互聯(lián)網(wǎng)時代城商行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析

周林

當今社會產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，有轉(zhuǎn)型發(fā)展的訴求。信息科技不斷發(fā)展，在數(shù)據(jù)處理以及信息分析階段，城商行獲得更多的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)城商行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行的核心工作，分析在大數(shù)據(jù)技術以及信息技術影響之下，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，優(yōu)化城商行零售業(yè)務的有效措施，找出適應城商行未來發(fā)展需要的轉(zhuǎn)型條件，是本文重點分析探究的內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展進步，給社會產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與拓展創(chuàng)造有利條件，也是現(xiàn)代人在實踐工作階段，必要應用的技術手段。在現(xiàn)代監(jiān)管體制影響之下，銀行各項業(yè)務增速放緩，且存在利差收窄的情形，導致城商業(yè)要完成擴張或業(yè)務拓展難度加大。在這類因素的影響之下，將傳統(tǒng)的業(yè)務模式進行調(diào)整，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路是城商行要重點關注的工作內(nèi)容。探討互聯(lián)網(wǎng)背景之下，城商行零售業(yè)務開展的具體情況，找出在互聯(lián)網(wǎng)背景之下實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型目標的有效舉措，為實現(xiàn)城商行的長遠發(fā)展目標而不斷努力，本文結合實踐開展分析探討如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)背景之下城商行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要意義

城商行是我國重要的基層金融業(yè)務部門，從金融行業(yè)以及社會經(jīng)濟發(fā)展實際來看，城商行在各階段的工作中有重要影響，是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的保障機構之一。在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展速率提升，且各個經(jīng)濟體系之間的關系有巨大的變化，這種情形之下城市銀行的零售業(yè)務拓展面臨諸多的問題。在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，社會經(jīng)濟發(fā)展速率提升，給社會產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展創(chuàng)造有利條件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術中的大數(shù)據(jù)技術、云存儲技術，實現(xiàn)金融業(yè)務、電商業(yè)務的升級發(fā)展目標，因此社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展對城商行零售業(yè)務的要求也明顯增多。

城商行在互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，要順應科技手段發(fā)展情況，探索零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要措施。城商行利用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展目標，最明顯的特征便是金融服務能力增強，金融服務是城市銀行發(fā)展的基礎功能體系，在大數(shù)據(jù)時代影響之下，有強化拓展各項業(yè)務的訴求，追求創(chuàng)新發(fā)展是城商行重點關注的工作。

城商行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，有改善金融服務質(zhì)量的作用，是城商行順應時代發(fā)展要求的必然結果。金融服務水平提升，有利于提升城商行的競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，調(diào)整傳統(tǒng)的零售業(yè)服務模式，對客戶、產(chǎn)業(yè)類型有充分了解，能保障自身的服務質(zhì)量。城商行在現(xiàn)有經(jīng)濟體制之下，想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標，做好客戶渠道拓展是關鍵工作，客戶對城商行零售業(yè)務的滿意度較強，才能推進零售業(yè)各項業(yè)務。所以城商行在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，拓寬客戶渠道，加強零售業(yè)務宣傳管理，本身也是實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展目標的必要措施。

互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，客戶更期待城商行能提供完善的零售業(yè)服務，因此城商行要結合互聯(lián)網(wǎng)技術條件，探尋金融經(jīng)濟發(fā)展的主要特征，實現(xiàn)零售業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級目標，完成高質(zhì)量的零售業(yè)務拓展，將客戶渠道打開。在互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，達成城商行發(fā)展目標，穩(wěn)定客戶群體。

