淺析新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生與應(yīng)對

徐亞娟

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣，新媒體形式日趨多元化，融媒體日漸成型，廣大老百姓可以通過更加廣泛的新媒體進行利益訴求，表達民意，這就造成了當前網(wǎng)絡(luò)輿情問題越來越復雜，這種現(xiàn)象現(xiàn)在表現(xiàn)得更為明顯，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在社會發(fā)展的過程中，廣大網(wǎng)民對某種事物所表達出的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。它是民意的一種綜合反映，是廣大網(wǎng)民所持有的一種社會政治態(tài)度。隨著事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)絡(luò)輿情問題形成發(fā)展迅速，對整個社會影響巨大。如果政府部門的權(quán)威聲音及表率行為缺失，會對政府的公信力造成嚴重的負面影響。輿情問題是現(xiàn)代政府最為關(guān)切的領(lǐng)域，它關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系到執(zhí)政基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，關(guān)系到社會是否長治久安。因此，探討新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生，政府機關(guān)如何應(yīng)對引導網(wǎng)絡(luò)輿情問題具有重要的理論和實踐意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;產(chǎn)生;應(yīng)對

一、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情問題產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)輿情是對某一問題社會輿論的總體情況，既包括街頭巷尾老百姓的議論，也包括網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民們的輿論動向，是網(wǎng)民立場和利益訴求在網(wǎng)絡(luò)上的一種體現(xiàn)，反映出一定時期網(wǎng)民對某一輿情問題的所見所聞、所思所想。

1、社會轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾不斷涌現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)輿情問題產(chǎn)生的宏觀原因

在實現(xiàn)農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明演變的過程中，人們的思想觀念、民主意識和政治訴求也發(fā)生了根本性的變化，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表看法、傾訴心聲、呼吁民主的訴求日漸高漲，中外思想的碰撞、交流與對峙也日趨激烈，人人都不由自主地編輯、上傳、擴散輿情，并使之不斷發(fā)酵，使得網(wǎng)絡(luò)輿情問題逐漸網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化和公開化。當今社會轉(zhuǎn)型加速，人民內(nèi)部矛盾不斷出現(xiàn)新情況、新問題，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺制造的輿情事件顯著增加。當前，諸多網(wǎng)絡(luò)輿情問題之所以受到網(wǎng)絡(luò)炒作和網(wǎng)民非議，根源在于群眾對相關(guān)部門工作的不理解、不信任，一定程度上反映了當前我們工作中存在的不足和短板。

2、政府機關(guān)工作的特殊性是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的直接原因

政府機關(guān)的工作因其自身的特殊性往往容易成為輿論關(guān)注的焦點，他們的工作關(guān)乎廣大老百姓的切身利益，人民群眾更關(guān)注政府機關(guān)的一舉一動，網(wǎng)民時常以爆料新、奇、險的眼光來審視政府工作，久而久之，政府工作便成為獵取鮮活新聞素材的對象，逐漸成為新老媒體長期追蹤報道的熱點。政府機關(guān)作為鞏固黨的執(zhí)政地位、維護國家長治久安和人民安定團結(jié)的中流砥柱，他們的日常工作與群眾的聯(lián)系最為直接、最為實際、最為緊密，一旦出現(xiàn)少數(shù)工作人員服務(wù)不周、執(zhí)法不嚴、素質(zhì)偏低等現(xiàn)象，加之后期處置不妥，就很容易被別有用心的人利用和煽動，甚至網(wǎng)絡(luò)炒作，致使公眾對政府機關(guān)的行為出現(xiàn)質(zhì)疑。。

3、網(wǎng)絡(luò)信息源的多元化與機制的初始化是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的重要原因

在信息化時代，“人人都是自媒體”?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳播快、覆蓋廣、影響大的優(yōu)勢將大量信息迅速傳播到世界各地，其影響力可謂前所未有。網(wǎng)民自由的傳播使得言論自由獲得廣闊的空間，但正是基于這種自由，使得信息的權(quán)威性和可信度顯著降低，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出散亂無序的狀態(tài)。

二、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情問題的應(yīng)對引導

政府機關(guān)等一線部門，時刻處于輿論監(jiān)督的風口浪尖，能否正確及時應(yīng)對與引導網(wǎng)絡(luò)輿情，事關(guān)政府機關(guān)的形象和政府工作發(fā)展的大局。

第一，要提高思想認識，充分認識做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對引導工作的重要性

在新媒體時代，政府機關(guān)任何一個行政行為、任何一個環(huán)節(jié)都可能被錄音、攝像、拍照、記錄等，隨時就可能成為新聞爆料的素材，很小的事件都可能被聚焦放大。因此，要不斷提高思想認識，轉(zhuǎn)變觀念，充分認識做好輿情應(yīng)對引導工作的重要性，掌握新媒體時代輿情發(fā)展的特點，切實增強政治敏銳性和責任感，不斷加強和改進輿情引導工作，構(gòu)建良好的社會輿情引導氛圍。

第二，要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的基本原則

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對引導工作應(yīng)按照及時、準確、主動、統(tǒng)籌的要求，遵循分級處置，屬地為主，積極預防，及時應(yīng)對，講究策略，歸口管理，落實責任的原則，以事發(fā)地政府機關(guān)為處置主體，第一時間對突發(fā)、敏感事件迅速查明具體情況和媒體動態(tài)，密切監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，及時發(fā)布權(quán)威信息，準確把握社會公眾心理和傳播規(guī)律，正確科學引導輿論，全力預防和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。對于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，及時調(diào)查、及時處理、及時回應(yīng)社會關(guān)切，著力做好解疑釋惑工作。對確實存在問題的政府有關(guān)人員，要依紀依法處理，切實維護人民群眾合法權(quán)益。對惡意炒作、抹黑詆毀網(wǎng)絡(luò)輿情的，要旗幟鮮明、依法查處，切實維護法律尊嚴，維護好政府機關(guān)的良好形象。

第三，要增強與新聞媒體的溝通和協(xié)作

要充分利用新聞媒體宣傳陣地開展正面引導，牢牢掌握輿論引導的主動權(quán)。政府機關(guān)工作人員要在處置應(yīng)對危機事件中學會與新聞媒體打交道，提高駕馭新聞媒體的能力，本著“互利互惠、合作雙贏”的原則，與媒體建立信息會商、協(xié)調(diào)、反饋、新聞聯(lián)席、新聞例會、主題新聞策劃等制度，加強相互間的溝通交流與協(xié)作，要學會配合媒體、滿足公眾的需求，第一時間客觀公正地發(fā)出權(quán)威聲音，主動引導媒體直接參與到網(wǎng)絡(luò)輿情引導中來。

第四，建立健全高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機制

要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判機制、快速反應(yīng)機制、聯(lián)動機制、輿情轉(zhuǎn)化機制等制度，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生前有效預防，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時迅速啟動，遇到重大網(wǎng)絡(luò)輿情時，應(yīng)及時向黨委、政府及上級有關(guān)部門請示、報告，爭取黨委政府的支持幫助協(xié)調(diào)，以達到有效處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題的目的。