愿意抑或意愿:失能老人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品態(tài)度研究

王立劍，金 蕾

(西安交通大學 公共政策與管理學院，陜西 西安 710049)

一、背景與問題

21世紀以來,我國人口老齡化進程持續(xù)加快。2000年,我國60歲及以上人口比例達到10.33%,正式步入人口老齡化社會;第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億人，占總人口的18.7%(1)數(shù)據(jù)來源:《中國統(tǒng)計年鑒2001》和《第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)情況》。。特別是在老年人口中,約有18.3%為喪失或部分喪失生活自理能力的失能半失能人口(2)數(shù)據(jù)來源:全國老齡辦、民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布的第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)。,亟需予以社會養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)供給回應。但是,基于現(xiàn)有養(yǎng)老服務的方式、方法和技術,難以適應失能老人專業(yè)化、個性化極強的服務需求,亟需開發(fā)更加智慧的養(yǎng)老產(chǎn)品。

2017年,工信部、民政部、國家衛(wèi)計委三部委聯(lián)合發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017—2020年)》,提出利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術產(chǎn)品,實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置,推動健康養(yǎng)老服務智慧化升級,提升健康養(yǎng)老服務質(zhì)量;2020年10月,三部委又公布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄(2020年版)》,為智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)提供了參考。但是,智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在我國起步較晚,仍處于初步探索階段,在失能老人群體中推廣的難點在于智慧養(yǎng)老觀念還未廣泛深入普及,智慧養(yǎng)老服務市場有效需求還有待激發(fā)。

近年來,伴隨著智能技術和智慧產(chǎn)品的發(fā)展,有關失能老人智慧養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的相關研究逐漸增多,主要集中在三個方面:

一是失能老人相關智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研究。在“銀發(fā)浪潮”的推動下,機器人醫(yī)生、智能護理機器人、陪伴機器人等不同類型的養(yǎng)老機器人相繼誕生,失能、半失能老人的養(yǎng)老服務事業(yè)也迎來新的轉機。劉玉雪提出,智能養(yǎng)老機器人是破解養(yǎng)老服務需求不斷增多與專業(yè)服務人才持續(xù)性短缺結構性矛盾的途徑之一,且智能養(yǎng)老產(chǎn)品具有功能豐富、安全可靠、使用年限長等特點[1];睢黨臣等認為智能養(yǎng)老機器人的出現(xiàn)可以緩解護理專業(yè)人才短缺的困境,為失能、半失能老人提供更加優(yōu)質(zhì)的日常護理、康復訓練等專業(yè)護理服務[2]。張思鋒等基于全體老年人都了解并且需要購買或租賃養(yǎng)老服務機器人的假設,測算得到,2030年我國失能老人養(yǎng)老服務機器人的需求規(guī)模為2 021.76億元,其中租賃市場1 099.5億元,購買市場922.26億元[3]。由此可見,功能多樣且具有廣闊市場空間的養(yǎng)老機器人將是未來破解失能老人養(yǎng)老服務困境的最具代表性的高科技產(chǎn)品。

二是失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿研究。意愿具有主觀性,使用意愿即指個人在進行將某物投入到實際應用這一行動前的主觀判斷,是一種心理趨向,當使用意愿強烈到一定程度時,使用意愿就會轉化為使用行為。于瀟等研究發(fā)現(xiàn),智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的應用存在難以跨越的“銀色數(shù)字鴻溝”,老年人使用意愿不高[4];陳為智等認為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品設計復雜、難操作,老年人存在感覺、認知等生理障礙,接受智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的渠道少,導致他們使用意愿程度、使用行為頻率相對更低[5];韓振秋從老年人的心理特性出發(fā),提出了“老年人科技恐懼癥”[6]。這些研究表明,失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用意愿并不樂觀,內(nèi)因是自身學習能力、學習動力不足,外因則是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設計與使用方式?jīng)]有充分考慮到老年群體的特征,以及社會沒有形成推動老年群體去接受并使用高科技的氛圍。

