基于設(shè)計(jì)層次和需求層次的情感化設(shè)計(jì)研究

姚中賀 朱曉艷

摘? 要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，各種優(yōu)化用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，如今在功能上單一滿足使用需求已經(jīng)不符合現(xiàn)代人們對(duì)于生活用品的完美需求，更傾向于追求情感化的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，這就要求交互設(shè)計(jì)中要同時(shí)融入更多情感化設(shè)計(jì)元素，情感化設(shè)計(jì)也必將成為交互設(shè)計(jì)的主要發(fā)展趨勢(shì)，該文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的分析與整理，對(duì)交互設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行論述，并基于諾曼情感化3個(gè)層次結(jié)合馬斯洛需求層次理論進(jìn)行具體分析。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)? 情感化設(shè)計(jì)? 用戶體驗(yàn)? 馬斯洛需求層次理論

中圖分類號(hào)：TB47? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）04（a）-0023-03

Research on emotional design based on design level and demand level

YAO? Zhonghe? ZHU Xiaoyan

（Inner Mongolia University of Technology， Hohhot， Inner Mongolia autonomous region， 010050? China）

Abstract： With the rapid development of the Internet era， there are many layers of Internet products to optimize the user experience. Nowadays， the single function to meet the use needs does not meet the perfect needs of modern people for daily necessities， and they are more inclined to pursue the emotional user experience mode， which requires more emotional design elements to be integrated into the interaction design， Emotional design will also become the main development trend of interaction design. Through the analysis and collation of domestic and foreign literature， this paper discusses the concepts of interaction design and emotional design， and makes a concrete analysis based on Norman's three emotional levels and Maslow's hierarchy of needs theory.

Key Words： Interaction design; Emotional design; User experience; Maslow's hierarchy of needs

1? 情感化交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是以人為本的用戶需求，以增強(qiáng)個(gè)體間的交流內(nèi)容與方式使之共同完成一項(xiàng)工作相互配合的人性化設(shè)計(jì)[1]。情感化交互設(shè)計(jì)即是相對(duì)于現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)過分忽視人的情感需求、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的機(jī)能導(dǎo)向而提出的，是傳統(tǒng)機(jī)械的行為交流中，賦予交流過程更多的情感，抓住用戶注意誘發(fā)其情緒反應(yīng)，尋求一種更加人性化的解決問題的方式，從而產(chǎn)生的一個(gè)新的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為用戶價(jià)值與用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)品只是將用戶層次考慮在價(jià)值方面而沒有過多追求用戶體驗(yàn)，類似于用戶使用產(chǎn)品過后產(chǎn)生了想去再次使用的欲望，在這種用戶體驗(yàn)中不斷展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)挖掘潛在價(jià)值，情感化設(shè)計(jì)即是通過在交互設(shè)計(jì)中融入情感化元素以增強(qiáng)用戶體有效途徑。

2? 情感化交互設(shè)計(jì)三層次理論分析

情感系統(tǒng)不是單一的意識(shí)可視化體現(xiàn)，它是由很多層次共同構(gòu)成的[2]。Don Norman提出情感系統(tǒng)由3個(gè)不同但相互聯(lián)系的層次組成，各個(gè)層次都以特殊的方式引導(dǎo)我們思考、影響我們對(duì)外界事物的體驗(yàn)。分別是本能層、行為層和反思層，這3個(gè)層次作為情感系統(tǒng)不同維度獨(dú)立存在，卻又相互影響共同構(gòu)成我們對(duì)世界的整體情感體驗(yàn)[3]。

2.1 本能層

本能層次顧名思義即是接受最為直觀的特征或者感受的層次，本能層的設(shè)計(jì)更多應(yīng)關(guān)注的是外觀本身，包含的是深層次、無(wú)意識(shí)、主觀和自發(fā)的感受，但基于本能層的設(shè)計(jì)不是通過產(chǎn)品提供給用戶區(qū)別于其他產(chǎn)品的實(shí)際利益，而是通過契合用戶的態(tài)度、信仰以及用戶情感的需求，從而引出用戶對(duì)產(chǎn)品情感的回應(yīng)。

