淺談總承包施工管理溝通與協(xié)調(diào)

王勇 孔顥

【摘 要】 在總承包項(xiàng)目施工管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方理工作的紐帶，是項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利的保證。通過(guò)分析總承包項(xiàng)目中管理協(xié)調(diào)存在的問題，從技術(shù)層面及管理角度分析產(chǎn)生的原因，充分認(rèn)識(shí)到管理溝通與協(xié)調(diào)工作的重要性，建立科學(xué)的管理模式，采取相應(yīng)的管理上的，技術(shù)上的具體措施，提高項(xiàng)目管理人員、施工人員的綜合素質(zhì)、管理水平，及時(shí)總結(jié)出現(xiàn)的問題并找出解決方法；建立溝通反饋機(jī)制、確保溝通到位，通過(guò)管理機(jī)制保證項(xiàng)目順暢開展。

【關(guān)鍵詞】施工管理 溝通 協(xié)調(diào)

1引言

項(xiàng)目的溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的信息暢通。無(wú)論是民用住宅、工業(yè)廠房，還是公共建筑，從工程技術(shù)、施工管理的角度， 各參建單位、各部門、各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合，是至關(guān)重要和不容忽視的。在項(xiàng)目施工管理過(guò)程中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。

現(xiàn)代項(xiàng)目中參建單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織關(guān)系。各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。信息的溝通直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。

2總承包施工管理過(guò)程中存在的溝通與協(xié)調(diào)問題

總承包項(xiàng)目施工過(guò)程中，總承包施工管理面臨著與本公司內(nèi)部設(shè)計(jì)、采購(gòu)及其它相關(guān)部門的溝通工作，同時(shí)也必須面對(duì)于業(yè)主方、監(jiān)理方、分包商、設(shè)備材料供應(yīng)商、政府主管部門、周邊環(huán)境之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，溝通協(xié)調(diào)是否順暢，直接影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。主要涉及合同管理、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定、工程簽證、工程報(bào)驗(yàn)、組織驗(yàn)收、工程檢測(cè)、審計(jì)審查、行政手續(xù)等內(nèi)容，外部協(xié)調(diào)與配合工作的好壞直接影響到工程具體事務(wù)的進(jìn)展。

項(xiàng)目施工過(guò)程中，各專業(yè)工程的設(shè)計(jì)與施工需要交叉配合與協(xié)調(diào)，如設(shè)備設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的矛盾，就存在協(xié)調(diào)問題。如果到工程施工后期才發(fā)現(xiàn)這些問題、往往出現(xiàn)返工、造成工程投資的極大浪費(fèi)、并有可能影響工期。有的還會(huì)影響到建筑物的使用功能、甚至還會(huì)帶來(lái)質(zhì)量問題和安全隱患。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的協(xié)調(diào)問題不僅存在設(shè)計(jì)過(guò)程中、而且還存在與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的各部門之間，如政府部門、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)、材料供應(yīng)商等，乃至各參與項(xiàng)目的單位內(nèi)部都存在許多協(xié)調(diào)問題。 這些問題在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中常被忽視、即使有的部門看到問題的存在、也因?yàn)樯婕捌渌麊挝换虿块T而力不從心。

3項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)不暢的原因

出現(xiàn)上協(xié)調(diào)不暢的原因很多，牽涉到設(shè)計(jì)、施工、甲方、監(jiān)理，多專業(yè)技術(shù)工種，多單位部門的方方面面，但歸納起來(lái)主要有如下幾點(diǎn)：

3.1 從技術(shù)質(zhì)量的角度分析

現(xiàn)代工程項(xiàng)目的科技含量越來(lái)越高，涉及的專業(yè)增多，安裝的質(zhì)量技術(shù)要求也越來(lái)越高。每一個(gè)專業(yè)既有自己的特定位置空間、技術(shù)要求，同時(shí)又必須滿足其他專業(yè)施工的時(shí)間順序和空間位置的合理需求。如果在技術(shù)上不能充分全面考慮，特別是一些交叉部位的細(xì)節(jié)，如果考慮不周，則極易產(chǎn)生問題。再者，由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目的個(gè)性化，每個(gè)工程項(xiàng)目都是一件特有的產(chǎn)品，每一條管線、設(shè)備都有特定的要求，少有類同，這也就增加了技術(shù)工作難度，增加了各專業(yè)之間出現(xiàn)矛盾和問題的可能性。同時(shí)由于新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)和應(yīng)用，施工人員未能及時(shí)掌握，也會(huì)帶來(lái)問題。

