淺析企業(yè)大學(xué)視域下混合學(xué)習(xí)原則及應(yīng)用方法

■中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春培訓(xùn)學(xué)院 何佳歡 張 鑫

一、研究背景

線上學(xué)習(xí)（e-learning）乘互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代東風(fēng)茁壯發(fā)展，從網(wǎng)易云課堂、51Talk、猿題庫(kù)到各類專業(yè)化線上教輔平臺(tái)和兼具知識(shí)分享功能的社交網(wǎng)絡(luò)，線上學(xué)習(xí)已經(jīng)成為現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的重要方式之一。隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”教育成為教育界熱門的話題，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（英文縮寫MOOC，音譯為慕課）、小規(guī)模限制性在線課程（SPOC）、公益課堂、微課等線上教學(xué)形式進(jìn)入大中小學(xué)，掀起對(duì)教育目標(biāo)、對(duì)象、環(huán)境、階段及策略的又一輪革命。將線上學(xué)習(xí)同傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)混合已成為大勢(shì)所趨。出于更好地支配時(shí)間、節(jié)省組織資源、完成學(xué)習(xí)工作任務(wù)等需要，企業(yè)培訓(xùn)中同樣存在廣泛的混合學(xué)習(xí)現(xiàn)象。縱觀各企業(yè)大學(xué)等企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的功能框架，其中均有承載傳統(tǒng)課堂功能的實(shí)體教學(xué)場(chǎng)地和發(fā)揮線上學(xué)習(xí)功能的線上平臺(tái)。

受近期新冠疫情的影響，作為傳統(tǒng)教育界代表的大中小學(xué)紛紛“觸網(wǎng)”，線上課堂接管了原屬于傳統(tǒng)課堂的領(lǐng)域。同時(shí)，承受“滅頂之災(zāi)”的培訓(xùn)市場(chǎng)，也努力攀住“線上化”浮木。疫情過(guò)后，在線學(xué)習(xí)（e-learning）將在何種程度上取代傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)已成為時(shí)代之問。在一定程度上免于市場(chǎng)沖擊的企業(yè)培訓(xùn)組織，也無(wú)法回避這個(gè)問題。

目前經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的全面線上學(xué)習(xí)，人們發(fā)現(xiàn)盡管線上學(xué)習(xí)有可自定學(xué)習(xí)目標(biāo)及步調(diào)、節(jié)省人員費(fèi)用等優(yōu)勢(shì)，卻也存在缺乏適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)設(shè)備、技術(shù)支持和適當(dāng)?shù)娜穗H交互活動(dòng)等問題，而這些正是傳統(tǒng)課堂的優(yōu)勢(shì)。因此，受疫情影響全部轉(zhuǎn)向線上的教學(xué)活動(dòng)，反而將目前線上教學(xué)、線下教學(xué)各自的優(yōu)缺點(diǎn)暴露出來(lái)，部分回答了這個(gè)時(shí)代之問——取長(zhǎng)補(bǔ)短的混合學(xué)習(xí)短期內(nèi)依然存在。而5G推廣、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，是否會(huì)賦予混合學(xué)習(xí)新的內(nèi)涵，甚至完全取代傳統(tǒng)課堂教學(xué)，文章末尾也會(huì)進(jìn)行初步探討。本文將從理論出發(fā)分析企業(yè)培訓(xùn)中混合學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)、作用和歷史發(fā)展，并結(jié)合實(shí)踐進(jìn)一步認(rèn)識(shí)混合學(xué)習(xí)，從而通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有混合學(xué)習(xí)的理念、方法及路徑，更好地完成培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)混合學(xué)習(xí)的“供給側(cè)改革”，為更好地開展農(nóng)行員工培訓(xùn)提供意見和建議。

