服務(wù)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)：現(xiàn)代學(xué)徒制中的混合學(xué)習(xí)模式變革

張順生

摘 要 近年來(lái)，現(xiàn)代學(xué)徒制已成為新時(shí)代職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式，其本質(zhì)特征就是“在工作中學(xué)習(xí)”“通過(guò)工作學(xué)習(xí)”，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向?qū)W習(xí)職業(yè)技能，學(xué)習(xí)的投入度高、效果好。但工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)屬于一種非正式學(xué)習(xí)，存在學(xué)習(xí)氛圍不濃、學(xué)徒管理不到位、學(xué)習(xí)形式單一、學(xué)習(xí)綜合職業(yè)崗位能力困難等現(xiàn)象，直接影響了現(xiàn)代學(xué)徒制中學(xué)員的穩(wěn)定性及學(xué)習(xí)質(zhì)量。針對(duì)這種情況，可通過(guò)線上線下混合學(xué)習(xí)模式來(lái)激發(fā)學(xué)徒學(xué)習(xí)的積極性、持續(xù)性。在此學(xué)習(xí)過(guò)程中，需增強(qiáng)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的氛圍，提高學(xué)徒管理水平，豐富學(xué)習(xí)資源，搭建交流互動(dòng)平臺(tái)等。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代學(xué)徒制;工作場(chǎng)所學(xué)習(xí);混合學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2021）11-0026-05

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，教育領(lǐng)域也不例外，尤其是2020年上半年新冠疫情期間，全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模的在線教學(xué)將“互聯(lián)網(wǎng)+教育”推向了高潮，學(xué)習(xí)的途徑、空間得到了拓展和延伸，學(xué)習(xí)的資源、內(nèi)容更加豐富和多樣，個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)得以實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)背景下的新型教育形態(tài)正在形成。

眾多文獻(xiàn)研究表明，個(gè)體職業(yè)能力的形成與提升、職業(yè)品格養(yǎng)成與發(fā)展的最佳場(chǎng)所不是學(xué)校而是工作實(shí)踐。然而，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)完全不同，它是一種非正式學(xué)習(xí)，存在學(xué)習(xí)氛圍不濃、學(xué)徒管理不到位、學(xué)習(xí)形式單一等問(wèn)題。為此，筆者嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中，通過(guò)線上線下混合學(xué)習(xí)模式來(lái)服務(wù)學(xué)生的工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生消除學(xué)習(xí)中的困境，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題與勝任工作任務(wù)的能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)相關(guān)調(diào)查：現(xiàn)實(shí)與困境

“工作場(chǎng)所是一種合法、有效的學(xué)習(xí)環(huán)境”“工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)是有效的”[1]等觀點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的人了解和接受，然而筆者通過(guò)對(duì)縣域內(nèi)兩所職業(yè)院校10個(gè)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有64.12%的學(xué)員能完成學(xué)徒任務(wù)，其中46.56%的學(xué)員能符合企業(yè)用工條件，32.82%的學(xué)員成為企業(yè)的正式員工。從以上數(shù)據(jù)可以看出學(xué)徒的“輟學(xué)”率較高（35.64%），學(xué)徒的合格率不高（46.56%）。透過(guò)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)要素進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中存在很多問(wèn)題，不但影響了學(xué)徒隊(duì)伍的穩(wěn)定性，而且嚴(yán)重影響到了學(xué)徒質(zhì)量。

（一）學(xué)習(xí)氛圍不濃

學(xué)校場(chǎng)景中教學(xué)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、生活區(qū)功能明確，作息時(shí)間表、教學(xué)時(shí)間、課程表嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，講、聽(tīng)、練活動(dòng)交互有序，教師、學(xué)生朝夕相處，這樣的環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的。同時(shí)，學(xué)校和班級(jí)文化更烘托出學(xué)校環(huán)境中濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，彰顯出學(xué)校環(huán)境的浸染性。與學(xué)校場(chǎng)所不同，工作場(chǎng)所則表現(xiàn)為學(xué)習(xí)氛圍不濃，工作場(chǎng)所中有82.45%的學(xué)生“感覺(jué)不到在學(xué)習(xí)”或“學(xué)不到知識(shí)”，甚至認(rèn)為學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)在工作中“幾乎沒(méi)用”。其主要原因是，一方面，工作場(chǎng)所的性質(zhì)決定了工作場(chǎng)所是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的場(chǎng)所，完成工作任務(wù)是工作場(chǎng)所的“重點(diǎn)”，動(dòng)態(tài)化、產(chǎn)品化、經(jīng)驗(yàn)化的工作環(huán)境與固定化、學(xué)科化、知識(shí)化學(xué)校環(huán)境完全不同，工作場(chǎng)所基本不具備顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)氛圍;另一方面，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)是通過(guò)觀察、理解、實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)操作技能、形成工作經(jīng)驗(yàn)，是學(xué)習(xí)具體工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，而工作經(jīng)驗(yàn)又內(nèi)隱在完成工作任務(wù)中，對(duì)于這種非符碼化的學(xué)習(xí)元素，學(xué)生難以察覺(jué)和發(fā)現(xiàn)。