3.2 從管理的角度分析

由于現(xiàn)行的管理體制，施工單位的分包現(xiàn)象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上很難做到十分明確。主觀上各單位在利益的驅(qū)使下，希望相關(guān)單位承擔(dān)更多的工作。此外，施工組織管理不健全，存在著人員責(zé)任不明確，或者是專業(yè)人員思想麻痹，加之施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊，都會(huì)給施工中各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)困難與不便。由于各專業(yè)的分工協(xié)調(diào)不盡人意，每一個(gè)專業(yè)的技術(shù)管理人員，對(duì)其他專業(yè)的工作、工序以及技術(shù)、質(zhì)量要求很難全面了解和掌握，有的就是本專業(yè)的問題，也由于是新產(chǎn)品、新技術(shù)，對(duì)其性能與施工工序不太熟悉，無(wú)疑給協(xié)調(diào)工作帶來(lái)不便。

4做好溝通協(xié)調(diào)工作的措施

從理論上講，協(xié)調(diào)工作并不十分復(fù)雜，只要我們?cè)谑┕ぶ心車?yán)格按規(guī)范要求做好每一道工序，也許就不會(huì)出現(xiàn)上面所說(shuō)的矛盾，至少會(huì)大大減少問題的出現(xiàn)。但在實(shí)際工作中，由于人為的、技術(shù)上、管理上的因素，各專業(yè)、部門之間存在的協(xié)調(diào)問題是突出的。做好項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)管理工作就顯得尤為重要。

4.1 要充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的重要性

工程中各專業(yè)的交叉部位多數(shù)都是一些小的東西，一般情況下對(duì)工程影響不大。但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些較大的問題，這些問題很難補(bǔ)救，甚至無(wú)法挽救。作為工程的建設(shè)者、管理者，從設(shè)計(jì)、監(jiān)理到施工的各單位首先要從對(duì)業(yè)主、用戶負(fù)責(zé)的角度認(rèn)識(shí)問題，要從履行合同中自己的責(zé)任義務(wù)的角度，認(rèn)真對(duì)待協(xié)調(diào)問題。

同時(shí)，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，施工和管理水平上講，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作也是十分必要的。作為有關(guān)的技術(shù)管理人員首先要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性，才有可能真正做好協(xié)調(diào)管理工作。

4.2 加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的管理模式

一直以來(lái)施工管理更多的趨于表面形式。工地辦公室的各種圖表，給人的感覺是管理得井井有條，而實(shí)際問題解決的怎么樣，卻要打個(gè)問號(hào)。雖然這些工作也很重要，對(duì)施工有重要的指導(dǎo)作用，但如果過(guò)于追求這些，勢(shì)必束縛施工管理人員的手腳，無(wú)益于工程管理工作的改進(jìn)和提高。這里所強(qiáng)調(diào)的加強(qiáng)管理，是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上，針對(duì)影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問題，從技術(shù)上、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制，明確每一個(gè)施工人員的目標(biāo)責(zé)任。從而達(dá)到進(jìn)一步提高管理水平的目的。

4.3 加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的具體措施

（1）技術(shù)協(xié)調(diào)：提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來(lái)的協(xié)調(diào)問題。設(shè)計(jì)圖紙的好壞直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣。圖紙會(huì)簽又關(guān)系到各專業(yè)的協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)文件的矛盾點(diǎn)需要在圖紙會(huì)簽時(shí)找出問題，并認(rèn)真落實(shí)，從圖紙上加以解決。同時(shí)，圖紙會(huì)審與交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙的會(huì)審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)。進(jìn)一步找出設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問題，提前從圖紙上解決問題。而技術(shù)交底是讓施工隊(duì)、班組充分理解設(shè)計(jì)意圖，了解施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而減少交叉協(xié)調(diào)問題。

（2）管理協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過(guò)管理以減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以總包方為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作，作為總包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，首先要全面了解、掌握各專業(yè)的工序，設(shè)計(jì)的要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)有序到位。建立問題責(zé)任制度。

建立獎(jiǎng)罰制度，在責(zé)任制度的基礎(chǔ)上建立獎(jiǎng)懲制度，提高施工管理人員的責(zé)任心和積極性。建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵。此時(shí)的工作已從圖紙階段進(jìn)入實(shí)物階段，各專業(yè)之間的問題也更加形象與直觀，易于發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救。

（3）組織協(xié)調(diào)：建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，施工中應(yīng)組織分包單位管理人員每周定期組織舉行協(xié)調(diào)會(huì)議，解決施工中的協(xié)調(diào)問題。對(duì)于較復(fù)雜的部位，在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，使各專業(yè)隊(duì)進(jìn)一步明確施工順序和責(zé)任。這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，不論是會(huì)簽、會(huì)審還是隱蔽驗(yàn)收，所有的制度決不能是一個(gè)形式，而應(yīng)是實(shí)實(shí)在在，或者說(shuō)所有的技術(shù)管理人員，對(duì)自己的工作、簽名應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這些只有在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)下，并設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，才有可能落到實(shí)處。

5綜述

溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的，無(wú)論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的。顯而易見，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，使項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。比如與用戶之間通過(guò)正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過(guò)電子郵件溝通；建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

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