二、企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)概述：概念、歷史與現(xiàn)狀

企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)發(fā)展階段，目前，最成熟的發(fā)展形式為企業(yè)大學(xué)。1980年起，以摩托羅拉創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)為標(biāo)志，現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)（Corporate University）在全球迅速崛起，通過(guò)有計(jì)劃地組織企業(yè)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)人力資源和企業(yè)文化建設(shè)，萃取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)形成組織智力資源，并落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織也成為企業(yè)在終身學(xué)習(xí)這一時(shí)代理念下，在“學(xué)習(xí)型社會(huì)”中尋找到的戰(zhàn)略定位。企業(yè)培訓(xùn)中的混合學(xué)習(xí)一直服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。但是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深刻改變了人們的學(xué)習(xí)、生活和工作方式，線上學(xué)習(xí)不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育領(lǐng)域的延伸，還變革了教育領(lǐng)域，因此對(duì)混合學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)需要分為理念和技術(shù)兩個(gè)維度。

（一）企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)、作用及主要形式

混合學(xué)習(xí)概念由西方學(xué)者提出。本文認(rèn)為，其從技術(shù)層面來(lái)看是線上學(xué)習(xí)（e-learning）同傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的混合，從其本質(zhì)看，在于應(yīng)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)技術(shù)與恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格相匹配，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將恰當(dāng)?shù)牡募寄軅鬟f給恰當(dāng)?shù)娜?。因此，就其本質(zhì)而言，混合學(xué)習(xí)是通過(guò)合理地利用各種教學(xué)方式，幫助學(xué)習(xí)者定制符合自身特點(diǎn)的“學(xué)習(xí)菜單”，從而更有效地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。相對(duì)于強(qiáng)調(diào)通過(guò)增強(qiáng)信念，完善人格，學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、技巧等實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的學(xué)校教育目標(biāo)，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展，即通過(guò)培訓(xùn)提升企業(yè)生存發(fā)展需要的組織和員工兩個(gè)層面的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。其中，員工個(gè)人作為教學(xué)對(duì)象和傳導(dǎo)對(duì)象，具有學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者的雙重身份，那么在檢驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，需要考察其工作狀態(tài)、流程、成果等變化情況。因此，就像不能離開溫度計(jì)來(lái)談溫度一樣，對(duì)于員工培訓(xùn)效果的評(píng)估是研究企業(yè)培訓(xùn)中的混合學(xué)習(xí)優(yōu)化方法的一把標(biāo)尺，本文僅提出理論和優(yōu)化構(gòu)想，對(duì)“標(biāo)尺”的研究還需另行討論。現(xiàn)在先回到企業(yè)培訓(xùn)中，在此視角下定義混合學(xué)習(xí)概念。由于不同于傳統(tǒng)教學(xué)目標(biāo)，本文將企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)定義為：從技術(shù)層面來(lái)看，是線上學(xué)習(xí)（e-learning）同傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的混合，從其本質(zhì)看，在于企業(yè)明確制定教學(xué)目標(biāo)后，根據(jù)其選定的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格，通過(guò)有效地項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法選取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)技術(shù)，促使學(xué)習(xí)者在領(lǐng)會(huì)掌握的基礎(chǔ)上，達(dá)到?jīng)Q策和應(yīng)用的水平。

因此，企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)有五個(gè)特點(diǎn)：一是企業(yè)設(shè)置教學(xué)目標(biāo)。二是特定學(xué)習(xí)對(duì)象。三是應(yīng)用導(dǎo)向。四是模塊化設(shè)計(jì)。五是綜合應(yīng)用教學(xué)技術(shù)方法。其中前三個(gè)特點(diǎn)反映了企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別，后兩個(gè)特點(diǎn)反映了混合學(xué)習(xí)與單一的在線學(xué)習(xí)或課堂學(xué)習(xí)的區(qū)別。

