大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館管理與服務(wù)中的應(yīng)用

劉筑閔

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2101-5640-9641

摘? 要：成立高校圖書(shū)館的初衷是為更多學(xué)子創(chuàng)建更多的學(xué)習(xí)渠道和平臺(tái)，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的背景下，信息技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用也越來(lái)越普及，信息技術(shù)的便捷性和科學(xué)性，為高校圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的管理策略提供了更多創(chuàng)新性。以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，使高校圖書(shū)館更能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館管理提出更高的要求，將大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，改變當(dāng)前管理中存在的問(wèn)題，使高校圖書(shū)館的各項(xiàng)管理和服務(wù)創(chuàng)新都能得到有效提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)? 高校圖書(shū)館管理? 服務(wù)? 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）03（c）-0254-03

The Application of Big Data in the Management and Service of University Library

LIU? Zhumin

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin， Heilongjiang Province，150081 China）

Abstract： The establishment of university library is to create more learning channels and platforms for more students. Under the background of big data， the application of information technology in university library is becoming more and more popular. The convenience and scientificity of information technology provide more innovation for the management strategy of various services of university library management. Based on big data， the university library can be improved The library can adapt to the development of the times， put forward higher requirements for library management， give full play to the advantages of big data， change the existing problems in the current management， and effectively improve the management and service innovation of university library.

Key Words： Big data; University library management; Service; Application

1? 讀者行為大數(shù)據(jù)的內(nèi)容分析

針對(duì)讀者需求，讀者行為大數(shù)據(jù)分析有利于高校圖書(shū)館為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)符合廣大讀者的真實(shí)需求，依據(jù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)合理制定服務(wù)方案，以業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)三方面為創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)，全面考慮制定大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)內(nèi)容。做到貼近讀者閱讀需求，以讀者視角反思高校圖書(shū)館在服務(wù)與管理上存在的問(wèn)題，對(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作合理規(guī)劃。同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容在一定程度上應(yīng)根據(jù)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的變化與實(shí)際需求，以完善分析指標(biāo)的準(zhǔn)則體系。高校圖書(shū)館可以定期開(kāi)展實(shí)踐性的讀者創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，若將創(chuàng)新型服務(wù)項(xiàng)目采用定量的分析與統(tǒng)計(jì)方法則不容易得到有效的實(shí)踐成效。因此，若針對(duì)讀者行為的大數(shù)據(jù)內(nèi)容不能滿足現(xiàn)有的服務(wù)需求，應(yīng)注意將數(shù)據(jù)分析內(nèi)容做科學(xué)調(diào)整，完善分析指標(biāo)，最大化體現(xiàn)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值[1]。

了解讀者行為趨勢(shì)有助于高校圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將讀者的閱讀興趣、行為趨勢(shì)做系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)獲取讀者的多層次行為感知活動(dòng)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)讀者的興趣與需求做合理推測(cè)，幫助高校圖書(shū)館制定精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)策與管理創(chuàng)新方案[2]。

2? 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館管理服務(wù)的現(xiàn)狀

目前的高校圖書(shū)館面向的還只局限于校內(nèi)的師生，其中的大量知識(shí)和文獻(xiàn)仍舊沒(méi)有對(duì)社會(huì)開(kāi)放，這是對(duì)圖書(shū)館公共資源相當(dāng)大的浪費(fèi)，而且各個(gè)高校之間圖書(shū)資源的流通也存在著諸多問(wèn)題，這也是目前的高校圖書(shū)館資源浪費(fèi)的另一方面。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，高校圖書(shū)館的資源流通速度被大大地提高，各個(gè)高校通過(guò)建立自己的網(wǎng)上圖書(shū)館和資料庫(kù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行管理服務(wù)，既可以避免圖書(shū)資源的浪費(fèi)，還可以改善高校圖書(shū)館中紙質(zhì)圖書(shū)的損毀和老化。所以，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式已經(jīng)不再適合，而且不利于高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，只有跟緊時(shí)代的潮流，才能保證高校圖書(shū)館的健康發(fā)展[3]。

3? 大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的促進(jìn)作用

大數(shù)據(jù)也可以稱(chēng)為海量數(shù)據(jù)，主要是為了更好地處理涵蓋大量數(shù)據(jù)和資料的工作，這類(lèi)工作由于資料和數(shù)據(jù)基本量過(guò)于龐大，往往花費(fèi)了很多人力都無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成。圖書(shū)館包含了大量的文本資料和數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積累了大量的數(shù)據(jù)資源，其本身庫(kù)中就包含了種類(lèi)繁多的大數(shù)據(jù)種類(lèi)，可分為以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子書(shū)資源、音視頻資源等數(shù)字資源;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中讀者的地理位置、搜索時(shí)間和搜索對(duì)象。圖書(shū)館若能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)技術(shù)合理應(yīng)用到日常的管理和服務(wù)之中，將會(huì)大大提高圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平[4]。

