精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)視角下慕課在開(kāi)放教育中的應(yīng)用探索

代毅 傅龍 萬(wàn)菲

摘 要：廣播電視大學(xué)正處于向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型的重要階段，從函授到廣播電視，再到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，開(kāi)放大學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支撐。以慕課為代表的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程充分體現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)高等教育發(fā)展的影響，現(xiàn)代信息技術(shù)與開(kāi)放教育相結(jié)合，推動(dòng)了資源運(yùn)動(dòng)的新發(fā)展和新突破。大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程適應(yīng)云環(huán)境下的開(kāi)放教育，借鑒慕課先進(jìn)的教學(xué)理念，在精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)視角下，充分考慮了大規(guī)模、大數(shù)據(jù)背景下成人教育的特點(diǎn)，滿足了向開(kāi)放教育轉(zhuǎn)型的需要。在為期兩年的教學(xué)實(shí)踐中，課程評(píng)價(jià)、活躍人數(shù)、各類課程資源的利用情況、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、完成率等指標(biāo)證明了精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠在綜合的學(xué)習(xí)環(huán)境中提高成人在線教育的教學(xué)效果，推動(dòng)開(kāi)放教育的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù);開(kāi)放教育;慕課;在線學(xué)習(xí)

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣播電視大學(xué)邁入了向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型的階段，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能也應(yīng)隨之升級(jí)。有研究者指出，目前的開(kāi)放教育仍存在教學(xué)供給不適合需要、學(xué)習(xí)成果認(rèn)證及轉(zhuǎn)化應(yīng)用推進(jìn)緩慢、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)等一系列問(wèn)題[1]，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)與即時(shí)雙向交互。以慕課為代表的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程始終以提供社會(huì)性的終身學(xué)習(xí)支持為目標(biāo)，擁有豐富的學(xué)習(xí)資源，提供輔導(dǎo)、答疑等各種靈活多樣的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，旨在促進(jìn)知識(shí)開(kāi)放、共享與創(chuàng)新。此外，“教育云”以云技術(shù)為支撐，能夠提供海量數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，并采集服務(wù)中的過(guò)程性數(shù)據(jù)[2]，這一系列特性能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程提供更好的技術(shù)支撐。努力為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)、快捷、有效和人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高學(xué)習(xí)者的能力，滿足其個(gè)性化發(fā)展的需求，是轉(zhuǎn)型之中開(kāi)放大學(xué)的核心任務(wù)，也是其可持續(xù)發(fā)展的重要保障。[3]

如今，“服務(wù)”已成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。各種新技術(shù)、新工具、新媒體廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域，使得未來(lái)的學(xué)習(xí)變得更加多元、主動(dòng)、便捷，更能滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)意義上的“廣播電視大學(xué)”注重教育資源的分布與學(xué)習(xí)者的管理，缺乏面向?qū)W習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的技術(shù)支持。開(kāi)放大學(xué)的目標(biāo)是成為我國(guó)高等教育體系中的新型大學(xué)[4]，之所以被視為新型大學(xué)，主要在于開(kāi)放大學(xué)的技術(shù)基礎(chǔ)——以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者越來(lái)越多，對(duì)優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)更加向往，對(duì)不斷更新的知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)需求更加迫切，在學(xué)習(xí)過(guò)程中自我表達(dá)和自我提升的愿望更加強(qiáng)烈，這對(duì)開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求。[5]開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與社會(huì)教育之間的整合，使人的教育過(guò)程更為完整?？梢?jiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在開(kāi)放教育中顯得尤為重要。

當(dāng)前，廣播電視大學(xué)正處于向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。[6]廣播電視大學(xué)的發(fā)展與現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步密不可分，廣播電視大學(xué)最初是以廣播和電視為媒介來(lái)傳播教學(xué)內(nèi)容，但這種單向的信息傳播缺乏互動(dòng)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，1999年，廣播電視大學(xué)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育的試點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育;2003年，教育部啟動(dòng)精品課程建設(shè)，以靜態(tài)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源為媒介，提供在線課程資源;2011年，教育部啟動(dòng)大學(xué)視頻公開(kāi)課，主要提供視頻和微視頻課程;2012年，大規(guī)模開(kāi)放在線課程（慕課）引起廣泛關(guān)注，并迅速發(fā)展;現(xiàn)在，三大課程提供商Coursera、Udacity、edX的興起和課程學(xué)分的認(rèn)可，引起了教育界的高度關(guān)注。[7]

