庭-高校-社區(qū)”云共享聯(lián)動機制的養(yǎng)老服務(wù)模式的提出，就可以有效解決這項問題。聯(lián)合眾多高校和社區(qū)，利用大學(xué)生多樣化的專業(yè)優(yōu)勢，讓大學(xué)生作為志愿者或者兼職，參與到社區(qū)養(yǎng)老中。當(dāng)社區(qū)老人需要幫助的時候，大學(xué)生可以上門給居家老人提供家政服務(wù)、健康咨詢、心理關(guān)懷、代購跑腿、技能培訓(xùn)、家電維修等各項服務(wù)，幫助老人解決各種難題。同時，學(xué)校、社區(qū)能夠全程參與并監(jiān)督大學(xué)生的服務(wù)，保障服務(wù)安全、專業(yè)?！凹彝?高校-社區(qū)”云共享聯(lián)動機制的養(yǎng)老服務(wù)模式有利于提升老年人養(yǎng)老品質(zhì)，提高高校大學(xué)生的社會服務(wù)能力，促進社會和諧，推進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。同時，居家養(yǎng)老的老年人能夠得到年輕人的陪伴，打造沒有圍墻的養(yǎng)老院。

1 市場分析

1.1 需求分析

隨著人口老齡化趨勢的逐步凸顯，政府發(fā)布了一系列政策以促進我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平也不斷提升。養(yǎng)老是全社會共同的責(zé)任，從經(jīng)驗來看，政府、家庭、社會都發(fā)揮著重要作用。但是，目前的社會機構(gòu)養(yǎng)老還存在不少問題，且床位稀缺，供給不足。而養(yǎng)老專業(yè)人員匱乏，養(yǎng)老服務(wù)人員文化水平低，缺乏專業(yè)知識，敬業(yè)精神不足的問題也一直存在。機構(gòu)養(yǎng)老還會導(dǎo)致老人與子女等家庭成員關(guān)系會減弱，當(dāng)老人的精神歸屬感偏少時，在一定程度上會感到心里孤單，精神健康受到影響。由于獨立意識越來越強和養(yǎng)老觀念的淡化，很多老年人和子女不在生活在一起，也就導(dǎo)致越來越多的獨居老年人發(fā)生意外和風(fēng)險。同時，隨著我國中產(chǎn)階級規(guī)模的擴大和人均收入的提高，“少子化”“空巢化”程度提高，未來我國高端社區(qū)的養(yǎng)老需求或?qū)⑨尫拧?/p>

根據(jù)對一定范圍內(nèi)的大學(xué)生關(guān)于加入養(yǎng)老志愿服務(wù)的需求情況調(diào)查得出，大部分大學(xué)生對于參與此項服務(wù)感興趣。通過云共享聯(lián)動機制新型養(yǎng)老模式，招收高校志愿者，可以給予老人生活上的照顧，加強溝通交流，從而讓老年人的情感需求得到滿足。同時，這種模式還能使青年學(xué)生更多地關(guān)注老年人的生活，關(guān)注到社會問題，使當(dāng)代大學(xué)生能夠參與到社會服務(wù)中，對社會貢獻自己的力量。

1.2 優(yōu)勢與機遇分析

由于傳統(tǒng)觀念根深蒂固，我國大部分老人仍傾向于居家養(yǎng)老。但隨著社會的變化，現(xiàn)行的大多數(shù)居家養(yǎng)老方式已不能完全滿足老年人的日常需求，而機構(gòu)養(yǎng)老成本較高且有風(fēng)險，社區(qū)養(yǎng)老投資又大，同時由于“四二一”家庭模式比例上升，獨生子女家庭的大量存在使得居家養(yǎng)老模式的弊端凸顯，這種方式給家庭子女帶來了很大了負擔(dān)和壓力。相比居家養(yǎng)老，云共享聯(lián)動機制平臺與高校和社區(qū)進行合作共建，將線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合，依托于校園，該模式可被更快地宣傳與推廣，從而為居家養(yǎng)老的老年人提供全方位服務(wù)，既滿足了老年人居家生活的習(xí)慣，也給獨自養(yǎng)老的老年人提供了安全和便利保障。

此外，大學(xué)生各自的專業(yè)和技能不同，可以利用不同專業(yè)技能的大學(xué)生來幫助老年人解決不同的問題，如網(wǎng)絡(luò)使用、家電維修、日常保健、心理咨詢等。同時，學(xué)生服務(wù)后，老年人可以將服務(wù)情況反饋給高校，高校利用第二課堂（PU）等綜合素質(zhì)考核方式或者評獎評優(yōu)方式對公益服務(wù)的學(xué)生給予獎勵。而這種新型模式也可以提供一些有償服務(wù)，按照小時制或項目制收取費用，既拓寬了學(xué)生志愿服務(wù)的多樣性和兼職渠道，保證了學(xué)生兼職的安全性，提高了社會實踐的能力，又能夠一定程度上解決社會養(yǎng)老問題。同時，大學(xué)生志愿者屬于義務(wù)資源，也可以減少前期資金的投入。

目前，這種新型養(yǎng)老模式的市場尚空缺或不成熟，服務(wù)需求量大，潛在客戶需求量大，加之國家政策對于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度很大，因此該模式有很大的可操作性。

2 云共享聯(lián)動機制養(yǎng)老服務(wù)的模式分析

2.1 服務(wù)人群定位

服務(wù)對象：城市60歲以上的居家老年群體

志愿者：18～25歲在校大學(xué)生

2.2 服務(wù)模式

“家庭-高校-社區(qū)”云共享聯(lián)動機制的養(yǎng)老服務(wù)模式可以基于平臺進行運營，內(nèi)設(shè)運營管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心，老人子女自助中心等模塊（圖1）。運營管理子系統(tǒng)可以收集整個居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立老年人檔案的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對老年人檔案的電子化管理，從而使相關(guān)主管部門可動態(tài)查看統(tǒng)計老年的狀況，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。學(xué)生管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)對學(xué)生志愿者服務(wù)的跟蹤和管理，可以時間銀行平臺為服務(wù)窗口，通過服務(wù)平臺接收和記錄老人的實際需求，及時派發(fā)工單給志愿者，志愿者再通過平臺端可完成接單、搶單、簽到、服務(wù)等一系列流程。該模塊可采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)（圖2）。社區(qū)服務(wù)中心主要負責(zé)協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。中心可接收和記錄老年人的咨詢、意見反饋或投訴等，并進行相應(yīng)處理。老人子女自助中心是提供給老人及其親屬使用的，老人或其子女可通過助中心查看健康數(shù)據(jù)，進行服務(wù)預(yù)定，申請關(guān)聯(lián)醫(yī)生以及定位老人等。除此之外，還有五個端口，分別是政府端、高校端、學(xué)生端、老人端、子女端。每個人可根據(jù)自己的身份進行相應(yīng)的注冊，查詢相應(yīng)信息。