三是失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿的影響因素研究?，F(xiàn)有研究廣泛采用的用戶使用意愿模型包括技術采納模型(TAM)、用戶價值接受模型(VAM)以及整合技術接受模型(UTAUT)三種。具體研究中,模型改良與修正較為普遍。劉遺志等在進行消費者移動購物意愿的影響因素研究時,認為技術采納模型(TAM)和用戶價值接受模型(VAM)的解釋力各有側重,要結合起來展開研究[7];吳江等基于感知價值、社會支持、感知風險等理論,對用戶價值接受模型(VAM)進行了改良,認為社會支持、信息支持、情感支持、感知信任等8個因素會影響在線健康社區(qū)用戶信息服務使用意愿[8];羅盛等運用技術采納模型(TAM)研究發(fā)現(xiàn),年齡、家庭人均月收入、是否獨居、健康狀況、感知有用性、技術焦慮、主觀規(guī)范是老年人智能化養(yǎng)老服務項目使用意愿的顯著影響因素[9];毛羽等應用UTAUT模型,探究老年人武漢市“一鍵通”智慧養(yǎng)老服務使用意愿的影響因素,研究結果顯示,社會影響力、努力期望、績效期望、感知信任、感知安全對使用意愿均有顯著影響,且影響程度由高到低[10];李敏等將研究視角放在居家老年人養(yǎng)老科技使用意愿的影響因素上,認為UTAUT模型中努力期望、績效期望可以合并為產(chǎn)品因素,社會影響可以由個人因素來體現(xiàn),而便利條件則由子女因素來體現(xiàn),由此,將模型進行了更為直觀與具象的改良[11]。這些研究對失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿影響因素并未形成統(tǒng)一的維度劃分,即使是采用同一研究模型,也都致力于將盡可能多的主客觀因素納入研究范疇,以使分析更加全面。

本文基于整合技術接受模型(UTAUT),結合我國失能老人特點,將失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用態(tài)度劃分為是否愿意和意愿程度兩個遞進的環(huán)節(jié),從產(chǎn)品因素、社會支持、個人特征三個維度尋找影響失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用態(tài)度的因素,并依據(jù)研究結果提出加快推進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策建議。

二、研究設計

(一)分析框架

本文選取整合技術接受模型(簡稱“UTAUT模型”)作為失能老人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品態(tài)度的分析框架,理由是:第一,UTAUT模型是在技術接受模型(TAM)、技術接受拓展模型(TAM2)、動機模型(MM)、理性行為理論(TRA)、計劃行為理論(TPB)、創(chuàng)新擴散理論、社會認知理論等8個理論、模型的基礎上整合而來的,其本身的理論性相較于其中任何一種都更強;第二,UTAUT模型經(jīng)過了長時間的實證研究,證明該模型在對用戶行為意向和技術接受研究領域的有效性。

UTAUT模型將影響用戶信息技術使用行為的因素劃分為四個維度(見圖1)。績效期望、努力期望與社會影響通過行為意向從而影響使用行為,便利條件直接影響使用行為。由于本文要研究的是失能老人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的態(tài)度,只涉及使用意愿(即行為意向)環(huán)節(jié),因此可以不考慮便利條件因素。鑒于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品品類多樣、功能各異,本文在調(diào)查失能老人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用意愿時,用養(yǎng)老機器人作為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的代表。因此,績效期望是指失能老人感知的使用養(yǎng)老機器人對于幫助提升自己老年生活質(zhì)量的程度,努力期望是指失能老人感知的如果自己要使用養(yǎng)老機器人,那么需要付出的努力程度或者說需要投入的精力;社會影響是指失能老人感知到的周圍較為親近的群體認為其應該使用養(yǎng)老機器人的程度。由此可見,決定失能老人績效期望和努力期望的是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品本身,失能老人的社會支持情況可以綜合反映他們感知到的社會影響,失能老人個體特征可以作為控制變量納入到分析框架中。由于失能老人群體對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的認識還較為匱乏,所以我們研究的第一步是探索失能老人是否愿意使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及其影響因素,這與失能老人的社會支持和個體特征有關;在愿意使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的基礎上,再去探究產(chǎn)品因素、社會支持、個體特征對失能老人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品意愿程度的影響。本文的分析框架見圖2。

