聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”打造新型團(tuán)青網(wǎng)絡(luò)空間

楊岳鵬

應(yīng)對(duì)新時(shí)代青年提出的多種類(lèi)特長(zhǎng)展示需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代共青團(tuán)組織提出的網(wǎng)上陣地建設(shè)需求，以及現(xiàn)代化鐵路企業(yè)提出的構(gòu)建新型團(tuán)青聯(lián)系需求，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司團(tuán)委鞏固團(tuán)屬媒體發(fā)展成果，以“西鐵青年”公眾號(hào)為主陣地，聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，打造新型團(tuán)青網(wǎng)絡(luò)空間。

從信息平臺(tái)到展示舞臺(tái)

青年是互聯(lián)網(wǎng)的原著居民，網(wǎng)上活動(dòng)自主性強(qiáng)，圈層化明顯。如何讓青年走出自我組織的小格子，來(lái)到“西鐵青年”的公眾空間，關(guān)鍵在于興趣吸引。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，集團(tuán)公司團(tuán)委成立“西鐵青年傳媒工作室”，作為新媒體特長(zhǎng)青年的練功場(chǎng)、青年媒體產(chǎn)品的生產(chǎn)線和線上共青團(tuán)門(mén)店的維護(hù)隊(duì)。連續(xù)2年舉辦青年宣傳骨干專(zhuān)題培訓(xùn)班，覆蓋青年150人。連續(xù)4年征募宣傳、媒體領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)青年，通過(guò)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)、面試答辯和專(zhuān)題任務(wù)實(shí)踐，先后遴選青年骨干63人，并實(shí)行退出機(jī)制，形成了相對(duì)穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)更新的工作室隊(duì)伍，帶來(lái)的是公眾號(hào)持續(xù)的更新數(shù)量和不同的編輯風(fēng)格，每名工作室成員憑個(gè)人特色，形成了自己的粉絲團(tuán)。

在產(chǎn)品包裝方面，“西鐵青年”公眾號(hào)改變以往“重面輕點(diǎn)”的散鏡頭宣傳模式，為廣大一線青年生產(chǎn)骨干提供圖名相符的精準(zhǔn)展示，推出以專(zhuān)訪、海報(bào)和微故事為主要內(nèi)容的工作秀。“風(fēng)雪中的他們”“旅途有我”“抗疫最美瞬間”“西鐵青年遇雨變身”等系列推送，為奮斗的青年留聲留影，“照片背后有故事，故事背后有名字”的宣傳導(dǎo)向，讓青年體會(huì)到真誠(chéng)的尊重感。

在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，“西鐵青年”公眾號(hào)對(duì)各類(lèi)青年群體多角度關(guān)注，為文創(chuàng)特長(zhǎng)青年群體設(shè)計(jì)“網(wǎng)絡(luò)文創(chuàng)論壇”“青年文創(chuàng)展播”，為疫情期間推遲婚禮的青年群體送出“婚禮延期幸福不缺席”祝福長(zhǎng)圖，為“十大青年標(biāo)兵”群體推送20期“標(biāo)兵風(fēng)采錄”系列展示，為新入職青年群體推出“初入職場(chǎng)打卡西鐵”迎新季活動(dòng)。用開(kāi)門(mén)式的迎客方式，回應(yīng)斜杠青年的豐富展示需求，讓青年從“自我組織”變成“找到組織”，主動(dòng)來(lái)到舞臺(tái)上演繹青春。

從單向接受到雙向交往

青年關(guān)注的公眾號(hào)很多，如何讓“西鐵青年”公眾號(hào)變得與眾不同，爭(zhēng)取青年碎片時(shí)間的利用，關(guān)鍵在于互動(dòng)交流。

公眾號(hào)上有活動(dòng)。共青團(tuán)作為新時(shí)代青年的群團(tuán)組織，在組織動(dòng)員青年方面應(yīng)該產(chǎn)生新的組織形態(tài)，“西鐵青年”公眾號(hào)為此作出了新嘗試。面對(duì)疫情來(lái)襲，“西鐵青年”公眾號(hào)在線招募9名有心理專(zhuān)長(zhǎng)的志愿者，24小時(shí)在線值班為青年提供咨詢(xún)解壓服務(wù)；十大青年標(biāo)兵從報(bào)名到兩級(jí)評(píng)選，再到表彰展示，以線上形式為主導(dǎo)，降低組織成本，提升參與便捷度；“志愿支教喊你來(lái)報(bào)名”“這有一份崗位體驗(yàn)邀請(qǐng)函”“想不想get這個(gè)新技能”……集團(tuán)公司團(tuán)委以“西鐵青年”公眾號(hào)為窗口，招募愿意參加志愿支教、崗位體驗(yàn)、宣傳骨干培訓(xùn)班的青年，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)青活動(dòng)的雙向選擇。

