心系基層 開拓創(chuàng)新全力做好國際結(jié)算單證業(yè)務培訓工作

■中國農(nóng)業(yè)銀行國際金融部國際結(jié)算單證中心 李芙娣

2020年，由于新冠疫情的影響，培訓工作面臨較大挑戰(zhàn)。為切實做好全行國際結(jié)算單證業(yè)務培訓，農(nóng)總行國際金融部領(lǐng)導高度重視，國際結(jié)算單證中心總經(jīng)理親自掛帥，提出單證中心（北京、合肥、蘇州三地中心）內(nèi)訓師團隊統(tǒng)一管理，創(chuàng)新做好全行單證業(yè)務培訓工作的總體要求。一年來，內(nèi)訓師團隊主動作為、深入專研、開拓創(chuàng)新，在公共課件開發(fā)、微課制作、培訓方式創(chuàng)新、送培訓到基層及客戶回訪等方面均做出了積極努力，取得了顯著成效。

一、制定工作方案，明確工作任務

為突出專業(yè)培訓對人員培養(yǎng)及業(yè)務發(fā)展的支持服務功能，實現(xiàn)三地中心培訓師資和優(yōu)質(zhì)課程的共享互通，制定了《國際結(jié)算單證中心聘任內(nèi)訓師工作方案》，確立了以“實用性、針對性、有效性、持續(xù)性”為原則的內(nèi)訓工作要求。根據(jù)每位內(nèi)訓師的專長，安排布置了公共課程的開發(fā)任務。同時，明確了推動單證業(yè)務微課堂建設的要求，安排布置了單證微課的開發(fā)任務。

二、提升科研能力，打造精品課程

內(nèi)訓師團隊根據(jù)實際需要，結(jié)合實務情況，精心開發(fā)培訓課程。經(jīng)過多次修改、試講，公開課PK等，精心打磨，完成了針對經(jīng)辦行和客戶培訓的10多門公共課的開發(fā)。

一是精心制作針對經(jīng)營行的培訓課程。根據(jù)對經(jīng)辦行日常業(yè)務的監(jiān)測，收集整理經(jīng)辦行常見差錯和問題，開發(fā)制作了《經(jīng)辦行進出口單證業(yè)務常見差錯分析及注意事項》《進出口單證業(yè)務典型風險案例解析》等公共課程。

二是積極研發(fā)針對大客戶的培訓課程。為解決企業(yè)在出口信用證制單中的困惑，開發(fā)了《企業(yè)信用證業(yè)務單據(jù)制作要點》課程。針對開證企業(yè)反饋的申請書填制問題多、修改反饋時間長等問題，制作了《開證申請書填寫規(guī)范及開證風險條款解讀》課程，指導幫助進口企業(yè)規(guī)范填制申請書，合理設置開證條款。

三是創(chuàng)新推動單證業(yè)務微課建設。針對基層行常見問題，以及人員變動頻繁、業(yè)務基礎(chǔ)薄弱等現(xiàn)實，開發(fā)制作了單證業(yè)務“見微知著”系列微課。如針對基礎(chǔ)知識普及，開發(fā)了《了解跟單信用證全流程》和《了解跟單托收全流程》微課；針對進口收單不規(guī)范、不及時等問題，開發(fā)了《進口收單學問多》；針對出口寄單存在的錯寄、漏寄、遲寄等問題，開發(fā)了《出口寄單非小事》；針對經(jīng)辦行同事對正副本單據(jù)識別上的困惑，制作了《正副本單據(jù)識別有技巧》等微課。

三、創(chuàng)新培訓形式，夯實專業(yè)基礎(chǔ)

2020年，單證中心內(nèi)訓師團隊克服疫情不利影響，積極有效開展培訓工作，全年為16家一級分行舉辦送培訓到基層17次，累計參訓人員2300多人次。其中現(xiàn)場培訓7場，線上培訓10場。主辦方滿意度100%；學員滿意度平均在95%以上。2020年，共完成了8個“見微知著”單證業(yè)務微課，先后在農(nóng)銀e課堂推送發(fā)布，目前微課點擊量累計達1.2萬人次。

為確保培訓工作的正常開展，內(nèi)訓師團隊一是迅速對騰訊會議、釘釘、企業(yè)微信、ZOOM等多種主要線上培訓方式進行梳理，通過對操作難度、容納人數(shù)、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、保密要求等多維度的分析比對，確定了合適的線上培訓方式。為切實做好線上培訓工作，積極與農(nóng)銀大學網(wǎng)絡學院、e動天地等相關(guān)人員溝通聯(lián)系，了解了音視頻課件技術(shù)參數(shù)和要求、線上培訓課件掛載、網(wǎng)絡課堂建班等要求。二是以“貼近實務、服務基層、規(guī)范操作、解決問題、提升專業(yè)、方便收聽”為原則，積極嘗試微課開發(fā)和動畫制作。2020年成功開發(fā)了多個微課，單證業(yè)務動畫微課形式新穎，語言簡練，方便視聽，讓大家利用碎片時間，在輕松有趣的氛圍中了解掌握單證業(yè)務要點，深受全國農(nóng)行單證人員的喜愛。

四、做好客戶回訪，助力分行營銷

2020年，中心內(nèi)訓師團隊先后對廣東、深圳、廈門、寧波等分行的大客戶進行了回訪，并根據(jù)客戶的需求制作了《開證業(yè)務常見提示及建議》《企業(yè)出口信用證單據(jù)制單要點》和《常見不符點解決建議》等課件，為客戶提供開證、制單、改單等系列培訓，幫助企業(yè)解決了單證業(yè)務中的實際困難和問題，增進了銀企關(guān)系，受到基層行和客戶的一致好評。