（二）學(xué)習(xí)知識(shí)困難

與學(xué)不到知識(shí)相比，有78.34%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)知識(shí)較困難。從學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)看，當(dāng)前職業(yè)院校教學(xué)仍然是以學(xué)科知識(shí)傳授為主，而工作崗位所需的是跨學(xué)科綜合知識(shí)。從學(xué)習(xí)方法來(lái)看，職業(yè)院校中主要還是教師主導(dǎo)下學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，工作場(chǎng)所中則是學(xué)習(xí)者通過(guò)個(gè)人實(shí)踐來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是一種工作任務(wù)導(dǎo)向的主動(dòng)學(xué)習(xí)。35.64%的學(xué)徒“輟學(xué)”基本發(fā)生在學(xué)徒期的前兩個(gè)月，也間接印證了學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法不同是造成學(xué)生難以適應(yīng)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的原因。由于先前學(xué)校知識(shí)學(xué)習(xí)不扎實(shí)、不充分、不系統(tǒng)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)工作任務(wù)難以理解。此外，智能制造大背景下，自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提升，從操作一臺(tái)機(jī)器到操作生產(chǎn)線，從直接操作機(jī)器到用電腦操縱機(jī)器，從固定化的剛性制造到個(gè)性化的柔性制造，不僅包含常規(guī)的專業(yè)知識(shí)要求，更需要數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)程序等知識(shí)，學(xué)習(xí)的知識(shí)變多、難度變大。如傳統(tǒng)的機(jī)修工只需具備機(jī)械、電氣方面的知識(shí)，而現(xiàn)代的機(jī)修工不僅需要掌握機(jī)械、電氣知識(shí)，更需涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、編程、機(jī)器人控制等新知識(shí)、新技術(shù)。

（三）學(xué)習(xí)形式單一

從目前來(lái)看，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)存在學(xué)習(xí)形式單一的問(wèn)題。一是師傅結(jié)構(gòu)單一。“一對(duì)一”的師徒關(guān)系仍是目前現(xiàn)代學(xué)徒制師徒的主要模式，調(diào)查中有92.43%的學(xué)員反映整個(gè)學(xué)徒期間只跟隨一個(gè)師傅學(xué)習(xí)，這種數(shù)量單一的“一師一徒”只能學(xué)到細(xì)分工種的單項(xiàng)技能，難以兼收并蓄、博采眾長(zhǎng)，甚至?xí)W(xué)到一些不恰當(dāng)?shù)牟僮鳎ㄈ鐬榱颂岣吖ぷ餍?，進(jìn)行不規(guī)范的操作等）。再者，缺少技術(shù)人員、管理人員、學(xué)校教師參與的多元師傅團(tuán)隊(duì)，師傅層次單一且缺少互補(bǔ)，影響了學(xué)徒的全面發(fā)展和綜合能力的養(yǎng)成。二是學(xué)習(xí)崗位單一。基本上是在一個(gè)崗位或一個(gè)工種當(dāng)學(xué)徒（包括師傅能力的限制），與現(xiàn)代智能化、柔性化生產(chǎn)需要復(fù)合技能或者更高級(jí)綜合技能的現(xiàn)代高素質(zhì)技術(shù)技能人才的要求相去甚遠(yuǎn)。三是學(xué)習(xí)目標(biāo)單一。重視完成工作任務(wù)的程序性知識(shí)學(xué)習(xí)，忽視理解工作任務(wù)內(nèi)涵的概念性知識(shí)學(xué)習(xí)，只知道“怎么做”卻不知道“為什么要這樣做”，學(xué)科知識(shí)不能遷移到工作任務(wù)中。四是學(xué)習(xí)伙伴單一。師傅指導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)中缺少了同伴學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，對(duì)于十七八歲的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有同伴合作時(shí)容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。