對(duì)于外界的發(fā)展，我國(guó)各級(jí)開(kāi)放大學(xué)迅速做出反應(yīng)。2014年，在北京召開(kāi)的以“開(kāi)啟慕課學(xué)習(xí)新時(shí)代”為主題的中國(guó)大學(xué)慕課發(fā)展論壇上，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)分享了圍繞慕課開(kāi)展的實(shí)踐，并聚焦未來(lái)大學(xué)教育的新特點(diǎn)及趨勢(shì)，重點(diǎn)研討慕課對(duì)于推進(jìn)教學(xué)模式創(chuàng)新和提升教育質(zhì)量的新思路、新方法、新舉措。以北京開(kāi)放大學(xué)、江蘇開(kāi)放大學(xué)、浙江開(kāi)放大學(xué)、湖南開(kāi)放大學(xué)為代表的各省市開(kāi)放大學(xué)也在積極嘗試著將慕課與開(kāi)放教育整合。這一時(shí)期的大規(guī)模開(kāi)放在線課程支持學(xué)分認(rèn)定，提供學(xué)習(xí)支持和評(píng)價(jià)，給學(xué)習(xí)者帶來(lái)開(kāi)放學(xué)習(xí)的良好體驗(yàn)。至此，基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育從傳遞靜態(tài)學(xué)習(xí)材料，到提供視頻，再到基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開(kāi)放學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了幾個(gè)不同的發(fā)展階段。大規(guī)模開(kāi)放在線課程是遠(yuǎn)程教育的新形式，也是遠(yuǎn)程教育向縱深發(fā)展的必然結(jié)果。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中接受的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。[8]有研究將慕課學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為五個(gè)部分，包括技術(shù)支持、資源支持、人員支持、情感支持以及評(píng)價(jià)支持;學(xué)習(xí)支持服務(wù)能滿足學(xué)習(xí)者的基本需求，并進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)者的滿意度。[9]顯然，以慕課為支撐能夠?yàn)殚_(kāi)放課程的學(xué)習(xí)對(duì)象提供主動(dòng)的服務(wù)，在學(xué)習(xí)資源、教學(xué)過(guò)程、課程管理等多方面支持學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)。

二、慕課對(duì)開(kāi)放教育發(fā)展的影響

1.慕課與開(kāi)放教育的整合

開(kāi)放教育對(duì)象的構(gòu)成復(fù)雜，文化層次參差不齊，年齡、職業(yè)、學(xué)習(xí)能力等各不一樣，傳統(tǒng)的以面授為主、以教師為中心的教學(xué)模式很難適應(yīng)開(kāi)放教育的實(shí)際情況，而以學(xué)習(xí)者為中心、顛覆傳統(tǒng)課堂的網(wǎng)絡(luò)在線教育更加符合開(kāi)放教育學(xué)員的特點(diǎn)。加之開(kāi)放大學(xué)具有遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)課堂的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為慕課的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

慕課與開(kāi)放教育在服務(wù)對(duì)象上具有一致性，均面向全體有意愿參加學(xué)習(xí)的群眾，不設(shè)任何準(zhǔn)入門(mén)檻。一方面，在服務(wù)方式上，開(kāi)放大學(xué)立足原有的廣播電視大學(xué)，借助遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)，滿足群眾日益增長(zhǎng)的終身學(xué)習(xí)需求，為學(xué)習(xí)型城市建設(shè)和發(fā)展服務(wù);另一方面，二者均以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)展開(kāi)運(yùn)作，盡管二者的呈現(xiàn)方式有一定的區(qū)別，但它們都有一致的出發(fā)點(diǎn)和歸宿——促進(jìn)高等教育大眾化和普及化，促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)提升，促進(jìn)教育公平。

慕課這種自由、松散的課程與開(kāi)放教育系統(tǒng)、完整的課程通過(guò)“學(xué)分銀行”建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系。從一定意義而言，“學(xué)分銀行”是一種學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累、轉(zhuǎn)換制度，即學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果通過(guò)相關(guān)認(rèn)證取得學(xué)分并存入“銀行”，當(dāng)積累的學(xué)分滿足特定條件后，可以將其兌換為相關(guān)證書(shū)。單純依靠學(xué)習(xí)者的興趣，慕課很難發(fā)展下去，而“學(xué)分銀行”可以幫助學(xué)習(xí)者在開(kāi)放、自由的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得積分，這樣，積極的學(xué)習(xí)者的比例就會(huì)增加。這種開(kāi)放的學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累制度使開(kāi)放教育和慕課的結(jié)合更加緊密。因此，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、技術(shù)手段等方面，慕課和開(kāi)放教育之間都可以無(wú)縫融合。