確定教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動(dòng)的起點(diǎn)。在企業(yè)培訓(xùn)中制定的教學(xué)目標(biāo)要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需求，因此，從理論上講，在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，企業(yè)占據(jù)教學(xué)主體地位，由企業(yè)來(lái)決定員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式。然而，員工也希望發(fā)揮其主觀性。企業(yè)決定和員工自主這兩者之間存在根本矛盾?？v觀諾爾斯、塔夫、麥茲羅等人的成人學(xué)習(xí)理論，我們可將成人學(xué)習(xí)歸納為以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是自主意識(shí)強(qiáng)。問題導(dǎo)向，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多樣。二是以工作生活經(jīng)驗(yàn)作為其學(xué)習(xí)資源。三是學(xué)習(xí)干擾因素多，更加依賴良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。由于員工既是學(xué)習(xí)者也是實(shí)踐者，學(xué)習(xí)效果決定員工工作績(jī)效乃至組織績(jī)效，因此，必須要利用以上的成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，使其助力而不是阻礙企業(yè)完成教學(xué)目標(biāo)。

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)給我們的啟示有四點(diǎn)：一是在學(xué)習(xí)者特征方面，要認(rèn)識(shí)并理解作為培訓(xùn)對(duì)象的員工在知識(shí)、閱歷、科研能力、身心特點(diǎn)乃至職場(chǎng)心態(tài)方面各異這一客觀現(xiàn)象。二是在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)要考慮學(xué)習(xí)者的個(gè)人習(xí)慣。三是在學(xué)習(xí)形式方面，要利用合適的教學(xué)方式方法激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員形成良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。四是在學(xué)習(xí)環(huán)境方面，要為員工創(chuàng)造免于各類干擾因素的良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。這四個(gè)方面，正是混合學(xué)習(xí)可以解決的問題。首先，對(duì)于學(xué)習(xí)者特征各異這一問題，各類混合學(xué)習(xí)形式能夠在一定程度上緩解學(xué)習(xí)者特征各異帶來(lái)的眾口難調(diào)；其次，對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，混合學(xué)習(xí)給學(xué)習(xí)者提供了更大的自主權(quán)，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自身工作學(xué)習(xí)生活安排“定制”學(xué)習(xí)內(nèi)容；再次，對(duì)于學(xué)習(xí)形式方面，通過(guò)利用各類混合學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)者在一定程度上避免因時(shí)空限制導(dǎo)致的協(xié)調(diào)工作、生活和學(xué)習(xí)的困境；最后，對(duì)于學(xué)習(xí)環(huán)境方面，混合學(xué)習(xí)允許學(xué)習(xí)者自主排除環(huán)境干擾，或者通過(guò)傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)形式為學(xué)習(xí)者營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

那么，混合學(xué)習(xí)都有哪些主要形式？其相對(duì)的特點(diǎn)是什么？以時(shí)、空兩個(gè)維度劃分，我們將混合學(xué)習(xí)進(jìn)行初步分類。其中，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)包括同時(shí)同地進(jìn)行的課堂講授、報(bào)告、演講、專題研討、情景模擬等形式，其特點(diǎn)為人員集中、便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、社交性強(qiáng)、有助于營(yíng)造社群自豪感和榮譽(yù)感、需要大量組織協(xié)調(diào)、企業(yè)需承擔(dān)學(xué)習(xí)者人員費(fèi)用支出等特點(diǎn)。而在線學(xué)習(xí)包括同步異地、異步同地、異步異地進(jìn)行的自主閱覽網(wǎng)絡(luò)信息、電子書籍、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)上信息檢索、即時(shí)消息、聊天室、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等形式，其特點(diǎn)是充分依賴個(gè)人的自主性、不受時(shí)空限制、環(huán)境存在干擾因素、交互性受平臺(tái)技術(shù)和個(gè)人使用方式影響、需要一定的組織協(xié)調(diào)、企業(yè)承擔(dān)的人員費(fèi)用支出相對(duì)較少等特點(diǎn)。

