中國航天 “質(zhì)量問題歸零”的再思考

張耀華

2020年12月17日凌晨，作為我國航天史上最復雜、技術(shù)難度最大的一次任務，作為全體航天人向黨中央和全國人民交出的一份出色答卷，嫦娥五號返回器攜帶月球樣品成功著陸于內(nèi)蒙古四子王旗預定區(qū)域，這標志著我國首次地外天體無人采樣返回任務獲得圓滿成功，標志著探月工程“繞、落、回”三步走圓滿收官。

偉大的事業(yè)孕育偉大的精神，偉大的精神推動偉大的事業(yè)。從1956年10月8日國防部五院成立，中國航天事業(yè)創(chuàng)建到今天的60余載，是中國航天由無到有、由小到大、由弱到強的偉大歷程，是在浩瀚太空樹立起的一個個舉國振奮、世界矚目的偉大奇跡，展現(xiàn)了中華民族的卓越創(chuàng)造和偉大的中國力量、中國精神。從東方紅一號衛(wèi)星發(fā)射到嫦娥五號成功，是60多年來航天人始終踐行嚴慎細實的工作作風和質(zhì)量至上的價值追求，把實現(xiàn)“建設航天強國、支撐世界一流軍隊建設、建成世界一流航天企業(yè)集團”作為始終奮斗不懈的目標。

一、質(zhì)量至上對于航天事業(yè)的重要意義

“質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益”，航天產(chǎn)品的質(zhì)量涉及到不計其數(shù)個繁雜精細的部件，每個部件的任何一個工序中的細微問題都會影響到發(fā)射和運行的成敗。每一名航天人的質(zhì)量意識最大程度上影響著航天產(chǎn)品的質(zhì)量，每一名航天人的責任意識影響著航天事業(yè)高質(zhì)量高速度的發(fā)展。細節(jié)決定成敗，要想生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須堅守精益求精、至臻卓越的質(zhì)量意識，把嚴明質(zhì)量要求、強化質(zhì)量落實、全面提升航天產(chǎn)品質(zhì)量的責任意識置于研發(fā)設計生產(chǎn)檢驗運行中，努力實現(xiàn)好“高質(zhì)量保證成功，高效率完成任務，高效益推動航天強國和國防建設”的工作目標。

二、中國航天事業(yè)的發(fā)展歷程和質(zhì)量管理理念的經(jīng)驗積淀

中國航天事業(yè)自1956年創(chuàng)建以來，經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、配套發(fā)展、改革振興和走向世界等幾個重要時期，迄今已達到了相當規(guī)模和水平：形成了完整配套的研究、設計、生產(chǎn)和試驗體系;建立了能發(fā)射各類衛(wèi)星和載人飛船的航天器發(fā)射中心和由國內(nèi)各地面站、遠程跟蹤測量船組成的測控網(wǎng);建立了多種衛(wèi)星應用系統(tǒng)，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益;建立了具有一定水平的空間科學研究系統(tǒng)，取得了多項創(chuàng)新成果;培育了一支素質(zhì)好、技術(shù)水平高的航天科技隊伍。