2.2 行為層

行為層次涉及產(chǎn)品的使用與體驗(yàn)，體驗(yàn)包含產(chǎn)品的功能性與實(shí)用性，行為層設(shè)計(jì)與使用的愉悅感和效率有關(guān)，設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于用戶如何使用、如何快速準(zhǔn)確地獲取用戶的目的與情感、新用戶與產(chǎn)品的兼容性等問題。行為層次本質(zhì)上是指我們因完成或者未能完成預(yù)期目標(biāo)而產(chǎn)生的情緒，當(dāng)產(chǎn)品在使用過程中沒有對(duì)用戶的需求進(jìn)行限制，通過相互配合很完美便捷地完成目標(biāo)，在這個(gè)過程中用戶的情緒是積極的，相反在使用過程中用戶的需求被限制，或者被迫改變需求等則更傾向于產(chǎn)生消極情緒。比如：我們想抓拍一個(gè)偶遇的街景，這時(shí)應(yīng)迅速拿起手機(jī)打開直接找到相機(jī)及時(shí)捕捉到鏡頭，就會(huì)獲得基于這種行為的滿足和愉悅。

2.3 反思層

反思層次被稱之為設(shè)計(jì)的最高境界，只有這個(gè)層次能體驗(yàn)思想和情感的完全交融，其不是機(jī)械化地針對(duì)功能性和目的性對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是帶有意識(shí)地、有思想地進(jìn)行設(shè)計(jì)，權(quán)衡產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行細(xì)微且理性的判斷。反思層建立在情緒對(duì)立角度上，權(quán)衡之后的主觀選擇能夠合理化環(huán)境信息以影響行為層。比如：剛剛發(fā)布的蘋果手機(jī)，總有大批的用戶會(huì)在發(fā)布后爭(zhēng)相購(gòu)買，用戶們搶購(gòu)蘋果手機(jī)的目的主要是基于兩個(gè)因素：一是蘋果手機(jī)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭地位，基本代表了手機(jī)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒;二是用戶將使用新款蘋果手機(jī)作為自我表現(xiàn)力的一種體現(xiàn)。用戶們可能會(huì)忍受蘋果手機(jī)實(shí)用性創(chuàng)新性所帶來(lái)的高昂價(jià)格以及售后服務(wù)的麻煩，因?yàn)樗麄兿嘈拍軓奶O果手機(jī)中獲得其他非功能性的利益。

3? 情感化設(shè)計(jì)中的需求層次

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需要主要由生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)等級(jí)構(gòu)成。5種需要是最基本的、與生俱來(lái)的引導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)體行為的力量。低級(jí)需要直接關(guān)乎個(gè)體的生存，也稱作缺失需要，當(dāng)這種需要無(wú)法滿足時(shí)有可能危及生命，高級(jí)需要?jiǎng)t不決定個(gè)體的生存，但是其在意識(shí)形態(tài)得到滿足會(huì)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)、健康的體魄等提升幸福指數(shù)的感受[4]。

高級(jí)需要的滿足需具備復(fù)雜的外部條件，基于情感方面的需求不像生理需要一樣可以直觀獲得滿足，需要具備一定的社會(huì)條件、經(jīng)濟(jì)條件以及政治條件，是由多元條件下的需求共同構(gòu)建起來(lái)的。

生理需要是我們身體與意識(shí)最直觀的需求，比如：合理睡眠、補(bǔ)充水分、攝入能量以及性需要等，作為最基本也是力量最大的需要決定著個(gè)體的生存;安全需要是在生理需要得到初步滿足后，開始在意識(shí)安全形態(tài)領(lǐng)域建設(shè)起來(lái)的需求，當(dāng)有了基本的生存條件，我們就需要安全感，需要一定的秩序與保護(hù)措施來(lái)維持得以正常生存的環(huán)境以及生活條件，比如：社會(huì)針對(duì)于各行各業(yè)都有其對(duì)應(yīng)的法律管控，以維持社會(huì)生態(tài)平衡，或者人們具有穩(wěn)定的工作與報(bào)酬來(lái)維持生計(jì)等，這些都屬于安全需要層次。然后是歸屬和愛的需要，我們所生活的社會(huì)是一個(gè)由個(gè)體組成的群體環(huán)境，當(dāng)我們有了基本的生存能力，能夠確保這種生存模式可以穩(wěn)定維持長(zhǎng)久治安，我們就渴望與群體環(huán)境中的其他個(gè)體建立聯(lián)系，如結(jié)交朋友、追求愛情等，這樣人與人之間建立起更多可能性，也是增強(qiáng)社會(huì)運(yùn)作的途徑之一。這種需求源自于社會(huì)環(huán)境，在得到滿足的同時(shí)我們也在回饋社會(huì)。尊重的需要，作為人與人相處的底線要求，尊重與被尊重是維持社會(huì)關(guān)系最直接的影響因素，自尊的需要也使人有了自信的前提，相信自己有能力去完成未知的挑戰(zhàn)，發(fā)揮自己在社會(huì)中的價(jià)值，凸顯自己的存在，如果缺乏自尊則容易迷失自我，造成自卑。自我實(shí)現(xiàn)需要，即是我們?cè)谏鐣?huì)環(huán)境中為之追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，開發(fā)自己的潛能。不同的行業(yè)、不同的個(gè)體對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)需要也有所區(qū)別，例如：企業(yè)家相信自己的事業(yè)能夠?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)，夜以繼日的工作，通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值完善自我價(jià)值;教師通過傳道授業(yè)將自己的學(xué)識(shí)傳授給學(xué)生，學(xué)生通過學(xué)到的新知識(shí)有望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新或者做出新的貢獻(xiàn)，這個(gè)過程中教師的自我實(shí)現(xiàn)需要就得到了滿足。