表1 課堂學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)比

因此，課堂學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)各有其特點(diǎn)，但是脫離具體教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和環(huán)境，并不能判斷混合學(xué)習(xí)的應(yīng)用情況和優(yōu)化方法。接下來(lái)，我們結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)中混合學(xué)習(xí)實(shí)踐做進(jìn)一步研究。

（二）企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

在企業(yè)培訓(xùn)中混合傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)和線上教學(xué)已成為大勢(shì)所趨，每年定量完成一定積分（時(shí)長(zhǎng)）的線上學(xué)習(xí)和根據(jù)企業(yè)安排參與集中學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)員工工作的一部分。企業(yè)培訓(xùn)視角下的混合學(xué)習(xí)可分為三個(gè)發(fā)展階段，與科技發(fā)展程度息息相關(guān)。

1.混合學(xué)習(xí)萌芽階段：集中學(xué)習(xí)為主，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為輔。二十世紀(jì)二十年代初，也即最初現(xiàn)代意義的企業(yè)培訓(xùn)，主要是以集中線下培訓(xùn)的方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)需要員工掌握和強(qiáng)化的技能、知識(shí)、能力等。隨著對(duì)企業(yè)文化、社會(huì)資本等的研究，思想態(tài)度方面的課程也成為企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容之一。除集中培訓(xùn)外，企業(yè)考慮員工工作發(fā)展需要，探索函授等遠(yuǎn)程教學(xué)模式，但是開展集中線下培訓(xùn)是企業(yè)的首選形式。

2.混合學(xué)習(xí)發(fā)展階段：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)異軍突起。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，利用電腦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)成為企業(yè)節(jié)省成本的培訓(xùn)方式，且遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)具有受眾范圍更大、課程內(nèi)容多樣、學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)更加靈活、允許員工自定學(xué)習(xí)步調(diào)等優(yōu)勢(shì)。因此，相比耗費(fèi)組織資源且受眾有限的集中學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)以其組織成本低、受眾廣泛、可自定學(xué)習(xí)步調(diào)等優(yōu)勢(shì)迅速成為企業(yè)培訓(xùn)的另一種主要形式。

3.混合學(xué)習(xí)成熟階段：泛在學(xué)習(xí)成為首選。如果說(shuō)利用電腦進(jìn)行員工培訓(xùn)受到硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬等技術(shù)設(shè)備方面的制約的話，智能手機(jī)的廣泛普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷提速，則解決了這一問題。現(xiàn)在，人們可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源，進(jìn)行泛在學(xué)習(xí)。由于手機(jī)顯示、使用習(xí)慣等原因，企業(yè)并不僅僅簡(jiǎn)單將在線教育資源移植到手機(jī)端，還開發(fā)出了更適合手機(jī)平臺(tái)的學(xué)習(xí)形式——微課、網(wǎng)絡(luò)APP直播課程等等。傳統(tǒng)課堂教學(xué)也開始引入線上教學(xué)輔助方法，如課前通過(guò)微信群開展翻轉(zhuǎn)課堂，課上用線上投票、討論等實(shí)時(shí)展現(xiàn)全體學(xué)習(xí)者觀點(diǎn)，課后利用微信群集中答疑等。目前多數(shù)員工人手至少一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，這意味著課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)已經(jīng)不能簡(jiǎn)單通過(guò)是否在同一時(shí)空內(nèi)來(lái)區(qū)分，課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)可以同步存在，混合學(xué)習(xí)成為一種常見學(xué)習(xí)方式。

由于在線學(xué)習(xí)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授、簡(jiǎn)單技能學(xué)習(xí)方面幾乎與課堂教學(xué)無(wú)異，因此出于節(jié)省組織協(xié)調(diào)資源和成本、提供學(xué)習(xí)便利等原因，在線學(xué)習(xí)已經(jīng)可以基本取代課堂教學(xué)。相較之下，課堂教學(xué)的優(yōu)勢(shì)反而體現(xiàn)在其面對(duì)面指導(dǎo)、社交功能和環(huán)境氛圍營(yíng)造的方面，從理論上來(lái)說(shuō)，人際溝通、情景判斷、領(lǐng)導(dǎo)決策等能力的培養(yǎng)由于其需要高度的人際互動(dòng)，是更加適合應(yīng)用課堂教學(xué)。