2. 慕課與開(kāi)放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程相互補(bǔ)充

作為新興的教育實(shí)踐形式，慕課具有開(kāi)放、大規(guī)模和在線的特點(diǎn)，但它最突出的優(yōu)勢(shì)是具有基本成型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。在開(kāi)放大學(xué)課程中引入慕課，無(wú)疑會(huì)擴(kuò)大開(kāi)放大學(xué)的服務(wù)范圍。慕課的核心是課程，與開(kāi)放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)核心課程的特性對(duì)比如表1所示。

開(kāi)放教育的參與群體復(fù)雜多樣，因而具有辦學(xué)范圍的開(kāi)放性、教育對(duì)象的成人性、教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性以及時(shí)間和空間的靈活性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)與慕課的無(wú)限制準(zhǔn)入、大規(guī)模資源開(kāi)放供應(yīng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和結(jié)果開(kāi)放等特征不謀而合。二者相結(jié)合使得原有的強(qiáng)制性的、有限制的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鞯?、自由的學(xué)習(xí)，因此，必須變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，尋求新的方法和技術(shù)支撐。

3.基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課設(shè)計(jì)

終身教育的價(jià)值在于為所有人提供教育機(jī)會(huì)的同時(shí)，更加注重面向所有人的個(gè)性化需求提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。一些初次接觸慕課的學(xué)習(xí)者，或者不適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，他們會(huì)感到無(wú)所適從。大多數(shù)慕課提供特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，要求學(xué)習(xí)者能夠自主學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過(guò)程，然而，我們認(rèn)為更重要的是提供學(xué)習(xí)目標(biāo)、主題和一系列的資源，以指導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，并開(kāi)展互動(dòng)協(xié)作，讓學(xué)習(xí)者在目標(biāo)引領(lǐng)下獲得新知識(shí)。平臺(tái)提供了整套的慕課學(xué)習(xí)流程指導(dǎo)（如表2所示），幫助學(xué)習(xí)者最大限度地發(fā)揮慕課的作用。除了課程資源外，慕課還為學(xué)習(xí)者提供機(jī)會(huì)拓寬個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。

三、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與結(jié)果分析

基于珠海開(kāi)放大學(xué)慕課學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與相關(guān)的課程設(shè)計(jì)，本研究選取了20門(mén)試點(diǎn)課程，于2017-2019年間的四個(gè)學(xué)期開(kāi)展實(shí)驗(yàn)探究。實(shí)驗(yàn)共有18位教師參與，提供視頻資源203個(gè)，通過(guò)基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課平臺(tái)向所有感興趣的公眾免費(fèi)提供，由珠海開(kāi)放大學(xué)組織管理。最終報(bào)名參與試點(diǎn)課程的有效學(xué)員人數(shù)共9320名，其中男性占比57.5%，女性占比42.5%，平均每門(mén)課程有466位學(xué)習(xí)者參加。

在學(xué)習(xí)結(jié)束之后，研究者采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，圍繞以下幾個(gè)問(wèn)題對(duì)參與者進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談： 對(duì)開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)的總體評(píng)價(jià); 對(duì)基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課教育平臺(tái)的內(nèi)容與功能的評(píng)價(jià);對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課與面授相結(jié)合的混合式教學(xué)方式的評(píng)價(jià)。

1.學(xué)習(xí)者的基本情況

9320名學(xué)習(xí)者通過(guò)基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課平臺(tái)參與了課程學(xué)習(xí)，由于沒(méi)有任何資歷限制，也沒(méi)有一般學(xué)習(xí)的社會(huì)壓力，學(xué)習(xí)者的年齡呈現(xiàn)出了明顯的多樣性。如圖1所示，參與課程的學(xué)習(xí)者數(shù)量與年齡基本符合正態(tài)分布曲線，21-30歲的學(xué)習(xí)者數(shù)量最多，占總體的35%;31-40歲的參與者次之，占總體的29.5%;15-20歲的參與者人數(shù)排名第三，占總體人數(shù)的20%;41-50歲的學(xué)習(xí)者占總體的10.5%;51-60歲以上的參與者僅占總體的5%。

