績效倍增的管理改進之策

編輯整理/本刊編輯 唐超

《改進——高成長組織的系統(tǒng)原則》

作 者：丁暉 顧立民

出版社：企業(yè)管理出版社

出版時間：2021年6月

原則是選擇的依據(jù)，對于企業(yè)的成長而言，大的“原則”可以上升到組織“價值觀”層面，成為企業(yè)文化的一部分；小的“原則”可以落地到實施“方法論”層面，成為企業(yè)工具的一部分。

過去推動中國經(jīng)濟高速發(fā)展的三駕馬車已經(jīng)發(fā)生了變化，受新冠肺炎疫情等影響，進出口業(yè)務(wù)的速度大大放緩；國內(nèi)投資業(yè)務(wù)從“老基建”走向“新基建”，內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)都面臨巨大調(diào)整；國內(nèi)消費成為新時期的引擎，多年來的消費升級、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)形成了消費市場分類分級。傳統(tǒng)的市場格局已經(jīng)被打破，全新的市場格局沒有完全形成。中國企業(yè)將何去何從？

《改進——高成長組織的系統(tǒng)原則》一書，作者結(jié)合中國企業(yè)和管理者的特點，形成了“管理改進系統(tǒng)”模型，總結(jié)了“高成長組織的系統(tǒng)原則”，分別圍繞“戰(zhàn)略改進”“團隊改進”“運營改進”“客戶改進”“價值改進”展開。旨在協(xié)助管理者以有限的資源和精力，投放到關(guān)鍵的績效問題上，形成巨大的績效產(chǎn)出。

在“戰(zhàn)略改進的原則”中，關(guān)鍵詞是思維、分析和設(shè)計，過去的戰(zhàn)略工具通常是“根據(jù)歷史來規(guī)劃未來”，這樣做法的前提是外部環(huán)境是穩(wěn)定的、持續(xù)的。未來的環(huán)境變化會越來越快、越來越不可控，需要更加敏捷的規(guī)劃戰(zhàn)略、創(chuàng)造機遇、優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)。打個形象的比方，過去的戰(zhàn)略是打“固定靶”，而未來的戰(zhàn)略需要打“移動靶”，需要有相應(yīng)的“戰(zhàn)略原則”來支撐企業(yè)的“戰(zhàn)略柔性”。

在“團隊改進的原則”中，關(guān)鍵詞是組織、班子、管理和員工，強調(diào)在戰(zhàn)略清晰的前提下，如何打造強大的團隊，不僅包括企業(yè)內(nèi)部團隊，還包括企業(yè)外部團隊。構(gòu)建團隊的基礎(chǔ)是組織優(yōu)化，企業(yè)領(lǐng)導者要設(shè)計規(guī)劃好組織，建立團結(jié)、專業(yè)、高效的班子，推動管理者成為“奮斗者”，持續(xù)培養(yǎng)合格的員工隊伍?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”。只有用組織的力量源源不斷地培養(yǎng)人才，才能支撐組織持續(xù)改進和發(fā)展。

在“運營改進的原則”中，關(guān)鍵詞是變革、數(shù)據(jù)和成果。書中就提出了“業(yè)務(wù)發(fā)展四個階段”的理論，在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，需要遵循不同的運營原則。業(yè)務(wù)變革帶來業(yè)務(wù)邏輯的變化，業(yè)務(wù)邏輯帶來業(yè)務(wù)行為，不同行為提出不同的能力和績效標準，因此需要形成不同的運營模式。

另外，在“客戶改進的原則”中，將站在“創(chuàng)造客戶”的角度來梳理原則，關(guān)鍵詞是客戶需求、外部客戶和內(nèi)部客戶。隨著市場的成熟度加強，客戶的需求也更加成熟，從“性價比”走向“服務(wù)”。各部門應(yīng)思考如何在“可承諾”的客戶滿意目標下，系統(tǒng)地設(shè)計部門的客戶、產(chǎn)品和交付標準，從而為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造新客戶、保有老客戶。