但就實(shí)踐來(lái)看，需要提高思想認(rèn)識(shí)、集中解決問題、推行重要（含商業(yè)秘密或較敏感的）政策等需要調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者保密意識(shí)、積極性和主動(dòng)性的場(chǎng)合，傳統(tǒng)課堂教學(xué)也因其人員集中、信息傳播安全可控、互動(dòng)性強(qiáng)等原因優(yōu)于在線學(xué)習(xí)。同時(shí)，疫情期間學(xué)習(xí)活動(dòng)全部轉(zhuǎn)向線上，更暴露出了在線學(xué)習(xí)干擾因素多、交互性弱等容易使人疲勞的缺陷，且相比傳統(tǒng)課堂教學(xué)良好的學(xué)習(xí)氛圍，在線學(xué)習(xí)者缺乏學(xué)習(xí)伙伴的陪伴和授課教師的及時(shí)引導(dǎo)，更容易走神甚至放棄。

因此，線上學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)均有其實(shí)踐方面的優(yōu)點(diǎn)和局限。分析在線學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的理論研究都假設(shè)學(xué)習(xí)者是高效的，他們是動(dòng)機(jī)單純、目標(biāo)堅(jiān)定、沒有情緒、不受干擾、不會(huì)疲憊的理性人，而現(xiàn)實(shí)中，學(xué)習(xí)者往往是動(dòng)機(jī)多樣、目標(biāo)模糊、受情緒影響和環(huán)境干擾、會(huì)疲憊的有限理性人。因此，傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的集中學(xué)習(xí)，在利用群體情緒樹立良好動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)信念、創(chuàng)造符合學(xué)習(xí)內(nèi)容的環(huán)境氛圍、高頻次溝通交流方面存在天然優(yōu)勢(shì)。相對(duì)地，也意味著課堂學(xué)習(xí)受限于組織資源，參與其中的學(xué)習(xí)者有限。而線上學(xué)習(xí)，由于獲得方式更廉價(jià)、能自定學(xué)習(xí)步調(diào)，在資源有限、個(gè)人希望支配學(xué)習(xí)進(jìn)度時(shí)，有天然優(yōu)勢(shì)，但也意味著需要學(xué)習(xí)者有較高的主動(dòng)性或有更緊密的教學(xué)引導(dǎo)，并且，學(xué)習(xí)者要熟練掌握線上教學(xué)相關(guān)操作技術(shù)。

（三）企業(yè)培訓(xùn)下的混合學(xué)習(xí)教學(xué)交互模型

根據(jù)前面的分析，本節(jié)將嘗試建立混合學(xué)習(xí)教學(xué)交互模型，從研究教學(xué)活動(dòng)中教與學(xué)的具體作用路徑出發(fā)研究混合學(xué)習(xí)。本文以Laurillard的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型為基礎(chǔ)，將動(dòng)機(jī)、情緒、環(huán)境等因素加入其中。

首先，Laurillard的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型（見圖1）是對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)合理簡(jiǎn)化。他將教學(xué)活動(dòng)分為兩個(gè)層面，思維層面強(qiáng)調(diào)教師將概念通過(guò)描述傳導(dǎo)給學(xué)生，學(xué)生整合自己接收的概念后再呈現(xiàn)給教師，行動(dòng)層面強(qiáng)調(diào)學(xué)生以完成任務(wù)的方式進(jìn)行反饋，而教師掌握學(xué)生行為，并根據(jù)學(xué)生反饋調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生再根據(jù)新任務(wù)反思自身概念，因此教師和學(xué)生在知、行兩個(gè)維度不斷調(diào)節(jié)和反饋，完成新概念和行為的習(xí)得，即知行合一，本文將之稱為知行互動(dòng)。這個(gè)模型清晰地呈現(xiàn)了教學(xué)的具體流程，但是正如之前的分析，學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型隱藏著理性人假設(shè)，而在實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐中，教師和學(xué)員都是有限理性人，因此學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型也無(wú)法用來(lái)解釋混合學(xué)習(xí)現(xiàn)象。