（四）學(xué)徒管理缺位

縣域地區(qū)一般以中小型企業(yè)為主，大型企業(yè)非常少，企業(yè)規(guī)模的因素導(dǎo)致不能同時(shí)接納整班的學(xué)生開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，造成一個(gè)班級(jí)的學(xué)生要到好幾個(gè)中小型企業(yè)做學(xué)徒，學(xué)生的分散給學(xué)徒制管理工作帶來(lái)困難，再加上部分教師在學(xué)校仍擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，一個(gè)教師在幾個(gè)企業(yè)間來(lái)回跑是常事，對(duì)于學(xué)生每天學(xué)得怎樣、學(xué)習(xí)中有哪些困難等不能及時(shí)掌控，成為學(xué)校在學(xué)徒管理上的盲區(qū)。另一方面，企業(yè)方的師傅自己有生產(chǎn)任務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的精力管理學(xué)生，同時(shí)由于現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式開(kāi)展時(shí)間較短，企業(yè)師傅普遍缺乏現(xiàn)代學(xué)徒制管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生疏于管理，這也造成企業(yè)在學(xué)徒管理上的盲區(qū)。兩個(gè)管理盲區(qū)的疊加，造成學(xué)生諸多不適應(yīng)，有81.04%的學(xué)員感到“孤獨(dú)”“無(wú)助”“難以持久”，不僅影響到學(xué)習(xí)質(zhì)量，也影響到學(xué)徒的穩(wěn)定性。

二、工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的指導(dǎo)與支持：自主與服務(wù)

（一）工作場(chǎng)所中的混合學(xué)習(xí)：從概念到實(shí)踐

混合學(xué)習(xí)的概念最早來(lái)自企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用技術(shù)混合的結(jié)果是獲得最優(yōu)化的學(xué)習(xí)效果[2]。研究者普遍認(rèn)為，混合學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)面對(duì)面教學(xué)與在線學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)場(chǎng)景的混合，是兩類學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)的組合和疊加，既可以發(fā)揮教師在教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，又能夠體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性[3]。教學(xué)時(shí)空的多元和拓展、學(xué)習(xí)情境的開(kāi)放和靈活、學(xué)習(xí)活動(dòng)的自主和協(xié)作、學(xué)習(xí)資源的豐富和精準(zhǔn)等，催生了“課堂教學(xué)+在線學(xué)習(xí)”的混合學(xué)習(xí)方式。

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式的發(fā)展階段，支持新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人力資源需求也發(fā)生了改變：從單一工種型轉(zhuǎn)向復(fù)合型，從固定型轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型，從個(gè)體型轉(zhuǎn)向合作型?！皫熓谕綄W(xué)”“手把手教”一直是公認(rèn)的獲得相關(guān)工作場(chǎng)所知識(shí)、習(xí)得工作技能、發(fā)展職業(yè)能力、促進(jìn)組織成長(zhǎng)的最佳方式和途徑[4]。在工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中，除了繼續(xù)保持面對(duì)面學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)外，是否可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)變革工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)？這是每個(gè)職業(yè)教育工作者需要思考的新問(wèn)題。

從國(guó)外來(lái)看，德國(guó)有專門(mén)的“指導(dǎo)性的工作系統(tǒng)”（Tutorial Working System），作為對(duì)“工作世界”的信息化支持[5]。其目的是幫助學(xué)習(xí)者理解工作任務(wù)、熟悉工作過(guò)程及要領(lǐng)、選擇合適的工具材料，從而順利完成特定工作環(huán)境下的綜合性工作任務(wù)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，虛實(shí)空間融合下工作場(chǎng)所中非正式學(xué)習(xí)未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)是越來(lái)越高效地幫助員工完成工作任務(wù)，縮短其從新手到專家的成長(zhǎng)周期，科學(xué)地將知識(shí)、信息、學(xué)習(xí)和任務(wù)整合到組織的知識(shí)系統(tǒng)中[6]。從企業(yè)職工培訓(xùn)視角看，應(yīng)用工作場(chǎng)所數(shù)字化學(xué)習(xí)是提高培訓(xùn)覆蓋率，解決工作與學(xué)習(xí)之間的沖突，促進(jìn)個(gè)體化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能化培訓(xùn)管理的有效方式[7]。從成人工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)視角看，工作場(chǎng)所混合學(xué)習(xí)是成人在工作場(chǎng)所內(nèi)為解決工作中的問(wèn)題或適應(yīng)新的工作環(huán)境而進(jìn)行的綜合學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括工作活動(dòng)的混合、學(xué)習(xí)活動(dòng)的混合、學(xué)習(xí)技術(shù)的混合和學(xué)習(xí)環(huán)境的混合[8]。