二、互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，城商行零售業(yè)務受到的影響情況

（一）調(diào)整金融業(yè)務決策模式

利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建數(shù)據(jù)模型，對未來城商行的零售業(yè)發(fā)展趨勢進行預測，在過程中利用人為影響因素進行干擾，幫助城商行達成預期發(fā)展目標。按照投資決策的基本要求，對數(shù)據(jù)信息進行分析與管理，相對于以往不是單純地依托實踐經(jīng)驗以及個人的直覺。在互聯(lián)網(wǎng)時代影響之下，進行事前預測的思想有了本質(zhì)的改變，有量化分析數(shù)據(jù)信息的訴求，經(jīng)過調(diào)節(jié)之后會變成對經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)總體數(shù)據(jù)信息的關注。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，是對總體數(shù)據(jù)進行抽樣檢測，獲得樣本數(shù)據(jù)，利用描述或統(tǒng)計分析的方式對最終的發(fā)展態(tài)勢進行預測。而在大數(shù)據(jù)技術影響之下，硬件功能以及軟件技術手段增強，海量數(shù)據(jù)信息處理的可能性不斷提升，此時對數(shù)據(jù)類型的需要，往往是從分析各個環(huán)節(jié)復雜數(shù)據(jù)信息開始的。在數(shù)據(jù)與業(yè)務關系轉(zhuǎn)變的過程中，大數(shù)據(jù)技術探求其中的相關關系，利用技術手段分析事物發(fā)展的規(guī)律，這種模式對于城商行來講，是利用科技手段實現(xiàn)跨界經(jīng)營的有效途徑。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融減少交易成本

利用互聯(lián)網(wǎng)技術分析城商行服務處理方式與管理模式，是降低硬件成本，控制交易時間的有效措施。城商行傳統(tǒng)的業(yè)務模式，是采用集中處理的途徑，將零售業(yè)務相關數(shù)據(jù)信息存放在一塊硬盤，并利用同一個服務器進行數(shù)據(jù)處理。但隨著業(yè)務量逐漸增多，傳統(tǒng)的集中處理方式，導致通信寬帶限制影響數(shù)據(jù)信息處理的效率，因此要實時傳遞相應信息會面臨諸多的困難。而目前在互聯(lián)網(wǎng)技術以及信息技術影響之下，計算機性能提升且軟件設備的價格調(diào)低，利用大規(guī)模計算機集群為架構的大數(shù)據(jù)存儲與處理方式，有效提升數(shù)據(jù)信息服務的質(zhì)量。計算機服務平臺利用數(shù)據(jù)模式、運算模型，能夠?qū)⒎植际较到y(tǒng)合理利用，保障數(shù)據(jù)運算的整體效率，最終實現(xiàn)交易時間以及硬件成本的有效控制。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術能夠?qū)⑿畔⑻幚硇侍嵘凑諛I(yè)務需要精簡流程，降低中間過程的成本投入。比方說利用大數(shù)據(jù)技術，完成數(shù)據(jù)信息的快速轉(zhuǎn)化，也就是說最終形成并完成統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)是即時的。保障信息的實時性，能夠降低信息的不對稱性，避免其他市場不穩(wěn)定因素所引起的價格波動，因此在營銷業(yè)務之中的應用范圍較廣，討論傳統(tǒng)業(yè)務模式的弊端，確定城商行轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，顯然互聯(lián)網(wǎng)技術合理利用，能有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的簡化，避免中間環(huán)節(jié)帶來的其他成本投入問題。

（三）客戶行為出現(xiàn)變化

互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，城商行推出各種零售業(yè)服務項目，客戶也因此獲得更多的選擇權。相對于形式簡單的傳統(tǒng)零售或營銷業(yè)務，利用新型的服務管理模式，能夠?qū)⒔鹑谑袌龅纳υ鰪姡囔`活多樣的金融產(chǎn)品，使得客戶足不出戶，也能獲得更多地選擇空間條件。比方說第三方支付平臺的興起，有足夠的客戶黏性，推出相應的理財項目，讓客戶隨時存取，沒有硬性的期限要求，這對于客戶來講是一種更為靈活的理財方式。確定利率以及投資金額之后，還給客戶了解投資去向的機會，多樣化的參考指標，使得客戶有機會根據(jù)自己的需要調(diào)整相應的投資方式。

互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，如果客戶有相應的需求，首先會選擇用手機查詢相應的信息，了解金融商品的基本屬性。所以在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，客戶更容易把控金融市場發(fā)展動態(tài)，選擇更適合自己的商品。而且在社交媒體平臺的影響之下，客戶購買相應的產(chǎn)品，會在微博或其他社交媒體平臺之上發(fā)表個人見解，這種評價信息會被商業(yè)企業(yè)以及數(shù)據(jù)服務公司收集，最終成為商品評價的輿情數(shù)據(jù)信息，諸如在百度口碑、微博統(tǒng)計以及電商網(wǎng)站購買評論等方面，客戶有更多機會了解相應的商品。由于大數(shù)據(jù)技術有精準定位目標客戶群體的作用，所以也會利用精準營銷的方式，注重客戶黏性的鞏固，相應的服務以及金融產(chǎn)品的推薦，是客戶在決策指導階段的關鍵因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，城商行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

