北京市跨境電商企業(yè)畫像及人才需求研究*

弓永欽 吉冬軍

(北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院 北京 100029)

一、研究背景

根據(jù)阿里巴巴第三方服務(wù)企業(yè)估計(jì)，阿里巴巴國(guó)際站(跨境B2B平臺(tái))上有約1500家北京市跨境電商企業(yè)，阿里巴巴速賣通(跨境B2C平臺(tái))上有3000家左右。這兩個(gè)平臺(tái)分別是我國(guó)跨境電商批發(fā)和零售出口領(lǐng)域的主流平臺(tái)，另外加上一些其他平臺(tái)上的電商企業(yè)，估計(jì)北京市的跨境電商企業(yè)至少有5000家。

北京市的跨境電商企業(yè)分為兩類：跨境B2B和跨境B2C企業(yè)。據(jù)敦煌網(wǎng)、清華大學(xué)電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2017中國(guó)跨境電子商務(wù)出口B2B發(fā)展報(bào)告》稱，北京市跨境電商B2B出口規(guī)模在全國(guó)位居第6位，滲透指數(shù)(跨境電商交易額占出口額的比例)則位列全國(guó)第一，這說(shuō)明北京市外貿(mào)出口企業(yè)數(shù)字化程度較高。

在跨境B2C方面，北京市的進(jìn)口額遠(yuǎn)大于出口額。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年前9個(gè)月，北京市跨境電商零售進(jìn)出口總額已達(dá)到2.14億元。其中，跨境電商進(jìn)口貨值達(dá)1.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)70%，出口貨值為8400萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)5.4%。2020年11月1日0時(shí)至16時(shí)，北京海關(guān)共驗(yàn)放跨境電商零售進(jìn)出口清單21萬(wàn)票，金額1.7億元，其中網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口清單14.5萬(wàn)票，金額1.5億元。北京市跨境電商進(jìn)口額大幅上漲，可能與獲批跨境電商綜試區(qū)有關(guān)，因?yàn)樗锌缇畴娚叹C試區(qū)都直接享受保稅進(jìn)口“1210”的海關(guān)監(jiān)管優(yōu)惠政策。

從以上數(shù)據(jù)可以得出推論：北京市跨境B2B發(fā)展較為成熟，跨境B2C以進(jìn)口為主。這個(gè)結(jié)果與北京市的特點(diǎn)相符。北京市的定位不是生產(chǎn)中心，尤其不能大規(guī)模生產(chǎn)適合零售的小商品；北京市是國(guó)際化大都市，市民對(duì)進(jìn)口商品的需求旺盛，適合發(fā)展跨境零售進(jìn)口；北京市具有總部經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，許多北方甚至南方的工廠把貿(mào)易公司設(shè)在北京，北京市郊區(qū)也有不少工廠，其中高端智造業(yè)是北京市鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。因此，在北京市發(fā)展跨境B2B出口有較好的前景。2018年8月，北京市獲批第三批跨境電商綜試區(qū)，重點(diǎn)改革方向就是跨境B2B出口。2020年6月，北京市作為10個(gè)直屬海關(guān)之一，開展了首批跨境電商B2B出口監(jiān)管試點(diǎn)，采用“9710”跨境電商B2B直接出口和“9810”海外倉(cāng)出口的海關(guān)監(jiān)管方式。

從宏觀數(shù)據(jù)可以了解北京市跨境電商行業(yè)的概貌，但是還不能很好地把握北京市跨境電商企業(yè)的具體情況以及人才需求。為了給北京市的跨境電商企業(yè)做進(jìn)一步畫像，課題組采用問卷調(diào)查、分析招聘信息、企業(yè)訪談等方式獲得了200多家企業(yè)的第一手資料，并把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

二、研究方法

(一)問卷調(diào)查

1．問卷設(shè)計(jì)

課題組首先針對(duì)跨境電商平臺(tái)企業(yè)和店鋪企業(yè)分別設(shè)計(jì)了兩套問卷，內(nèi)容主要包括兩方面：一是企業(yè)基本情況，例如企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、貨源、行業(yè)、使用的平臺(tái)等；二是企業(yè)用人需求，例如招聘崗位、人數(shù)、學(xué)歷要求、核心技能要求、工資水平、校企合作意愿等。