圖1 UTAUT模型

圖2 分析框架

(二)變量體系

依據(jù)圖2,本文構建的是兩個具有遞進關系的理論模型。在失能老人是否愿意使用養(yǎng)老機器人模型中,因變量編碼為二分類變量,應用二元邏輯回歸模型,將社會支持、個體特征兩類影響因素納入模型中。在失能老人愿意使用養(yǎng)老機器人基礎上,進一步分析使用意愿,因變量編碼為三分類,愿意=1,比較愿意=2,非常愿意=3,應用有序邏輯回歸模型,將產(chǎn)品因素、社會支持、個體特征三類影響因素納入模型中。模型中自變量的分解參照UTAUT模型和現(xiàn)有研究成果設定,見表1。

表1 變量解釋與賦值

(三)方法與數(shù)據(jù)

本文采用的統(tǒng)計分析方法為二元邏輯回歸模型和有序邏輯回歸模型。 針對失能老人是否愿意使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品, 因變量在初步分析模型中進行了二分類, 愿意編碼為“1”, 不愿意編碼為“0”; 自變量也大多是類別變量, 二元邏輯回歸能夠很好地處理因變量為二分類變量的數(shù)據(jù), 且對自變量的類型更具包容性, 不僅能夠找出顯著影響因素, 還能清晰地對優(yōu)勢比進行展示, 便于分析。 同理, 當失能老人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品意愿程度分為愿意為“1”、 比較愿意為“2”、 非常愿意為“3”時, 采用有序邏輯回歸模型進行分析。

本文所使用的數(shù)據(jù)來自于2016年7—8月西安交通大學大學生“三下鄉(xiāng)”社會實踐團隊在陜西省十二市(區(qū))開展的失能半失能老人問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。本次調(diào)查采用概率與非概率抽樣相結合三階段抽樣調(diào)查方法,抽樣過程由各社會實踐組按照科學、典型、方便的原則實施。采用訪談式問卷調(diào)查法,2名調(diào)查員一組,按照調(diào)查問卷對被調(diào)查者進行訪談,由調(diào)查員填寫并審核問卷。

三、結果分析

(一)失能老人基本情況

本次調(diào)查共收回有效問卷965份,被調(diào)查的失能老人中,男性占57.4%,居住地為城鎮(zhèn)的有57.1%;高齡老年人(80歲以上)占11.8%;超過90%的老年人是輕度失能,中重度失能老人占比不到10%;近80%的老年人受教育水平不高,僅為初中及以下,高學歷老年人占比很低,大專及以上老年人占比僅7.2%;從接受新興事物能力來看,近80%的老年人得分為0；從平均月收支比來看,被調(diào)查的失能老人經(jīng)濟狀況較好,入不敷出的情況占比僅13.3%,而18.4%的老年人能夠達到收支相抵,近70%的老年人每月有盈余。

(二)失能老人是否愿意使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及其影響因素

從模型系數(shù)的綜合檢驗結果來看,模型的卡方值是77.116,P<0.05,說明自變量對因變量有顯著影響,從模型的擬合度來看,-2LL為1 112.659,Cox&Snell R2和Nagelkerke R2分別是0.077和0.108,通過模型計算出的預測準確率達到了70.6%,模型應用結果較好。模型輸出結果見表2。

表2 失能老人是否愿意使用養(yǎng)老機器人的影響因素分析

從總體來看,失能老人愿意使用養(yǎng)老機器人的比例僅有30.7%;個體特征中,年齡、居住地、接受新興事物能力、平均月收支比通過顯著性檢驗,性別、文化程度、失能程度未通過顯著性檢驗;社會支持中,家庭支持、非政府支持通過顯著性檢驗,社區(qū)支持、政府支持、市場支持未通過顯著性檢驗。

(1)獲得家庭支持的失能老人使用養(yǎng)老機器人的可能性是未獲得家庭支持失能老人的1.901倍。盡管我們反對甚至批判“金錢可以用來衡量感情”這種說法,但不得不面對的一個現(xiàn)實問題是,作為子女,在經(jīng)濟高速發(fā)展、競爭日益激烈的今天,為了獲得自己夢想中的美好生活,那就勢必會擠占大部分的時間精力,自顧不暇,那么如何盡孝道?據(jù)此,給予老人富足的物質(zhì)支持成為彌補親情陪伴缺失的最佳途徑,富足的物質(zhì)支持不僅體現(xiàn)為直接的金錢形式,還體現(xiàn)為改善父母的老年生活環(huán)境,提升其老年生活質(zhì)量,在本文中體現(xiàn)在購買照護工具、請養(yǎng)老護理員或出錢送到照護機構。獲得家庭支持的失能老人相對于沒有獲得的失能老人來說,接觸、體驗養(yǎng)老服務高科技產(chǎn)品的機會更多;能夠獲得家庭支持,說明家庭經(jīng)濟實力相對更加殷實,在選擇是否使用養(yǎng)老機器人時,失能老人沒有過多的后顧之憂,子女有能力負擔,并且也愿意負擔。