雖然學(xué)習(xí)者并沒(méi)有被要求必須使用移動(dòng)設(shè)備獲取材料，仍有60.5%的人選擇使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。通過(guò)訪談得知，學(xué)習(xí)者愿意使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)課程材料的主要原因是移動(dòng)設(shè)備的空間靈活性（占53%），次要原因是時(shí)間靈活性（占42%），學(xué)習(xí)者可以在他們方便的時(shí)間和地點(diǎn)訪問(wèn)學(xué)習(xí)材料。如果將從始至終都參與課程學(xué)習(xí)的學(xué)生定義為完成課程的人，最終完成的學(xué)生達(dá)到了59.3%，高于一般慕課的完成率。有40.7%的學(xué)習(xí)者在中途放棄了課程，所以，本研究對(duì)學(xué)習(xí)者參與課程的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了進(jìn)一步分析。

2.參與課程學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)分析

圖2顯示了學(xué)習(xí)者注冊(cè)課程的動(dòng)機(jī)，絕大多數(shù)報(bào)名的學(xué)習(xí)者是因?yàn)閷?duì)課程本身有興趣，占比達(dá)到了45%;相類似的動(dòng)機(jī)還有拓展當(dāng)前學(xué)科知識(shí)以及額外學(xué)習(xí)其他課程，分別占所有報(bào)名人數(shù)的8%與6%。這59%的學(xué)習(xí)者可以被視為是出于興趣參與課程的。第二大原因是找工作需要，達(dá)到了總體人數(shù)的16%。還有一些學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)與學(xué)科內(nèi)容無(wú)關(guān)，比如對(duì)授課方式感興趣（5%）、拓寬自己的社交網(wǎng)絡(luò)（11%）、其他因素（9%）。

慕課的高輟學(xué)率一直是研究者關(guān)注的重點(diǎn)，本研究通過(guò)對(duì)中途輟學(xué)的學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個(gè)原因：

（1）時(shí)間不足，參與學(xué)習(xí)的時(shí)間不集中;

（2）受外界干擾大，容易被工作或生活瑣事打斷;

（3）缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)與技能;

（4）課程視頻不足、課程制作質(zhì)量差;

（5）課程的教學(xué)設(shè)計(jì)仍然存在問(wèn)題;

（6）論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尚未起到應(yīng)有的作用;

（7）線下的指導(dǎo)、交流和督促需要加強(qiáng)。

從調(diào)查結(jié)果可以明顯看出，學(xué)習(xí)者輟學(xué)的原因涉及參與者自身、課程質(zhì)量以及支持服務(wù)三個(gè)方面。涉及學(xué)習(xí)者個(gè)體原因的有（1）（2）（3）三個(gè)方面，由于參與慕課的學(xué)習(xí)者一直存在很大的學(xué)歷層次與學(xué)科背景的差異，部分學(xué)習(xí)者開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)信心滿滿，但學(xué)習(xí)過(guò)程中意識(shí)到自己缺乏相關(guān)學(xué)科背景知識(shí)，幾乎無(wú)法維持正常的學(xué)習(xí)而放棄;另一部分學(xué)習(xí)者則認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，也因此選擇退出課程的學(xué)習(xí)。

涉及課程質(zhì)量問(wèn)題的有（4）（5）兩個(gè)方面，本研究中的課程由珠海開(kāi)放大學(xué)的教師制作，一些課程的確存在視頻更新速度跟不上學(xué)習(xí)者需求、視頻質(zhì)量參差不齊、缺乏統(tǒng)一的管理與質(zhì)量保障等一系列問(wèn)題。一部分課程的教學(xué)設(shè)計(jì)照搬面授方式，不能滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基本要求，教學(xué)配套資源供給也不足。這導(dǎo)致學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在斷層，無(wú)法滿足不同學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求與分層教學(xué)的需要。雖然后續(xù)數(shù)據(jù)表明課程完成者使用論壇與社區(qū)的時(shí)間與頻次都有增長(zhǎng)，但輟學(xué)者認(rèn)為學(xué)員之間缺乏交流與協(xié)作。另外，有輟學(xué)者提出，很多人缺乏自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，因此，應(yīng)加強(qiáng)線下溝通，以敦促學(xué)習(xí)者完成課程。