為了求證北京市跨境電商企業(yè)是否只是貿(mào)易公司，或者雖有工廠但工廠在外地，問卷設(shè)計(jì)了三個(gè)問題：“貴公司是否有固定的貨源？”“如果有自己的或者合作的工廠，廠家在哪個(gè)??？”“貴公司為什么會(huì)選擇在北京營(yíng)業(yè)？”為了弄清楚北京市跨境電商企業(yè)對(duì)人才的技能要求，問卷用三個(gè)問題進(jìn)行互相印證：“貴公司希望跨境電商人才應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能(多選)？”“您認(rèn)為新招聘的跨境電商崗位的員工主要存在什么問題(多選)？”“貴公司最希望在北京招聘到的人才是哪類(多選)？”為了掌握北京市跨境電商企業(yè)最急需的崗位是什么，問卷用了兩個(gè)問題：“貴公司在北京市招聘的跨境電商相關(guān)崗位有哪些(多選)？”“貴公司在北京市招聘的跨境電商相關(guān)崗位人數(shù)需求大約是多少(多選)？”

2．問卷發(fā)放

問卷采用問卷星方式，通過微信發(fā)放。從2019年10月20日起，到2020年底，歷時(shí)1年零2個(gè)月，共回收問卷66份，其中包括店鋪企業(yè)61份，平臺(tái)企業(yè)5份。問卷發(fā)放主要采取邀請(qǐng)?zhí)顚懙姆绞?，邀?qǐng)圈內(nèi)朋友、學(xué)校合作企業(yè)、招聘企業(yè)、學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)以及他們的朋友填寫。樣本量雖然不夠大，但是能夠保證填寫質(zhì)量，并且這些企業(yè)大多是有用人需求的北京市跨境電商企業(yè)。從回收問卷的比例來(lái)看，跨境B2B企業(yè)占三分之二左右，有的企業(yè)既做B2B也做B2C，采用多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。

(二)招聘信息

1.信息搜集

由于問卷調(diào)查樣本量不夠大，會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的偏頗，課題組又搜集到150條工作地點(diǎn)在北京的跨境電商相關(guān)崗位的招聘信息。這些招聘信息來(lái)源于智聯(lián)招聘、BOSS直聘和51job等招聘網(wǎng)站，時(shí)間為近一年內(nèi)。

2.樣本分析

根據(jù)大多數(shù)招聘信息的構(gòu)成要素，150條招聘信息被拆分為8項(xiàng)，即公司名稱(經(jīng)營(yíng)范圍)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、招聘崗位、招聘人數(shù)、應(yīng)聘要求、薪資水平和學(xué)歷要求。之后，課題組對(duì)這150條招聘信息進(jìn)行逐項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，并用數(shù)據(jù)可視化手段表示出來(lái)。

(三)企業(yè)訪談

通過企業(yè)訪談，課題組可以獲得更大的信息量，對(duì)企業(yè)有更全面的了解。通過面談、電話溝通以及在線溝通的方式，課題組訪談了十家以上跨境電商企業(yè)，其中包括2家進(jìn)口平臺(tái)(考拉海購(gòu)、蜜芽寶貝)、2家出口平臺(tái)(阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng))，以及國(guó)際站、速賣通、eBay等平臺(tái)上的店鋪企業(yè)。另外，通過企業(yè)招聘過程以及學(xué)生的實(shí)習(xí)周記也可以了解到一些跨境電商企業(yè)的情況。

三、研究結(jié)果分析

研究結(jié)果主要體現(xiàn)在兩方面：北京市跨境電商企業(yè)狀況以及用人需求。

(一)北京市跨境電商企業(yè)狀況

1.B2C企業(yè)多于B2B企業(yè)，出口企業(yè)多于進(jìn)口企業(yè)

從150條招聘信息來(lái)看，跨境B2C企業(yè)的數(shù)量具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占到87%，跨境B2B企業(yè)占13%(見圖1)；從經(jīng)營(yíng)進(jìn)口還是出口業(yè)務(wù)的企業(yè)比例來(lái)看，出口企業(yè)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到94%，進(jìn)口企業(yè)只占到6%(見圖2)。