(2)獲得非政府組織支持的失能老人使用養(yǎng)老機器人的可能性是未獲得非政府組織支持失能老人的2.780倍。非政府組織支持以是否獲得志愿慈善組織服務為測量指標,志愿組織服務以志愿者、義工提供短期陪伴、照料等服務為主要形式,慈善組織服務多以物質(zhì)捐贈為主,獲得志愿慈善組織服務的失能老人的心態(tài)更好,通過志愿服務人員,拓寬了認識新興事物,如高科技養(yǎng)老產(chǎn)品的渠道,其科技恐懼心理得到了一定程度的緩解。

(3)政府支持、市場支持、社區(qū)支持對失能老人是否愿意使用養(yǎng)老機器人沒有顯著影響。一方面,政府支持與市場支持在本文中都以是否獲得經(jīng)濟上的補貼或者捐助為測度,政府是兜底性保障,企業(yè)是偶然性資助,對失能老人經(jīng)濟實力或購買力的提升幫助不大;另一方面,社區(qū)支持以是否獲得社區(qū)提供的養(yǎng)老信息化服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心或日間照料中心服務設施為測量指標,從現(xiàn)實情況來看,獲得支持的失能老人很少,占比僅21.2%。

(4)年齡越大,失能老人越不會使用養(yǎng)老機器人,每增加一歲,使用養(yǎng)老機器人的可能性下降2.9%。隨著年齡的增長,失能老人無論是學習新事物的能力還是“精神頭”都在下降。年齡越大,只要自身身體狀況不惡化,有家人的陪伴,能夠享受天倫之樂,大多數(shù)失能老年人也就滿足了,對于養(yǎng)老機器人這樣的高科技產(chǎn)品,如果要進行使用,不僅意味著要投入一定的資金成本,還意味著要投入大量時間精力去熟悉使用方法,這非但不能提高自身所享受到的服務體驗,甚至是一個附加的“麻煩”。

(5)城市失能老人使用養(yǎng)老機器人的可能性是農(nóng)村失能老人的1.394倍。一方面,我國城鄉(xiāng)資源分布與科技發(fā)展水平顯著不平衡,因此,受環(huán)境影響,相對于農(nóng)村失能老人來說，城市失能老人無論是在獲得養(yǎng)老服務高科技產(chǎn)品相關信息,還是在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)社會氛圍方面都存在天然的優(yōu)勢;另一方面,城市老人在消費能力、消費意識、消費傾向上,相較于農(nóng)村失能老人都更具優(yōu)勢。

(6)接受新興事物能力得分越高,失能老人越不會使用養(yǎng)老機器人,每增加一分,使用養(yǎng)老機器人的可能性下降31.8%。從一般認知來說,接受新興事物能力得分越高,那么越愿意使用養(yǎng)老機器人,但實際數(shù)據(jù)分析結果卻與常理相悖。一方面,盡管有部分失能老人保持著對新興事物的好奇心,愿意學習和嘗試,但也僅僅限于腦力、體力消耗不大的一些活動,對于像養(yǎng)老機器人這樣沖擊力較大的新興事物,還是“接受無能”;另一方面,從訪談中得知,面向失能老人的養(yǎng)老服務新興項目供給質(zhì)量與老年人的需求還有一定距離,較大比例的失能老人并未從新興事物中獲得他們期望的收益。因此,在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品推行過程中,既要注重產(chǎn)品的宣傳和老年人培訓,更要注重智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求導向和供給質(zhì)量。

(7)平均月收支比越高,失能老人越傾向于使用養(yǎng)老機器人,每增加1個百分比,使用養(yǎng)老機器人的可能性提高10.8%。平均月收支比能夠更加微觀的對失能老人的經(jīng)濟實力做出判斷,平均月收支比越高,意味著每月資金盈余越多,也就意味著支撐消費使用養(yǎng)老機器人的能力越強。