圖1 Laurillard的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型

其次，我們將情緒和動(dòng)機(jī)引入到模型中（見圖2），因?yàn)檫@是理性人和有限理性人的根本區(qū)別，情緒指的是學(xué)習(xí)者參與教學(xué)活動(dòng)時(shí)的情緒，情緒同樣隨著教師教授的內(nèi)容和方法而改變，按是否聚焦課堂可分為專注（沉思、冷靜等）和走神（焦慮、煩躁等）。如專注，則學(xué)生將積極配合教師完成思維和行為兩個(gè)層面的交流和反饋；如走神，學(xué)生將消極應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程，并通過(guò)減少反饋甚至舞弊的方式完成知行層面的互動(dòng)。動(dòng)機(jī)指的是學(xué)習(xí)者參與教學(xué)活動(dòng)的原因，且這個(gè)原因（個(gè)人學(xué)習(xí)需要、職業(yè)發(fā)展、組織要求等）并不是一成不變的，能夠受教師教授的內(nèi)容和方法影響而改變，按程度分為強(qiáng)和弱，如果動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，則學(xué)生將主動(dòng)學(xué)習(xí)并積極與教師互動(dòng)完成知行互動(dòng)，如果動(dòng)機(jī)較弱，則學(xué)生將被動(dòng)學(xué)習(xí)并可能舞弊?！埃焙汀啊北硎緦W(xué)生情緒和動(dòng)機(jī)影響下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

圖2 有限理性的Laurillard的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型

接下來(lái)，我們?cè)趲熒?dòng)外，加入生生互動(dòng)（見圖3），因?yàn)闊o(wú)論是交互性強(qiáng)的在線學(xué)習(xí)還是課堂學(xué)習(xí)，都存在學(xué)生群體之間溝通交流。生生互動(dòng)將形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而在一定程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。此外，生生互動(dòng)還有助于雙方交流經(jīng)驗(yàn)，在思想碰撞中完善自己的認(rèn)識(shí)和理解。從這個(gè)作用來(lái)看，同學(xué)和老師在教學(xué)活動(dòng)中扮演了相似的角色。

圖3 有限理性、社會(huì)構(gòu)建主義學(xué)習(xí)觀下的Laurillard的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)話模型

最后，我們加入環(huán)境因素（見圖4），包括技術(shù)、空間布置、交流氛圍等，從而將混合學(xué)習(xí)過(guò)程中的環(huán)境因素包含進(jìn)去。因?yàn)?，混合學(xué)習(xí)中在線學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的一個(gè)重要差異在于環(huán)境不同。由于技術(shù)、空間布置等因素對(duì)所有教學(xué)參與方均有影響，因此，環(huán)境因素作為背景因素起作用。良好的環(huán)境因素將通過(guò)調(diào)動(dòng)情緒、增強(qiáng)動(dòng)機(jī)等方式促進(jìn)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)，反之則形成阻礙。

圖4 混合學(xué)習(xí)理論分析模型

根據(jù)本文改進(jìn)的理論模型，可分析課堂學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)在模型各環(huán)節(jié)特點(diǎn)（表2），從而更好地掌握混合學(xué)習(xí)的教學(xué)活動(dòng)規(guī)律。

表2 混合學(xué)習(xí)理論模型下，課堂學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)比

（續(xù)表）

三、企業(yè)大學(xué)視域下混合培訓(xùn)前景展望

通過(guò)對(duì)線上學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)差異在于師生、生生之間的交互性等學(xué)習(xí)環(huán)境上。那么，在疫情期間進(jìn)行線上教學(xué)時(shí)就需要注意以下幾點(diǎn)：