圖1 B2B企業(yè)與B2C企業(yè)占比

圖2 進(jìn)口企業(yè)與出口企業(yè)占比

跨境B2B企業(yè)進(jìn)行的是外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)，且包含機(jī)械設(shè)備、非家用電子產(chǎn)品等貨值較高的產(chǎn)品，因此交易額遠(yuǎn)大于B2C零售業(yè)務(wù)?？缇矪2C企業(yè)雖然商品貨值不高，單筆進(jìn)出口額較低，但是企業(yè)數(shù)量眾多，用人需求量較大。

從上文的數(shù)據(jù)可知，北京市跨境電商零售進(jìn)口額遠(yuǎn)大于出口額，而這150條招聘信息又顯示，出口企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)大于進(jìn)口企業(yè)，那么這兩者是否矛盾呢？其實(shí)并不矛盾?？缇畴娚踢M(jìn)口主要是幾個(gè)大的平臺(tái)在做，比如天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、洋碼頭、小紅書等，平臺(tái)進(jìn)口量大，但是用人需求量并不很大，因此沒有體現(xiàn)在招聘信息中。

課題組曾訪談過跨境電商進(jìn)口平臺(tái)考拉海購(gòu)和蜜芽寶貝，他們表示，進(jìn)口平臺(tái)需要的人才主要是網(wǎng)站架構(gòu)人員、海外采購(gòu)談判人員、進(jìn)口物流報(bào)關(guān)人員，還有國(guó)內(nèi)營(yíng)銷推廣人員，他們的用人需求量不像店鋪企業(yè)那么多，但是要求人才的層次較高。

2.實(shí)體企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)三分天下

從150條招聘信息來(lái)看，實(shí)體型企業(yè)(自己有工廠和產(chǎn)品的企業(yè))占到36%，貿(mào)易型企業(yè)(沒有自己的工廠、隨機(jī)采購(gòu)銷售)占到33.3%，技術(shù)服務(wù)企業(yè)(提供跨境電商物流、搭建平臺(tái)、代運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù))占到30.7%(見圖3)。

圖3 業(yè)務(wù)類型占比

實(shí)體型企業(yè)只占到北京市跨境電商企業(yè)總數(shù)的三分之一，符合北京市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。北京市第二產(chǎn)業(yè)比例已不足20%，而服務(wù)業(yè)比例已達(dá)到80%，因此貿(mào)易型企業(yè)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)居多。即使在占比36%的實(shí)體型企業(yè)中，也存在一部分工廠在外省市的情況。根據(jù)回收的61份跨境電商店鋪企業(yè)問卷數(shù)據(jù)，32.79%有自己的工廠，37.7%有合作的工廠，29.51%的不固定、隨機(jī)采購(gòu)(見圖4)。當(dāng)問及自己工廠或者合作工廠在哪個(gè)省時(shí)，企業(yè)填寫的工廠地點(diǎn)分散在全國(guó)各地，以河北省、廣東省和浙江省為最多，體現(xiàn)了北京市總部經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)(見圖5)。

圖4 貨源渠道占比

圖5 工廠地點(diǎn)詞云圖

3.覆蓋行業(yè)面廣，生活用品和高科技產(chǎn)品多

150家招聘企業(yè)涉及食品百貨、服裝家居、電子產(chǎn)品、建材/五金、高科技產(chǎn)品和醫(yī)療器械等多個(gè)行業(yè)，說(shuō)明北京市跨境電商的滲透率和覆蓋率較高。其中，食品百貨類企業(yè)占比最高，達(dá)到27.3%，服裝家居類14%，電子產(chǎn)品類10%(見圖6)。150條招聘信息主要來(lái)自跨境B2C企業(yè)，因此品類與人們的生活關(guān)系緊密。而61份店鋪企業(yè)問卷主要來(lái)自跨境B2B企業(yè)，那么品類會(huì)有什么變化呢？