3.1 擴(kuò)大數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)量

大數(shù)據(jù)技術(shù)是對(duì)宏觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，能夠存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)資料，能夠最大限度地滿足圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)量的存儲(chǔ)需求，盡可能地?cái)U(kuò)大圖書(shū)資料的覆蓋面。高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館相比，需要根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置對(duì)專(zhuān)業(yè)化學(xué)科信息資料進(jìn)行收集，承擔(dān)著科研信息收集、處理與傳播的重任，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)這類(lèi)特殊信息的存儲(chǔ)更新及優(yōu)化，增加圖書(shū)館的資源存儲(chǔ)能力。

3.2 加快數(shù)據(jù)處理效率

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式是人工操作為主，由于圖書(shū)館信息資源的資料量過(guò)于龐大，人工處理信息的速度與準(zhǔn)確度具有一定的局限性，無(wú)法滿足讀者的需求，這在一定程度上限制了圖書(shū)館的發(fā)展。而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息技術(shù)快速地整理分類(lèi)大量的用戶信息和圖書(shū)資料，滿足了城市居民對(duì)生活快捷高效的要求，提高了城市居民的生活效率。

3.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享

高校圖書(shū)館面對(duì)的群體大都為高校教師和學(xué)生，不僅要收集整理傳統(tǒng)的書(shū)報(bào)資料、典藏書(shū)籍等，還要收集整理其他高校圖書(shū)館和數(shù)據(jù)庫(kù)的共享資料，從而為高校教師和學(xué)生提供更加全面的科研資料和學(xué)習(xí)資料。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)僅僅只能實(shí)現(xiàn)分類(lèi)整理要求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)共享要求。而若能夠在圖書(shū)館的管理和服務(wù)中有效融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以很好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

4? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理服務(wù)的創(chuàng)新方法研究

4.1 為讀者提供更加人性化與個(gè)性化的服務(wù)

隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校教師和學(xué)生對(duì)信息的需求也有了一定的改變，圖書(shū)館必須不斷發(fā)展改革，為其提供更好的服務(wù)。圖書(shū)館要將大數(shù)據(jù)技術(shù)充分利用起來(lái)，首先，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)收集分析讀者的使用數(shù)據(jù)了解讀者的真實(shí)需求，這樣圖書(shū)館就可以根據(jù)這些需求不斷彌補(bǔ)缺口，建立高效的數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)，更好地進(jìn)行圖書(shū)館管理，并根據(jù)讀者在使用圖書(shū)館時(shí)的微觀行為，對(duì)讀者未來(lái)的需求做出預(yù)測(cè)，更好地發(fā)展改革圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加人性化的服務(wù)[5]。

4.2 完善管理人員和高校的管理理念

首先，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館管理人員的管理理念，讓管理人員主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并創(chuàng)新自己的管理模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作，管理人員應(yīng)該重視起圖書(shū)管理工作和創(chuàng)新宣傳工作。其次，高校應(yīng)該將高校圖書(shū)館管理工作與教育工作擺在同一位置，不能厚此薄彼，忽略高校圖書(shū)館管理工作的重要性。高校應(yīng)該做好自己內(nèi)部資源分配的工作，合理分配自己的資源，積極發(fā)展高校圖書(shū)館管理工作。在高校圖書(shū)館管理服務(wù)信息化過(guò)程中，高校和管理人員應(yīng)該不斷探索，找出影響管理工作的各種不利因素，重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新高校圖書(shū)館的管理服務(wù)工作，完善管理理念，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館應(yīng)有的價(jià)值和作用。

4.3 創(chuàng)新高校圖書(shū)館管理模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的高校圖書(shū)館，因此高校應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改良。首先，應(yīng)該培訓(xùn)管理人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化意識(shí)，在招聘圖書(shū)館管理人員時(shí)也應(yīng)該優(yōu)先吸收具備信息化意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理人才。其次，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化，優(yōu)化自己的管理模式，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

4.4 完善高校圖書(shū)館管理體系

管理體系問(wèn)題對(duì)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展造成了很大的影響，為了解決這一問(wèn)題，我們必須完善管理制度，并制定科學(xué)有效的圖書(shū)管理方式，來(lái)完善高校圖書(shū)館管理體系。高校應(yīng)該協(xié)調(diào)好圖書(shū)館管理工作和學(xué)校管理工作的關(guān)系，確保兩者不存在沖突。

4.5 優(yōu)化館藏布局，開(kāi)展精準(zhǔn)化信息服務(wù)