工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)是學(xué)生第一次從學(xué)校環(huán)境走向工作環(huán)境，從學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)走向工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從教師主導(dǎo)的學(xué)校學(xué)習(xí)走向工作過(guò)程的自主學(xué)習(xí)，尤其是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)面臨學(xué)習(xí)氛圍不濃、學(xué)徒管理不到位、學(xué)習(xí)形式單一、學(xué)習(xí)綜合職業(yè)能力困難等困境。因此，可嘗試采用工作場(chǎng)所混合學(xué)習(xí)模式來(lái)幫助學(xué)員順利渡過(guò)適應(yīng)期（或過(guò)渡期）、縮短學(xué)徒周期、提高學(xué)徒質(zhì)量。

（二）工作場(chǎng)所混合學(xué)習(xí)：從困境到框架

如表1所示，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)與學(xué)校學(xué)習(xí)不同，主要有以下幾方面：從學(xué)習(xí)形式來(lái)看，學(xué)校學(xué)習(xí)在課堂中按照學(xué)科教材體系進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，而工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)是在工作中學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)內(nèi)嵌在完成工作的過(guò)程之中，不易被察覺(jué)和發(fā)現(xiàn);從學(xué)習(xí)指導(dǎo)來(lái)看，學(xué)校學(xué)習(xí)中始終有專職教師在主導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)程，有明確的教學(xué)計(jì)劃和精心準(zhǔn)備的教案，同時(shí)可以隨時(shí)對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)、幫助及情感鼓勵(lì)，而工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中師傅的身份首先是技術(shù)工人然后才是學(xué)員的師傅，完成工作和指導(dǎo)學(xué)員往往不能兼顧;從學(xué)習(xí)資源來(lái)看，學(xué)校學(xué)習(xí)中人員（教師、同學(xué)和教育管理人員）、資源（課本、學(xué)案等）、情感等服務(wù)學(xué)習(xí)的要素比較齊全，而工作場(chǎng)所中由于是在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，以自主完成工作來(lái)領(lǐng)悟工作要領(lǐng)、掌握工作方法，人員、資源、情感等服務(wù)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的要素表現(xiàn)為明顯不足甚至是缺失。

學(xué)校教育的制度、策略及支持保障等被公認(rèn)為是成熟和有效的，所以學(xué)校環(huán)境下混合學(xué)習(xí)的重點(diǎn)自然就落在線上學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與實(shí)施、線上與線下整合上，很少有文獻(xiàn)在混合學(xué)習(xí)方面再單獨(dú)對(duì)“面對(duì)面學(xué)習(xí)”進(jìn)行論述。而工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)則完全不同，一方面，現(xiàn)代學(xué)徒制作為一種人才培養(yǎng)制度在我國(guó)仍處于點(diǎn)上的試驗(yàn)階段，沒(méi)有形成可以大量復(fù)制的樣式;另一方面，工作場(chǎng)所中“工作”的屬性掩蓋了“學(xué)習(xí)”的成分，“學(xué)習(xí)”成分需要加強(qiáng)和放大，隱性知識(shí)需要易于觀察和記錄。為了促進(jìn)和服務(wù)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)，需要從線上和線下兩個(gè)方面同時(shí)施力，尤其是面對(duì)面學(xué)習(xí)作為工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的精髓和核心，是服務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

針對(duì)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)氛圍不濃、學(xué)習(xí)知識(shí)困難、學(xué)習(xí)形式單一、學(xué)徒管理缺失等問(wèn)題，設(shè)計(jì)線下和線上兩種支持方式，采用工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和線上學(xué)習(xí)相融合的混合學(xué)習(xí)，見(jiàn)圖1。

三、工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的變革：線下與線上

工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作割裂的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)情境與工作情境一致，學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程同步，學(xué)習(xí)發(fā)生在解決問(wèn)題的過(guò)程之中，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)具有投入度高、學(xué)習(xí)效果好等優(yōu)點(diǎn)。面對(duì)智能化、柔性化、個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男乱?，嘗試通過(guò)線下面對(duì)面精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)和線上虛擬資源、管理、交互服務(wù)來(lái)變革工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)，依靠技術(shù)手段激發(fā)學(xué)徒學(xué)習(xí)的積極性和持續(xù)性，激活經(jīng)驗(yàn)傳播的速度，縮短人才培養(yǎng)周期，以多方情感激勵(lì)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升。