圖6 跨境電商企業(yè)行業(yè)分布

根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，61家跨境電商企業(yè)的品類體現(xiàn)了B2B特點(diǎn)，包括生活用品和工業(yè)用品，例如服裝、儀器、美容產(chǎn)品儀器、電子產(chǎn)品、影視器材、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、化工產(chǎn)品、焊接設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、顯微鏡、傳感器、干細(xì)胞等。其中服裝產(chǎn)品占比最高，達(dá)到21%，說(shuō)明不論跨境B2C還是B2B，服裝都是外貿(mào)的主打品類。從企業(yè)填寫的品類詞云圖(見圖7)分析可以看出，服裝、醫(yī)療器械、美容儀器詞頻最高，同時(shí)又可以看到顯微鏡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子產(chǎn)品、傳感器、干細(xì)胞等高科技產(chǎn)品，說(shuō)明北京市在發(fā)展高端智造業(yè)跨境電商出口方面具有優(yōu)勢(shì)。

圖7 跨境電商品類詞云圖

4.覆蓋主流平臺(tái)，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)

無(wú)論是從150條招聘信息還是61份店鋪企業(yè)問卷的使用平臺(tái)分析結(jié)果，都可以看出北京市跨境電商企業(yè)使用了多個(gè)主流平臺(tái)，并且呈現(xiàn)出多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式特點(diǎn)。150家招聘企業(yè)使用的跨境電商平臺(tái)根據(jù)數(shù)量依次為亞馬遜(26%)、速賣通(18%)、eBay(17%)、Wish(13%)、敦煌網(wǎng)(8%)、阿里巴巴國(guó)際站(8%)、Lazada(5%)、新蛋Newegg(4%)和天貓海外(2%)(見圖8)。其中，亞馬遜、速賣通、Ebay、Wish都是目前的主流跨境電商B2C平臺(tái)，排名與這些平臺(tái)的全國(guó)市場(chǎng)占有率基本一致。敦煌網(wǎng)和阿里巴巴國(guó)際站是跨境電商B2B平臺(tái)，目前國(guó)際站市場(chǎng)占有率最大，敦煌網(wǎng)在歐美市場(chǎng)有自己的優(yōu)勢(shì)。150家企業(yè)共使用195個(gè)平臺(tái)，說(shuō)明存在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的情況。

圖8 使用跨境電商平臺(tái)占比

61家店鋪企業(yè)主要來(lái)自跨境B2B企業(yè)，因此使用平臺(tái)的情況有所不同。阿里巴巴國(guó)際站的使用量占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到70.49%，其次是亞馬遜、eBay、速賣通這幾個(gè)主流跨境B2C平臺(tái)。中國(guó)制造網(wǎng)的使用量占到18.03%，它在跨境B2B平臺(tái)的市場(chǎng)份額中僅次于阿里巴巴國(guó)際站，但是差距較大。敦煌網(wǎng)占到9.84%，與其市場(chǎng)份額基本一致。Wish是移動(dòng)跨境電商的代表，體量比其它主流跨境電商B2C平臺(tái)小一些(見圖9)。

圖9 61家店鋪企業(yè)使用平臺(tái)占比

這61家企業(yè)同樣存在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的情況。例如在使用阿里巴巴國(guó)際站的43家企業(yè)中，有10家也使用了中國(guó)制造網(wǎng)，3家使用了敦煌網(wǎng)，10家使用了亞馬遜，6家使用了eBay，8家使用了速賣通，3家使用了Wish。有一家經(jīng)營(yíng)戶外用品的企業(yè)共使用了6個(gè)平臺(tái)?？梢?，生活用品類企業(yè)已經(jīng)很難區(qū)分B2B還是B2C業(yè)務(wù)了，通過多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，他們可以兼顧批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。

5.中小民營(yíng)企業(yè)居多

150家招聘企業(yè)涵蓋面較廣，其中包括阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、字節(jié)跳動(dòng)等大型平臺(tái)企業(yè)，也包括工貿(mào)一體的大企業(yè)和從事跨境電商綜合服務(wù)的企業(yè)。然而，在150家企業(yè)中，員工人數(shù)超過100人的只占到總數(shù)的三分之一，說(shuō)明北京市的跨境電商企業(yè)以中小型為主。61個(gè)店鋪企業(yè)規(guī)模就更小了，50人以下的企業(yè)占到總數(shù)的80%，絕大多數(shù)都是民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商企業(yè)。

跨境電商平臺(tái)的發(fā)展極大地提高了外貿(mào)便利化程度，吸引眾多中小企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域，增強(qiáng)了我國(guó)外貿(mào)出口的總體實(shí)力，也增加了就業(yè)崗位。