一是確定合適的線上教學(xué)時(shí)長(zhǎng)。能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)也意味著可以隨時(shí)停止，因此，線上教學(xué)時(shí)間宜短小精悍，并明確課程意義，以保持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)。例如，可采用系列授課等方式。

二是考慮教學(xué)參與雙方的設(shè)備條件，線上學(xué)習(xí)對(duì)參與雙方的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)有一定要求，是否有合適的設(shè)備和帶寬，設(shè)備能否正常顯示音畫、是否存在時(shí)滯等都影響授課效果。再次，線上學(xué)習(xí)的互動(dòng)性天然弱于課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生的表情、聲音、語(yǔ)言等反饋信息也都經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)的壓縮損耗，教師無(wú)法直觀地獲取學(xué)生群體的狀態(tài)和情緒，教師只能通過(guò)更頻繁精巧的教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和注意力，這對(duì)教師的課堂呈現(xiàn)和教學(xué)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。

三是考慮課程設(shè)計(jì)中的互動(dòng)環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，互動(dòng)是同步還是異步，能否通過(guò)線上教學(xué)平臺(tái)獲得反饋信息，在授課前都需要模擬測(cè)試，除測(cè)試功能外，還要測(cè)試其穩(wěn)定性。而在疫情結(jié)束后，高互動(dòng)性、利用群體情緒和需要良好學(xué)習(xí)環(huán)境的企業(yè)培訓(xùn)，還需交還給課堂學(xué)習(xí)模式來(lái)進(jìn)行。

綜上，從目前來(lái)看，疫情結(jié)束后一部分教學(xué)依然要回歸傳統(tǒng)課堂來(lái)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，但是由于全球“疫情”形勢(shì)嚴(yán)峻這一重要信號(hào)，我們不能坐等疫情結(jié)束，而是要把重心放在探索和拓展線上教學(xué)上，特別是如何利用教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方式方法以及各類科技手段消解線上教學(xué)和課堂學(xué)習(xí)差異。

（一）疫情期間線上學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

根據(jù)第二章的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前線上教學(xué)和傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點(diǎn)都很明顯，那么在線上教學(xué)成為壓倒性學(xué)習(xí)方式的時(shí)期，我們需要在發(fā)揮線上教學(xué)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，盡量彌補(bǔ)其缺點(diǎn)，從教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)看，可分為三個(gè)大方面：

一是教學(xué)目標(biāo)設(shè)置考慮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾習(xí)慣。由于環(huán)境、技術(shù)等要素發(fā)生變化，在進(jìn)行在線學(xué)習(xí)教學(xué)目標(biāo)設(shè)置時(shí)，要更加注意短小精悍、吸引眼球這個(gè)原則。一方面是因?yàn)樵诰€學(xué)習(xí)參與者學(xué)習(xí)環(huán)境干擾因素多，這里除了我們說(shuō)的各種物理和社交干擾外，還包括繁多且吸引人的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等，時(shí)不時(shí)彈出的提示將不斷分散注意力。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已經(jīng)習(xí)慣了在線上攝入碎片化的信息，一次性講述艱深復(fù)雜的知識(shí)容易導(dǎo)致抵觸情緒，從而使得課程被擱置、忽略。因此，課程目標(biāo)不宜設(shè)置為完整的知識(shí)體系或復(fù)雜的技能，而是聚焦更小的立足點(diǎn)，如一個(gè)問題、一個(gè)行為等等，或者將原框架拆解為由淺入深的系列課程。