中國航天已成為創(chuàng)新高地、精神高地、人才高地、質(zhì)量高地，正向著新的起點努力創(chuàng)造新的更大成就，邁向航天強國、建設科技強國，既需要創(chuàng)新的智慧、探索的勇氣，也始終離不開質(zhì)量意識的營造，離不開質(zhì)量至上的大力支撐。我國航天產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作與中國航天事業(yè)的發(fā)展始終在同頻共振。一是以錢學森為代表的中國航天事業(yè)開拓先鋒們，以“堅持、完善、發(fā)展”的原則、注重客觀的樸素發(fā)展理念為指引，為全體航天人樹立了崇高的航天事業(yè)使命感和航天質(zhì)量價值觀。二是在周恩來總理提出的“嚴肅認真，周到細致，穩(wěn)妥可靠，萬無一失”十六字方針指引下，總結(jié)形成了“雙五條”歸零、“72條”和“28條”等質(zhì)量管理方法，培育了“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命”的質(zhì)量理念，錘煉了“嚴慎細實”的工作作風，有力保障了航天型號飛行試驗的連戰(zhàn)連捷。三是1990年，借鑒航空，把“質(zhì)量問題歸零”引入航天，“質(zhì)量問題歸零”是我國航天質(zhì)量史上的重大突破和創(chuàng)新，是航天人在經(jīng)歷借鑒摸索、運用拓展、短暫波折、總結(jié)提煉、持續(xù)創(chuàng)新的各階段，遵循“實踐—發(fā)展—再實踐—升華—創(chuàng)新”的迭代途徑，所形成的一套科學、完備的質(zhì)量管理方法體系。1995年8月，在全面總結(jié)航天系統(tǒng)貫徹、執(zhí)行、落實歸零工作經(jīng)驗和成果的基礎上，原航天工業(yè)總公司發(fā)布了《質(zhì)量問題歸零的管理辦法》，第一次明確提出“質(zhì)量問題歸零”的概念，從定位、機理、性質(zhì)、責任、措施等方面明確了質(zhì)量問題“歸零”的五條要求。

1996年4月，原航天工業(yè)總公司下發(fā)了《關(guān)于進一步做好質(zhì)量問題歸零監(jiān)督檢查工作的通知》?！锻ㄖ犯爬ㄐ缘靥岢隽岁P(guān)于質(zhì)量問題歸零的幾點要求：定位要準確，機理要清楚，故障要復現(xiàn)，問題的性質(zhì)和責任要清楚，措施要可行、有效，舉一反三。初步勾畫出質(zhì)量問題‘歸零五條的基本內(nèi)容。1996年10月，在總公司召開的“圓滿完成 ‘兩箭兩星任務暨1997年衛(wèi)星發(fā)射計劃動員會”上，第一次明確提出了“歸零”標準：定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三，杜絕重復故障發(fā)生。這就是規(guī)范化、制度化的技術(shù)歸零五條標準。

1997年10月，原航天工業(yè)總公司在“技術(shù)五條”的基礎上又下發(fā)了《關(guān)于認真做好質(zhì)量問題在管理上歸零工作的通知》，提出了管理工作歸零的“管理五條”，即由于管理原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，為徹底解決問題，避免重復發(fā)生，必須按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”5條標準逐項落實。至此，我國航天質(zhì)量管理體系的技術(shù)、管理“雙五條歸零”方法體系和管理制度正式建立。其內(nèi)涵也得到極大拓展：所謂“雙歸零”，是一個針對產(chǎn)品全生命周期的旨在追溯、防范次品、故障、事故等質(zhì)量問題，改進、提高質(zhì)量的閉環(huán)處置體系;對于系統(tǒng)中發(fā)生于研制、生產(chǎn)、試驗、服務、使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在技術(shù)和管理兩條路徑上進行歸零清算，力求準確地分析并找出產(chǎn)生問題的原因和機理，在此基礎上提出糾正措施，并延展至相關(guān)問題的預防措施?！半p歸零”所追求的，是工程產(chǎn)品和工程過程“零缺陷”“零事故”。

2002年，航天科技集團將“雙歸零”管理制度上升為管理標準，頒布了《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施要求》?！半p歸零”質(zhì)量管理體系，成為航天科技和航天工業(yè)質(zhì)量管理的行業(yè)規(guī)范、管理制度、行業(yè)標準。

2015年11月，由中國航天科技集團公司主導制定的航天質(zhì)量問題歸零管理由國際標準化組織ISO正式發(fā)布，該標準深入總結(jié)了航天質(zhì)量問題歸零管理的成功經(jīng)驗和實踐成果，是我國首次將具有中國特色的航天管理最佳實踐推向國際，是我國向國際輸出質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的重要成果。