3.學(xué)習(xí)者課程參與情況分析

Kizilcec等人將慕課學(xué)習(xí)者分為課程完成者、旁聽(tīng)生、脫離者和體驗(yàn)者四種。[10]主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)者在12周的教學(xué)過(guò)程中也存在身份的轉(zhuǎn)變，分析其余三種學(xué)習(xí)者的參與情況會(huì)降低數(shù)據(jù)的有效性，使整體數(shù)據(jù)看起來(lái)趨近一條下降的曲線。因此，研究課程完成者對(duì)不同課程資源的利用情況則顯得更有價(jià)值。如圖3所示，完成課程的學(xué)習(xí)者在整個(gè)學(xué)期中觀看講座視頻的時(shí)間基本穩(wěn)定在每周4～5個(gè)小時(shí);同樣穩(wěn)定的還有學(xué)生查看基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課平臺(tái)所提供的參考書(shū)籍的時(shí)間，維持在每周1小時(shí)左右。

課程完成者在參與基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)教材等文字資源的觀看時(shí)間是隨著學(xué)期的結(jié)束而總體增加的，由第一周的1個(gè)小時(shí)左右增長(zhǎng)到期末接近2個(gè)小時(shí)。與此類似，學(xué)習(xí)者在論壇中的交互行為也有增長(zhǎng)。這說(shuō)明課程完成者能夠利用基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課所提供的資源，完成整學(xué)期的學(xué)習(xí)。除此之外，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)期間花在作業(yè)上的時(shí)間有明顯的波動(dòng)，在學(xué)期開(kāi)始時(shí)僅為1個(gè)小時(shí);而在第六周和第七周，也就是學(xué)期中花費(fèi)的時(shí)間最多，達(dá)到了4個(gè)小時(shí);隨著學(xué)習(xí)趨于結(jié)束，學(xué)習(xí)者花在作業(yè)上的時(shí)間逐步減少，最終降低到2個(gè)小時(shí)左右。從平均值來(lái)看，課程完成者能夠穩(wěn)定地觀看課程視頻，按時(shí)按量地使用平臺(tái)提供的工具，并合理使用文字資源和交互論壇，這與輟學(xué)者在訪談中提到的“論壇與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)尚未起到應(yīng)有作用”相悖?？赡苁禽z學(xué)者在適應(yīng)相關(guān)的社區(qū)服務(wù)之前就已經(jīng)放棄課程，為此，我們分析了學(xué)習(xí)支持服務(wù)視角下的協(xié)作學(xué)習(xí)情況。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)視角下的協(xié)作學(xué)習(xí)

（1）興趣小組：在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們要求每位學(xué)習(xí)者加入自己感興趣的特定主題小組，進(jìn)行關(guān)于某一話題的內(nèi)容分享與討論，參與這些討論是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要途徑。調(diào)查表明，54%的小組成員有一致的目標(biāo)，45%的小組成員有相似之處（職業(yè)、愛(ài)好等），42%的小組成員間的心理距離近，62.5%的小組成員心理上并不陌生，58.3%的小組成員有一定的認(rèn)同感和歸屬感?？梢钥闯觯瑓⑴c同一小組討論的學(xué)習(xí)者，在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)心理等方面有相似之處，這有利于學(xué)習(xí)者展開(kāi)深度討論和溝通，提升學(xué)習(xí)效率。

（2）協(xié)作態(tài)度：在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，有接近三分之一的學(xué)習(xí)者（33.2%）是不與他人協(xié)作的獨(dú)立學(xué)習(xí)者，其余66.8%的學(xué)習(xí)者都以不同的形式與他人進(jìn)行了協(xié)作。在被調(diào)查的學(xué)習(xí)者中，有42%的學(xué)習(xí)者參加了課程討論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者的協(xié)作態(tài)度與課程成績(jī)存在明顯的相關(guān)性——參與協(xié)作的學(xué)習(xí)者，其課程成績(jī)明顯高于獨(dú)立學(xué)習(xí)者，這表明小組討論等協(xié)作支持方法對(duì)學(xué)習(xí)效果有較為明顯的促進(jìn)作用。