6.北京市跨境電商營(yíng)商環(huán)境較好

當(dāng)問及為什么選擇在北京營(yíng)業(yè)時(shí)，61家店鋪企業(yè)認(rèn)為(1)北京市營(yíng)商環(huán)境好，跨境電商生態(tài)較成熟(49.18%)；(2)重視跨境電商發(fā)展，給予較多政策優(yōu)惠(47.54%)；(3)人才較多，方便招聘(42.62%)；(4)入選第三批跨境電商綜試區(qū)，具有較大發(fā)展?jié)摿?37.7%)；選擇“其它”的企業(yè)填寫的原因主要是家在北京(見圖10)。從以上回答來(lái)看，北京市跨境電商營(yíng)商環(huán)境較好，但是還有發(fā)展空間。有的平臺(tái)企業(yè)提出，希望北京市給予匯率補(bǔ)貼、單量補(bǔ)貼、倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貼以及產(chǎn)業(yè)支持等。

圖10 選擇在北京市營(yíng)業(yè)的原因占比

(二)北京市跨境電商企業(yè)人才需求

1.缺乏合格人才，最需要本科和大專層次人才

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，93%的企業(yè)認(rèn)為缺乏合格的跨境電商人才?？缇畴娚淌且环N新型業(yè)態(tài)，是電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的結(jié)合。國(guó)際貿(mào)易專業(yè)歷史悠久，培養(yǎng)了大量精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的人才，但是卻不能培養(yǎng)同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維、熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則的跨境電商人才。電子商務(wù)專業(yè)也是一個(gè)成熟專業(yè)，但是培養(yǎng)的人才卻不懂國(guó)際貿(mào)易。跨境電商行業(yè)缺乏的是既懂外貿(mào)又懂電商且熟悉跨境電商平臺(tái)、有一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才，這樣的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。據(jù)《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)跨境電商人才缺口高達(dá)450萬(wàn)，并且每年以39%的速度在增加。這只是2018年的數(shù)據(jù)，據(jù)估計(jì)，2020年我國(guó)跨境電商人才缺口已經(jīng)達(dá)到500萬(wàn)。鑒于跨境電商人才的嚴(yán)重缺乏，教育部于2019年在高職專業(yè)目錄里增設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，又在2020年本科專業(yè)目錄里也增設(shè)了該專業(yè)，目前已有7所本科院校獲批。

根據(jù)對(duì)150條招聘信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)北京市跨境電商人才需求層次主要是本科(46%)和大專(43%)(見圖11)。從61份店鋪企業(yè)的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果看，大專(62.3%)略高于本科(59.02)，可能是因?yàn)榇髮哟稳瞬艑?duì)于中小型店鋪企業(yè)而言，成本與產(chǎn)出更為劃算。而5份跨境電商平臺(tái)企業(yè)問卷數(shù)據(jù)則顯示，他們更需要本科(60%)和研究生層次(60%)的人才，大專層次占40%。

圖11 跨境電商人才學(xué)歷要求占比

2.運(yùn)營(yíng)與銷售崗位最缺人

對(duì)150條招聘信息進(jìn)行崗位分類統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)崗位需求量最大，占到58%，其次是外貿(mào)銷售崗位，占到21.6%，客服崗位占9.1%，美工崗位占3%(見圖12)。

圖12 企業(yè)招聘崗位占比

在150條招聘信息里共提供了252個(gè)崗位，其中有134個(gè)運(yùn)營(yíng)類崗位。它們的叫法不盡相同，出現(xiàn)次數(shù)最多的三個(gè)崗位分別是跨境電商運(yùn)營(yíng)(51個(gè))、跨境電商運(yùn)營(yíng)專員(15個(gè))和亞馬遜運(yùn)營(yíng)(14個(gè))，其他還有速賣通運(yùn)營(yíng)、國(guó)際站運(yùn)營(yíng)、京東跨境運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)助理、新媒體運(yùn)營(yíng)等叫法。跨境電商運(yùn)營(yíng)人才需要熟悉平臺(tái)規(guī)則，會(huì)上架商品(包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞撰寫和詳情頁(yè)制作)，會(huì)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)(包括流量來(lái)源、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等)，會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整付費(fèi)流量關(guān)鍵詞，會(huì)參加平臺(tái)促銷活動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)崗位招聘數(shù)量最多，說(shuō)明企業(yè)非常需要熟悉各種跨境電商平臺(tái)、同時(shí)具有一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才。