（一）構建大數(shù)據(jù)營銷管理體系

互聯(lián)網(wǎng)背景之下，城商行轉(zhuǎn)型發(fā)展可以利用的空間條件逐漸增多。數(shù)據(jù)信息成為城商行零售業(yè)務發(fā)展的主要條件，為保障客戶的黏性，傳統(tǒng)業(yè)務服務模式中的實踐經(jīng)驗以及客戶情感引導，不能適應新型營銷管理模式的需要。因此要合理利用大數(shù)據(jù)技術手段，完成用戶消費習慣、消費需求的深入分析。當城商行能有效掌握消費者的具體情況，就能在零售業(yè)之中突出專業(yè)性特點。在實踐階段，還需要合理利用專業(yè)設備，對用戶行為進行識別，做目標客戶的信息資料的分析，包含客戶資產(chǎn)情況、家庭情況、消費情況等各類因素。明確用戶的消費偏好之后，在互聯(lián)網(wǎng)之中推送相應的金融產(chǎn)品，能保障營銷體系的精準性、可靠性。

（二）注重城商行零售業(yè)務功能性拓展

城商行開展零售業(yè)相關工作，可對零售業(yè)功能整合，能夠?qū)⒖蛻舻捏w驗感增強，在實踐階段，商業(yè)銀行要保障自身的服務質(zhì)量，完成網(wǎng)點功能的拓展。通過掌上銀行和網(wǎng)上銀行相關服務工作，給用戶提供網(wǎng)上辦理金融業(yè)務的機會。銀行工作人員要合理利用計算機以及信息技術，按照銀行用戶的等級，實現(xiàn)針對性的金融產(chǎn)品的推送，利用這種服務管理模式，能夠?qū)y行與客戶之間的聯(lián)系性提升，保障客戶的產(chǎn)品體驗感。

（三）做好城商行零售業(yè)務管理優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)背景之下，現(xiàn)代社會產(chǎn)業(yè)獲得更多的轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)時代本身能給商業(yè)銀行發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)性，應用去實體化、去中介化的發(fā)展模式，完成傳統(tǒng)零售業(yè)務的線上交易模式的創(chuàng)建，此時線上銀行的應用優(yōu)勢能充分展現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景之下，商業(yè)銀行完成銀行產(chǎn)品、商業(yè)銀行關系、服務渠道拓展相關業(yè)務的優(yōu)化。從城商行的發(fā)展機遇來看，利用互聯(lián)網(wǎng)技術能夠?qū)y行經(jīng)營管理的成本投入降低，所以互聯(lián)網(wǎng)在我國有普及發(fā)展的機會，客戶利用網(wǎng)絡完成銀行業(yè)務拓展，在過程中銀行的人力資源成本得到控制，構建標準化的服務管理體系。

（四）城商行零售業(yè)務移動網(wǎng)絡服務模式構建

互聯(lián)網(wǎng)技術影響之下，城商行開展相關工作能完成流程簡化，也就是說隨即進行業(yè)務辦理，更好地滿足客戶的需要?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡與個人的生活、工作有緊密聯(lián)系，開展零售業(yè)務期間，需要結合時代發(fā)展需要，拓展金融服務范圍?，F(xiàn)如今城市商業(yè)銀行已經(jīng)完成網(wǎng)絡覆蓋，客戶等待服務其實也可以利用無線網(wǎng)，在手機銀行之中查看相應的金融產(chǎn)品信息。利用這種移動網(wǎng)絡服務的方式，能夠幫助客戶維護機會成本，銀行大堂經(jīng)理或者理財師，也能完成優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的植入，提升客戶的體驗感。

四、結語

互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，城商行零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，要結合用戶對金融產(chǎn)品的需要，以及城商行發(fā)展要求，深入研究管控策略，保障城商行各項業(yè)務工作的效率。合理利用技術手段，幫助用戶購買自己所需要的金融產(chǎn)品，必然能夠給城商行零售業(yè)務拓展奠定基礎，更好地適應市場發(fā)展趨勢。

（作者單位：重慶銀行股份有限公司）