(8)性別、文化程度、失能程度對失能老人是否愿意使用養(yǎng)老機器人沒有顯著影響。對于養(yǎng)老機器人這樣的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品接受與應用來說,男女并沒有顯著差異;調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),失能老人更加看重的是養(yǎng)老機器人可能會對自己造成的潛在損失，如付出的價格、對安全性的擔心、學習使用要付出的努力等,這些對應著養(yǎng)老機器人的價格、安全性、操作性三個特點,期望養(yǎng)老機器人具備價格適中、安全性好、容易操作特點的失能老人占比分別約為78%、69%、68%,而與失能老人失能程度相關的諸如功能范圍、反應速度等特點卻不是很在意,希望養(yǎng)老機器人具備功能范圍廣、反應靈敏特點的失能老人占比僅為39%、36%。失能老人對于養(yǎng)老機器人這樣高科技產(chǎn)品的關注點與普遍性認識不甚相同,這可能是造成失能程度并未顯著影響失能老人養(yǎng)老機器人使用意愿的原因;社會普遍認知度低,最基本的諸如掃地機器人等生活類機器人應用都還處于初步階段,更不用說養(yǎng)老機器人這樣智能性、人文性設計要求更高的機器人種類，公眾普遍還處于初步認知、接受的階段,而對失能老人來說,文化程度高,可能會在一定程度上幫助其認知、理解養(yǎng)老機器人的程度,但就本文的調(diào)查數(shù)據(jù)來說,還沒有達到顯著程度。

(三)失能老人高科技產(chǎn)品使用意愿程度影響因素

應用有序邏輯回歸模型的前提條件之一就是通過平行線檢驗,這是因為因變量是多值變量,在模型中包含多個回歸方程,而邏輯回歸要求這多個回歸方程中自變量系數(shù)相等。在有序邏輯回歸中有五個連接函數(shù),根據(jù)因變量各取值水平發(fā)生概率分布需對應選擇不同的連接函數(shù)?；诖?本文對失能老人養(yǎng)老機器人使用意愿程度進行描述性統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)取值水平低的占比較高,因此選擇負對數(shù)-對數(shù)這一連接函數(shù)進行模型運算。模型通過了平行線檢驗,表明有序邏輯回歸模型在本研究中是適用的。

模型輸出結果如表3所示。結果顯示,個體特征中,年齡、居住地、接受新興事物能力、平均月收支比均未通過顯著性檢驗;社會支持中,非政府支持通過顯著性檢驗;產(chǎn)品因素中,產(chǎn)品功能與獲得方式均通過顯著性檢驗。

表3 失能老人養(yǎng)老機器人使用意愿程度有序邏輯回歸輸出結果

(1)獲得了非政府組織支持的失能老人更加愿意使用養(yǎng)老機器人。可能的原因與非政府組織支持顯著影響失能老人養(yǎng)老機器人使用意愿相似,通過志愿慈善組織不同形式的服務,失能老人對養(yǎng)老高科技產(chǎn)品,諸如養(yǎng)老機器人的了解和認識不斷加深,使用意愿程度隨之提高。

(2)與選擇全能型養(yǎng)老機器人相比,選擇單功能、多功能養(yǎng)老機器人的失能老人使用意愿程度低。在老年人普遍的消費觀里,“多”“全”是必不可少的選擇要點,失能老人也不例外。全能型養(yǎng)老機器人能為自己提供盡可能多的、但也許目前階段并不需要的服務功能,這樣以備不時之需,“有總比沒有好”,實用范圍更廣。

(3)相較于租賃方式,選擇購買方式的失能老人養(yǎng)老機器人使用意愿程度更高。租賃方式僅僅是獲得了養(yǎng)老機器人的使用權,沒有所有權,潛在風險高,比如由于使用不當造成產(chǎn)品的破損,還需要賠償、協(xié)商后續(xù)處理事宜等,會有很多“麻煩”與顧慮,使用體驗大打折扣,而選擇購買方式,則獲得了所有權與使用權,可以“隨心所欲”,使用體驗更好。