高校圖書(shū)館的館藏評(píng)估是對(duì)高校圖書(shū)館的館藏資源文獻(xiàn)等利用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系進(jìn)行評(píng)估與檢測(cè)工作，輔助高校圖書(shū)館制定未來(lái)的館藏資源發(fā)展政策，以此加強(qiáng)高校圖書(shū)館館藏質(zhì)量與建設(shè)，為其提供科學(xué)客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過(guò)讀者對(duì)文獻(xiàn)的借閱情況與使用情況的數(shù)據(jù)匯總與分析，得出讀者對(duì)高校圖書(shū)館館藏資源評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)讀者行為大數(shù)據(jù)的分析，不僅可以得出對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的有效評(píng)估，還有助于高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理布局。積極開(kāi)展對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整工作，以及文獻(xiàn)的納新剔舊工作，最大化提高高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的使用率。

高校圖書(shū)館要開(kāi)展基于讀者行為大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化信息服務(wù)工作，應(yīng)切實(shí)掌握讀者的行為特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)策略。例如，在讀者入館的高峰時(shí)間，為讀者提供資源了解服務(wù)，將高校圖書(shū)館數(shù)字資源進(jìn)行有效的宣傳，提高數(shù)字資源的利用率。再如，根據(jù)閱覽室里讀者的閱讀類(lèi)型，開(kāi)展文獻(xiàn)資源的定向推送服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化的穩(wěn)定發(fā)展[6]。

4.6 拓展電子資源采購(gòu)工作

高校圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓電子資源服務(wù)市場(chǎng)，依據(jù)讀者行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，總結(jié)使用率高的電子資源種類(lèi)、訪問(wèn)量多的電子資源類(lèi)型和電子資源的使用效益與使用成本。對(duì)各種電子資源的利用情況做有效統(tǒng)計(jì)。根據(jù)電子資源的使用情況、讀者的訪問(wèn)規(guī)律與資源庫(kù)的運(yùn)行成本等精準(zhǔn)拓展電子資源采購(gòu)工作，制定科學(xué)的電子資源管理與續(xù)存規(guī)則，促進(jìn)電子資源的效益最大化。

4.7 完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、促進(jìn)管理創(chuàng)新

高校圖書(shū)館可以借助智能傳感的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新中。將上架的文獻(xiàn)資源與相對(duì)應(yīng)的終端標(biāo)識(shí)信息接入到高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，借助自動(dòng)服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的管理與定位，并感知讀者位置，便于讀者精準(zhǔn)、快速地獲取文獻(xiàn)的位置信息，以此完善高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。還可以向讀者推薦以距離為基礎(chǔ)的館藏資源導(dǎo)航服務(wù)，幫助讀者快捷獲取文獻(xiàn)資源等，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)，提高決策效率。

利用讀者行為數(shù)據(jù)的不同分析高校圖書(shū)館的讀書(shū)服務(wù)是否受到歡迎。利用定位推送服務(wù)與電子資源提供服務(wù)等內(nèi)外數(shù)據(jù)的相互連接，幫助高校圖書(shū)館全方位了解讀者的閱讀習(xí)慣，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的制定依據(jù)與策略支持，以此確定高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新的方向。以提升讀者的閱讀體驗(yàn)為原則，發(fā)掘高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與讀者之間的全新關(guān)系，依據(jù)讀者行為數(shù)據(jù)與資源制定優(yōu)化的服務(wù)決策與管理創(chuàng)新模式，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作得到全面細(xì)致的合理評(píng)估，推行科學(xué)規(guī)范的管理創(chuàng)新制度，提高高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率。

4.8 做好用戶隱私保護(hù)工作

每個(gè)公民都有依法享有的隱私權(quán)，但是隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)越來(lái)越強(qiáng)大，隱私泄露的情況時(shí)有發(fā)生，近幾年相關(guān)部門(mén)對(duì)此現(xiàn)象給予了高度重視，但信息泄露的情況仍然時(shí)有發(fā)生。高校圖書(shū)館作為高校員工和學(xué)生信息庫(kù)，必須要對(duì)讀者用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。首先，高校圖書(shū)館要在員工守則中做出嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析用戶信息時(shí)，圖書(shū)管理員必須堅(jiān)守員工守則，杜絕泄露用戶信息的行為，保護(hù)用戶隱私。對(duì)泄露用戶個(gè)人信息的員工，要嚴(yán)格按照規(guī)定視情節(jié)輕重給予處分，情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理。其次，在招聘管理人員時(shí)一定要嚴(yán)格把關(guān)，絕對(duì)不能聘用有失信記錄以及嚴(yán)重犯罪史的人員。另外還要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)工作，提高他們的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

5? 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)已逐漸走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)，高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)工作也實(shí)現(xiàn)從資源為主到服務(wù)為主的重心轉(zhuǎn)移。高校圖書(shū)館的服務(wù)職能應(yīng)以智能化與精準(zhǔn)化作為轉(zhuǎn)型與提升的準(zhǔn)則，滿足讀者的個(gè)性化與多樣化的閱讀需求。積極開(kāi)展讀者行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作，有助于高校圖書(shū)館不斷提升管理效率與服務(wù)水平。

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