二是課堂呈現(xiàn)注重調(diào)動(dòng)教學(xué)對(duì)象感官。線上教學(xué)的突出特點(diǎn)是教師和學(xué)生之間的信息交流被互聯(lián)網(wǎng)壓縮為一塊屏幕上的影像，教師的影像、聲音似乎不會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)衰減，但事實(shí)上，教師無(wú)法將聽眾的情緒狀態(tài)、表情、動(dòng)作一覽無(wú)余，煩躁、走神、抵觸等需要給予關(guān)注的課堂行為也都淹沒在屏幕背后（因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)實(shí)名環(huán)境下人們傾向于沉默），因此，這意味著教師要更注重聽眾的反饋信息，引導(dǎo)聽眾積極表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)主播吸引觀眾的技術(shù)有一定的借鑒意義，首先是教師（如有視頻直播）應(yīng)該注意情緒的飽滿、表情的生動(dòng)、語(yǔ)言的生動(dòng)，發(fā)揮個(gè)人魅力。其次是音畫呈現(xiàn)活潑、講解貼合聽眾痛點(diǎn)、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、工作難點(diǎn)等。最后是互動(dòng)環(huán)節(jié)游戲化，調(diào)動(dòng)群體情緒。

三是課程設(shè)計(jì)綜合利用線上平臺(tái)功能。線上教學(xué)中，最理想的狀態(tài)是教師的聲音、影像、授課文稿、聽眾反饋（師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、提問、進(jìn)出課堂、聽課時(shí)長(zhǎng)等）都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在一個(gè)屏幕上。目前，各類線上平臺(tái)基本均能實(shí)現(xiàn)教師的聲音、影像、授課文稿、師生互動(dòng)、生生互動(dòng)和提問功能，而進(jìn)出課堂、聽課時(shí)長(zhǎng)這部分功能對(duì)督促學(xué)生學(xué)習(xí)和教師改進(jìn)課程具有很重要的意義個(gè)別平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)。此外，由于各類便捷的截屏錄屏軟件，以上因素均在一個(gè)屏幕上呈現(xiàn)，意味著課程內(nèi)容的公開，一方面為學(xué)生復(fù)習(xí)（如釘釘有回看功能）提供了便利，另一方面，也意味著課程保密性弱。

以上三個(gè)大方向還有待進(jìn)一步研究。在疫情后，是否會(huì)存在在線教學(xué)取代傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的情況呢？根據(jù)本文分析，適合傳統(tǒng)教學(xué)模式的課程將重新歸位，但是原來(lái)因?yàn)閼T性依賴在線下開展的部分課程，可能不再通過(guò)傳統(tǒng)課堂進(jìn)行。同時(shí)，從技術(shù)發(fā)展前景來(lái)看，在線學(xué)習(xí)勢(shì)必進(jìn)一步壯大，甚至“倒逼”傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)，因此提前布局抓住機(jī)遇是關(guān)鍵。

（二）科技賦能下的混合學(xué)習(xí)展望

科學(xué)技術(shù)的每一次發(fā)展都會(huì)引起社會(huì)的深刻變革，對(duì)部分行業(yè)的影響甚至是革命性的。目前我們已經(jīng)身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、VR、AR等技術(shù)的突破和廣泛應(yīng)用，我們將進(jìn)入一個(gè)與技術(shù)密切融合的新時(shí)代。拿增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）來(lái)說(shuō)，這一技術(shù)將通過(guò)作用于人的感官來(lái)消除虛擬與現(xiàn)實(shí)的差別，應(yīng)用于教學(xué)上，人們可以以個(gè)人真實(shí)或虛擬形象參與課堂，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶卻又切身參與課堂的目標(biāo)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算結(jié)合在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)定制（如關(guān)鍵詞搜索、知識(shí)推薦等）和智能問答，從而取代簡(jiǎn)單知識(shí)技巧的人工講授。

技術(shù)革命是一次創(chuàng)造性破壞的過(guò)程，其直接間接成本、作用范圍、持續(xù)時(shí)間、影響范圍都無(wú)法預(yù)測(cè)，作為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們能做的是不斷提高專業(yè)化水平、做精做細(xì)、常備不懈。