溝通模式構(gòu)建在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

朱延霞

【關(guān)鍵詞】溝通模式構(gòu)建;門診護(hù)理工作;護(hù)理效果

門診是醫(yī)院的服務(wù)窗口，具有流動(dòng)性強(qiáng)、流量大、患者文化差異大等特點(diǎn)，因此容易出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系緊張情緒，目前在傷醫(yī)、醫(yī)鬧事故頻發(fā)的情況下，需維護(hù)好護(hù)患關(guān)系，這是每一位護(hù)理人員需面臨的嚴(yán)肅問(wèn)題[1]。而實(shí)際中影響護(hù)患關(guān)系的主要原因是溝通不足，因此如何進(jìn)行有效溝通，是改善護(hù)患關(guān)系的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容[2]。因此我院將溝通模式構(gòu)建用于門診護(hù)理工作中，療效顯著，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2018年1月至2020年12月收治的120例門診患者，排除認(rèn)知功能障礙者、精神疾病者、無(wú)法語(yǔ)言溝通者等。將120例患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，每組60例，觀察組，男35例，女25例，年齡25歲～76歲，平均年齡（45.89±4.15）歲，文化程度：初中及以下者29例、高中及以上者31例;對(duì)照組，男36例，女24例，年齡26歲～76歲，平均年齡（46.21±4.23）歲，文化程度：初中及以下者31例、高中及以上者29例，兩組患者的一般資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。本研究所有患者知情同意且符合醫(yī)學(xué)倫理。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組患者采用護(hù)患溝通方式，給患者講解疾病的治療方法、注意事項(xiàng)、發(fā)病原因等。

1.2.2觀察組患者通過(guò)構(gòu)建溝通模式來(lái)改善護(hù)患關(guān)系，首先成立溝通模式小組，其次通過(guò)小組會(huì)議形式調(diào)查目前門診護(hù)患溝通現(xiàn)狀，針對(duì)溝通中存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的溝通模式，溝通模式需有文明性、專業(yè)性、時(shí)效性，最終確定以熱情介紹自己、禮貌接待、關(guān)心詢問(wèn)、耐心解答問(wèn)題、詳細(xì)告知與解釋、禮貌離開(kāi)等的溝通模式。在實(shí)施此溝通模式時(shí)，首先由各科室負(fù)責(zé)人對(duì)溝通模式的內(nèi)容、目的、意義給予護(hù)理人員培訓(xùn)，以了解溝通必要性，提高溝通重視程度;其次將溝通模式制作為海報(bào)，貼于門診病區(qū)，提醒護(hù)士根據(jù)流程圖開(kāi)展共走，之后由2名護(hù)理人員扮演護(hù)理人員與患者，通過(guò)場(chǎng)景模擬的方式進(jìn)行護(hù)患溝通演練，最后利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行案例分享。

1.3觀察指標(biāo)

（1）使用Chur-Hansen等制定的量表評(píng)定、對(duì)比兩組護(hù)理人員的溝通能力，分值越高，溝通能力越好[3];（2）對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度，總分為100分，分值越高，患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組護(hù)理人員的溝通能力

觀察組護(hù)理人員的溝通能力評(píng)分明顯較對(duì)照組高（P<0.05）。

2.2對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（96.78±5.78）分，對(duì)照組為（84.12±4.56）分，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯較對(duì)照組高（t=13.348，P<0.001）。

3討論

護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療事件中患者與護(hù)理人員建立的一種人際關(guān)系，目前隨著護(hù)理服務(wù)需求的提升，門診患者流動(dòng)性強(qiáng)、流量大，容易引起護(hù)患關(guān)系緊張，而緊張的護(hù)患關(guān)系中護(hù)患溝通多不足，導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理滿意度較低，因此為了改善關(guān)系，因此臨床上需探討更為合適的護(hù)患溝通方式，本文分析了溝通模式構(gòu)建在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，以為門診護(hù)理選擇合適的溝通方式。

本文結(jié)果表明，觀察組護(hù)理人員的溝通能力明顯較對(duì)照組高，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯較對(duì)照組高，表明溝通模式構(gòu)建可提高門診溝通效果及患者滿意度。要求護(hù)理人員每步均進(jìn)行積極友善溝通，從而保證了護(hù)理人員與患者的有效溝通，保證了良好的護(hù)患關(guān)系，也提高了患者對(duì)護(hù)治療的信心，提高了護(hù)理效果及患者滿意度[4]。

綜上所述，溝通模式構(gòu)建可提高門診的護(hù)理效果。