航天事業(yè)是一個國家綜合國力的重要組成部分和國防實力的象征。技術(shù)和管理“雙歸零”要點各五條，經(jīng)歷了實踐錘煉、理論抽象，是中國航天界自錢學森時代傳承下來的系統(tǒng)性工作思路的完美呈現(xiàn)。堅持科學管理，牢固樹立質(zhì)量至上的理念，為我國航天事業(yè)發(fā)展提供了堅強保障。我們對系統(tǒng)工程理論和方法進行了創(chuàng)造性運用，從建立總設計師和總指揮兩條指揮線，到全面實施矩陣管理、項目管理、“零缺陷”管理，形成了科學嚴密落實有效的質(zhì)量管理體系，取得了中國航天史乃至世界航天史上一個又一個的偉大成就。

三、牢記習總書記囑托，堅持“質(zhì)量問題歸零”

2020年恰逢我國正式進入太空時代50周年，2020年4月24日是第五個“中國航天日”。50年前的這一天，長征一號運載火箭成功發(fā)射東方紅一號衛(wèi)星，中國正式開啟了探索太空的征程。4月23日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平給參與“東方紅一號”任務的老科學家回信并致以誠摯的問候，他強調(diào)，不管條件如何變化，自力更生、艱苦奮斗的志氣不能丟。新時代的航天工作者要以老一代航天人為榜樣，大力弘揚“兩彈一星”精神，敢于戰(zhàn)勝一切艱難險阻，勇于攀登航天科技高峰，讓中國人探索太空的腳步邁得更穩(wěn)更遠，早日實現(xiàn)建設航天強國的偉大夢想。

堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，著眼于解決當前航天產(chǎn)品質(zhì)量管理工作存在的主要問題，創(chuàng)新航天產(chǎn)品質(zhì)量管理的模式和方法，這是每一名航天人深入思考的問題。我認為，提升質(zhì)量管理的總思路是嚴格質(zhì)量控制和優(yōu)化質(zhì)量保證，即如何合理地量化質(zhì)量控制要求、設置質(zhì)量控制節(jié)點，對質(zhì)量保證工作開展的時機、內(nèi)容、表現(xiàn)形式進行深入地研究和進行適當?shù)貎?yōu)化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、效率和效益。一是全員堅持“質(zhì)量至上”的理念。質(zhì)量是航天事業(yè)生存的根本，沒有質(zhì)量的效益是“零”。作為航天人， “質(zhì)量至上”、“質(zhì)量第一” 的理念和文化是我們的靈魂，我們必須始終將質(zhì)量視為我們的生命。 二是全員堅持“質(zhì)量問題歸零”的原則。針對不同產(chǎn)品的研制任務要求提出特性化的質(zhì)量管理機制，完善相適應的質(zhì)量管理工作制度，優(yōu)化質(zhì)量控制要求，堅持和完善科學的產(chǎn)品保證管理方法，并有效規(guī)范和落實。

回溯我國航天質(zhì)量管理體系的探索、實踐、發(fā)展歷程，“質(zhì)量問題歸零”是在航天事業(yè)的偉大實踐中不斷接受檢驗、豐富發(fā)展、日臻完善的偉大經(jīng)驗積淀。習近平總書記指出“探索浩瀚宇宙，發(fā)展航天事業(yè)，建設航天強國，是我們不懈追求的航天夢”。偉大夢想需要偉大實踐。站在新的歷史起點上，我們將深入貫徹落實十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會和習近平總書記系列重要講話精神，按照“四個全面”戰(zhàn)略布局要求，牢固樹立五大發(fā)展理念，貫徹總體國家安全觀，大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，既仰望星空，又腳踏實地，進一步提升“高質(zhì)量地保證成功，高效率地完成任務，高效益地推動航天強國建設和國防建設”的能力，為服務國家發(fā)展大局和增進人類福祉作出新的更大貢獻。

（作者單位：天津航天機電設備研究所）