（3）課內(nèi)共享：學(xué)習(xí)成員之間的分享極為重要，經(jīng)調(diào)查，60.5%的學(xué)習(xí)者向小組成員主動(dòng)分享了自己的學(xué)習(xí)資料與工作資料，52.3%的學(xué)習(xí)者向小組成員主動(dòng)分享了自己的學(xué)習(xí)心得與工作心得，45.5%的學(xué)習(xí)者向小組成員主動(dòng)分享了自己的學(xué)習(xí)歷程與工作歷程。

（4）課外共享：學(xué)習(xí)分享顯然不僅限于課程學(xué)習(xí)者之間，課程中的新信息和新想法也會(huì)應(yīng)用到課程以外。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者會(huì)與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)之外的人進(jìn)行分享，包括同事（67.5%）、網(wǎng)友（77.5%）、朋友（50%）、家人（35%）、同學(xué)（25%）組成的網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)者在社區(qū)內(nèi)通過(guò)課程學(xué)習(xí)相互認(rèn)識(shí)，相互熟悉，他們之間不斷形成新的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，也在課外通過(guò)郵件、QQ、微信等即時(shí)通訊軟件，或電話和聚會(huì)等方式進(jìn)行溝通。

（5）社區(qū)關(guān)系：根據(jù)調(diào)查，在基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課平臺(tái)內(nèi)，大多數(shù)學(xué)習(xí)者建立了相對(duì)穩(wěn)定的社區(qū)人際關(guān)系。62.5%的學(xué)習(xí)者知道社區(qū)中一些人的聯(lián)系方式，23.5%的學(xué)習(xí)者在生活中認(rèn)識(shí)社區(qū)的一些人，35.5%的學(xué)習(xí)者在社區(qū)之外與其他成員經(jīng)常聯(lián)系，25.5%的學(xué)習(xí)者在社區(qū)之外與其他成員有積極的互動(dòng)，22.5%的學(xué)習(xí)者與社區(qū)的其他成員保持著緊密的社會(huì)關(guān)系。

5.學(xué)習(xí)態(tài)度與效果分析

通過(guò)對(duì)課程完成者進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，77%的學(xué)習(xí)者“對(duì)本學(xué)期采取的教學(xué)方式表示滿意”，98.6%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)視頻有助于自己對(duì)課程的學(xué)習(xí)”，94.5%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為“利用基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的課程平臺(tái)中的協(xié)作社區(qū)有助于解決課程學(xué)習(xí)問(wèn)題”，84.9%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為“使用基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的慕課形式緩解了自己的工學(xué)矛盾”，73.9%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為“愿意將教學(xué)方式推廣應(yīng)用到其他課程”，65.8%的學(xué)習(xí)者提出“希望減少面授課次數(shù)”。

從以往的研究結(jié)論來(lái)看，學(xué)習(xí)者最滿意的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是面授，其次是小組討論和網(wǎng)上學(xué)習(xí)，最后才是觀看錄像和視頻。[11]這與我們的調(diào)查結(jié)論不同，一方面，是因?yàn)椴煌挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究跨度不同。過(guò)去，學(xué)習(xí)者對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具需要很長(zhǎng)的適應(yīng)時(shí)間，因此更喜歡面對(duì)面的教學(xué)。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)素養(yǎng)和能力有了很大程度的提升，在這種前提下，學(xué)習(xí)者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成慕課的全部學(xué)習(xí)過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，創(chuàng)新教育教學(xué)模式，這是開(kāi)放大學(xué)的歷史責(zé)任，而將現(xiàn)代信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，讓“人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)”的理想一步步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，則是開(kāi)放教育工作者的追求。由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的“教”與“學(xué)”存在時(shí)間和空間上的距離，我們難以直接套用現(xiàn)有的教育模式，而恰恰是這一全新的視角，為我們的教育研究和實(shí)踐拓展了新的空間。珠海開(kāi)放大學(xué)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程適應(yīng)云環(huán)境下的開(kāi)放教育，借鑒慕課先進(jìn)的教學(xué)理念，在精準(zhǔn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)視角下，充分考慮了大規(guī)模、大數(shù)據(jù)背景下成人教育的特點(diǎn)，滿足了向開(kāi)放教育轉(zhuǎn)型的需要。實(shí)踐結(jié)果證明，慕課與開(kāi)放教育的結(jié)合是可行的，慕課可以很好地推動(dòng)開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型，同時(shí)，推動(dòng)這場(chǎng)變革需要先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐。

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（責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)）