（一）面對(duì)面學(xué)習(xí)：線下支持

線下支持是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵部分，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所是學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)生場(chǎng)所（雖然工作場(chǎng)所的外延在不斷擴(kuò)展），學(xué)徒是通過(guò)完成工作任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能、學(xué)會(huì)解決實(shí)際問(wèn)題方法和技巧、領(lǐng)悟職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的，學(xué)徒階段又是人生真正職業(yè)活動(dòng)的起步期，起步的好壞會(huì)直接影響后期職業(yè)生涯的發(fā)展，所以工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中面對(duì)面的線下支持服務(wù)尤為重要和緊迫。根據(jù)現(xiàn)代學(xué)徒制工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題和需求，線下支持可以分為三部分。

1.師傅類型互補(bǔ)化

師承是學(xué)徒制的精髓，也是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵。在現(xiàn)代學(xué)徒制工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)中，可以組建互補(bǔ)的師傅團(tuán)隊(duì)（如：操作師傅+技術(shù)師傅+管理師傅+學(xué)校教師），充分發(fā)揮他們特長(zhǎng)（操作、技術(shù)、管理等）。一方面，互補(bǔ)的教師團(tuán)隊(duì)能夠消除不恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使操作更規(guī)范、科學(xué);另一方面，技術(shù)、管理等人員加入教師團(tuán)隊(duì)，學(xué)徒不僅可以學(xué)到不同崗位的操作技能，也能學(xué)到崗位技能背后的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)，學(xué)徒的學(xué)習(xí)能力和綜合素養(yǎng)會(huì)得到全面發(fā)展，避免人才培養(yǎng)的同質(zhì)化和單一化，多師團(tuán)隊(duì)能為學(xué)徒的職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

2.示范講解精準(zhǔn)化

示范模仿是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的最基本要素，學(xué)徒通過(guò)觀察師傅的示范來(lái)理解工作要求和工作流程，領(lǐng)悟工作要領(lǐng)，示范的精準(zhǔn)化是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)支持的前提。師傅的示范活動(dòng)主要有慢速示范、分解示范、連貫示范、糾錯(cuò)示范四類，學(xué)習(xí)初期或有新的操作任務(wù)時(shí)，師傅首先是用“慢速示范”講解各操作動(dòng)作要點(diǎn)，讓學(xué)員看清看明白;關(guān)鍵或復(fù)雜動(dòng)作再用“分解示范”進(jìn)行強(qiáng)化，加深記憶;最后是用“連貫示范”演示完整的操作過(guò)程，看清動(dòng)作的節(jié)奏和動(dòng)作間的協(xié)調(diào)性;觀察學(xué)生操作后，師傅對(duì)其不規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行“糾錯(cuò)示范”，及時(shí)改正不規(guī)范、不合理的操作。

3.督促指導(dǎo)經(jīng)?；?/p>

指導(dǎo)是工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要內(nèi)容。工作場(chǎng)所指導(dǎo)主要有學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)、工作準(zhǔn)備指導(dǎo)、工作任務(wù)分析指導(dǎo)、操作規(guī)范和流程指導(dǎo)、工作任務(wù)結(jié)果分析指導(dǎo)等，學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)要遵循“先整體后局部”“先簡(jiǎn)單后復(fù)雜”的原則;工作準(zhǔn)備指導(dǎo)要重視學(xué)科知識(shí)與崗位任務(wù)的關(guān)聯(lián)，明確“為什么”，搭建學(xué)科知識(shí)遷移到工作任務(wù)的橋梁;工作任務(wù)分析指導(dǎo)要重點(diǎn)分析完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及解決問(wèn)題的策略;操作規(guī)范和流程指導(dǎo)要明確操作步驟、要點(diǎn)及安全規(guī)范;結(jié)果分析指導(dǎo)要分析完成任務(wù)中存在的問(wèn)題及原因等。指導(dǎo)的形式主要有講解、提示、反饋、觀察、問(wèn)答、示范、交流、總結(jié)等。經(jīng)常性指導(dǎo)可以及時(shí)解決學(xué)徒學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，提高學(xué)習(xí)效率;同時(shí)經(jīng)常性指導(dǎo)也能促進(jìn)學(xué)習(xí)者與指導(dǎo)者之間的情感交流，形成融洽的師徒關(guān)系。