外貿(mào)銷售崗位共50個(gè)，最常見的叫法是外貿(mào)業(yè)務(wù)員(15個(gè))、外貿(mào)專員(9個(gè))和外貿(mào)助理(5個(gè))，其他還有外貿(mào)跟單員、海外市場(chǎng)銷售和跨境電商銷售等。外貿(mào)銷售崗位對(duì)英語(yǔ)要求較高，需要與外商或外國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行書面或者口頭洽談，促進(jìn)客戶下單。為了成交，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需要在海外網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行軟文營(yíng)銷，在站內(nèi)進(jìn)行粉絲營(yíng)銷。

61份店鋪企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果與150條招聘信息基本吻合，需求量最大的四個(gè)崗位也是跨境電商業(yè)務(wù)員(外貿(mào)銷售)、店鋪運(yùn)營(yíng)、美工和客服(見圖13)。61家店鋪企業(yè)從事跨境B2B業(yè)務(wù)居多，需要進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談，因此對(duì)于業(yè)務(wù)員的需求量更大一些。

圖13 61家店鋪企業(yè)人才需求占比

平臺(tái)企業(yè)的人才需求與店鋪企業(yè)有所區(qū)別，最需要的崗位是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(80%)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)類(80%)、外貿(mào)銷售(80%)、媒體宣傳類(60%)、招商(60%)、支付(60%)和金融(60%)(見圖14)。其中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和外貿(mào)銷售人才的需求量與店鋪企業(yè)一樣都很大，因?yàn)槠脚_(tái)推廣人員首先需要熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，才可能說(shuō)服企業(yè)到平臺(tái)上開店，并且?guī)椭髽I(yè)把店鋪搭建起來(lái)，為企業(yè)會(huì)員提供服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)常為會(huì)員提供有償代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，因此也需要一些外貿(mào)銷售人員。除此以外，平臺(tái)的主要工作是搭建網(wǎng)站、優(yōu)化平臺(tái)功能、完善物流支付方式、提供貸款等金融服務(wù)，以及通過媒體宣傳擴(kuò)大平臺(tái)的知名度，吸引更多外國(guó)消費(fèi)者到平臺(tái)上購(gòu)物。

圖14 平臺(tái)人才需求占比

3.最重視平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)

150條招聘信息在崗位技能要求中提到最多的是“熟悉跨境電商運(yùn)作系統(tǒng)及流程，有跨境平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)”，出現(xiàn)110次；其次是“通過英語(yǔ)四、六級(jí)”，出現(xiàn)68次；再次是“邏輯能力和溝通表達(dá)能力”，出現(xiàn)53次；最后是“較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力”，出現(xiàn)36次。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才需要熟悉各種跨境電商平臺(tái)的規(guī)則和運(yùn)作模式，他們只有親身運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間才能真正熟悉平臺(tái)的規(guī)則?？缇畴娚唐髽I(yè)處在高速發(fā)展的過程中，非常需要能夠立刻投入到運(yùn)營(yíng)工作中的人才，而不愿意花時(shí)間培養(yǎng)他們，因此企業(yè)在招聘中大多提出“有跨境平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)”。然而，這也是一個(gè)矛盾：企業(yè)想招聘有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才，可是運(yùn)營(yíng)人員只有被聘用才能夠積累操作經(jīng)驗(yàn)。由于跨境電商人才缺口巨大，廣大中小企業(yè)很難招聘到有豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才。為了降低培養(yǎng)成本，許多企業(yè)愿意參與校企合作，提早介入到學(xué)校的人才培養(yǎng)中，通過產(chǎn)教融合的模式，讓學(xué)生在校參與店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，積累平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)不需要給在校學(xué)生發(fā)工資，又可以在合作中選拔人才，降低了人才培養(yǎng)的成本。61份店鋪企業(yè)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，91.8%的企業(yè)會(huì)招聘應(yīng)屆生，68.85%的企業(yè)愿意提前介入到學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)中，比如給學(xué)生提供真實(shí)賬號(hào)，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)營(yíng)店鋪。