(4)年齡、居住地、接受新興事物能力、平均月收支比、家庭支持雖然顯著影響失能老人是否愿意使用養(yǎng)老機器人,但并未顯著影響使用意愿程度。這是因為使用意愿程度是是否愿意使用的第二個環(huán)節(jié)。個體特征和家庭支持能夠影響從需方出發(fā)的第一環(huán)節(jié)是否愿意,但使用意愿程度則更多的是基于失能老人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品有一定了解基礎上,可見在現(xiàn)有的市場環(huán)境下,決定失能老人是否了解智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的并不是其年齡、居住地、接受新興事物能力、平均月收支比和家庭支持等因素。

四、結論與建議

失能老人的養(yǎng)老問題不僅是老人個人的問題,也不僅是家庭的問題,而是整個社會面臨的公共問題。每個人都會老,我們應給予老人、尤其是失能老人這一群體更多的關心,讓他們在科技高速發(fā)達、經(jīng)濟水平不斷提高、全面建成小康社會的進程中不掉隊,共享科技成果與美好生活。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品為創(chuàng)新失能老人養(yǎng)老服務供給提供了新思路,基于失能老人智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿偏低現(xiàn)狀及其影響因素分析結果,本文提出以下兩點建議,以推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)品普及、提高失能老人使用意愿、促進養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第一,搭建失能老人與智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“接軌”渠道。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),失能老人對智慧產(chǎn)品的了解程度普遍較低,就本文聚焦的養(yǎng)老機器人來說,實際使用、體驗過的很少。鑒于家庭支持與非政府組織支持對于失能老人高科技產(chǎn)品使用意愿有顯著影響,可以從這兩大主體展開。從家庭來說,居家養(yǎng)老仍是失能老人主要養(yǎng)老模式,家庭,尤其是子女,對構建失能老人更高品質(zhì)的養(yǎng)老環(huán)境發(fā)揮著難以替代的重要作用,尤其是經(jīng)濟保障方面。使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是破解失能老人養(yǎng)老困境的方案之一,子女作為失能老人照護主體,有責任也有義務主動積極地深入了解智慧養(yǎng)老產(chǎn)品相關概念、應用等基本知識,幫助搭建起失能老人與智慧養(yǎng)老產(chǎn)品接軌的渠道。從非政府組織來說,其福利性、短期性、救助性的特點非常明顯,而失能老人無論是在日常照護還是康復保健方面,都是一個長期且艱難的過程。本文認為,志愿慈善組織作為失能老人了解社會各方面發(fā)展的重要媒介,其服務團隊,可以鼓勵建立長期志愿者庫,志愿服務形式也不再僅限于一般生活照料或者陪伴聊天,可以拓展到真正可以為失能老人解決實際生活問題的方法方式探討上,諸如借助智慧養(yǎng)老產(chǎn)品養(yǎng)老,考慮到失能老人的接受程度與理解能力,這必然是一個緩慢且持續(xù)的過程,具體可以通過帶領失能老人去體驗智慧養(yǎng)老產(chǎn)品,讓他們能切身感受到這些產(chǎn)品對生活帶來的便利、給老人播放國內(nèi)外較為先進且相對成熟的,諸如智能社區(qū)、智能養(yǎng)老產(chǎn)品的介紹短片、紀錄片等途徑進行。盡管本文認為家庭與非政府組織是搭建失能老人與養(yǎng)老高科技產(chǎn)品“接軌”渠道的兩大主體,但也難以忽視這兩大主體面臨的經(jīng)濟難以支撐、專業(yè)服務人員稀缺等現(xiàn)實困難,因此,政府作為公共部門,應該起到提供政策性引導與鼓勵的作用,助力兩大主體。

第二,政企合作,協(xié)同促進養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展。政府除了給養(yǎng)老高科技相關企業(yè)提供一定的稅收優(yōu)惠政策,還可以共同合作,建立聯(lián)合產(chǎn)品需求分析數(shù)據(jù)庫,研發(fā)企業(yè)提出產(chǎn)品設計思路。政府給這些研發(fā)企業(yè)提供調(diào)研對象數(shù)據(jù)庫支持,鼓勵研發(fā)企業(yè)開展廣泛的產(chǎn)品市場調(diào)研,面向的針對性特殊性用戶群體主要是失能老人,逐步擴大到整個老年人群體,以目標客戶實際需求為導向,進行智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā),并進行全面、細致、人性化的產(chǎn)品設計,以供給刺激市場有效需求。