定制家居的數(shù)字進(jìn)化

趙煦

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代所有實(shí)體行業(yè)都需跟上時代的步伐，定制家居行業(yè)的相對復(fù)雜性與一定守舊性一度影響了其數(shù)字化拓展思路，面對日趨激烈的市場競爭與消費(fèi)升級的嚴(yán)苛要求，定制家居企業(yè)需要通過內(nèi)部自主研發(fā)、尋求外部支援等各種方式進(jìn)行“營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一體化”的數(shù)字化實(shí)踐。或者說，定制家居行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)方案千變?nèi)f化，為化解個性化定制需求和規(guī)?；a(chǎn)之間的矛盾，企業(yè)只有依靠數(shù)字化才能真正滿足客戶的需求，并進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者尚未被滿足的需求盲點(diǎn)和痛點(diǎn)。

以數(shù)字化解碼“升級”

隨著人工智能、虛擬交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的爆發(fā)式增長，定制化潮流席卷全球，汽車、球鞋、護(hù)膚品、化妝品、配飾、食品等行業(yè)品牌都在積極推出“一對一”產(chǎn)品或服務(wù)，爭取用非標(biāo)品來贏得未來。但定制產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和技術(shù)難度遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)，定制家居行業(yè)并不能例外。國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)部際協(xié)調(diào)顧問、國家發(fā)改委重大項(xiàng)目辦原司長馬最良指出，“定制家居行業(yè)目前已經(jīng)走向了信息化發(fā)展階段，定制家居行業(yè)要積極利用云計(jì)算、5G等數(shù)字化手段，不斷升級現(xiàn)有的發(fā)展模式，增加產(chǎn)業(yè)鏈，并突破地產(chǎn)、供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新融合發(fā)展?！?/p>

有企業(yè)負(fù)責(zé)人指出了國內(nèi)外定制家居行業(yè)的差異所在，“為什么國外的頭部企業(yè)，規(guī)模、生產(chǎn)效率比我們高那么多，不是產(chǎn)品差，而是人家100%標(biāo)準(zhǔn)件，我們非標(biāo)件、定制化生產(chǎn)，理論上永遠(yuǎn)比不上別人?！边@正是定制家居企業(yè)數(shù)字化升級的方向，“將設(shè)計(jì)、銷售環(huán)節(jié)中客戶定制的大量非標(biāo)件，通過工業(yè)軟件計(jì)算，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行生產(chǎn)——這應(yīng)該是未來行業(yè)的方向，任何非標(biāo)定制物品，解決之道都是大規(guī)模定制?！?/p>

業(yè)界普遍認(rèn)為，我國定制家居行業(yè)今年的發(fā)展趨勢只有一個主題——“升級”。隨著年輕消費(fèi)群體的需求越來越多樣化，品類多、渠道多、高度非標(biāo)定制化成為業(yè)界常態(tài)，既要批量生產(chǎn)，又要保障品質(zhì)，對企業(yè)的數(shù)字化規(guī)劃和執(zhí)行力有更高要求。以數(shù)字化力促轉(zhuǎn)型升級要求企業(yè)能夠迅速學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，并將新技術(shù)融會貫通形成組合優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)變革上找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，使之運(yùn)用和改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)。意即面對“如何讓情況復(fù)雜多變、難度不易掌控的家裝家居消費(fèi)變得簡單”之類問題，企業(yè)的答案已經(jīng)趨同，“通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造以設(shè)計(jì)為開端，聯(lián)通線上線下，鏈接設(shè)計(jì)、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務(wù)在內(nèi)的全新家居家裝新模式?！?定制家居企業(yè)需要的不是一套工具的運(yùn)用，而是思維上、戰(zhàn)略上的積極轉(zhuǎn)變。新消費(fèi)模式下，生產(chǎn)端的智能制造和營銷渠道的創(chuàng)新變革都是對企業(yè)數(shù)字化程度的考驗(yàn)，這是企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路，數(shù)字化帶來的是速度的提升和準(zhǔn)確率的保證。

破解個性化定制“瓶頸”

我國定制家居行業(yè)的“大市場，小企業(yè)”態(tài)勢由來已久，始終面臨成本高、周期長、質(zhì)量不穩(wěn)定、規(guī)模生產(chǎn)難等共性難題，嚴(yán)重制約定制家居企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。無論是前端銷售，還是后端生產(chǎn)，定制家居行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化率均較低。

科技+定制的潮流迅速蔓延，企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者自身需求來提供定制化生產(chǎn)服務(wù)，因新生代消費(fèi)群體與傳統(tǒng)家居消費(fèi)群體有很大不同，定制家居企業(yè)往往愿意為品牌年輕化“下重本”。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院教授、中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計(jì)分會理事長蘇丹表示，家居設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)對于家居與室內(nèi)設(shè)計(jì)，已經(jīng)不只在空間、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上著墨，而是涉足生活美學(xué)研究、環(huán)境藝術(shù)與設(shè)計(jì)、裝配式部品與全屋定制的創(chuàng)新研發(fā)等多個方面，并將設(shè)計(jì)服務(wù)改變成為一種“為生活方式而設(shè)計(jì)”的空間設(shè)計(jì)。越是個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，越是需要設(shè)計(jì)師去實(shí)現(xiàn)客戶心中的想法，越是需要設(shè)計(jì)師去和客戶協(xié)調(diào)，碰撞出靈感的火花。家居行業(yè)的定制產(chǎn)品，在前期需要快速準(zhǔn)確地領(lǐng)悟用戶需求，幫助他們呈現(xiàn)出效果，在與用戶有效協(xié)調(diào)后做出有效快速的更改。最好能借助AR真實(shí)還原設(shè)計(jì)效果，讓消費(fèi)者提前感受到產(chǎn)品的效果。為此，部分定制家居企業(yè)已經(jīng)開始使用人工智能的模式驅(qū)動BIM系統(tǒng)，精準(zhǔn)了解客戶需求，設(shè)計(jì)符合客戶期望的、軟硬裝結(jié)合的全屋家居空間。

基于此，業(yè)界人士理解的數(shù)字化一般包括企業(yè)運(yùn)營的數(shù)字化和產(chǎn)品的數(shù)字化，是基于信息技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程和員工管理進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。簡單來說就是“在線”，企業(yè)員工時刻在線，業(yè)務(wù)流程時刻在線，業(yè)務(wù)場景也搬到了線上。定制家居企業(yè)需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，并以規(guī)范化和流程化實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)——唯有筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根基，企業(yè)才有條件融入數(shù)字化全鏈條。

家是人們寄托情感、和家人共享喜怒哀樂之所在，家庭場景的重要性讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也深度介入了定制家居領(lǐng)域，華為軟件技術(shù)有限公司與上海薈畫家軟件科技有限公司已簽署合作協(xié)議，雙方將以3D戶型圖智能生成、AI智能設(shè)計(jì)、云渲染、AI審圖等研究應(yīng)用為切入點(diǎn)，持續(xù)探索數(shù)字化和AI技術(shù)在家居家裝設(shè)計(jì)上的應(yīng)用，為未來家居家裝設(shè)計(jì)-營銷-生產(chǎn)-安裝全鏈路智能化打好基礎(chǔ)。