公眾號(hào)上有話題?！皝?lái)自西鐵青年的一封家書(shū)”“入路必修課后西鐵青年有話說(shuō)”“遇見(jiàn)西鐵初印象”“我們?yōu)樽鎳?guó)送祝福”“七夕我想說(shuō)”等系列推送引發(fā)青年熱議。通過(guò)發(fā)揮扁平化、多連接優(yōu)勢(shì)，在青年成長(zhǎng)的重要節(jié)點(diǎn)上設(shè)置話題，青年通過(guò)公眾號(hào)向父母表達(dá)感謝，向同事提出生產(chǎn)問(wèn)題，向愛(ài)人傳遞情愫，向祖國(guó)和企業(yè)表達(dá)祝福，把想說(shuō)不好意思說(shuō)、想說(shuō)來(lái)不及說(shuō)的話傳到了對(duì)方的心中。

公眾號(hào)上有服務(wù)。“西鐵青年”公眾號(hào)不僅靠廣播信息喂飽粉絲的眼睛，還通過(guò)服務(wù)溫暖受眾的心靈。“送你一件心理防護(hù)衣”“新聞寫(xiě)作大賽優(yōu)秀例文拍了拍你”“這份新人入職通訊錄請(qǐng)收好”以及“為你讀”“青你聽(tīng)”“有你幫”欄目上線，在青年奮戰(zhàn)一線、參加比賽、入職融入、獨(dú)自過(guò)紀(jì)念日的關(guān)鍵時(shí)刻，給與幫助和慰藉，讓他們感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。

從隨緣路粉到關(guān)注催更

青年生活在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)里，如何增加團(tuán)青網(wǎng)絡(luò)黏度，讓團(tuán)組織聲音傳遞到青年心里，關(guān)鍵在于情感培養(yǎng)。

情感源于熱愛(ài)。為提升品牌影響力和價(jià)值度，集團(tuán)公司團(tuán)委協(xié)調(diào)基層單位宣傳陣地面向工作室成員開(kāi)放，邀請(qǐng)“西點(diǎn)創(chuàng)驛”文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)為工作室設(shè)計(jì)LOGO，召開(kāi)成員聘任會(huì)和年度工作會(huì)，讓工作室成員找到家的定位，感受家的文化。還開(kāi)通“西鐵青年”抖音平臺(tái)，形成圖文、視頻配合的“雙線”生產(chǎn)模式，讓專(zhuān)長(zhǎng)青年聚集起來(lái)，讓團(tuán)屬陣地融入中心工作，讓青年粉絲看到“西鐵青年”公眾號(hào)的運(yùn)維情懷。

情感寄于驚喜。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，“致曾經(jīng)那個(gè)少年”“你好我的李煥英”“集體婚禮直播不見(jiàn)不散”“西鐵Z世代青春修煉故事”“西鐵青年大數(shù)據(jù)報(bào)告”等推送讓青年眼前一亮。既有知識(shí)又有段子、既講政策又講潮流、既有共性又有個(gè)性，是大家對(duì)公眾號(hào)的直觀感受。當(dāng)前，“西鐵青年”公眾號(hào)粉絲量2.3萬(wàn)人，粉絲分布在全國(guó)7個(gè)省份，18-35歲青年粉絲群體占78.6%，還得到了21.3%的35歲以上人員群體關(guān)注。2020年漲粉8294人，較2019年增加4.8倍，5期圖文點(diǎn)擊量過(guò)萬(wàn)。

情感融于習(xí)慣?！拔麒F青年”公眾號(hào)2020年推文154期，閱讀量42.7萬(wàn)，收到留言711條，兩次及以上閱讀比例占35%。用心的反饋、持續(xù)的推送、豐富的內(nèi)容、真摯的服務(wù)，讓公眾號(hào)與青年粉絲形成了良好的交流氛圍?！耙郧爸皇窃谂笥讶吹接腥宿D(zhuǎn)了點(diǎn)進(jìn)去看看，現(xiàn)在時(shí)不時(shí)地就要翻一下公眾號(hào)消息，看看有沒(méi)有漏了信息?！边^(guò)去一年里，青年通過(guò)公眾號(hào)主動(dòng)查閱信息的比例增長(zhǎng)了13%?！拔麒F青年”的推送信息正從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單向廣播，發(fā)展進(jìn)入青年的日常閱讀習(xí)慣。

隨著網(wǎng)上共青團(tuán)建設(shè)的整體推進(jìn)，“西鐵青年”公眾號(hào)正在成為西鐵共青團(tuán)體系架構(gòu)的新組成部分，正成為3.4萬(wàn)西鐵青年的聚集新空間，正成為西鐵專(zhuān)長(zhǎng)青年的新家園。未來(lái)路上，讓你我相伴，我們繼續(xù)出發(fā)。