由此可見，高級(jí)需要的出現(xiàn)前提是必須要先滿足部分低級(jí)需要，但并不是完全對(duì)立的關(guān)系[5]，比如：為了達(dá)成目的不擇手段不惜生命，這就是在實(shí)現(xiàn)自我需要的過程中不考慮生理需要和安全需要。而且高級(jí)需要的出現(xiàn)相對(duì)較晚，低級(jí)需要如生理需要等從嬰兒出生一刻起就已經(jīng)出現(xiàn)，但如自我實(shí)現(xiàn)需要這樣的高級(jí)需要往往在達(dá)到一定年齡待心智成熟產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí)后才可能出現(xiàn)[6]。圖1為馬斯洛需求層次金字塔。

4? 基于設(shè)計(jì)層次和需求層次的情感化設(shè)計(jì)原則

4.1 功能性原則

作為產(chǎn)品的“生理需要”，在選擇契合用戶情感的前提則是它可以很好地發(fā)揮自己的功能，不能因?yàn)樽⒅厍楦薪换ザ鲆暜a(chǎn)品原有的功能性要求，否則從本能層角度出發(fā)這就已經(jīng)是失敗的設(shè)計(jì)。

4.2 同感性原則

滿足最基本的功能性原則后則要從用戶體驗(yàn)角度深化，不同產(chǎn)品帶給用戶感受所處的需求層次不同，結(jié)合反思層次及各需求層次進(jìn)行情感化元素的融入[7]，迎合使用者的意愿和情感，比如：一支碳素筆，功能需要就是能夠順暢地寫字即可，但是長(zhǎng)時(shí)間書寫會(huì)導(dǎo)致手部肌膚磨損、肌肉疲勞，為了改善這種情況迎合人們渴望體驗(yàn)舒適書寫的情感，形形色色的筆桿設(shè)計(jì)就出現(xiàn)在市場(chǎng)上，各種線型及材質(zhì)的搭配就是為了讓用戶在書寫過程中消除煩惱體驗(yàn)無(wú)壓力的長(zhǎng)時(shí)間書寫，基于這些元素進(jìn)行情感化的融入，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品才可以貼合用戶的心理。

4.3 趣味性原則

在傳統(tǒng)古板的人機(jī)交互過程中加入更多的人性化元素[8]，比如：小米的智能語(yǔ)音助手“小愛同學(xué)”，最近版已經(jīng)可選擇多地方言交流或錄制自己的音頻進(jìn)行模擬，模仿說話的節(jié)奏、語(yǔ)氣等，使印象中生硬的語(yǔ)音助手交流變得更加人性化，好像在和真人對(duì)話，大大增加了使用語(yǔ)音助手過程中的趣味性，調(diào)動(dòng)起用戶使用語(yǔ)音助手的欲望。

5? 結(jié)語(yǔ)

意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)師Stefano Giovannoni總會(huì)強(qiáng)調(diào)“真正的設(shè)計(jì)是打動(dòng)人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜是產(chǎn)品和生活的情感與記憶”，隨著市場(chǎng)類型的改變及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，人們對(duì)于產(chǎn)品的情感化和趣味性的關(guān)注和需求會(huì)越來(lái)越多，在繁重的社會(huì)壓力下，被賦予情感的生活設(shè)計(jì)為人們打開更多愉悅、積極正面情感的體驗(yàn)渠道，堅(jiān)持以人為本的情感化設(shè)計(jì)核心，更深層次剖析用戶的需求、情感層次，設(shè)計(jì)出更富情感的交互設(shè)計(jì)作品。

參考文獻(xiàn)

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