（二）線上學(xué)習(xí)：線上支持

工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)是在工作環(huán)境中以完成工作任務(wù)為導(dǎo)向的一種學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)嵌在工作過(guò)程之中，學(xué)習(xí)情境常被工作情境沖淡、掩蓋。線上支持實(shí)際是通過(guò)技術(shù)手段來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍、提供資源、進(jìn)行學(xué)習(xí)督促、提供交流分享的學(xué)習(xí)空間，以此來(lái)提高學(xué)習(xí)效率，縮短學(xué)徒周期，促進(jìn)學(xué)徒綜合職業(yè)能力的提升。

1.學(xué)徒管理智能化

動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境與靜態(tài)的學(xué)校環(huán)境完全不同，適應(yīng)工作環(huán)境中的學(xué)習(xí)是現(xiàn)代學(xué)徒制的重要一環(huán)。學(xué)校教師可以利用在線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)了解學(xué)徒的思想動(dòng)態(tài)、工作狀況、學(xué)習(xí)困難及學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予學(xué)徒生活上的關(guān)心、學(xué)習(xí)上的鼓勵(lì)和幫助，同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)徒與企業(yè)（或師傅）的關(guān)系。

2.學(xué)習(xí)資源多樣化

從內(nèi)容上看，有操作視頻、知識(shí)鏈接、行業(yè)動(dòng)態(tài)、安全規(guī)則及新技術(shù)新工藝等;從資源來(lái)源看，有學(xué)校教師制作、企業(yè)師傅制作、企業(yè)部門(mén)制作及網(wǎng)絡(luò)公共資源等;從資源類型來(lái)看，有視頻類、文本類和綜合類等;從資源用途來(lái)看，有解決操作中“是什么”和“為什么”問(wèn)題的，有提供學(xué)員觀看的（或反復(fù)觀看）操作過(guò)程、操作要點(diǎn)和安全規(guī)范，還有展現(xiàn)技術(shù)和文化拓展的企業(yè)文化和行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)在線資源建設(shè)要充分發(fā)揮多元師傅團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，教師和師傅分工協(xié)作，根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求有針對(duì)性地建設(shè)，確保學(xué)生不懂的地方可以查資源、不熟練的操作可以看視頻、不確定的解決問(wèn)題方法可以從資源中驗(yàn)證。分工協(xié)作的資源建設(shè)不僅發(fā)揮了企業(yè)師傅和學(xué)校教師各自的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)他們的聯(lián)系和互動(dòng)，也促進(jìn)了學(xué)校教師對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的了解、對(duì)崗位知識(shí)需求的把握以及對(duì)學(xué)校教學(xué)改革的主動(dòng)探索。

3.交流互動(dòng)社區(qū)化

學(xué)校意義上的學(xué)習(xí)社區(qū)是指在一定的學(xué)習(xí)環(huán)境下教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生等構(gòu)成的學(xué)習(xí)共同體，目的是通過(guò)協(xié)作、分享獲取知識(shí)，通過(guò)交流、反思碰撞出靈感，通過(guò)鼓勵(lì)、支持培養(yǎng)情感，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的社會(huì)性特征。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用促進(jìn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的變革，物理空間、固定時(shí)間、特定人員的限制被打破，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代學(xué)習(xí)共同體的新形式[9]。

根據(jù)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，組建由學(xué)員、多元師傅、班主任、學(xué)員同伴等構(gòu)成的學(xué)習(xí)共同體的工作場(chǎng)所虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，廣泛開(kāi)展師生、師徒、生生的對(duì)話、交流、分享和互動(dòng)。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，一是通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的互動(dòng)消除學(xué)徒學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，幫助其渡過(guò)工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)適應(yīng)期，降低學(xué)徒輟學(xué)率;二是廣泛及時(shí)的交流互動(dòng)能加深學(xué)徒對(duì)知識(shí)及技能的深度理解，順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移;三是分享展示提升了學(xué)徒的自信心，使之品嘗到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。對(duì)學(xué)校教師而言，通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)能及時(shí)了解學(xué)徒的學(xué)習(xí)、生活狀況，促進(jìn)學(xué)徒管理智能化;通過(guò)校企的互動(dòng)交流，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程之間的連接。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)能幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，促使學(xué)徒認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值觀。

參 考 文 獻(xiàn)

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