“英語(yǔ)四、六級(jí)”考查的是應(yīng)聘人員的外語(yǔ)水平。從事跨境電商工作離不開與外國(guó)客戶的語(yǔ)言溝通，外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位對(duì)外語(yǔ)水平的要求更高?！斑壿嬆芰蜏贤ū磉_(dá)能力”是一種通用技能要求?！拜^強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力”也是跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的重要能力，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員需根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路。這項(xiàng)能力之所以只被提到36次，可能是由于目前人才嚴(yán)重不足，只能先滿足“熟悉平臺(tái)操作”的條件。隨著北京市跨境電商企業(yè)從粗放型經(jīng)營(yíng)模式向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，“數(shù)據(jù)分析能力”必然會(huì)越來(lái)越受到重視。

4．最希望員工具有運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力和外語(yǔ)能力

根據(jù)61份店鋪企業(yè)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，企業(yè)最希望跨境電商人才具有以下能力：(1)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能(88.52%);(2)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力(78.69%)；(3)海外市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(72.13%)；(4)英語(yǔ)讀寫(65.57%)；(5)產(chǎn)品圖片上傳和處理(60.66%)；(6)物流跟蹤處理能力(52.46%)(見圖15)。

圖15 跨境電商人才應(yīng)具備的知識(shí)和技能占比

企業(yè)認(rèn)為新招聘的員工主要存在以下問題：(1)不熟悉平臺(tái)操作，仍需培訓(xùn)(78.69%)；(2)外貿(mào)實(shí)務(wù)不精通(55.74%)；(3)缺乏外貿(mào)談判能力(44.26%)；(4)外語(yǔ)不過關(guān)(40.98%)；(5)不懂外國(guó)文化(32.79%)；(6)不會(huì)在Facebook等工具上推廣產(chǎn)品和店鋪(31.15%)(見圖16)。

兩個(gè)問題的回答基本可以互相印證。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能仍然是目前跨境電商企業(yè)招聘時(shí)最看重的一項(xiàng)能力，其次是外貿(mào)業(yè)務(wù)能力?？缇畴娚淌请娮由虅?wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的結(jié)合，前者是方式，后者是本質(zhì)，最終還是要實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口交易的達(dá)成。尤其是跨境B2B業(yè)務(wù)，除了尋找客戶的方式具有很強(qiáng)的電商特點(diǎn)以外，后續(xù)的談判、履約階段與傳統(tǒng)貿(mào)易有很多相通之處，這就要求招聘的員工要熟練掌握外貿(mào)知識(shí)和技能。外貿(mào)談判能力、外語(yǔ)能力、了解外國(guó)文化、物流跟蹤處理都是做外貿(mào)業(yè)務(wù)需要具備的能力。海外營(yíng)銷推廣在跨境電商模式下主要是利用Facebook和Twitter等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，Youtube、Tiktok等視頻網(wǎng)站以及Google搜索營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行商品和店鋪的推廣，是從事跨境電商工作的重要能力。

5.行業(yè)平均工資高

對(duì)150條招聘信息提供的薪資水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浮動(dòng)范圍較大，月薪最低3-4千,最高3萬(wàn)，有的公司崗位工資跨度達(dá)到1.2萬(wàn)。取每個(gè)公司的工資平均值，把150個(gè)公司的工資平均值加總再除以150，得到平均工資為9700元，說(shuō)明跨境電商行業(yè)的整體工資水平較高。個(gè)人的工資水平會(huì)依據(jù)公司規(guī)模、實(shí)力以及應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和能力有所區(qū)別。

北京市是第三批跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)城市，擁有較好的政策支持和較成熟的跨境電商生態(tài)環(huán)境。北京市具有“總部經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)和人才優(yōu)勢(shì)，能夠吸引京津冀地區(qū)以及南方省份的公司在京設(shè)立貿(mào)易公司，用人需求量較大。北京市跨境電商人才缺口巨大，企業(yè)最需要熟悉各種平臺(tái)、具有一定實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人才，需要既懂電商又懂外貿(mào)、具有數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的人才。北京市應(yīng)重視跨境電商人才的培養(yǎng)，推動(dòng)校企合作、產(chǎn)教融合模式的發(fā)展，為跨境電商企業(yè)解決人才缺乏的困難。